신뢰라는 개념과 그 변천사에 대해 다양한 사례를 통해 체계적으로 정리해낸 책

신뢰 이동 - 관계·제도·플랫폼을 넘어, 누구를 믿을 것인가
레이첼 보츠먼 지음, 문희경 옮김 / 흐름출판 / 2019년 3월

요즘 과학기술의 발달로 사람들 사이를 연결해주는 수단은 엄청나지만 정작 사람들 사이의 신뢰는

그리 높지 않은 것 같다. 오히려 정부를 비롯해 각종 공공기관들의 신뢰도는 갈수록 하락해 거의 바닥을

치는 수준이라 신뢰라는 말을 꺼내는 것조차 민망할 지경인데 이 책에선 신뢰가 어떻게 진화해왔으며

앞으로의 신뢰는 어떻게 형성될 것인지에 대해 상당히 진지한 고찰을 하고 있다.

먼저 신뢰의 측면에서 인간의 역사를 크게 지역적 신뢰의 시대, 제도적 신뢰의 시대, 분산적 신뢰의

시대로 나누고 있다. 지역적 신뢰의 시대는 모두가 서로를 아는 소규모 지역 공동체에 살던 시대이고,

제도적 신뢰의 시대는 신뢰가 계약과 법정과 상표 형태로 작동해서 지역 공동체 안의 교환을 벗어나 조직화된 산업사회로 발전하기 위한 토대가 구축된 일종의 중개인 신뢰의 시대를 말하며, 마지막으로

분산적 신뢰의 시대는 우리가 막 그 초기 단계를 살고 있는 현재인데 공유경제의 폭발적인 성장이 바로

분산적 신뢰가 작동하는 대표적인 예다. 이렇게 분산적 신뢰에 대한 본격적인 논의에 앞서 신뢰의

중요성을 여러 사례를 통해 얘기하는데, 중국을 대표하는 인터넷 기업 알리바바가 중국의 오래된 문화인

'관시'를 깨뜨렸다는 놀라운 얘기를 들려준다. 조정래 작가의 '정글만리'에서 중국의 적나라한 '꽌시'

문화를 알게 되었는데 그런 '관시'도 시스템에 대한 신뢰를 구축함으로써 뛰어넘을 수 있었다는

사실이 놀라울 따름이었다. 하지만 신뢰는 쌓기는 어려운데 무너지는 건 한 순간이다. 2008년

세계적인 금융위기를 비롯해 다양한 엘리트 집단에 대한 신뢰의 추락은 제도적 신뢰가 추락한

반증이라 할 수 있는데 그 공통된 원인으로 책임의 불평등, 격리된 반향실, 엘리트와 권위자의

쇠퇴기를 들고 있다. 일부 엘리트 집단이 독점하던 신뢰가 분산된 분산적 신뢰의 시대가 가능한

세 가지 조건으로는 새로운 개념에 대한 신뢰, 플랫폼에 대한 신뢰, 타인이나 봇에 대한 신뢰를

제시하면서 각각에 대해 에어비앤비나 우버 등 구체적인 사례를 통해 설명을 한다. 이 책을 읽는

내내 감탄했던 부분은 막연하게만 생각되는 신뢰라는 개념을 이렇게 논리와 체계를 갖춰 풍부한

사례들을 곁들여 설명해내는 저자의 탁월한 능력이었는데 특히 충격적인 내용은 중국의 시민점수에

관한 내용이었다. 국가 차원에서 모든 사람들의 신용점수를 매기겠다는 놀라운 발상은 중국이라는

나라에서나 가능한 일이라 할 수 있었는데 현재는 사람들이 자율적으로 참여하는 단계지만 2020년

까지 의무화된다고 하니 그야말로 조지 오웰의 '1984'에 나오는 빅 브라더의 등장이라 할 수 있었다.

웃기는 사실은 정상적인 자유민주주의국가에서라면 국가의 통제와 감시로 난리가 났을 일임에도

중국인들은 시민점수에 따른 혜택에 눈이 멀어 오히려 이런 제도에 적극 참여하고 자신의 점수를

높이기 위해 혈안이라는 점이다. 인터넷 등에서 빅데이터를 이용해 맞춤형 서비스를 제공하는 걸

보면서 참 편리해졌다는 생각이 들면서도 내 개인 정보가 일거수일투족 제공되고 노출된다는

불안감도 없지 않은데 은행 등 금융기관에서나 하는 신용평가를 정부에서 금융은 물론 모든 언행을

평가해 점수를 매긴다니 섬뜩하기 짝이 없었다. 중국에서나 일어날 수 있는 일이라고 치부하기엔

여러 개인 정보 수집에 대해 안이하게 생각하고 있는 게 아닌가 싶은 생각도 들었는데 2020년 이후

중국에서 어떤 일들이 일어나는지 주목해봐야 할 것 같다. 분산적 신뢰의 시대에는 인공지능이나

블록체인 기술 등 우리가 신뢰해야 할 대상 자체가 급격한 변화를 맞게 된다. 비트코인 광풍이

지나가면서 암호화폐에 대한 신뢰 자체가 많이 떨어지긴 했지만 블록체인 기술이 대세가 되는 것을

거스를 수는 없을 것으로 보여 과연 분산적 신뢰의 시대에 신뢰가 어떤 모습으로 작용할지 귀추가

주목된다. 이 책을 읽다 보니 막연하게만 생각되던 신뢰가 상당히 구체적인 형태를 지닌 것처럼

느껴질 정도였는데 신뢰를 얻는 방법에 대한 자기계발서만 생각하다가 신뢰라는 추상적인 개념에

대해 흥미로운 사례들을 바탕으로 진지한 고찰을 통해 일목요연하게 잘 정리해낸 책이었다.

벚꽃이 한창인 시절에 다시 읽은 명품 반전의 미스터리

벚꽃지는 계절에 그대를 그리워하네
우타노 쇼고 지음 / 한즈미디어(한스미디어) / 2019년 3월

나름 책을 즐겨 읽지만 같은 책을 두 번 읽는 경우는 극히 드물다. 최근에 '설득의 심리학1(리커버

에디션)'을 읽었지만 이 책처럼 개정판이 나오는 경우 특히 인상에 남았던 책들이나 다시 읽은 영광(?)을

누리게 되는데 이 책은 2006년에 내가 가장 힘들었던 시기에 파스텔톤의 책 표지와 책 제목에 낚여서(?)

구판을 보았을 때 정말 잊을 수 없는 강렬한 인상을 남겼다. 추리소설에서 다양한 트릭을 만나봤지만

이 책에서 구사한 트릭은 과히 역대급이라 할 수 있었다. 구판을 읽은 지 어느새 10년을 훌쩍 넘어서

반전 트릭만 기억날 뿐 구체적인 스토리는 거의 기억이 나지 않았는데 마침 벚꽃 피는 계절에 상큼한(?)

표지와 함께 개정판으로 돌아와 벚꽃 놀이하는 기분으로 다시 이 책을 손에 들었다.

아무래도 추리소설은 범인이나 트릭이 핵심이기 때문에 모르고 볼 때와 알고 볼 때는 완전 천지차이라

할 수 있다. 애거서 크리스티의 '그리고 아무도 없었다'를 두 번 읽을 때는 과연 어디에 단서가 나왔는지 

찾는 재미로 열심히 읽었는데 이 책도 어디에 트릭을 알 수 있는 단서를 흘려놓았는지 눈에 불을 켜고

읽었다. 그런데 아무리 열심히 읽어도 진실을 알기에는 역부족이었다. 작가인 우타노 쇼고가 너무 

완벽하게 위장을 시켜서 그런지 도저히 정체를 알아챌 수 있는 단서를 찾을 수가 없었는데 오히려

속기 쉬운 흔적들은 여러 곳에서 발견할 수 있었다. 내용은 노인들을 상대로 사기를 치는 것을 넘어 

돈벌이를 위해 살인도 서슴지 않는 후안무치한 조직이 등장하여 이 조직의 정체를 밝히기 위해

주인공 나루세가 잠입한다. 지하철에서 자살하려던 여자 사쿠라를 구해준 인연으로 그녀와 애매한

썸(?)도 타는데, 과거에 잠시 탐정사무소에 일하던 시절의 사건과 현재의 사건의 번갈아 진행되고

두 번째 읽어서인지 처음 읽을 때는 의식하지 못했던 대략의 큰 그림이 보였다. 마지막의 반전은

역시나 여전한 울림이 있었는데 100세 시대에 더할 나위 없이 딱 맞는 작품이 아닌가 싶었다.

아직 살아갈 날들이 많이 남아 있음에도 이미 '이번 생은 망했다'고 쉽게 자포자기하는 사람들이

있는데 이 책을 보면 절대 그런 말을 쉽게 못할 것 같다. 가장 늦었을 때가 가장 빠르다는 말도 있듯이

왠지 미스터리가 아닌 자기계발서처럼 삶의 의욕을 자극해주었던 책이었다.

세계적인 마케팅 그루 세스 고딘이 얘기하는 마케팅의 정석

마케팅이다 - 세스 고딘의
세스 고딘 지음, 김태훈 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

세계적인 마케팅 구루라고 할 수 있는 세스 고딘의 책은 강렬한 첫인상을 남겼던 '보랏빛 소가 온다'를

필두로 해서 '세스 고딘 생존을 이야기하다', '이카루스 이야기', '이상한 놈들이 온다', '지금 당신의

차례가 온다면'까지 나름 기발하고 신선한 아이디어로 가득한 얘기들을 읽으면서 발상의 전환을

할 수 있었는데 이 책은 제목부터 왠지 마케팅의 교과서인 것 같은 느낌이 물씬 풍겼다. 마케팅의

고전이라고 하면 예전에 읽었던 알 리스, 잭 트라우트의 '마케팅 불변의 법칙'이나 '포지셔닝'이

떠오르는데 이 책은 기존에 알고 있던 마케팅과는 사뭇 다른 방식의 마케팅을 제시한다.

과학기술의 발전으로 인해 마케팅 환경도 급격한 변화를 맞이하고 있다. 예전에는 마케팅이라고 하면

왠지 거창한 광고 등만 생각하지만 요즘은 우리 주변에서 항상 접하는 게 마케팅이라 할 수 있다.

이러한 변화에도 불구하고 이 책에서 세스 고딘은 마케팅에 대한 거의 모든 질문에 대한 답이 '누구를

도울 것인가?'라는 하나로 통한다고 얘기한다. 좀 뜬구름 잡는 얘기라고 할 수도 있지만 마케팅의

근본이 무엇인지에 대한 세스 고딘 나름의 해답이 아닌가 싶었다. 마케팅은 곧 개선을 이루기 위한

불평이자 더 나아지기 위한 길을 나누는 것이 마케팅이라는 그의 말은 판매 실적을 늘리기 위한

수단으로만 생각했던 마케팅에 대한 근본적인 사고의 전환을 요구했다. 이 책에선 총 23개의 챕터를

통해 마케팅의 본질에 대한 탐구를 시도하는데 효과적인 마케팅은 고개의 세계관과 욕망을 먼저

이해하고 공감을 얻으려 노력하며, 신뢰하는 고객들에게 기대한 것보다 많이 주는 것에 집중한다고

얘기한다. 흔히 허위, 과장 광고를 통해 거의 사기를 치는 수준으로 소비자들을 현혹시켜 그들의

지갑을 터는 게 마케팅 전략이라고 착각하기 쉽지만 이 책에선 변화를 주도하고 소비자들에게 더

나은 것을 제공하는 게 마케팅이라고 하니 기존에 내가 막연히 알고 있던 마케팅의 의미와는 완전히

다른 관점을 제시했다. 그래서 성공적인 마케팅의 5단계를 제시하는데, 첫 번째 단계로 들려줄 만한

이야기가 있고, 세상에 기여할 만한 가치가 있는 물건을 고안하고, 두 번째 단계로 그것을 소수의

사람들에게 혜택을 주고 사랑받을 방식으로 설계하고 제작하며, 세 번째 단계로 이 소수의 집단인

'최소유효시장'에 내재된 내러티브와 꿈에 맞는 이야기를 들려주고, 네 번째 단계로 모두가 흥분하는

일, 바로 입소문을 퍼뜨리며, 다섯 번째 단계로 오랫동안, 꾸준히, 일관되게, 정성껏 일으키고자

하는 변화를 기획하고, 주도하며 그에 대한 신뢰를 구축하라고 주문한다. 이렇게 '최소유효시장' 등

새로운 개념과 흥미로운 사례들을 모은 케이스스터디를 통해 마케테들이 알아야 할 마케팅의

기본기를 제대로 알려주고 있는 책인데 기존에 내가 가지고 있던 마케팅에 관한 잘못된 관념들을

완전히 깨주면서 마케팅 철학서이자 마케팅의 나아가야할 방향을 제시해준 책이었다.

뜨거운 열정으로 삶을 불태웠던 빈센트의 삶과 작품들을 잘 담아낸 책

빈센트 나의 빈센트 - 정여울의 반 고흐 에세이
정여울 지음, 이승원 사진 / 21세기북스 / 2019년 3월

보통 예술가들의 인생을 보면 파란만장한 삶을 살았던 경우가 많다. 흔히 예술이 배고픈 직업이라고

하는 것처럼 예술로 생계를 꾸려나가기가 쉽지 않고 성공하기는 정말 어렵다. 그렇다 보니 일반인들과는

사뭇 다른 삶의 행로를 걷게 되고 그 와중에 많은 이야기들을 만들어내곤 한다. 이렇게 사연 많은

예술가들이 많지만 그 중에 굳이 한 명을 고르라고 하면 절대 빠질 수 없는 사람이 바로 빈센트 반

고흐라 할 수 있다. 지금은 많은 대중의 사랑을 받는 화가의 반열에 올랐지만 생전에는 단 한 작품만

('아를의 붉은 포도밭') 팔았을 정도로 당시 사람들의 인정을 받지 못했다. 이 책에서 저자는 빈센트

반 고흐에 대한 무한애정을 드러내며 그의 발자취를 따라 떠난 여행의 결과물을 이 책에 담아냈는데

얼마 전에 읽었던 '북유럽 그림이 건네는 말'에서도 저자가 빈센트 반 고흐에 꽂혀 첫 번째 유럽여행의

목적지를 빈센트의 무덤으로 정했으니 빈센트의 인기는 정말 못말릴 것 같다.

저자의 빈센트를 찾아 떠나는 여행은 좀 뜬금없이 도쿄의 손보재팬보험 건물에 소장되어 있는

'해바라기'로부터 시작한다. 나도 작년에 뮌헨 노이에 피나코테크에서 빈센트의 '해바라기'를 보고

강렬한 인상을 받았었는데 이 책의 초반부에 '해바라기'가 등장해 더욱 반가웠다. 빈센트의 삶은 워낙

사연이 많아서 많은 대중문화 콘텐츠들이 즐겨 다루고 있지만 그가 생존하는 동안 그나마 그를 이해해준

사람은 동생인 테오가 유일하다고 할 수 있었다. 테오와 주고 받은 편지가 현재까지 남아 별도의 책으로

정리되어 나올 정도인데 이 책에서도 테오와의 얘기가 상당한 부분을 차지한다. 흔히 고흐라고

하면 반고흐 미술관이나 고갱과 함께 한 아를 등만 떠오르는데 이 책에서는 빈센트의 고향 준데르트,

벨기에 몽스와 보리나주, 생레미의 요양원, 오베르쉬르우아즈, '감자 먹는 사람들'의 누에넨 등

기존에 몰랐던 빈센트와 인연이 있는 곳들을 알게 되었다. 슈퍼스타 빈센트와의 인연을 나름

강조하면서 관광 마케팅을 하고 있는데 이런 곳들까지 찾아간 저자의 정성이 대단하다고 할 수

있었다. 여러 빈센트의 명작들을 감상하면서 작품에 얽힌 얘기들과 저자의 감상까지 곁들여 빈센트의

굴곡 많은 삶 속에 담겨져 있는 가슴 찡한 얘기를 통해 세상 아무도 알아주지 않는 자신과 작품을

열정 하나로 버텨냈던 빈센트의 빛나던 인생을 잘 담아낸 책이었다. 

사람의 마음을 사로잡는 설득의 6가지 법칙을 담은 고전

설득의 심리학 1 (리커버 에디션) - 사람의 마음을 사로잡는 6가지 불변의 법칙 ㅣ 설득의 심리학 시리즈 1
로버트 치알디니 지음, 황혜숙 옮김 / 21세기북스 / 2019년 2월

'설득의 심리학'은 힘들었던 시절에 정말 인상적으로 읽은 책이라 읽은 지 10년이 훌쩍 지났음에도

여전히 기억에 남아 있다. 이후 시리즈로 2권과 3권이 나왔고 최근에는 '초전 설득'이라고 아예 설득하기

전에 미리 상황 조성을 하는 방법까지 가르쳐주니 그야말로 설득의 끝판왕이라 할 수 있었다. 이렇게

'설득의 심리학' 시리즈를 계속 읽다 보니 1권을 읽을 때의 초심으로 돌아가고 싶었는데 마침 개정판이

나와서 과거로의 여행을 떠나는 기분도 들었다.

개정 5판인 이 책은 책 표지 디자인을 후속편과 맞춰 나름 깔끔하게 하였는데 책 내용도 내가 읽었던

개정 1판과는 약간 다른 부분들이 발견되었다. 아무래도 개정판이 계속 나오면서 새로운 연구결과 등이

반영되다 보니 책 내용의 변화가 있었던 것 같은데 역자도 바뀌어서 전에 읽었던 책과 비교해서 보는

재미도 나름 솔솔했다. 책의 구성도 약간 변화가 있었는데 개정 1판에선 매장 첫 부분에 '생각해

봅시다'를 두면서 관련 사례를 소개하면서 시작하는데 개정 5판에선 같은 사례가 등장하지만

'생각해봅시다'란 형식은 삭제했다. 그리고 개정 1판에선 표지에 사용된 재밌는 그림들이 책 중간중간에

만화처럼 계속 등장해서 재미와 이해도를 배가시켰는데 아쉽게도 개정 5판에선 이 그림들이 모두

사라졌다. 반면 매 파트의 끝부분에 앞의 내용을 간략하게 요약하면서 개정 1판에선 실전 연습으로 되어

있던 부분을 '생각해보기'와 '깊이 생각하기'로 더욱 강화했다. 이렇게 형식적인 면에서는 물론

큰 틀에서의 내용 변화는 없지만 새로운 사례들의 등장과 용어 번역의 변화('일보 후퇴, 이보 전진'은

'거절 후 양보'로, '개입'은 '입장 정립'으로, '문전걸치기 기법'은 '한 발 들이밀기'로  등) 예전에 읽었던

책과는 조금은 다른 부분들이 군데군데 보였다. 기본적으로 이 책에서 얘기하고자 하는 건 인간도

다른 동물들처럼 의사 결정의 지름길을 사용하는데 이런 효율적인 자동장치에 영향을 주는 상호성,

일관성, 사회적 증거, 호감, 권위, 희귀성의 6가지 원칙으로 쉽게 부당이득을 얻으려는 자들이 있고

이에 맞선 방어전략을 적절히 활용해야 의사 결정의 지름길에 불쑥불쑥 나타나는 방해세력들의

농간에 넘어가지 않는다는 것이다. 전에 읽을 때도 그랬지만 이 책에서 제시하는 6가지 설득의 법칙은

인간의 심리를 적절하게 활용하여 사람의 마음을 어떻게 사로잡을 수 있는지를 잘 보여주었다.

보통 아무리 좋은 책도 두 번 읽은 경우가 거의 없었는데 이 책은 언제 봐도 공감할 수 있는 실용적인

지식들로 가득차 있어 영원한 설득의 고전이라고 부를 수 있지 않을까 싶다.