[넷플릭스 인사이트] 넷플릭스는 어떻게 대세가 되었나

넷플릭스 인사이트 - 넷플릭스는 어떻게 파괴적 혁신의 상징이 되었나?
이호수 지음 / 21세기북스 / 2020년 7월

코로나 사태로 인한 강제적 격리, 자발적 집콕이 늘어나면서 실내에서 양질의 영화, 드라마, 다큐멘터리 등의 콘텐츠를 볼 수 있는 OTT 서비스의 인기가 크게 늘고 있다. 그중에서도 가장 인기 있는 OTT 서비스가 바로 넷플릭스다. 국내 최고 AI 전문가 이호수의 책 <넷플릭스 인사이트>는 90년대까지만 해도 미국 내에서나 알아주는 DVD 대여업체에 불과했던 넷플릭스가 2020년 현재 전 세계적으로 가장 강력한 영향력을 가지는 미디어 플랫폼 기업으로 성장한 비결을 소개한다.

2000년대 초까지만 해도 온라인 DVD 대여 사업에 집중했던 넷플릭스는 2004년 페이스북, 2006년 트위터가 출범하고, 2007년 애플의 아이폰을 비롯한 여러 스마트 디바이스가 등장하는 것을 예의주시했다. 우편으로 DVD를 대여하는 데 따르는 수고와 번거로움, 배달 비용 등의 발생을 타개할 수 있는 방법으로 비디오 스트리밍 서비스를 떠올렸고, 마침내 2007년 1월 비디오 스트리밍 서비스를 시작했다. 스트리밍 서비스를 전 세계적으로 반응이 매우 좋았고, 현재는 동영상 시청 방법의 대세로 자리 잡았다. 

비디오 스트리밍 서비스가 대세로 자리 잡으면서 넷플릭스의 아성을 위협하는 업체들이 속속 등장하기 시작했다. HBO 맥스, 아마존, 훌루, 애플, 디즈니 등이 그렇다. 비디오 스트리밍 서비스 업체들의 경쟁은 기존의 콘텐츠 시청 형태를 뒤흔들고 있다. 과거에는 스튜디오나 방송사가 콘텐츠를 제작해 케이블이나 인터넷TV 등을 통해 서비스하는 경우가 대부분이었다. 그러나 비디오 스트리밍 서비스가 등장한 이후부터는 고객이 원하는 시간에, 원하는 장소에서, 원하는 콘텐츠가 있는 OTT 서비스에 접속해 콘텐츠를 소비한다. 

이렇게 되면서 중요하게 부각되고 있는 것이 바로 오리지널 콘텐츠다. 넷플릭스는 고객에게 더욱 양질의 콘텐츠를 제공하기 위해 오리지널 프로그램 확보를 위한 자체 제작 및 파트너십 제휴를 강화했다. 그뿐만 아니라 각 나라 사람들의 문화와 취향에 맞는 콘텐츠를 개발 또는 확보해 그 나라는 물론 해외 고객들에게도 제공하고 있다. 그 결과 주지훈, 배두나 주연의 넷플릭스 오리지널 드라마 <킹덤>처럼 한국의 전통과 문화를 반영한 콘텐츠가 해외 시청자들에게도 사랑받는 특이한 현상이 발생하게 되었다. 

넷플릭스의 또 다른 강점은 사용자 개개인의 취향에 맞는 아이템이나 콘텐츠를 추천해 준다는 것이다. 넷플릭스는 AI를 이용해 사용자의 직접 데이터와 간접 데이터를 추출해 각각의 취향에 맞는 영화나 드라마를 소개한다. 이렇게 형성된 데이터는 사용자에게 도움이 되는 것은 물론, 콘텐츠 생산자에게도 도움이 된다. 드라마 <하우스 오브 카드>의 사례가 대표적이다. <하우스 오브 카드> 제작 당시, 넷플릭스는 자사의 AI와 데이터 분석 능력을 활용해 이 드라마의 성공 여부를 미리 예측했고 결과는 맞았다. 

이 밖에도 넷플릭스의 성장과 변화, 넷플릭스가 주도하는 OTT 산업의 현재와 미래를 알아볼 수 있는 좋은 글이 많이 실려 있다. 미디어, 콘텐츠 분야에 관심 있는 사람이라면 읽어볼 만하다.

[마음에 새기는 명품 명언] 인생을 바꾸는 명언 모음집

마음에 새기는 명품 명언
김옥림 지음 / 미래북 / 2020년 7월

말과 글이 넘치지만 정작 마음에 새길 만한 좋은 말과 글은 찾기가 어려운 요즘이다. 교육타임스 <교육과 사색>에 '명언으로 읽는 인생철학'을 연재 중인 에세이스트 김옥림의 책 <마음에 새기는 명품 명언>에는 매일 한 페이지씩 읽으며 희망과 용기를 얻을 수 있는 명언들이 담겨 있다. 공자, 노자, 셰익스피어, 괴테, 톨스토이 같은 옛 시대의 인물들은 물론이고 스티븐 스필버그, 워런 버핏 같은 현시대의 인물들이 남긴 명언들이 담겨 있다. 

이 책에 실린 명언들은 사랑, 행복, 성공, 긍정, 변화와 혁신, 도전, 신념과 믿음, 노력과 인내와 습관, 배움과 열정, 사색 등의 키워드로 묶여 있다. 요즘처럼 어렵고 힘든 시기에 꼭 필요한 가치 중 하나가 신념과 믿음이다. 미국의 개혁교회 목사인 노먼 빈센트 필은 이런 말을 남겼다. "만일 패배의 마음을 갖고 있다면 그 마음을 뿌리 뽑아야 한다. 패배를 생각하면 패배하기 때문이다." (203쪽) <명상록>의 저자인 마르쿠스 아우렐리우스 역시 비슷한 의미의 말을 남겼다. "우리의 인생은 우리의 생각에 의해 만들어진다." (206쪽) 사람이 사는 대로 생각할 수도 있지만 생각하는 대로 살게 된다는 말이 떠오른다. 

어려움을 극복하는 좋은 습관으로는 무엇이 있을까. 현대그룹의 창업자인 정주영은 이런 말을 남겼다. "나는 젊을 때부터 새벽 일찍 일어난다. 그날 할 일에 대한 기대와 흥분 때문에 마음이 설레 늦도록 자리에 누워 있을 수가 없기 때문이다." (228쪽) 매일 아침 거울 앞에서 오늘이 인생의 마지막 날이라는 가정을 하고, 지금 하려는 그 일을 할 것인지 자신에게 물었다는 애플 창업자 스티브 잡스가 떠오른다. 프랑스 철학자 몽테뉴는 이런 말을 남겼다. "나는 내 삶이 불행으로 가득 차 있을 것으로 생각했다. 그러나 그 생각은 틀렸다. 내가 생각했던 불행은 그다지 일어나지 않았다." (238쪽) 걱정을 그만두고 무엇이든 담대하게 시작해볼 필요가 있다는 것을 깨닫게 해주는 말이다. 

빛나는 미래를 가꾸는 지름길로 저자는 사색을 적극 권장한다. 랠프 왈도 에머슨은 이런 말을 남겼다. "돈 많은 사람과 내면적 사색이 충실한 사람, 누가 더 행복할까. 사색하는 쪽이 훨씬 더 행복할 것이다." (281쪽) 돈이 많아도 인생의 참된 의미를 깨닫지 못하는 사람이 있는가 하면, 돈이 없어도 인생의 참된 의미를 곱씹으며 행복하게 사는 사람이 있다. 사색을 통해 무엇을 얻을지에 관해서는 셰익스피어가 답을 준다. "먼저 자기 자신에게 진실해야 한다. 자신이 진실하지 않고 남이 자신에게 진실하길 바라는가." (283쪽)

[디지털 마케팅 레볼루션] 언택트 시대에 필요한 마케팅 기술

디지털 마케팅 레볼루션 - 언택트(Untact) 시대를 위한 마케팅 실무서
은종성 지음 / 책길 / 2020년 7월

코로나 바이러스의 대유행 이후로 전 세계의 비즈니스 판도가 급속도로 변화하고 있다. 특히 눈에 띄는 변화가 오프라인 매장의 불황과 온라인 매장의 활황이다. 코로나 바이러스의 대유행 이전에도 오프라인 매장이 온라인 매장에 다수의 고객을 빼앗기는 추세였으나, 코로나 바이러스의 대유행 이후 이 추세가 보다 분명해지고 빠르게 진행되고 있다. 이런 상황에서 반드시 알아야 할 마케팅 기술은 무엇일까. 비즈웹 코리아 은종성 대표의 책 <디지털 마케팅 레볼루션>에 그 답이 있다. 

마케팅 기술 변화의 중심에는 스마트폰과 소셜미디어의 출현이 있다. 과거에는 고객들이 기존 구매 경험이나 특정 브랜드에 대한 충성심을 바탕으로 구매를 결정했지만, 최근에는 브랜드와 고객충성도, 포지셔닝 외에 다른 요인으로 구매를 결정하는 고객이 늘고 있는 추세다. 대표적인 예가 샤오미다. 샤오미 제품이 가격 대비 품질이 괜찮다는 구매 후기가 매일 같이 인터넷 쇼핑몰과 소셜미디어에 올라오면서 싸구려 중국산 브랜드라는 부정적 인식이 줄고 '대륙의 실수'라는 타이틀마저 얻었다. 

이처럼 성공적인 디지털 마케팅 전략을 수행하기 위해서는 무엇을 해야 할까. 저자는 기존 마케팅 교과서에 나오는 4P 전략(제품, 가격, 유통, 촉진활동)에서 한 발 더 나아가 '4C 전략'을 제안한다. 4C 전략이란 고객가치, 고객이 쓰는 비용, 고객편리성, 고객과의 커뮤니케이션에 중점을 둔 디지털 시대의 마케팅 전략을 일컫는다. 주목할 것은 기존의 4P 전략과 내용은 비슷하지만 마케팅의 중심이 판매자가 아니라 구매자, 즉 고객에게 있다는 것이다.

디지털 시대의 마케팅 전략은 고객을 이해하는 것으로 시작하고 끝난다. 고객을 이해하기 위해서는 소비자행동을 기업 관점에서 재구성하는 퍼널(Funnel) 활동을 잘 해야 한다. 최근에는 웹사이트 방문자의 데이터를 수집해 분석함으로써 온라인 비즈니스의 성과를 측정하고 개선하는 웹로그 분석도구가 다양하게 개발되는 추세다. 대표적인 예가 '구글애널리틱스'이고, 네이버에서도 비슷한 서비스를 운영 중이다. 이런 도구를 적극적으로 활용하면 매출 증진을 위해 어떤 노력을 해야 하는지 보다 쉽게 알 수 있다.

플랫폼 또는 소셜미디어의 성격에 맞는 광고를 하는 것도 중요하다. 페이스북은 검색 기반이 아니므로 해시태그보다는 짧은 시간에 많은 사람들의 시선을 붙잡을 수 있는 이미지 또는 콘텐츠를 활용한 광고가 적합하다. 인스타그램은 해시태그로 나와 관심사가 비슷한 사람들을 찾는 유저들이 많으므로 해시태그를 적극 활용하는 것이 좋다. 이 밖에도 저자가 비즈니스 현장에서 직접 경험하고 시도해본 아이디어와 팁이 다수 나온다.

[오만하게 제압하라] 사회생활을 잘하고 싶은 여성이라면

오만하게 제압하라 - 반칙이 난무하는 세상 여자가 살아가는 법 ㅣ 오만하게 제압하라
페터 모들러 지음, 배명자 옮김 / 봄이아트북스 / 2020년 6월

이 책을 쓴 페터 모들러는 남성이다. 여러 직장에서 남성들과도 일해보고 여성들과도 일해본 그는 남성과 여성의 태도에 일정한 차이가 있음을 느꼈다. 그래서 저자는 '오만 훈련'이라는 것을 개발했다. 오만 훈련이란 남자 동료, 남자 고객, 남자 상사와 잘 지내는 방법을 배우고 싶은 여성들을 위한 일종의 직업 훈련이다. 이 훈련을 받은 여성들은 직장뿐 아니라 사회 전반에서 남성들을 좀 더 수월하게 상대할 수 있게 되었다며 극찬했다. 

책에는 여성들이 직장에서 남성들과 소통할 때 필요한 몸짓 언어, 영역에 대한 태도, 권력 언어 등이 자세히 나온다. 남성들은 여성들에 비해 영역에 대한 인식이 민감하다. 회사 책상은 물론 주차 구역조차도 영역에 해당하며, 권력 다툼의 소지가 될 가능성이 다분하다. 그러니 남성이 자신의 영역을 침범하면 일종의 공격으로 간주해도 무방하고, 그런 상황이 발생하면 분명하게 경고하여 영역 방어 의지를 강력하게 어필하는 것이 좋다. 

여성들은 문제가 발생했을 때 말로 해결하려는 성향이 있다. 남성들은 같은 상황에서 말보다는 행동으로 해결하는 편을 선호한다. 책에 재미있는 사례가 나온다. 직장 동료들끼리 농구 시합을 하는 상황이다. 시합 도중 남자 선수가 실수를 했는데, 같은 팀의 여자 선수가 말로 비난한 경우에는 아무런 반응이 없었지만 말없이 가운뎃손가락을 펼치자 미안하다며 손짓을 했다. 가운뎃손가락을 올리는 행위는 교양 있는 여자들이 하기에 부적절한 행동으로 보이지만, 남자들과 수평적으로 소통할 때에는 분명한 효과가 있었다. 남성들과 어울리기 위해 담배를 피우거나 술을 마시는 것도 비슷한 맥락이다. 

키가 크고 체격이 좋은 남성과 갈등 상황에 놓이는 경우, 체격 차이 때문에 주눅이 드는 경우가 왕왕 있다. 키가 큰 상대가 자신을 내려다보는 것이 부담스럽다고 느껴지는 경우에는 차라리 남성으로부터 약간 떨어져서 목소리에 힘을 실어 크게 말하는 것이 낫다. 상대는 나를 바라보는데 나는 상대를 바라보지 않는 것도 나의 권위를 높이는 행동이 될 수 있다. 상대는 몸을 많이 움직이는데 나는 가만히 있는 것도 나의 권위를 높이는 행동이 될 수 있다. 

공격적인 남자를 대할 때에는 어린아이를 다루듯이 하는 것이 효과적이다. 식당에서 한 남자 손님이 만취 상태로 행패를 부리자 여자 사장은 마치 어린아이에게 하듯이 부드러운 목소리로 나직하게 달래는 말을 속삭였다. 그러자 남자 손님은 거짓말처럼 진정이 되었고 얌전히 다시 자리에 앉았다. 직장에서 나를 공격하는 남자를 대할 때에도 같은 방식으로 접근하는 것이 좋다. 똑똑한 사람은 바보의 말을 알아들어도, 바보는 똑똑한 사람의 말을 못 알아듣는다는 걸 명심해야 한다. 이 밖에도 흥미로운 조언이 많이 있다.

[세금을 다시 생각하다] 조세 전문가 소순무 변호사 칼럼집

세금을 다시 생각하다 - 조세 전문가의 한국 사회 돌아보기
소순무 지음 / 21세기북스 / 2020년 6월

세금 내는 걸 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그런데 늘 마지못해 내는 세금을 왜 내야 하는지, 내가 낸 세금이 어떻게 쓰이는지 알아보는 사람은 얼마나 될까? 2017년 <조선일보>가 '이 시대 최고 전문 변호사 12인 - 조세 분야'로 선정한 판사 출신 변호사 소순무의 책 <세금을 다시 생각하다>는 우리의 삶과 떼려야 뗄 수 없는 세금의 진정한 의미와 활용은 물론, 현재의 조세 시스템이 앞으로 어떤 방향으로 바뀌어야 하는지까지 짚어주는 귀한 책이다.

이 책은 저자가 2015년부터 2019년까지 <조세일보>에 기고한 칼럼을 엮은 것이다. 글의 주제는 조세 입법부터 조세 집행, 조세사 등 조세에 관한 사항 전반을 아우른다. 이 중에 저자가 강조하는 분야는 단연 조세 입법이다. 입법, 행정, 사법 중의 근간이 입법인 것과 마찬가지로, 조세에 있어서도 조세 행정과 조세 사법보다 중요한 것이 조세 입법이다. 조세 입법에 있어서 가장 중요한 원칙은 헌법상의 재산권 보장이다. 이를 유념하고 입법을 할 때 조세 정의가 비로소 이루어진다.

조세, 즉 세금 징수는 국가가 생겨난 이후로 항상 존재해 왔다. 국가가 필요한 재정 수요를 충당하기 위해서는 국민들로부터 세금을 징수하는 것이 불가결했기 때문이다. 왕이나 영주 등 지배자에 의해 자의적으로 행해져 왔던 조세가 일종의 시스템으로서 자리 잡은 것은 1215년 영국에서 이른바 대헌장으로 불리는 '마그나 카르타'가 제정된 이후의 일이다. 이로써 '대표 없이 과세 없다'는 조세의 보편 원칙이 만들어졌다.

국민이 낸 세금은 어디로 가서 어떻게 쓰일까. 세법이 정해지면 국세청이 세금을 걷는다. 국세청이 징수한 세금은 국가 또는 지방자치단체 예산에 편입되어 지출된다. 예산은 집권당이 주도하는 정부의 정책에 따라 정해져서 국회의 심의, 확정을 거쳐 결정된다. 조세가 부당하게 또는 위법하게 징수된 경우에는 조세 행정심판이나 조세 행정소송을 통해 잘못을 바로잡을 수 있다. 최근에는 조세 정의를 실천하기 위한 납세자 운동이나 시민 단체 활동이 활발하게 이루어지고 있다.

이 책에서 가장 인상적이었던 글은 <고령 사회 진입에 맞춰 불로소득 인식 바뀌어야>라는 제목의 글이다. 저자는 이 글에서 종부세, 금융소득, 임대소득 등에 대한 과세 강화가 은퇴 후 부동산 임대 등을 통해 생활비를 충당하는 고령층에게 생존을 위협하는 과도한 부담이 된다고 지적한다. 평소 부자 증세에 대해 별다른 의문을 가지지 않았는데, 저자의 글을 읽으니 똑같은 금융소득, 임대소득이라도 근로소득과 불로소득을 구분해 연령과 보유 기간에 따라 차등세율을 적용하는 것이 적절해 보인다.