공룡을 춤추게 하다

루 거스너와 IBM 부활의 신화
더그 가 지음, 김원호 옮김 / 시아출판사 / 2003년 1월

이 책은 거스너의 자서전 <코끼리를 춤추게 하라>에 이어 두번째로 본 거스너의 IBM 부활사이다. 다른 점이 있다면 이 책은 3자 입장에서 객관적으로 짚어보고 있다는 것이다. <코끼리...>에서처럼 사건 당시의 거스너의 심정까지 파악할 순 없지만 나름대로 좋고 나쁜 것의 객관적인 시각을 가질 수 있다. 단, 완독하기까지는 다소의 인내심을 요한다.

사실 책을 읽은 시기와 이 서평을 쓰는 시기 간의 시간적 격차가 멀어 책을 읽은 직후의 느낌을 그대로 전달할 순 없지만 당시의 밑줄 친 내용을 근거로 공룡을 춤추게 한 핵심적인 내용을 파악할 수 있다.

생존을 위한 몸부림

• 홍보, 재무, 마케팅에 이어 조직 내에 적극적이면서도 희망적인 분위기를 불러일으킬 인사 담당자가 필요했다.
• 각 부서의 업무 처리 방식을 처음부터 다시 따져 보기 위해 가장 강력한 경쟁사들의 지출 구조부터 파악하고 30개가 넘는 비용 절감 프로젝트가 시작되었다.
• 30년을 IBM에 근무했던 은퇴자, 월스트리트의 애널리스트, 고객들과 만나 그들의 이야기를 들었다.
• IBM 내의 모든 조직에 대한 강력한 통제를 선언했다.
• "사실 지금 IBM에게 필요한 것은 비전이 아닙니다. 지금 IBM에게 필요한 것은 각 사업 부문별로 위기를 이겨내겠다는 굳은 의지를 갖는 것, 그리고 시장의 요구를 반영한 효과적인 전략을 세우는 것입니다." 참으로 적절하고도 솔직하게 IBM의 현실을 표현한 거스너의 기자 회견 발언이었다.
• 당장에 살아남아야 장기적인 전략도 수행할 수 있다
• 거스너는 주인의식을 강조하기 시작했다. 이것은 어떤 프로젝트의 성공이나 실패에 대해 직접적으로 책임을 지는 것을 의미했다. 시간이 지나면서 주인의식은 중간 이상 관리자들이 자신이 담당하는 일에 대해서 적극적으로 책임지도록 하는 주문같은 것이 되어 버렸다. 그들에게는 실현 가능할 뿐 아니라 반드시 달성해야만 하는 단기적인 목표들이 구체적으로 주어지기 시작했다.
• 이사들의 사무실을 모두 치워버리고 그들을 일반 직원들과 함께 일하도록 했던 것이다. 이는 새로운 기업문화 선포와도 같은 것이었다.
• 직원들은 연말이 되면 다음 해에 이룰 목표와 그에 대한 계획을 구체적이고 상세한 보고서로 작성하여 제출했다. 직원 개개인의 회사에 대한 기여도를 평가하는 새로운 다면 평가제도를 시행했다. 업적 평가는 상중하 3개 등급으로 나눠져 하 등급은 6개월 정직, 상 등급은 극히 드물어 일 귀신이라 불렸다. 이는 합리적 해고와 보상을 위해서였다. 성과급은 개인의 업적, 개인이 속한 부서의 업적, 회사 전체의 업적을 사용하는 공식이었다. 세 변수의 가중치는 아는 사람이 거의 없다. 상 등급을 받는 사람은 의도적으로 적게 했다. 너무 많은 수의 직원들이 최고 등급을 받으면 회사 평가제도를 물렁하게 생각할 것이기 때문이었다. 반드시 일정 비율의 직원에게는 하 등급을 주도록 정해져 있었다. 불만이 있었지만 이것이 효율적이고 빠르게 움직이는 조직 문화를 도입하기 위한 거스너의 방식이었다. 평가제도는 우수한 직원과 조직에 해를 끼치는 직원을 골라내는 것이 목적이 되어야 한다.
• 거스너 체제서 바뀐 모습 중 하나가 이사들에게 큰 폭의 실적 보너스를 약속한 것이었다. 이는 다른 기업들과의 경쟁에서 승리하는데 가장 주효한 방법이었다. 다른 어떤 보상보다도 금전적인 보상이 가장 효과가 좋다는 것을 거스너는 잘 알고 있었던 것이다.

마케팅의 힘

• 거스너가 지난 1년 동안 배운 것은 아무리 첨단 기술 기업이라 하더라도 기술력이 전부는 아니라는 사실이었다.
• 거스너는 기업이나 상품의 홍보를 하는데 있어 특히 브랜드 가치를 강조할 수 있는 광고를 중요하게 여겼다.
• 정말 좋은 광고가 나오기 위해서는 고객과의 물리적인 거리가 가까워야 한다는 것은 너무나 당연한 이치다. 정말 좋은 광고가 나오려면 고객사의 직원들과 같은 작업실에 틀어박혀 함께 생각하고 함께 피자를 먹으며 몇 날이고 함께 있어야만 한다.
• 새 광고는 주로 젊은 층의 잠재 고객들에게 깊은 인상을 남겼다. 특히나 젊은 층은 그들이 나이를 먹어 각자가 일하는 회사에서 IT관련 제품과 서비스의 구매를 책임질 사람들이 될 게 분명했기 때문에 그들에게 어떤 인상을 심어 줄 수 있는가는 IBM의 미래가 달린 문제라고 해도 과언이 아니었다. (우수한 인재의 채용에도 도움이 될 것이었다.)

성공과 실패

• 첨단 기술 기업을 이끌어나가기 위해서는 향후 18개월까지의 시장 상황에 대해 미리 예측하고 있어야만 하는데도 거스너에게 있어 그 일은 그리 쉬운 일이 아니었다.
• 만일 IBM이 네트워크 기반 그룹웨어 개발을 생각하고 있다면 이미 시장이 형성되기 시작한 만큼 직접 개발하려 들지 말고 이미 그런 소프트웨어 개발을 상당 부분 마쳐 놓은 선발 업체를 인수하는 것이 유리합니다. 그리고 인수대상은 규모가 큰 업체일수록 좋습니다.
• 로터스의 좋은 사람들은 다 떠나 버리고 오직 IBM 사람들 같은 이들만이 남았습니다. 시키는 대로 하는 생각 없는 사람들 말입니다.

거스너의 성격

• 내가 거스너를 존경하는 이유는 모든 일을 전략적으로 판단하는 그의 능력 때문입니다.
• 거스너는 직관에 의존하여 판단하는 편이었다.

경영 전략의 종합정리판

쉽게 알자! 전략 경영 ㅣ 쉽게 알자 4
서기만 지음 / 더난출판사 / 2002년 3월

이 책은 <쉽게 읽는 MBA 경영전략>의 경영계획쪽보다는 경영 전략에 초점을 둔 아주 괜찮은 책입니다. 경영 전략이나 전략 기획, 사업 기획, 사업 전략을 하는 사람이라면 꼭 한 번 읽어두길 권합니다. 물론 모든 분야를 통달하신 분은 제외합니다. 입문서에 가까우니까요.

이 책은 전략이란 무엇이고 왜 기업은 전략이 필요한가를 설명하면서 시작합니다. 스스로에게 물어보세요. 답이 얼른 떠오르시나요? 쉽지 않죠. 책을 한 번 읽어보시죠.

전 이 책을 읽으면서 삼국지를 많이 떠 올렸습니다. 기업이 경쟁하는 것은 흡사 전쟁과도 같습니다. 병법의 대가 손자는 자기를 알고 적을 알면 100번 싸워도 지지 않는다고 했던가요. 또 싸우지 않고 이기는 것이 가장 좋은 승리라고 했던가요. 제갈공명은 항상 싸우기 전에 지형을 살피고, 천기를 살피고, 적을 살피고, 자신과 자신의 군사를 살피지 않았던가요. 배보다 배꼽이 크다할지 모르지만 경영 전략을 공부하기 전에 삼국지나 손자병법이나 전쟁전략서를 읽어보는 것도 좋을 것 같습니다.

경영전략보고서의 실무 작성법

경영전략 - 쉽게 읽는 MBA 10
니와 데츠오 지음, 홍성수 옮김 / 새로운제안 / 2001년 11월

이 책은 바로 13장부터 보기를 권한다. 경영전략 보고서가 어떤 요소들로 구성되는지를 확인하고, 각 요소들을 어떤 식으로 채워나가야 하는지를 각 단락에서 구체적으로 확인하는 방법이 휠씬 이해하기 쉽다.

물론 실제 조직에서 적용한다면 기획담당자가 이 모든 내용을 채울 순 없다. 각 부서의 담당자들로부터 자료를 취합하고 이를 적절하게 통합해 한 기업의 향후 일년 동안 계획표를 만들어 내는 것이다. 멋진 일...

표와 그래프를 많이 사용해 각 단계를 이해하기 쉽고 경영계획을 체계적으로 작성해 나갈 수 있는 가이드라인을 제공한다. 하지만 아쉬운 점은 전략보다는 경영계획에 초점이 많이 맞추어져 있어 내실있는 전략기획을 갖추려면 다른 책을 추가적으로 보는 것이 좋겠다.

창의력을 활용하는 조직 만들기

현상돌파의 사고력 - Harvard Business Review Paperback 10
피터 드러커 외 지음, 현대경제연구원 옮김 / 21세기북스 / 2000년 12월

국내 기업은 세계수준 기업이 될 수 있을까? 있다. 어떻게 될 수 있는가? 완전히 새로운 방식으로 다국적 기업과의 경쟁 자체를 무의미하게 만들면 된다. 혁신, 그것도 굉장한 혁신이 경쟁우위를 가져다 준다. 혁신을 가능케 하는 것이 이 책의 제목 현상돌파 사고력인 것이다.

그렇다면 어떻게 조직의 구성원을 창의력이 톡톡 튀는 사람들로 만들 수 있을까? 8개의 논문은 이 질문에 대한 해답을 준다.

첫째, 더 이상 기업은 무슨 일이든 맡기면 야무지게 처리하는 사람만을 찾지 말아야 한다. 괴팍하지만 창의력으로 똘똘 뭉친 사람을 유지해라. 그리고 이 사람들을 기존의 논리적이고 분석적인 사람들과 함께 체계적으로 관리함으로써 시너지를 만들도록 하라.

둘째, 고객이 원하는 것을 다양한 방법으로 캐취하라. 고객과 함께 숨쉬고 생활하라. 그들이 말하지 못하는 것을 얻을 수 있을 것이다.

셋째, 자율성과 도전의식, 실패에 대한 용인, 공유와 협력의 분위기와 제도를 구축하라. 변화를 지속적으로 체계적으로 추구하도록 하는 시스템을 구축하라.

넷째, 혁신에 대한 경영진의 제대로 된, 적극적인 지원이 필요하다.

이것이 힘들었지만 이 책의 내용을 네 가지 관점인 직원, 고객, 제도, 경영자로 정리한 것이다. 이 네가지 맞물러 돌아가지 않으면 창의성은 통제와 지시에 파 뭍힌다. 자율은 감시로 바뀌게 된다. 더 이상 창의와 혁신이 없는 조직은 고인 물과 같이 썩고 아무 것도 살지 못하는 폐수가 될 것이다.

위대한 기업의 지속적인 성장은 혁신을 바탕으로 한다. 그들은 꾸준히 고객의 소리를 듣는 것에서 넘어 고객을 느끼고, 창의적인 사람을 만들고, 그 사람들이 맘껏 창의성을 발휘할 수 있는 분위기를 만들고 최고경영자가 이를 적극 지원한 기업들이다.

나의 인생의 성적표는?

시도하지 않으면 아무것도 할 수 없다
지그 지글러 지음, 이구용 옮김 / 큰나무 / 2000년 6월

아버님의 서재에 꼽혀있는 책 중에 쭉 둘러보다 제목이 맘에 들어 내용은 보지도 않고 들고 왔다. 제목을 보고 추정했던 내용은 계획만 세우고 실천을 못하는 게으름뱅이나 모험과 변화를 감히 시작하지 못하는 사람들을 위한 활력서 정도로 생각했다. 하지만 달랐다.

두 페이지씩의 짤막한 이야기로 당장 실천할 수 있는 좋은 습관들을 소개하고 있다. 다 읽고 나니 이 책이 나의 인생 성적표가 되었다. 이 책은 원제에서 알 수 있듯 저자가 정상을 향하면서 배운 것들이다. 여기에는 가정관리, 대인관계 관리, 시간관리, 인격관리 등 다양한 화제를 다루고 있다. 따라서 만약 당신도 정상을 향해 가고 있다면 한 번 체크해 볼 수 있다. 내가 비교적 잘 지키고 있는 것 아니면 정말 부족하다고 느끼는 것. 정말 생각치 못하고 있던 이야기는 모서리를 접어보자.

14개의 정도의 접힌 곳이 나왔다. 이것을 메모장에 쭉 적어보고 분류해 보았다.

"어린이에게 사랑은 마술과도 같다. 진정한 배우자 사랑을 위한 일일 점검 리스트. 아이들은 배운 대로 행동한다. 자녀를 위한 최고의 선물은 자기 배우자를 진정으로 사랑하는 것이다. 사랑이 있는 곳에 머물러라. 행복은 키스와도 같다."

새 직장으로 옮기면서 가정에 소홀히 했던 것이, 그리고 아이들이 태어나면서 아내에게 잘못했던 것이 죄책감으로 다가온 것인지. 아내와 아이에 대한 내용이 많이 선택되었다.

"성공의 기본기는 바로 목표 설정이다. 당신의 직업을 사랑하라. 동기는 당신이 첫발을 내디딘 후에 다가온다. 지금 필요한 건 걱정이 아니라 실행이다. 당신의 마음가짐이 당신의 위치를 결정한다. 성공의 무한동력은 끊임없는 동기부여이다. 실수는 우리를 성장시킨다."

마찬가지로 새 직장에서의 새로이 닥친 일을 처리하느라 자신을 돌아볼 길이 없었다. 그리고 행동보다 사고가 많은... 그래서 실행력이 떨어지는 자신을 질타하는 내용들이 선택되었다.

"회사와 직원은 파트너이다. 칭찬은 우리 모두에게 진정한 승리를 안겨준다."

직업은 못 속이나? 기업 문화와 관련된 것 중 괜찮은 것이 2개 선택되었다.

나의 인생의 성적표가 접어둔 곳을 통해 나왔다. 가정, 실천력에서 점수가 낮은 것이다. 접어둔 것만 하나씩 실천해 간다면 나의 삶은 한 쪽으로 치우쳐 나중에 후회하는 절름발이 인생보다 더 균형잡힌 삶이 될 것이다. 시도하지 않으면 아무것도 할 수 없다.