자타 공인의 기업 경영의 최고의 책!

좋은 기업을 넘어... 위대한 기업으로
짐 콜린스 지음, 이무열 옮김 / 김영사 / 2002년 6월

회사를 옮기면서 책을 사 보기 시작했다. 그 전에는 주로 사내 경영자료실을 이용해 주로 빌려보고 정말 도움이 될 만한 책만을 사 두곤 했다. 책 사 보기 시작하면서 책 읽는 즐거움이 하나 늘었다. 맘대로 낙서하고 줄 긋고 접고 붙이고 메모할 수 있게 된 것이다. (그런 경우가 많지는 않지만) 다시 책을 읽을 경우 책을 읽는 속도를 엄청나게 향상시킬뿐만 아니라 당시 느낌을 생생하게 전달한다.

이 책은 이런 면에서 가장 많은 수난을 당한 책이다. 그 만큼 기억해 둘 것, 생각할 것, 메모할 것이 많은 책이다. 이 책을 모두 읽을 시간이 없다면 시간을 내라. 그래도 시간이 없다면 이 책의 제1장만을 읽어보라. 그것도 여의치 않다면 <한 권으로 만나는 비즈니스 명저 40>에서 이 책의 저자인 짐 콜린스의 책 두 권의 요약본을 읽어보라. (명저 40권 중에 같은 저자의 책이 두 권이나 선정된 것 자체가 놀랍지 않은가?)

위대한 회사는 어떤 회사일까? 짐 콜린스의 팀은 위대한 회사를 다음과 같이 정의했다. 주가가 어느 순간 팡하고 오르기 시작하더니 이후 15년 간 시장 평균 수익률의 최소 3배이상의 누적 수익률을 보인 회사들이다. 기업에게 15년은 결코 짧지 않은 시간이다. 그리고 3배 이상의 수익률 역시 쉽지 않은 실적이다. 이것은 유행이나 경기, 위대한 CEO, 한 가지 히트상품으로 이루어질 수 없는 기록이다. 그러기에 그들은 좋은 기업을 넘어 위대한 기업인 것이다. 우리가 알고 있는 기업은 몇 개 안 된다. 면도기의 질레트, 담배의 필립 모리스 정도... 그들이 한 시점에서 팡하고 튀면서 지속적인 실적을 누릴 수 있던 원인은 무엇이었을까? 우리가 궁금해 하는 것이고, 또 짐 콜린스의 팀이 궁금해 한 것이었고, 그들은 3년 간의 연구를 통해 이 책에 그 결과를 소개한다.

위대한 회사로의 변화의 핵심을 요약하면 좋은 사람들의 좋은 생각과 좋은 행동이다. 우와~ 얼마나 당연한가. 언제나 현실의 문제는 이론에 대한 실천이 따르지 않는 것이요. 당연한 것을 도외시함으로써 발생한다.

우선 위대한 리더와 최고의 직원이 모아져야 한다. 비적합자는 과감히 내 보낼 수 있는 엄격한 평가체계가 있어야 한다. 그리고 두 가지의 올바른 생각을 가지고 있다. 냉철하게 현실을 직시하고 어떤 어려움이 있어도 언젠가는 성공하리라는 믿음과 최고가 될 수 있고 열정을 낼 수 있는 것에 지독히 매달리면서 고유의 측정지표를 통해 현재를 살피고 목표를 세우는 것이다. 고유의 문화를 기반으로 행동하고 테크놀로지를 최적화해 사용한다. 이것을 그네 밀듯 처음에는 힘들지만 지속적으로 밀면 나중에는 조금만 힘을 주어도 그네는 더 높이 올라간다.

당신의 회사는 위대한 회사인가? 내가 몸담은 회사는 아직 위대한 회사는 아니다. 위대한 회사가 될 수 있는 준비가 되어있는냐? 그것도 아니다. 하지만 위대한 회사로 가는 길을 찾았다. 이제 그네 밀듯 조금씩 바꿔나가기만 하면 되는 것이다.

하나를 하더라도 '와우' 감탄사가 나게 하라

톰 피터스 Wow 프로젝트 1 - 내 이름은 브랜드다, KI신서 421
톰 피터스 지음, 김연성.서진영 옮김 / 21세기북스 / 2002년 3월

이 책의 핵심주제는 <한 권으로 만나는 비즈니스 명저 40>를 통해 접하게 되었고, 끌리는 매력에 단순에 알라딘에서 책을 주문해 읽기 시작했다. 하지만 조금 실망. <한 권으로 ... 명저 40>에서 얻을 건 다 얻었다.

그리고 개인적인 특성인지 정리되었다는 느낌보다는 저자가 생각나는데로 구어체로 흘려놓은 일기장을 보는 듯 했다. 깔끔하게 정리해서 책 분량을 지금의 딱 반으로 줄였다면 좋았을 것을 하는 개인적인 불만이었다.

IMF이후 1인 기업가, 프리에이전트, Brand You, Brand Me, Personal Branding, I Brand 등 자신을 브랜드화 하는 작업이 유행이다. 더 이상 나의 인생을 하나의 기업에 의지할 수 없기에 '나'라는 기업에 의지하는 것이다. 한 분야에서 내 이름을 확실히 알리면 설령 내가 지금 몸 담은 회사가 망하더라도 나는 망하지 않는다. 내 이름 '최태원'하면 '아, 그 OOO의 전문가~!'라고 말이 나오게 만드는 작업이 Brand You다. 이를 위해서 내가 하는 일은 모두 프로젝트이다. 그냥 프로젝트가 아니라 나의 고객으로부터 감탄사가 터져나오게 만드는 완벽하고 훌륭한 프로젝트를 하는 것이다.

'와우(wow)'라는 말이 정말 맘에 들었다. 이 책을 읽은 후로 모든 일에 어떻게 하면 나의 고객이 '와우, 최태원 정말 대단한데'라는 말이 나오게 만들까 하는 것을 생각하게 되었다. 그것을 결국 내가 하는 일의 본래의 목적을 충실히 달성하는 것이고, 추가로 그 이상을 만족시키는 것이다. 나의 고객은 내가 무엇을 해 주길 바라는가를 다시 한 번 되일수 있는 좋은 기회다.

내가 하는 일이 기업의 직원들을 상대하는 것이기 때문에 나의 고객은 나의 회사의 직원들이다. 그들은 인간이기에 그들의 입에서 감탄사가 나오게 하려면 그들의 이성뿐만 아니라 감성을 움직여야 한다는 고민도 함께 늘었다.

당신의 모든 것을 바칠 만한 일을 찾는 것이 삶의 비결이다. 자신의 실적, 자신의 프로젝트에만 집중한다. 나의 트래이드 마크는 무엇인가? 나의 표현과 삶에 브랜드 아이디어를 불어넣어라. 자신의 표현할 수 있는 짧은 광고를 만들어라. 브랜드를 공부하라. 입소문 마케팅을 공부하라. 연설에 통달하라. 색다른 것으로 흥미를 계속 자극하라. 정치를 공부하라. 홈페이지를 만들어 세계와 이야기 하라. 이것이 이 책이 전달하는 핵심 메세지이다.

이내화 성공전략연구소장은 브랜드 유 방법으로 다음을 제시한다. 1) 먼저 자기 이름으로 회사 홈페이지에 글을 정기적으로 쓰세요. 예를 들어 '최태원의 직장인 뒤집어 보기'라는 타이틀로 말이죠. 2) 그리고 자기 전문분야를 가지고 인터넷 카페 운영자가 되세요. 한 번 유명한 시삽이 돼 보세요. 3) 세번째 단계로 자기 홈페이지를 만드는 겁니다. 정기적으로 충실히 글을 올려야 합니다. 4) 그리고 홈페이지와 카페 등에 올려 놓을 글들을 모아 책을 내는 거죠. 시장에서 시험을 받는 겁니다. 그게 팔리면 1인 기업도 가능합니다.

당신은 얼마나 많은 와우 프로젝트를 진행해 왔는가?

내가 투자한 또는 내가 근무하는 회사는 지금 잘 하고 있는거야?

성과측정 - Harvard Business Review Paperback 4
피터 드러커 외 지음, 현대경제연구원 옮김 / 21세기북스 / 1999년 3월

얼마 안되는 분들이지만 이 책을 읽었던 분들은 모두 높은 평가를 주고 계시네요. 저 역시 높은 점수를 주고 싶습니다. <인력관리>에 이어 두번째로 읽은 HBR 시리즈입니다. 무지 많이 기대했는데 실망시키지 않네요. 주변에 경영에 관심이 있는 분들에게는 꼭 권하는 책이 되었습니다. 첫 논문의 저자가 피터드러커인 것도 재미있네요. 책의 주제에선 약간 벗어나지만 그의 이름값을 의식한 마케팅 전략이지 않았을까 하네요.

이 책은 HBR 시리즈 중 첫번째로 출판된 책이네요. 하버드의 하고 많은 논문 중 하필 <성과 측정>이라는 주제가 제1주제로 선택되었을까요? 아마도 경영 실무진이 가장 필요한 부분이라는 판단에서였을 겁니다.

<내가 투자한 회사 또는 내가 근무하는 회사는 지금 잘 하고 있는거야? 그걸 어떻게 알 수 있지?> 기업 환경이 바뀌면서 이 질문에 대한 답을 내리기가 쉽지 않아졌습니다. 예전에는 대차대조표와 손인계산서만 있으면 모든 것이 해결되었지만 이제는 아닙니다. 이 책의 주제는 이것입니다. <비재무적면도 측정해라!>

이 책의 반 정도는 균형성과표 접근법(Balanced Scoreboard Approach)에 대해서 설명하고 있습니다. 재무지표와 더불어 고객지표, 내부 프로세스 지표, 혁신/성장 지표를 추가해 4개의 축으로 기업 전체나 사업부, 팀, 개인의 성과를 측정하는 방법입니다. 이것은 결과지표인 재무지표에서 벋어서 선행지표인 나머지 3개의 지표를 통해 기업의 이해당사자인 주주, 고객, 직원이 모두 만족할 수 있는 기업인지를 측정할 수 있도록 합니다.

HBR 시리즈 책의 좋은 점은 이론만을 제시하고 있지 않다는 것입니다. 실무에서 이것을 적용하기 위한 방법, 적용 실례를 들어 두었기 때문에 이해하고 적용 아이디어를 얻는데 많은 도움이 됩니다. 경영에 관심있는 분이라면 시간이 아깝지 않으실 겁니다. 나머지 12권은 언제 읽을까나...

나의 연봉은 어떻게 결정되는가?

인사관리 - 쉽게 읽는 MBA 9
인사시스템연구회 지음, 고수일 편역 / 새로운제안 / 2003년 2월

최근에 HBR 시리즈에 이어 발견한 괜찮은 시리즈 책입니다. 이쪽에 관심이 있는 많은 분들도 이 시리즈의 한 권 정도는 읽으신 분들이 많더라구요. 이 책의 장점은 각 분야를 얕고 넓게 알 수 있다는데 있습니다. 거기다 근래의 경영방법도 소개하고 있어서 MBA 입문서로는 적격이죠.

이 책 인사관리는 인사관리와 관련한 다방면의 자료들을 짧게 나마 모두 소개하고 있습니다. 요즘 인사관련한 책을 몇 권 읽고 있는데 거기에 있는 내용들은 다 언급하고 있을 정도입니다. 쭉 살펴보시면 인사에 대한 어느정도 이해가 가능하시고, 관심이 가는 부분에 대한 전문적인 책을 읽어 보시면 좋을 듯 합니다.

인사의 모든 부분을 다루고 있는 것은 아니고 주로 HRD(인력 개발) 측면에 대한 내용이 주입니다. 평가, 보상이 핵심이라할 수 있습니다. 놀란 것은 많은 선진 기법들을 SK 그룹사에서는 이미 적용하고 있는 것이 많다는 것입니다.

특히 관심이 가는 부분은 읽고 있는 인사관련 책의 대부분에서 언급하는 재무관점은 이제 더 이상 매출이나 순익이 아니라 EVA와 같은 현금흐름을 체크하는 부가가치 관점이라는 것입니다. 회사는 직원에게 얼마의 급여와 상여, 인센티브를 지급해야 할까요? 경쟁사 정도 또는 약간 상회가 되면 될까요? 그럼 경쟁사는 어떻게 인건비를 정할까요? 다시 경쟁사인 우리 회사를 보고 약간 상회하는 수준으로 정할까요?

이 책에서는 그 회사가 만들어내는 부가가치의 일정 수준(락커 정수)이 인건비가 되어야 한다고 합니다. <그럼 부가가치를 만들어내지 못하는 회사는 급여도 주지 말란 말입니까?>라고 생각할 수 있겠지만 그 경우는 다른 대안을 제시하고 있습니다. 개인적인 생각이지만 지속적으로 부가가치를 만들어내지 못하는 회사는 인건비 비중을 줄이는 것이 맞다고 생각합니다. 급여는 건들지 못하더라도 성과가 없다면 인센티브도 없는 것이 당연하지 않을까요?

기업은 영구 존속해야 한다는 경영관리 이념이라면 현금흐름을 방해하는 인건비는 결국 제 살을 조금씩 깎아 먹으면서 연명하는 모습밖에 되지 않을 것 같습니다. 물론 그러다 대박이 터지면 다시 회생할 수도 있겠지만 그리 보기 좋은 기업의 모습은 아니네요.

우리나라의 많은 기업들이 해외로 이전하고 있습니다. 강성 노조, 물가/부동산값 상승, 높은 교육열로 직원이 요구하는 수준의 인건비를 감당할 수 없기 때문입니다. 글쎄 너무 사장틱한 발언이 되겠으나 회사에 더 높은 연봉을 요구하기 전에 나는 나의 연봉에 걸맞는 세계 전문가와 경쟁할 수 있는 경쟁력과 역량을 갖추었는가를 먼저 생각해야 할 때인 것 같습니다.

개인의 경쟁력이 곧 기업의 경쟁력이며, 기업의 경쟁력이 곧 그 나라의 경쟁력입니다. 우리나라에 삼성같은 기업이 10개만 있다면 지금보다 더 나은 우리나라가 되지 않을까 합니다.

직원을 다루는 방법

인력관리 - Harvard Business Review Paperback 7
로브 거피 외 지음, 현대경제연구원 옮김 / 21세기북스 / 2000년 4월

제목 <인력관리>만 보고서는 채용, 급여, 평가, 퇴직과 같은 인사관리를 떠올리면 큰 오산이다. 처음에 이 책을 고를 땐 그런 정보를 얻기 위함이었는데 그 보다 더 많은 것을 얻었다. 원제 <Managing People>은 사람은 다루는 방법, 더 구체적으로는 직장 내에서 직원을 관리하는 방법이라는 의미가 HRM(Human Resource Management)라는 개념보다는 더 근사하다.

이 책은 하버드 경영대학원의 논문 중 직원 관리와 연관된 8개의 독립된 논문을 실고 있다. 이 책을 읽고 당장 HBR(하버드 비즈니스 리뷰) 시리즈를 다 읽고 싶다는 생각이 들만큼 이론적으로 알차고 실무적으로도 적용할 수 있는 알찬 논문들로 선별되어 있다.

특히 직장 생활에 피그말리온 효과를 적용한 두번째와 일곱번째 논문과 맨 마지막의 직장에서의 설득의 기술은 많은 도움이 되었다.

피그말리온은 그리스 신화의 인물로 조각가이다. 그는 한 여인상을 조각하게 되는데 그 조각상과 사랑에 빠지게 되고 그 조각상이 사람이 되기를 간절히 바라고 기대하고 그렇게 되기를 믿게 된다. 결국 신은 그 조각상을 인간으로 만들어 주었다는 신화이다. 피그말리온 효과란 누군가에 대해 어떤 기대를 가지게 되면 그 사람은 그 기대하는 바와 같이 된다는 법칙이다. 여러분의 자식들이 무엇이 되기를 기대하는가. 아무 기대도 없는가. 아니면 무의식 중에 [이런 바보같은 자식, 커서 뭐가 되려고 그러나]라는 말을 자주 내뱉는가. 아니면 자신이 못다한 꿈을 이루게 하려고 의사, 교수, 연예인, 예술인이 되게 하려는가. 아니면 구체적이지 않지만 훌륭한 사람이 되어 사회에 많은 기여를 하게 되리라고 강하게 믿고 있는가. 여러분의 자녀는 여러분이 기대하는대로 된다는 것이 피그말리온 효과이다. 이런 효과가 직장 생활에는 어떻게 적용될 것인가. 논문을 읽어보시길...

상사나 고객을 설득해야 하는 상황에서 무엇을 준비하는가. 분석적 자료가 잘 정리된 프리젠테이션 자료를 밤새고 작성하는가. 우리는 보통 그렇게 한다. 하지만 이 책 중의 마지막 논문의 저자는 그보다 우선 자신이 믿음이 가는 사람인가를 체크해 보라고 한다. 나는 상사에게 또는 고객에게 믿음이 가는 사람인가? 그렇다면 믿음이 가려면 어떻게 해야 할까. 정답은 두 가지이다. 설득하려는 주제에 대해 잘 알고 있는가와 상대방과 좋은 관계를 유지하고 있는가가 그것이다. 모든 분야를 잘 알고 있을수는 없다. 또 모든 사람과 관계를 유지하는 것도 불가능하다. 이것을 보완하는 방법은 책에서 찾아보길... 자신이 믿을만한 사람이라고 인정된다면 그 다음엔 상대방과 나, [우리]의 관점에서 돌아오는 이익이 무엇인지를 명확히 해야한다. 내가 아무리 믿을만한 사람이라해도 아무 이득이 없는 일을 허락할리 만무하다. 끝으로 상대의 이성과 동시에 감성을 자극해야 한다. 보통 남자들은 수치를 통해 설득을 행하려고 한다. 그리고 지금껏 그래왔다. 하지만 이제는 수치가 설득의 성공을 보장하지 못한다. 상대방의 마음을 울리려는 태도와 언어에 대한 준비도 무시하지 못한다. 가장 영향력있는 여성인 HP CEO인 칼리 피오리나 역시 분석적인 설득보다 심금을 울리는 살아있는 설득을 즐긴다.

[미래를 이끌어가는 사람들은 어떤 유형이 될까?]에 대한 여러가지 자료를 분석해 보면 이 책의 내용과도 일맥상통하는 부분들이 있다. 어떤 환경에서도 쉽게 적응하고 유머있고 남을 배려하는 사람들이 미래의 주역이 될 것이다. IQ보다 EQ가 강조되는 것 또한 같은 맥락이며 이런 유형은 주로 여성에게서 많이 보이게 될 것이다.

지위고하를 막론하고 직장인이라면 반드시 일독하기를 권한다.