[문화가 성과다] 문화는 어떻게 조직의 성공에 기여하는가?

문화가 성과다
제임스 헤스켓 지음, 이동현 외 옮김 / 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨) / 2013년 10월

[문화가 성과다] 문화는 어떻게 조직의 성공에 기여하는가?

기업문화와 성과 간의 관계에서 조직의 문화가 매우 중요하다.

…….

문화는 많은 조직에서 기술혁신보다 훨씬 더 중요할 뿐만 아니라 가장 잠재력 있고 복제가 힘든 경쟁 우위의 원천이 된다. (책에서)

문화가 조직의 성공에 기여하기도 하고 저해하기도 한다. 공감이다.

저자는 기술혁신보다 조직문화가 훨씬 뛰어난 성과를 낸다고 하는데, 어느 정도일까.

조직의 문화는 직장 매력도에 영향을 미치지만 고객 충성도를 높이는데도 기여한다고 한다. 성공적인 조직문화의 조성 방법은?

조직문화가 성과에 미치는 영향은 물론 대단하겠지.

공식적 문화든, 비공식적 문화든 말이다.

그 조직문화가 어떤 힘을, 얼마나 발휘할까.

조직문화가 혁신적이라는 애플이나 구글을 보면 확실히 조직문화는 중요하긴 한데 말이다.

독특한 조직문화의 힘이란 무엇일까.

3M은 실패의 자유를 직원들에게 허용하고, 직원이 주도하는 기업문화를 이루었기에 당초 실패한 접착제라던 포스트잇의 제품의 성공을 이루게 되었다는 사례는 너무나 유명한 이야기다.

두 기업의 문화적 차이에서 오는 성과의 차이는 얼마만큼 일까.

서로의 조직문화가 확연히 다른 두 기업 간의 합병은 기업문화에 어떤 영향을 미칠까.

1998년 독일의 다임러벤츠는 미국의 크라이슬러 자동차를 인수 합병했다.

꿈의 결합이 추락하는 건 시간 문제였다. 왜냐면 서로의 조직문화가 너무 달라서 늘 충돌했기 때문이다.

자유분방한 분위기의 크라이슬러 직원들은 독일 특유의 수직적 기업문화를 이해하지 못했고두 조직의 결합은 시너지 효과는 고사하고 심각한 문화적 충돌만 일으켰다.

결국 엄청난 손해를 보며 매각하게 되었는데…….

기업에서 눈에 띄는 조직문화, 눈에 띄지 않는 공유 가치와 신념 모두가 중요한 요소들임을 깨치게 된다.

경영에 있어서는 고객 충성도가 중요하다.

직원들의 만족한 기업문화가 고객서비스향상으로 이어진다는 점에서도 기업문화에 주목할 필요가 있다.

결국 고객과 밀접한 직원의 역량과 만족도는 고객의 충성도에도 영향을 미친다는 거다.

저자는 컬쳐사이클로서 4R을 제시한다.

직원추천에 기반을 둔 채용(referrals), 직원유지(retention), 생산성 기여(returns to labor), 고객과의 관계(relationships)는 효과적 문화형성의 필수적인 요소이며 문화의 경제적 중요성을 산출하는 방법이라고 한다.

이 책에서는 실제 환경에서 4R과 컬쳐사이클을 적용해본 실험의결과를 설명하기도 하고, 문화의 진화과정도 보여주고 있다. 지속적으로 경제적 성과를 향상할 수 있는 방안도 찾아주고 조직전략 개발에 있어 조직문화가 어떤 역할을 하는지 보여주고 있다.

스토리와 실증적 수치들이 조직문화가 끼치는 효력들에 대한 이해를 쉽도록 도와준다.

결론적으로......

효과적인 조직문화는 조직의 영업이익에 상당 부분 기여할 수 있으며, 그 외에도 기업이 어려울 때 매우 중요한 경쟁우위를 제공해준다.

조직문화를 바꾸고 싶다면 끈기와 인내가 필요하다. 급하게 바뀔 수 있는 것이 아니다.

문화변화는 CEO의 임기보다 긴 시간에 걸쳐 이루어지며 두 세 명의 CEO가 바뀌고 난 후에야 성공을 거둘 수 있게 된다. 따라서 리더십의 영속성이 좌우한다.

조직의 장기적 성공을 위해 조직 전체가 참여하는 수준의 재검토도 필요하다. 주인의식으로, 경영자의 마인드로 참여하는 조직문화는 구성원들로 하여금 활기찬 조직생활을 하게 한다.

이 책에는 문화 개발에 대한 이론, 문화의 영향력 측정 방법, 업무 관리자들이 고려해야 할 조직문화, 점장들이 눈여겨봐야 할 조직문화에 대한 사례와 조사들이 들어 있다.

부록으로 문화의 강력함과 건강함을 평가하기 위한 샘플 문항 등이 있다.

이 책을 읽으니, 얼마 전에 읽은 일본 메이난 제작소의 이야기가 떠오른다.

직원들이 물리학 공부를 하며 스스로 일을 찾아서 하던 특이한 기업문화가 인상적이었다.

부서는 있으나 누구나 타 부서의 일에 주체적으로 일할 수 있어서 업무에 따라 구성원과 리더가 바뀌는 회사. 급여가 대기업 수준이고 주체적으로 일할 수 있는 회사, 자신의 가치를 발견하고 일과 삶에 보람을 느낄 수 있는 회사, 서로가 인정해주고 격려해주는 회사, 물리학을 공부함으로써 날마다 자신을 업그레이드 할 수 있는 회사였는데......

직원 마인드가 아니라 경영인의 마인드로 일하는 기업문화는 모든 구성원들이 원하는 것이 아닐까. 기업문화가 직원들을 서로 인정하고 존중해 주는 문화라면 직원들도 적극적이고 능동적으로 일하지 않을까.

기업문화가 경영의 한 측면이 아니라 경영 그 자체일 수도 있음을, 구성원들이 지켜야 할 가치와 규범을 총괄하는 포괄적 개념임을, 자신의 역할에 대한 주인의식을 심어주는 것은 너무나 중요함을, 긍정적이고 능동적인 조직문화가 조직의 성패를 좌우함을 생각해 본다.

[콜라보] 협업은 브랜드의 진화다.

콜라보!! - 각 분야의 혁신가들이 생생하게 들려주는 협업 스토리
윌리엄 브래튼 & 재커리 튜민 지음, 차백만 옮김 / 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨) / 2013년 7월

[콜라보] 협업은 브랜드의 진화다.

collaborate!

줄여서 콜라보!!

공동 출연, 공동 경영, 합작을 의미하는 동사인 콜라보레이트.

요즘 우리나라에도 기업 간의 공동작업이 늘고 있을 정도로 콜라보는 필수조건이 되고 있다.

분명, 브랜드의 진화다.

현대 자동차와 커피빈이 한 매장을 사용하거나, 교보문고와 할리스 커피가 같은 매장에 들어가 있다.

이성과 감성의 조화라는 기치를 내놓고 생존을 위해 협업하는 기업들이 많아지고 있다.

이 책에서는 최고의 혁신이자 최고의 성과를 위한 최고의 비법을 '콜라보'라고 부르고 있다.

책 속에는 각 분야의 혁신가들이 생생하게 들려주는 협업 스토리가 가득하다.

그러니 상황에 따른 협업 매뉴얼이다.

요즘 대세인 콜라보.

콜라보 스토리는 어떻게 만드는 걸까.

콜라보!

협업!!

협업의 특징은 무엇일까.

협업은 사람이 핵심이다.

협업은 새로운 마음가짐도 필요하다.

협업은 서로 연결되어 있는 디지털 시대에서 사용 가능한, 때로는 판을 뒤엎을 수 있는 효과를 지닌다.

협업은 다양하게 시도할 수가 있다.

예를 들면, 협업은 두 학교를 연결할 수도 있고, 두 부서를 연결할 수도 있고, 정부와 기업을 연결할 수도 있다.

협업은 경찰과 시민이 함께 할 수도 있고, 학교와 학부모가 함께 할 수도 있고, 기업과 고객이 함께 할 수도 있다.

그렇다면 협업을 시작하기 전에 고려해야 할 사항은 무엇일까.

협업에 대해 사람의 상상과 열정을 자극할 수 있는 비전이 있어야 한다.

해결 가능하도록 문제의 크기를 조절해야 한다.

공간적인 협업 플랫폼을 구축해야한다.

협업은 참여자들에게 이득을 제공해야 한다.

적절한 인재들을 협업에 동참 시켜야 한다.

가시적인 성과를 내놓아야 한다.

정치적 지지를 이끌어 내야 한다.

열정과 계획을 바탕으로 협업을 리드해야 한다.

네트워크로 연결된 디지털 세상은 협업을 돕는 기구다.

치열한 경쟁 속에서 협업은 이젠 대세다. 피할 수 없는 시대적 조류다.

혼자서는 따라 잡지 못하는 세상이기에 기업도 융합이요, 학문도 통섭이요, 세상살이도 협업이다.

필수요건이라는 거다.

시간이 흐를수록 경쟁자는 개개인이 맞서기에 는 너무 커가고 있다. 상대의 힘은 골리앗 보다 더 거대한 덩치에 더 강력한 파워를 지니고 있다.

이 책에는 콜라보와 관련된 다양한 사례들을 보여주고 있다.

경찰과 타 기관과의 협업, 도요타와 남품업체와의 협업, 선거운동과 온라인 네트워크의 협업, 정부기관들과의 협업, 학교와 인터넷의 협업 등의 구체적 사례들이 있다.

서로의 필요에 의해 서로 돕는다는 의미를 넘어선 혁신적인 콜라보가 기대된다.

개혁은 서로 힘을 합함에서 나온다는 발상이 신선하다.

물리학을 배우며 지속적으로 성장하는 회사! [메이난 제작소 이야기]

메이난 제작소 이야기
카마다 마사루 지음, 김욱 옮김 / 페이퍼로드 / 2013년 7월

물리학을 배우며 지속적으로 성장하는 회사! [메이난 제작소 이야기]

일본 나고야에 있는 목공기계 전문 회사인 메이난 (名南)제작소는 전직원이 114명으로 중소기업이다.

중졸학력이 대부분인 이 회사는 1952년 창립한 이래로 연속 흑자를 내고 있다. 2013년 현재 차입금 제로, 자본금 9000만 엔, 연 매출 62억 엔, 매년 특허를 60~70건 씩 쏟아내고 있다. 보유하고 있는 실용신안 특허가 1000건 정도다.

사시(社是)는 F=ma 이다. 뉴턴의 제2법칙이 사시라니 놀랍다.

힘=질량*가속도라는 사시는 직원 개개인이 노력하면 반드시 성장에 가속도가 붙는다는 의미다.

직원들은 하루 4시간씩 물리학습회를 열어서 물리학 이론을 배운다고 한다. 입사시험도 물리학이 나온다. 중졸 출신의 사원들에게 대학 수준의 물리학을 가르치게 되면서 모든 수준이 상승하게 되었으며 그 결과 직원들이 만들어 낸 기계가 특허로 계속 이어진다고 한다.

직원들의 급여도 대기업 수준이다. 사장실에는 사장이 없고 직원들이 회의실로 이용한다.

업무 후에는 회사의 옥상에 설치한 사우나에서 피로를 풀고 맥주와 위스키로 기분까지 낸다. 그 다음은 자연스레 회사이야기다.

부서는 있으나 누구나 타 부서의 일에 주체적으로 일할 수 있어서 업무에 따라 구성원과 리더가 바뀌는 회사다.

연봉도 자율제여서 자기의 가치를 스스로 평가하는 차원제를 도입하고 있단다.

1차원은 간신히 자기가 맡은 일을 해내는 사람이고 2차원은 타인을 리드하는 사람, 마지막인 5차원은 4차원을 리드할 수 있는 사람이다.

사장과 임원들의 연봉도 직원들이 결정한다고 한다.

급여가 대기업 수준이고 주체적으로 일할 수 있는 회사, 자신의 가치를 발견하고 일과 삶에 보람을 느낄 수 있는 회사, 서로가 인정해주고 격려해주는 회사, 물리학을 공부함으로써 날마다 자신을 업그레이드 할 수 있는 회사. 누구나 부러워 할 회사다.

독특한 조직문화, 개인의 가치를 인정하는 성장전략, 자연의 법칙을 따른 경영철학이다.

사물의 이치대로 생각하는 회사다. 물리적인 역학관계를 이용하다니....

노력에 시간을 더하면 성장 에너지가 샘 솟는 곳, 상황에 따라 자유자재로 변화하는 역동적인 회사다.

소통과 가치를  무기로 지속적인 성장을 하고 있는 회사의 이야기가 놀랍다.

창의성은 연결이다. [창조력 주식회사]

창조력 주식회사 - 세상을 바꾸는 혁신 게릴라들의 발칙한 반란
송인혁 지음 / 아이앤유(inu) / 2013년 8월

창의성은 연결이다. [창조력 주식회사]

연결은 곧 가치다. 누군가가 아무리 IQ가 높고 많은 지식을 가지고 있다 해도 그 자체로는 아무런 가치가 없다. 그가 필요한 곳, 그를 필요로 하는 사람과 연결이 될 때 그의 능력이 비로소 가치를 가지게 되는 것이다. 그래서 연결을 만드는 사람은 무리의 중심에 설 수 밖에 없다. (본문에서)

우리의 열정은 어디에서 올까, 우리의 창의성은 어디에서 올까.

어떻게 하면 열정을 불사르고 창의성을 빛낼 수 있을까.

창의성은 개인의 타고난 재능일까.

모두가 원하는 성공으로 이끌 창의성은 어디에 있을까.

요즈음 아이디어의 가치가 기업의 새로운 수익창출요인으로 부각되면서 기업들은 임직원의 창조력은 물론 직원들의 창조력을 높이는 일에 고심하고 있다고 한다.

지금은 온통 창의성, 창조력이 화두가 되고 있다. 이른바 크리에이티브 열풍.

저자는 창의성과 열정은 학습의 대상이 아니라고 한다. 의지가 투입되어야 가능한 능력이라는 것이다.

내 안에 내재된 창의성은 있을까. 의지는 누구에게나 있는 것 아닐까. 창조성이 생존의 법칙이라는데 누가 무시할 수 있을까.

저자는 창의성은 우리 사이에 있다고 한다. 그러니 앞으로는 연결을 만드는 사람이 중심이 된다고 한다. 공감이다.

스티브 잡스도 연결하는 것, 즉 인문과 기술의 교점에서 창의성을 찾았는데.....

모든 것은 서로 연결되어 있지만 새로운 연결은 서로를 성장시키는 힘이겠지.

개별적으로 존재하던 정보들의 연결고리를 찾는 일은 신대륙 발견만큼이나 빛나는 일이겠지. 불황의 해법, 판도라 상자의 열쇠일지도 모른다.

감성과 이성을 연결하는 것, 디지털과 아날로그를 연결하는 것, 노인과 아이를 연결하는 것, 남자와 여자를 연결하는 것…….

뉴턴이 떨어지는 사과에서 만유인력의 법칙을 발견한 것이나, 아르키메데스가 목욕탕에서 '유레카!'를 외치며 금의 무게를 알아낸 것도 모두 연결의 힘이라고 한다.

진리는 객관적이거나 주관적인 것이 아니라 너와 내가 공통의 경험적 기반과 함께 만들기 위해 모이는 틈새 영역에 존재하는 이해이다. 존재는 관계와 떼어놓고 생각 할 수 없는 것이며, 우리가 주변 사람이나 주변 세계와 공유한 경험에 부여하는 의미의 차원이다. -제레미 리프킨의 <공감의 시대> (나가는 글에서)

연결만 하라. 그것이 삶의 전부다. 글과 열정을 연결해 보라. 둘 다 고상해지게 된다. 인간의 사랑도 정상에서 관망해 보라. 삶은 더 이상 흩어진 조각이 아니다. 흩어진 조각을 연결해서 모두를 빛나게 하라. -E. M 포스터의 <하워즈 엔드> (나가는 글에서)

기존의 것을 다르게 보는 것, 그리고 새롭게 연결하는 것이 모두 창조력의 근원이라니 놀랍

다. 그러니 연결을 하려면 왕성한 호기심은 기본이겠다.

연결의 가치를 소통, 융합, 통섭과 연결할 수도 있겠는데... 얼마전에 읽은 <창의융합콘서트>의 글들과 맥락이 통한다.

이제는 의미 있는 존재가 되고 싶다면 연결의 가치를 인식하고 있어야 겠다는 생각이다. 연결의 가치를 인지하고 행동으로 옮기는 순간이 바로 창조력을 발휘하는 순간이니까.

신선한 이야기, 공감 가는 이야기다.

친환경 제품에 고급스런 매력을 입히다. [메소드 스타일]

메소드 스타일 - 1등 기업과 싸우는 작은 회사의 7가지 집착
에릭 라이언 & 애덤 라우리 지음, 구세희 옮김 / 한빛비즈 / 2013년 9월

친환경 제품에 고급스런 매력을 입히다. [메소드 스타일]

이 책의 저자 에릭 라이언과 애덤 라우리는 미국 1위의 친환경 브랜드 메소드의 공동창립자이다. 그들은 메소드 제품을 무독성의 친환경으로 만들기 위해 늘 노력하고 있다고 한다.

두 젊은이의 의기투합으로 시작된 친환경 청소용품이 P&G, 유니레버 같은 다국적 기업들과 경쟁을 해서 친환경 브랜드 넘버 원의 자리를 차지했다는 것은 가히 혁명이다.

그들이 미국에서 친환경 브랜드 1위의 자리를 차지한 비결은 무엇일까.

듀엣의 힘은 얼마나 셀까.

백짓장도 맞들면 낫다는 속담처럼 서로 다른 분야에 있던 두 친구의 결합이 낸 시너지라고 볼 수 있다. 7년간 소비재 브랜드 광고를 담당했던 에릭은 디자인 부분에 대한 남다른 감각이 있었고 카네기연구소에서 기후학자로 근무한 애덤은 친환경적인 분야에 대한 감각이 탁월 했다. 전혀 다른 분야의 결합이 이뤄낸 결합의 기술인 셈이다. 애플의 스티브 잡스와 팀 쿡, 마이크로소프트의 스티브 발머와 빌 게이츠처럼 말이다.

에릭과 애덤은 그들의 성공요인으로 7가지 집착, 즉 매소드의 핵심원칙을 들고 있다.

집착1 문화클럽을 만들어라.

혁신에서 만큼은 문화가 공정보다 중요하다. 미국에서는 직장인들의 평균 근무기간이 4.1년이다. 세상도 이동하고 인재가 이동하는 시대이므로 머무르고 싶은 회사를 만들려면 올바른 문화를 나누어야 한다. 경쟁이 치열한 오늘날의 경제에서는 뛰어난 브랜드와 제품을 창출하는 것으로 성공이 좌우되고, 그런 혁신은 협력적이고 개방적인 문화를 통해 가장 잘 이루어진다.

앞으로는 개인적인 삶과 직업적 삶의 경계가 흐려지므로 기업문화의 수준도 높아져야 한다. 직원들의 회사에 대한 만족도는 응집력 높은 브랜드 아이덴터티와 혁신의 태도로 이어진다. 스스로 즐기는 문화는 궁극적으로는 경쟁우위를 만든다.

집착2 옹호자를 양성하라

유료광고보다 무료광고에 의존하라. 충성스런 옹호자는 단순한 소비자 이상이고 브랜드를 스스로 선전해주는 고객이다. 옹호자들은 제품에 대한 피드백, 아이디어 제공, 소비자 반응, 구매, 홍보의 역할까지 하는 고객이다. 입소문이 발소문 보다 빠르다는 사실을 이용하라.

요즘엔 블로그와 SNS를 통한 옹호자들의 활약이 눈부시다. 그리고 내부에서부터 자발적 옹호자가 되어야 한다.

고객 피라미드를 뒤집어라. 역삼각형의 맨 윗부분이 옹호자 층이 되게 하라.

집착3 녹색거인이 되어라.

지속가능한 친환경성은 하나의 기회다. 리필의 확대로 플라스틱 사용량 줄이고 운송비도 절검하고 환경의식도 심게 되고, 몸에도 좋고 비용도 절감되고 사용하기도 편하다. 이것을 잘 알려서 소비자들이 적극 참여하게 해야 한다.

메소드의 플라스틱 용기는 100% 재활용 플라스틱으로 만들어진다. 더 만들어내는 것이 아니라 기존의 버린 것들을 다시 사용한다는 점이다.

집착4 재빠르게 공격하라. (생략)

집착5 관계에 집중하라. (생략)

집착6 사용 경험을 통해 점수를 따라. (생략)

집착7 디자인 중심으로 생각하라. (생략)

이들의 성공은 기존의 제품군을 완전히 뒤집어 놓자는 발상에서 시작해서, 열정과 전문성이 결합되었고 게다가 듀엣의 힘까지 더해진 혁신의 성공사례다.

혼자 보다는 다른 둘이 의기투합할 때의 시너지 효과인 듀엣의 힘이 보여준 성공 사례다.

이 책에는 기업을 운영하는데 필요한 혁신적 아이디어가 가득하다.

지난 10년 동안 브랜드를 만들면서 겪었던 경험과 사례들, 실수까지 담았다.

고급 디자인과 환경보전의 개념을 바탕으로 한 아이디어의 발상이 멋지다.

청소를 더 깨끗하게. 더 똑똑하게, 더 건강하게 하려는 발상이 매력적이다. 스타일에 효용성을 입힌 디자인도 예술적이다.

빠른 속도와 민첩성, 창의성과 당돌함을 무기로 새로운 기업문화를 만들고 창업에도 성공한 그들이 대단해 보인다.

우리도 창업을 권하는 대학문화, 사회가 되었으면 좋겠다.

그래서 열정적인 아이디어와 건강한 발상이 많이 나와서 지구를 아름답게, 깨끗하게 보존하는 기업을 만들고 성공했으면 좋겠다.

저자의 말처럼 뚜렷한 사명이 있으면 강한 동기가 생기고 이것이 문화를, 혁신을 만들 것이다. 호기심과 높은 목적의식, 창의적인 발상과 결합의 결과들이 좋은 열매를 맺고 있기에 박수를 보낸다.

그래. 가끔은 기존의 벗을 버리고 새로운 것을 찾아보는 연습이 필요 한 거야. 그래야 더 재미있고 더 새로워지니까.

헌신적인 옹호자 만들기가 가장 기억에 남는다.