콜센터 상담원, 주운 씨

콜센터 상담원, 주운 씨 - 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
박주운 지음 / 애플북스 / 2020년 3월

서울에서 코로나 집단 감염자가 나오면서 화제가 되었던 것이 바로 콜센터 근무 환경의 열악함이였다. 감정 노동자들에 대한 처우와 소위 갑질 논란이 사회 문제가 되면서 법으로 처벌할 수 있는 규정까지 생겼고 이는 각종 업체의 콜센터 연락 시 연결음이 나오는 중간에도 언급되는 부분이다.

실제로 참으로 다양한 사람들이 소위 진장짓을 했던 것인데 솔직히 나 역시도 전혀 그런 사람 아니라고는 못하겠다. 어쩌면 그분들에게 분풀이하듯 화낸 적도 있을테니 말이다. 하지만 그래봤자 딱히 문제가 빨리 해결되지도 않거니와 오히려 자신의 화가 더 커질 뿐이다.

어쩌면 그분들은 회사의 방침에 따라 이야기 하도록 교육 받았을테니 그분들에게 화를 내봤자 해결책은 없다. 그러니 너무 화내지 말고 그들도 누군가의 소중한 가족이라는 생각으로 대화하자.

최근 마주하게 된 『콜센터 상담원, 주운 씨』라는 책을 보면서 여러가지 생각이 들었다. 콜센터 직원분들이 집단감염에 걸릴 수 밖에 없는 환경에 법 시행 이후 그나마 많이 줄었을테지만 책을 보면 나오는 여러 고충들, 특히나 진상 고객들의 모습을 보면 더욱 그렇다.

그러다 가끔 상담을 위해 업체에 전화를 걸면 언제나 친절하게 상담을 하시는 상담원분들을 따라 나 역시도 좋은 어투로 말을 하려 한다. 나에게는 한 번이지만 그분은 상담전화를 오늘만 해도 얼마나 받았을까 싶기도 하기 때문이고 실제로 나도 그분들처럼 좋은 어투로 받으면 전화를 끊는 순간까지 왠지 기분인지는 몰라도 그분도 진심으로 좋은 어투로 말하시는것처럼 느껴지기 때문이다.

어느 직업이나 저마다의 고충은 있기 마련이다. 정당한 비용을 지불한다고 말하는 사람들도 있을수도 있지만 그렇다고 해서 우리가 어떤 직업을 가진 사람을 비인격적으로 대할 비용이 그 안에 포함된 것은 아님을 확실히 알아야 할 것이다.

별 차이가 없어 보일지도 모르는 말투에도 실제로는 엄청난 차이가 있고 참으로 다양한 상담업무를 맡고 있고 또 직장 내의 분위기라든가 동료들과의 이야기도 나온다. 오프라인 구매보다 어쩌면 온라인 구매, A/S 등에 익숙한 우리에게 어떻게 보면 가장 필요한 존재일수도 있는 콜센터 상담원.

주운 씨는 스스로가 늦은게 아닐까하는 나이에 새로운 꿈을 찾았다. 글쓰기를 통해 또다른 형태의 만남을 이어가는 주운 씨. 5년이라는 시간 동안 있었던 일을 이 책 한 권에 모두 담기는 힘들었을것 같다는 생각이 든다.

책에 담긴 내용만 봐도 무슨 드라마를 시청한 듯 싶기도 하다. 전화기 너머의 세상, 알지 못했던 그 세상 속 치열하고 힘들고 그래서 때로는 감정과 에너지가 고갈되는 그 상황을 담아낸 주운 씨의 글을 보면서 연결음 속에 나오는 상담원 또한 누군가의 가족이라는 그 말을 어떤 상황 속에서도 잊지 말아야겠다는 생각을 해본다.

빨강 머리 앤이 5년 후 나에게 : Q & A a day

빨강 머리 앤이 5년 후 나에게 - Q & A a day ㅣ 빨강머리앤 Q&A a day
더모던 편집부 엮음 / 더모던 / 2020년 1월

빨강 머리 앤을 너무 좋아한다. 이 세상에 존재하는 모든 캐릭터 중에서 가장 좋아한다. 그래서 책, 애니메이션, 드라마 DVD는 물론 다양한 굿즈도 수집할 정도로 좋아한다. 책도 단순히 소설책이 아니라 원작소설부터 앤을 소재로 한 에세이나 여행 도서 등에 이르기까지 폭넓게 찾아본다.

그런 가운데 올해 초 만나게 된 것이 바로 더모던에서 출간된 『빨강 머리 앤이 5년 후 나에게 : Q & A a day』이다. 이 책은 시리즈로 3, 5, 10년 3권이 있다. 3년 다이어리를 생각하면 딱 좋을것 같은 내부 구성이다.

그러니 한 페이지에 총 5년에 걸쳐서 같은 날이 수록되어 있다. 만년형으로 연도는 ‘20’으로 되어 있다. 표기대로라면 2099년까지 사용할 수 있는 책인 셈이다. 기록할 수 있는 줄은 많지 않은게 사실이다. 일단 크기가 가로 10cm에 세로 16cm 정도라 작은 편이기 때문에 한 해당 4줄 정도라곤 해도 공간은 그다지 넉넉하다고는 할 수 없다.

또 한 가지 특이점은 보통의 만년 다이어리가 다른 해이나 날은 동일한 페이지에 그날의 기록을 남겨서 5년간의 기록을 한 페이지로 보는 거라면 이 책은 제목에 나온 그대로 질문이 정해져 있다. 3월 27일자를 예를 들면 ‘평생 화해할 수 없을 것 같은 사람이 있어? 왜 화해할 수 없을 것 같아?’인데 이런 식으로 각기 다른 질문들이 있고 이에 대한 답을 적는 것이다.

물론 그냥 보통의 일기처럼 적자고 한다면 그래도 크게 문제는 없을 것이다. 누구에게 보일 것은 아니니 말이다. 그러니 이 부분은 사용자의 재량으로 활용하면 될것 같다.

좋아하는 앤의 모습을 이런 제품으로 만나볼 수 있었다는 점에서 개인적으로 너무나 만족한다.

그때, 나에게 미처 하지 못한 말 (리커버 에디션)

그때, 나에게 미처 하지 못한 말 (리커버 에디션)
정여울 지음, 이승원 사진 / 21세기북스 / 2020년 3월

『그때, 나에게 미처 하지 못한 말』를이미 읽어 본 사람들이 많을 것이다. 정여울 작가님은 개인적으로 좋아하는 작가분이기도 하지만 워낙에 팬도 많은 분인데다가 이 작품도 처음 나왔을때 인기였는데 최근 리커버 에디션으로 다시 만나볼 수 있어서 더욱 좋았다.

초판과 분위기가 확연히 달라서 상당히 새롭게 느껴지는 면도 있다. 한 해 한 해 나이를 먹어가고 특히나 앞자리의 숫자가 달라질 때마다 그 느낌은 너무나 다르다. 마음이 조금 느긋해지는 면도 있지만 또 어떤 부분에서는 오히려 조급해지기도 하는 나 역시도 결국 그 나이는 처음 살아보는거라 해가 바뀔 때마다 기대감도 크지만 그와 함께 부담감, 그리고 나이듦에 대한 우울감도 솔직히 존재한다.

그래서인지 때로는 어느 때 어느 시점으로 돌아갔으면 하는 생각도 든다. 그럴 수 없다는 걸 알지만 지나간 시간에 대한 아쉬움이 큰 탓이기도 할테다.

이 책은 그런 마음이 드는 분들에게 추천하고 싶은 책이자, 동시에 지금 이 시간에 충실하길 바라는, 조금씩이라도 자신의 인생을 더 잘 살아가고 싶은 마음에 고민하는 많은 분들에게 추천하고 싶은 책이기도 하다.

총 20개의 키워드. 하나하나를 유심히 보고 있으면 이 단어들로 내 인생을 대변하는 글짓기도 가능하겠구나 싶은 생각이 들 정도로 우리의 인생에서 결코 빼놓을 수 없는 키워드가 아닐까 싶다. 그래서인지 사회 생활을 처음 시작하는 청춘이 읽으면 참 좋을것 같은 책인데 제목처럼 먼저 그 시기를 지나간 인생의 선배가 이제 그 일을 지나갈 후배에게 마치 이럴 때 이렇게 하라고 멘토의 역할을 해주는 기분이 들기 때문이다.

그러나 한편으로는 인생의 중반기를 넘어가는 사람에게도 어울리는 책이다. 아니, 누가 읽어도 좋을 책이지 않을까 싶다. 공통된 화두는 내 삶을 좀더 잘 살아내고자 고민하는 사람들을 위한 책이라고 생각하기에.

저자는 자신이 살면서 깨달은 이야기를 들려주는데 정답이 없어 보이는 인생에도 이렇게 찾아보면 힌트는 있다는 생각이 든다. 마냥 제목 때문에 혹시라도 젊은이를 위한 책일까하는 고민을 한다면 누구라도, 자신의 인생을 사랑하는 사람들이라면 읽어보길 권한다. 이 책에 정해진 독자층은 없을것 같다.

취향집

취향집 - 늘 곁에 두고 싶은 나의 브랜드
룬아 지음 / 지콜론북 / 2020년 2월

나의 취향을 확실히 안다고 생각했지만 막상 어떤 브랜드를 좋아하는가 하면 딱히 없는것 같아 아직도 뚜렷한 취향은 없다고 봐야 할 것이다. 그래서 자신의 취향을 알고 또 스스로에게 잘 어울리는 것을 제대로 아는 사람들, 그리고 그걸 잘 매칭하는 걸 보면 한편으로는 부럽기도 하다.

그저 미니멀리즘을 추구한다고 하지만 막상 살림살이를 보면 이보다 더 맥시멈은 없다 싶을 정도다. 그렇기에 다양한 취향을 고스란히 담아낸 『취향집』이 더욱 궁금했다. 이중에는 적게 소유하고자 하는 최근 트렌드인 미니멀리즘을 표방한 브랜드도 있지만 그보다는 진짜 자신이 좋아하는 것들을 담아내고 있다는 점에서 이런 브랜드도 있다는 의미로 접근해 읽어보는 묘미도 있기 때문이다.

사실 책을 보면 그래도 아는 브랜드가 나오지 않을까 싶었지만 정말 낯선, 그래서 이 책을 통해서 처음 들어 본 브랜가 전부라고 해도 과언이 아니다. 이름은 들어 본것 같은데 정확하게 무슨 브랜드지 싶은게 대부분이고 그나마 딱 하나 아는 건 매거진 ‘어라운드’. 개인적으로 좋아하는 브랜드로 집에도 몇 권 소유하고 있다.

기존의 매거진과는 확실히 다른 느낌인데 흔히 잡지라고 부르는 기존의 잡지들을 펼치면 왠지 알록달록, 화려함이 느껴지지만 ‘어라운드’는 킨포크 같은 느낌과 비슷하다고 하면 비유가 될지...

그래도 이 책을 보면서 몰랐던 브랜드를 새롭게 발견한 점은 좋다. 전체적으로 화려함과는 거리가 멀다. 요즘 인기있는 미니멀, 그리고 북유럽 스타일을 떠올리게 하는 느낌. 소박하지만 특유의 매력이 있고 또 왠지 단순하지만 저렴하지 않아 마니아가 분명 있을것 같은 그런 제품들을 한 권의 책을 통해서 만나볼 수 있었던 점은 좋았던것 같다.

취향이 있다는 것은 무작정 유행을 쫓는 것도 아니고 또 타인의 취향에 묻어가는 것도 아니라고 생각하지만 가끔 이렇게 다른 이가 좋아하는 것을 통해서 나조차도 몰랐던 취향을 발견할 수도 있으니 말이다.

개인적으로 책을 통해 관심이 생겼던 브랜드는 원오디너리맨션이였다. 딱 봐도 북유럽 스타일 느낌이 나는데 실제로도 이 지역 가구는 물론 이탈리아와 독일, 프랑스의 제품도 쇼룸에 배치하고 있다니 직접 가볼 수 없음이 아쉬울 따름이다. 그야말로 작품 같은 테이블과 의자는 정말 탐이 났으니 말이다.

이런 쇼핑 정보에 해박하지 않은 사람이라 어쩌면 다른 분들은 이미 다 아는 브랜드나 가게일지도 모르겠다. 그러나 나와 같은 경우라면 가게의 위치, 가게가 판매하는 제품군, 가게를 운영하는 마인드나 가게의 전반적인 분위기, 판매하는 제품이 지니는 특징이나 매력 등을 잘 정리하고 있고 또 그런 제품에 대한 취향을 가지게 된 오너의 이야기를 읽어볼 수 있다는 점에서는 브랜드를 아는 사람의 취향도 모르는 사람의 취향도 저격할 수 있는 책이라 생각한다.

내 인생 구하기

내 인생 구하기 - 삶을 마냥 흘려보내고 있는 무기력한 방관주의자를 위한 개입의 기술
개리 비숍 지음, 이지연 옮김 / 웅진지식하우스 / 2020년 3월

“내 목표는 딱 한 사람을 변화시키는 것이다. 바로 당신.”

이런 문구가 페이지를 펼치는 독자들의 눈길을 사로 잡는 책 『내 인생 구하기』. 우리는 뭔가 다짐을 할 때 두 주먹을 불끈 쥔다. 의지의 표현이라고도 할 수 있다. 그리고 이 책은 그런 의지를 현실화 시킬 수 있는 실행력은 물론이거니와 종국에는 인생의 향방까지도 바꿀 수 있도록 해주겠다고 한다.

자기계발서가 우후죽순으로 넘쳐나는 때에 어쩌면 이 책 역시도 그런 책들 중 한 권이지 않을까하는 우려가 있을지도 모르지만 책에서 던지는 저자의 어투는 상당히 자신감을 보인다. 남들이 이미 했던 이야기를 자신도 할거지만 다르다고 그리고 실제로 읽으면 다른 이야기를 하고 있기 때문이다.

무엇보다도 가장 먼저 해야 할 일은 자신에 대한 제대로된 이해가 필요하다는 것. 이는 지금 자신이 처한 상황을 제대로 파악하는 것이 중요함을 이야기한다. 인상적인 문구는 바로 스스로에게 어떤 훼방을 놓고 있는지를 알아야 한다는 것이다.

코로나로 인해서 새학기가 벌써 시작되어야 했음에도 불구하고 사회 전반이 정상적으로 돌아가고 있지 않은 느낌이다. 그렇지만 3월은 보통 우리가 뭔가를 새롭게 하자는 생각을 다시금 마음 먹게 되는 시기인데 저자는 이런 부분에서 자기 수양을 말하며 스스로 하겠다고 말한 일을 정말로 하고 싶지 않을 때조차 하는 것이다(p.34)라고 말하는데 책에는 많은 좋은 문구들이 있었지만 이것이 가장 크게 와닿았다.

새로운 계획을 세우고 실천하고 그러나 다시 미루기... 소위 작심삼일을 반복해본 바 있는 한 사람으로써 이 책을 보면서 뜨끔하기도 했고 그래 이게 어쩌면 내게 가장 필요한 내용이 아닐까 싶었기 때문이다.

뭔가 변하고 싶다는 생각이 든다는 것은 진짜 인생의 변화가 필요한 시기라는 것이다. 지금까지 살아왔던 대로의 삶이 만족스럽다면 문제가 없겠지만 만약 이대로 살 수 없다는 생각, 지금과는 다르게 살고 싶다는 강렬한 바람이 든다면 나에게 주어지지 않은 그리고 반대로 내게도 있었으면 하는 내외부적 요인들을 바라고 있기 보다는 내가 스스로 할 수 있는 것들을 만들어갈 필요가 있을것 같다.

집안이 좋고 부모가 능력이 있고 좀더 좋은 나라(지역)에서 태어나는 등의 바람은 아마도 누구나 해본 적이 있을테지만 이런 것은 솔직히 일어나지 않는다. 드라마 속 극적인 출신의 비밀은 현실에서 존재하지 않는다.

그렇기에 이런 것들이 나에게 없다고 불평해보았자 달라질 것도 없다. 이런 것들이 없어서, 또는 이래서 저래서 내가 성공할 수 없었다라는 식의 스스로를 합리화하거나 피해자 코스프레를 하는 일은 더이상 하지 말자. 그런다고 달라질건 하나도 없으니 말이다.

무의식 중에서라도 자신에 대해 스스로가 부정적이거나 또는 이런 합리화 등을 한다면 더이상 그러지 말라고도 한다. 솔직해지자는 말. 쉽진 않겠지만 문제해결을 원한다면 원인 파악이 무엇보다도 중요하니 책을 통해 단계별로 우리가 내 인생을 지금이라도 방치해두고 있기 보다는 그동안 내가 내 인생에게 무엇을 했는지 쉽지 않겠지만 좀더 객관적인 시각에서 그리고 보다 긍정적인 사고와 적극적인 행동으로 과거에 머물러 있지 않고 미래를 위한 결정을 내리기를 바란다.

달라지고 싶다면 ‘조금 이따가...’가 아닌 ‘지금 당장’ 시도하길 바란다. 지금 필요한 건 많은 생각, 미루기, 자기합리화, 피해자 코스프레가 아닌 자신의 인생을 구할 우일한 구원자라는 생각으로 이 책을 읽고 실천해보자.