문제를 해결하는 만능열쇠

It's Not Luck (더 골2)
엘리 골드렛 지음, 강승덕,김일운 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2002년 8월

1년 반 전 The Goal를 인상깊게 읽었던 후 참 오랜만이었습니다. '읽어야지 읽어야지' 생각만 하다가 이제야 손에 잡았군요. 이 책의 인물들 중 저를 가장 끄는 인물이 있었습니다. 주인공인 알렉스 로고도 아니고, 한 번도 등장하지 않지만 끊임없이 그 특유의 이름이 나오는 요나도 아니었습니다. 바로 알렉스 부회장의 남자 비서 돈입니다. 이름도 돈이라니... 지금하는 일과 비슷해서, 또 내가 아직 갖추지 못한 것을 가지고 있어서 부러웠습니다. 새삼 자신을 반성하는 계기가 되었습니다. 공주병에 걸린 어떤 처자가 백설공주 이야기를 읽고는 감정이입되서 꿈을 꾸는 그런 기분이랄까요.

책 속에서는 나오는 현상분석체계도나 구름(원래는 구름제거도;evaporating cloud였던 것 같은데) 같은 건, 전에 같은 저자의 책을 통해 봤고 또 유익하게 활용하고 있는 것들이라 생소하진 않았지만 저자를 이 책을 통해 처음 만나는 분이라면 다소 어려울 수도 있습니다. The Goal이 주로 제약이론에 대한 설명을 소설로 풀었다면 이 책은 저자가 생각하는 합리적으로 생각하는 방법을 같은 형식으로 설명해 주고 있습니다. 근데 만약 주인공의 부인 같은 사람이 있다면 아마 상당히 이상해 보일 뿐만 아니라 상당히 피곤할 겁니다. 무슨 문제만 있으면 노트와 펜을 들고 달려 붙을 테니까요. 아이들하고 얘기할 때도 노트와 펜을 준비해 두어야 하고...

저자가 이야기하는 사고 프로세스과 각종 그림들을 풀어서 설명하면 이렇습니다. 문제를 해결하려면 문제를 제대로 정의해야 하는데 보통 우리가 문제라고 생각하는 것은 진짜 문제로부터 파생된 증상에 불과하다. 그러니 여러가지 증상을 통해 진짜 문제를 파악하라.(현상분석체계도) 보통 문제는 둘 간의 이견에 의한 충돌에서 비롯되는 경우가 많다. 이런 경우 윈윈 해결을 실마리를 찾기 위해 공통의 목표를 발견하고 이견이 이면에 깔른 원인들을 분석해서 해결점을 직관적으로 찾아내라.(구름) 찾아낸 해결책을 검증하기 위해 상상력을 발동하라. 해결책을 실행한다면 문제는 해결될 것인가? 다른 부작용이나 장애요인들은 없는가? 이런 장애요인을 제거하거나 현격하게 줄일 수 있는 방법은 없는가?(미래현상체계도) 해결책이 문제를 해결할 수 있다는 것을 검증했다면 이제 실행 계획을 짤 차례다. 가능하면 구체적으로 시간순서를 고려해 생각해 보자.(실행체계도) 이것이 이 책의 요점입니다.

전 평소에 구름제거기를 가장 잘 활용하는데요. 이건 꼭 그림을 그리지 않아도 머리 속에서 생각해 볼 수 있습니다. 당신의 목적과 나의 목적이 합치되는 근본적인 목적을 발견하고 그것을 이루기 위해 나도 당신도 만족하는 대안을 고안하는 윈윈사고죠. 누이 좋고 매부 좋고로 시작되는 메들리 부르게 하자는 것이죠.

현상분석도도 두번째로 많이 써 먹는 것 중의 하나인데, 실제 사용해 보면 보통 근본적인 문제들은 해결하기 정말 어려원 손대기 힘든 것들이 대부분입니다. 그러기에 아직까지 해결하지 못하고 바람직하지 않은 증상들로 인해 고민을 받고 있다는 것이죠. 그리고 어떤 것은 둘 간의 이해관계 충돌에서 기인하는 문제가 아닌 경우 해결책을 찾아내기 더 어려운 경우도 많습니다. 성경 책에 있는 구구절절 옳은 말씀은 이해하지만 실제 생활하다보면 맨날 회개만 하고 있는 경우랑 비슷하죠. 하지만 이 책이 의미있는 이유는 성경 구절 중 가끔 실생활에 도움이 되는 것이 있듯 사고 프로세스도 써먹을 곳이 반드시 있다는 것이죠. 그것도 아직 잘 먹히게...

저자는 참 존경할만합니다. 딱딱한 주제를 멋진 소설 속에 담아냈거든요. 이 책을 읽었던 어떤 사람들은 '너무 지루하다'는 평도 하는데 전 재미있게 유익하게 봤습니다. 근데 저자가 열심히 감추려고 했던 마지막 반전을 너무 일찍 알아버려 김이 빠져버렸긴 하지만 말이죠. ^^

기가막힌 점쟁이

에니어그램의 지혜
돈 리처드 리소 외 지음, 주혜명 옮김 / 한문화 / 2000년 9월

전 자신을 알기 위해 부단히도 많이 노력한 사람들 중에 하나가 아닌가 합니다. 누구한 한 번쯤은 읽어보는 혈액형별 성격도 참고하고, "위대한 나의 발견 강점혁명"은 자신의 장점을 테스트를 통해 찾으므로써 천부적인 장점을 더욱 강화시키기 위함입니다. "나에게 꼭 맞는 직업을 찾는 책"은 세계적으로 잘 알려진 MBIT 방법을 활용해 자신의 성격을 16가지 중 하나로 구분하고 여기에 맞는 직업을 추천해 주는 책입니다. 또 사내 강좌 중 LIFO라는 테스트를 통해 자신의 행동을 기반으로 4가지 유형 중 어디에 속하는지를 점검했습니다. 또 이 책 "애니어그램의 지혜"에서는 사람의 성격을 9가지로 구분하고 그 성격의 장단점과 방향을 제시합니다. 그리고 아는 스님에게서 사주를 보기까지 했습니다.

이 중에서 저 자신을 가장 명쾌하게 설명해 주었던 것이 바로 이 책입니다. 물론 가장 나중에 접했기 때문에 앞서 조사한 것들이 차곡차곡 쌓여 가장 설득력을 가졌는지도 모르겠지만 내면의 심리를 정확해게 해석해 준 것은 이 책이 처음이었습니다.

어떤 분은 참 쓸데없는 짓 많이 했다고 생각하시는 분이 있을지 모릅니다만. 자신의 미션을 알아내려면, 자신의 존재이유를 파악하려면 우선 자신을 제대로 이해하는 것이 가장 먼저 전제되어야 한다고 생각합니다. 그리고 무엇보다 유머강사 김진배씨가 그의 책에서 그랬던가요? 자신을 알아가는 것이 그렇게 재미있을 수가 없다고...

참고로 전 책의 앞부분을 읽으면서 1번 유형이라고 생각했는데 뒤부분에 있는 테스트를 해보고 설명들을 읽으면서 3번 유형(성취가)임을 확실히 알 수 있었습니다. 특히 4번 날개를 가진 3번 유형(전문가; 1번 유형과 비슷해 보일 수 있답니다. ^^)에 아주 가까우며, 자기보존본능의 3번 유형입니다. 일 중독자랍니다. ^^ 그래서 건강과 인간관계, 가족을 소홀히 할 수 있다고 하네요. 완전히 점쟁이입니다.

단순히 점 보는 심정으로 한 번 읽어보셔도 좋고, 더 좋은 것은 연금술사라는 책에서 저자가 말하는 "자신의 신화"를 찾는데 활용한다면 귀중한 자료가 될 것입니다. 단, 한가지 안 좋은 것은 자신의 유형을 발견하면 책의 나머지 9분의 8은 쓸모 없다는 것입니다. LIFO와 달리 애니어그램은 나 아닌 상대의 유형을 파악하고 거기에 대응해야 하는 방법에 대한 면이 약합니다. 그런 면에서는 설문이 아닌 행동을 통해 상태를 파악할 수 있는 LIFO 기법이 대인관계 능력 향상에 도움이 될 것입니다.

나의 꿈, 나의 인생, 나의 존재이유

연금술사
파울로 코엘료 지음, 최정수 옮김 / 문학동네 / 2001년 12월

'내가 온 마음을 다해 원하는 것은 꼭 이뤄진다.
그것이 무엇인건 그것이 바로 이 땅 내가 존재하는 이유이다.
그리고 그 때 세상 모든 것이 꿈을 이루도록 돕는다.
이것을 이루는 길은 '초심자의 행운'으로 시작해 '가혹한 시험'으로 끝을 맺는다.'

정말 멋진 말이다...

내가 세상에 존재하는 이유가 곧 나의 꿈이요. 내가 진정 바라고 원하는 것이다.
그것이 무엇이건 그것은 역사적으로 의미가 있다.
내가 진정으로 바라는 것은 무엇인가? 행복한 가정? 평생 놀고먹어도 될 부?
건강한 신체? 사회에서의 성공? 인류에의 공헌?

가장 큰 문제는 원하는 것을 이루는 방법보다 원하는 것을 찾는 것이다.
이 소설의 주인공은 자신의 간절히 소망하는 것을 두번의 반복된 꿈을 통해
찾았다. 황당하지 않는가? 파울로 코엘료도 주인공에게 자신이 온 마음을 다해
원하는 것이 무언지를 깨닫는 방법을 주입시키기 어려웠나부다.
얼토당토 않게 꿈이라니... 그것도 주인공은 생전 생각해 보지도 경험해 보지도
못한 피라미드 밑의 보물 찾기라니...

시련도 참아내겠다. 세상 만물이 나를 돕는 것도 알겠다. 하지만... 하지만...
도대체 나는 무엇을 위해 그렇게 해야 하는 것인가?
많은 자기계발의 대가들은 이를 위해 자신의 내면의 목소리를 들으라고 조언한다.
자신의 장점과 단점을 분석해 보라고 한다. 자신의 성격을 알아보라고 한다.
자신의 어린 시절과 과거를 재생하라고 한다. 혼자만의 시간을 갖고 명상하라고
한다. 아침형 인간이 되라 한다. 유머형 인간이 되라한다.
'제길 내가 온 마음을 다해 원하는 것은 무엇인가?' 질문은 답은 아직 명확하지 않다.

자신에게 충실하고 자신의 장점을 살려 남에게 도움이 될 것을 찾다보면
부도 명예도 행복도 자연히 따라온다고 한다. 그럼 우리나라의 부동산 부자들은
남에게 도움이 도리 것을 찾아 부동산 투기를 일삼았나? 그래서 부자가 되었나?
우리나라의 정치가들은 국민을 위하고 나라를 위해 봉사하다보니 부자도 되고
명예도 얻었나? 그렇다면 그 많은 뇌물과 정치노름은 어디서 비롯되었단 말인가?

폰더씨의 위대한 하루에 보면 마지막 날 주인공은 천국에 가서 책상 위에 있는
종이 뭉치를 본다. 그것은 인류에게 도움이 될 중요한 발견들이었다. 하지만
그것들은 끈기가 부족해 아깝게 지구에서 실현되지 못하고 남아있는 것들이었다.
그 안에 내가 해야 할 것이 있을 것이다. 모든 것을 만족시킬 수 있는 것.

바로 자아의 신화! 나의 마음이 끌리는 무언가.. 꼭 해보고 싶은 것...
혼자 만족하는 것이 아닌 다른 사람들에게 도움이 될 만한 것...
아, 생각날 것 같다...

유머의 중요한 기능은 위기극복!

유머가 인생을 바꾼다
김진배 지음 / 다산북스 / 2004년 6월

내가 유머를 배우려고 하는 이유는 한가지다. 바로 유머가 위기극복의 지혜라고 생각하기 때문이다.
삶을 살다보면 특히 사회생활을 하다보면 직장에서, 친구사이에서, 가족관계에서, 뜻밖의 곳에서
위기의 순간과 맞닥뜨리게 된다.

만약 프리젠테이션하는 자리에서 상사로부터 예상하지 못한 어려운 질문을 받았다. 당신은 어떻게
대처하는가?
  1) 우물쭈물 말을 돌린다.
  2) 거짓말과 아는 척으로 당장의 위기를 모면한다.
  3) 솔직하게 모른다고 대답한다.
  4) 유머로 상사의 웃음을 얻어내고 나중에 추가 보고를 하겠다고 한다.

가장 바람직한 것은 당연히 4번이라고 생각한다. 웃음은 위기를 극복하는 동시에 성공을 가져다 준다.
다른 장점을 다 제치고라도 이것을 얻고 싶었다. 그럼 이 책을 통해 위기극복의 답을 얻었는가?

불행히도 답은 '아니오'다. 왜 위기극복에 유머가 좋은가에 대한 대답은 충분했다. 하지만 어떻게
위기를 극복할 수 있는가에 대한 직접적인 대답은 부족했다. 열심히 노력하면 된다는 총론적인
이야기가 끝에 실려있다. 따라서 유머를 통한 위기극복의 방법은 나의 숙제로 아직 남아있다.

하지만 이 책의 서론과 저자의 인생담을 통해 얻는 것이 몇 가지 있다.

첫째, 눈치 보지 말고 당당하고 소신있게 일해라.
그리고 일한만큼 요구하라.
그래야 승진한다. 그래야 나중에 창업을 해도 돈을 벌게 된다.
눈치만 요구하는 직장인이라면 비전이 없는 직장이거나 리더쉽이 없는 CEO를 모신 꼴이다. 가망 없다.
퇴근해서 상사 욕만 하는 직장이라면 그 상사도 문제지만 직원들도 미래가 없기는 매일반이다.
직장인에게 진짜 용기를 주는 말이지 않습니까?

둘째, 사람은 '내가 하는 일은 정말 의미있어'라고 생각될 때 신이 나고, 신이 나야 일도 잘한다.
자신이 해야 할 일 중 가장 의미있는 일은 체계적으로 나 자신의 모든 것을 분석하는 것이다.
나의 과거, 나의 미래에 대해 기록하라. 이것을 수정, 보완하면서 나 자신에 대해 다 자세히 분석해 나가라.
프로그램 설계나 경영 설계 전에 우선 나의 인생을 설계하라. 오호~ 너무 재미있다.

셋째, 유머로 단련된 이 시대의 젊은이들은 유머를 즐길 줄 아는 열린 리더를 원한다.
멋진 연설, 멋진 발표, 멋진 교육은 유머없이 이뤄질 수 없다.

실행비밀: 더 구체적으로! 피드백을 받아라!

실행에 집중하라
래리 보시디 외 지음, 김광수 옮김 / 21세기북스 / 2004년 4월

이 책을 읽으면서 머리에서 떠나지 않는 두 가지 단어는 "구체적"이라는 단어와 "피드백"이라는 단어였다.

더 구체적으로, 더 현실성 있게, 더 다양한 상황들을, 더 세심히 고려하라는 것이다. 보통 경영자나 기획자는 아이디어만 제공하면 되고 나머지는 실무자들이 알아서 하는 것이라 생각한다. 하지만 전략의 실행은 경영진이 기획자가 더 구체적으로 세세한 부분까지 체크하고 도와줄 때 실행 확률이 높아진다. 미국의 CEO를 대상으로 한 모 설문조사에서 기업 경영에 있어 가장 큰 문제가 전략의 실행으로 파악되었다. 이것은 전략 그 자체나 비전보다 더 높은 순위를 차지했다. 이처럼 기업조차 전략의 실행에 대한 어려움을 잘 이해하고 있다.

두번째 포인트는 피드백이다. 시켜두고 알아서 하겠지 하고 방관하거나 잊어버리는 것이 아니다. 주기적으로 평가하고 보완할 점들을 반영하고 결과에 대한 보상을 연계하는 과정이다. 피드백은 우리나라 문화에는 매우 생소한 것이다. 우리 문화는 일단 한 번 시킨 것을 짜잘하게 다시 챙기는 것을 신뢰를 져버렸다고 생각하는 경향이 있다. 저 사람이 나를 믿지 못하기 때문에 자꾸 체크하려 든다고 생각한다. 하지만 피드백과 평가/보상은 전략의 실행에 있어 없어서는 안 될 요소이다. 내가 지시했던 일들이 잘 진행되고 있는지, 문제점은 없는지, 누가 진행하고 있는지, 인력의 보강은 필요없는지, 어떤 전략을 가지고 움직이고 있는지 경영자는 다시 체크해야 한다. 그것이 회의건, 전화건, 이메일이건 상관없다. 피드백의 과정 자체가 상당히 귀중한 것이다. 결과에도 지대한 영향을 미칠 것이다.

구체화와 피드백 두 가지 실행시 간과하기 쉬운 것을 정의해 놓은 전략 경영 방식이 바로 BSC이다. BSC에서는 상위 전략이 하위 조직의 목표로까지 심지어는 개인의 목표까지 정렬되도록 함으로써 전략 실행의 구체화를 유도하고 있다. 또 KPI를 통해 성과의 주기적인 측정이 가능하도록 함으로써 지속적인 피드백을 가능케 한다. 또 전략의 실행을 평가와 보상으로 연결함으로써 실행을 유도한다.

이 책 역시 Good to Great의 법칙과 공통적으로 실행의 3요소로 리더, 인재, 그리고 기업문화를 꼽고 있다. 결국 전략의 실행이 제대로 수행되는 조직이 위대한 조직으로서의 성공을 구가하고 있다는 비약은 있지만 타당성 있는 결론을 조심스레 도출해 본다.