고객의 뇌를 알고 마케팅을 하자.

뇌, 욕망의 비밀을 풀다 - 인간의 소비심리를 지배하는 뇌 속 'Big-3'의 비밀
한스-게오르크 호이젤 지음, 배진아 옮김, 이인식 감수 / 흐름출판 / 2008년 11월

나름대로 마케팅에 관심이 있어 마케팅 관련 서적을 여러 권 보았다.

대부분 고객의 맘을 사로잡는 여러 방법을 소개하고 있었는데

고객의 감정과 행동의 근원을 분석한 책은 그다지 없었던 것 같다.

이 책은 최근 각광을 받고 있는 뇌과학을 이용하여

소비자들의 감정과 행동을 나름 과학적으로 분석해내고 있다.

 

먼저 저자는 자기공명촬영장치를 이용해 우리의 뇌가 어떤 자극에 어떤 부위가 활성화되는지를 연구해

동기 및 감정 시스템을 크게 균형, 자극, 지배 시스템으로 구분하였다. 

균형 시스템은 안전함에 대한 욕구라 할 수 있고, 자극 시스템은 새로운 것, 짜릿함을 향한 욕구를,

지배 시스템은 권력, 우월하고 싶은 욕구를 말한다.

그리고 이들 시스템의 하위 모듈로 결합, 보살핌, 유희, 사냥, 포획, 싸움질, 식욕, 구토를 들고 있다. 

이들 감정 시스템 사이에 존재하는 혼합감정으로 지배 시스템과 자극 시스템이 혼합되어 있는

모험/스릴, 균형 시스템과 자극 시스템이 혼합되어 있는 환상/향유, 균형 시스템과 지배 시스템이

혼합되어 있는 규율/통제가 있다.

이 모든 것을 종합해서 Limbic Map이라는 분석틀을 제시하는데

나름대로 고객들의 동기를 분석하는데 새로운 관점을 알 수 있었다.

 

다음으로 Limbic Types에 따라 고객의 유형을 7가지로 구분하는데

조화론자, 전통주의자, 향유자, 향락주의자, 모험가, 실행가, 규율숭배자가 바로 그것이다.

각 유형들은 작동하는 감정 시스템이 다르기 때문에 구매 유형도 다르게 된다.

예를 들면 균형 시스템이 주도권을 쥐고 있는 전통주의자의 경우 구매결정을 내릴 때 안정성,

신뢰감, 품질에 대한 확신이 큰 비중을 차지한다.

반면에 뇌 속에 도파민이 풍부한 모험가의 경우 구매결정에 있어 품질보다는 

가시적으로 드러나는 뛰어난 성능과 즐거움이 중요하다.

 

최근엔 성별이나 나이에 따른 차이를 부각시키는 마케팅이 그다지 환영을 받지 못하는 실정인데

이 책은 이를 정면으로 반박한다.

아무리 정치, 경제적으로 남녀노소의 차이가 희박해졌다해도

인간의 신체적인 차이에 따른 심리의 구별은 확연하기 때문이다.

즉 남녀노소에 따른 호르몬의 차이를 부정할 수는 없다.

따라서 마케팅도 이런 특징을 잘 살려야 그 효과를 거둘 수 있다.

 

우리가 브랜드만 보고 상품을 구입하는 이유는 뇌가  불필요한 에너지 소모를 싫어하기 때문이다.

이미 입증된 브랜드의 경우 어느 정도 믿을 수 있기 때문에 불필요한 고민을 할 필요 없이

뇌가 자동모드로 전환되어 브랜드만 보고 그 상품을 구입하게 된다.

그 밖에 상품의 디테일에나 상품을 진열하는 데에도

모두 뇌과학을 어떻게 이용하느냐에 따라 그 효과가 달라진다. 

 

이 책은 뇌과학 연구에 따라 고객을 7가지 유형으로 구분해 

마케팅을 하는데 있어 좋은 자료를 제시하고 있다.

하지만 고객이 과연 어느 유형에 속하는지를 알기가 어렵다는 데 문제가 있다.

고객의 뇌스캔을 할 수도 없고 어느 사람이 어떤 유형인지 알아내기는 쉽지가 않다.

저자가 말하는 것처럼 신경마케팅이 고전적인 시장조사 방법론을 대체할 수는 없다.

아직까지 뇌의 활성화를 해석하는 명확한 근거가 있는 것도 아니고 연구 비용도 엄청 나기 때문이다.

하지만 분명 기존 마케팅 방법론을 보완하고 새로운 관점을 제시하는 역할은 충분히 한다고 볼 수 있다. 

점점 뇌과학도 발달하고 있기 때문에 언젠가는 그 사람의 뇌만 알면

그 사람의 취향 등에 따른 완벽한 마케팅이 가능한 날도 올 지도 모르겠다. 

조금은 색다른 비밀요원 캐릭터가 등장하는 영화

겟 스마트 (2disc) - 할인행사
피터 시걸 감독, 더 락 외 출연 / 워너브라더스 / 2008년 11월

비밀정보기관 컨트롤의 정보분석의 대가 맥스(스티브 카렐)는 현장요원이 되기 위해 시험을 보던 중

테러집단 카오스에게 컨트롤요원들이 정체가 탄로나자

에이전트99(앤 해서웨이)의 파트너로 긴급 투입되는데...

 

어설프면서도 너무 진지한 비밀요원 맥스의 눈부신(?) 활약이 돋보이는 영화.

007류의 진지한(?) 스파이 영화와는 다른 새로운 느낌의 스파이 영화를 선보였지만

역시 뭔가 모를 어설픔은 어쩔 수 없었다.

'미스터 빈'과 비슷한 캐릭터인 듯 하면서도 몸으로 웃기지 않고 너무 진지한 행동으로

색다른 웃음을 주긴 했지만 내 취향과는 별로 맞지 않았다.

앤 해서웨이는 비밀요원으로서의 나름의 역할을 하긴 하지만 왠지 본드 걸의 이미지가 나는 건 왜일까... 

전교 1등부터 차례로 죽이는 살인 시험

고사 : 피의 중간고사
남규리 감독 / 플래니스 / 2009년 2월

전교 1등에서 20등까지 학생들을 대상으로 한 특별수업이 진행되는 가운데

갑자기 교실에 설치된 TV에서 전교 1등인 혜나가 수조 안에 갇혀 발버둥치는 모습이 보여지며 

학생들에게 생명을 담보로 하는 문제가 출제되는데...

 

학교를 배경으로 한 공포영화는 이제 익숙한 편이다.

영화 이전에 학교마다 괴담이 있는 편이고, 시리즈로 정착한 '여고괴담'를 비롯

여러 공포영화의 단골 소재로 쓰여졌다.

이 영화에서도 성적이 빌미가 되는 것을 예측할 수 있는데

잔인한 살인 게임이 진행되다가 마지막에 반전의 반전을 거듭한다.

내용을 알고 보면 귀신 영화가 아닌 스릴러 영화인데 좀 비현실적인 느낌이 들었다.

과연 그 정도의 살인을 저지르는 게 가능했는지가 의문이다.

암튼 좀 식상한 소재였지만 반전의 묘미는 나름 있었다.

홀로 섬을 지켜려는 님의 몸부림

님스 아일랜드(1disc) - 아웃케이스 없음
마크 레빈 감독 / 에스엠픽쳐스(비트윈) / 2008년 10월

과학자인 아버지와 함께 외딴 비밀의 섬에서 사는 님은

어느 날 아버지가 연구하러 섬을 떠나서 돌아오지 않자

자신이 즐겨 읽던 책의 주인공 '알렉스 로버'에게 도움을 청하는데

 

인간의 손 때가 묻지 않은 아름다운 섬을 배경으로 님과 아버지,

그리고 '알렉스 로버'의 작가 알렉산드라(조디 포스터)가 펼치는 모험을 재밌게 그려낸 영화.

광장 공포증 때문에 문 밖으로도 나가지 못하지만 '인디아나 존스'를 연상시키는 모험가

'알렉스 로버'의 작가 알렉산드라는 새 작품을 쓰던 중 진도가 나가지 않자

화산에 관련된 자료를 찾던 중 님의 아버지에게 메일을 보내고 되고

이것이 인연이 되어 님과 연락을 주고 받는다.

님이 위기에 처한 사실을 알게 된 알렉산드라는 정말 큰 용기를 내서 문 밖을 나서

태평양의 외딴 섬을 찾아나서는데 그 우여곡절이 나름 재밌게 그려진다.

님은 아버지와 동물 친구들과의 섬이 관광지가 될 위기에 처하자 다양한 방법을 사용하여

관광객들을 내쫓으려 하는데 바다사자의 방귀, 도마뱀들의 집중 포화, 화산 폭발 흉내 등

여러 에피소드들이 펼쳐진다.

님, 님의 아빠, 알렉산드라 세 명이 펼쳐진 모험이 각각 펼쳐지다 마지막에 모두 재회하게 되는데

조금 뒤로 갈수록 흐지부지해지는 느낌이 들어 좀 아쉽고 전형적인 가족용 영화라 할 수 있었던 영화였다.

어린 아이와 같이 보기 적당한 영화

오염된 지구를 다시 살리는 로봇들의 얘기

[비디오테이프] 월-E : 우리말녹음
월트디즈니 / 2008년 11월

아무도 없는 텅 빈 지구에 바퀴벌레와 함께 외로운 나날을 보내던

폐기물 처리-수거용 로봇 월-E는 지구를 탐사하러 온 로봇 이브와 운명적인 만남을 가지게 되는데...

 
애니메이션 전문 픽사가 선 보인 신작인 이 작품은 분명 신선한 느낌과 함께

나름대로의 메시지까지 가지고 있었다.

오염시킨 지구에서 더 이상 살 수 없자 우주로 떠나버리는 인간들은

우주선에서 나름의 문명을 유지해 나가지만 인간 외엔 생명체도 없고 모든 것을 기계에 의존하다 보니

모두 배가 불룩 튀어나온 비만형 인간만 남게 되었다.

이 애니메이션이 보여 주는 인간의 모습은 결코 남의 얘기가 아니다.

언젠가 우리가 저렇게 될지도 모르는 일.

이런 인간들에게 이브가 지구에서 찾아 온 작은 새싹은 새로운 희망이 될 수 있었다.

하지만 오토는 지구로 돌아가려는 인간들의 계획을 방해하기 시작하는데...

 

이 애니메이션은 어느 SF영화 못지 않은 스토리를 보여준다.

무엇보다 인간보다 더 인간다운 심성을 소유한 월-E와 냉혹한 기계에서 맘을 열게 된 이브가

펼쳐진 모험과 사랑(?)은 기계처럼 차가운 인간들을 부끄럽게 만들기 충분했다.

마치 '블레이드 러너'의 리플리컨트 로이를 연상시키기도 하지만 이 애니메이션은

단순히 절망적인 미래만 보여주는 게 아닌 희망까지 보여주고 있다는 점에서

역시 애니메이션의 따뜻함이 담겨 있다고 할 수 있었다.

로봇보다 못한 인간이 되지 말고, 지구에서 도망치지 않으려면

지금 당장 변하지 않으면 안 됨을 잘 일깨워 준 애니메이션이었다.