팔지 말라, 꿈꾸게 하라 [파는 힘 / 카가와 신페이]

파는 힘
카가와 신페이 지음, 김문정 옮김, 조밤비 감수 / 이답 / 2014년 11월

일본의 관서(칸사이) 지역은 예부터 상인의 전통이 깊다. <파는 힘>의 저자 카가와 신페이는 관서 지역 출신의 공인회계사 겸 세무사로, 자신을 비롯해 각자의 분야에서 '톱 셀러'로 활약하고 있는 칸사이 출신들의 판매 전략을 이 책에 엄선해 정리했다. 상인의 전통만큼이나 웃음의 전통이 깊은 지역 출신답게 '동네 야구에 슬럼프따위는 없다', '빵은 오늘 구워놓고 버터는 내일 바를 셈이야!' 등 유머러스하면서도 정곡을 찌르는 문장으로 내용을 요약한 점도 인상적이다. 

저자에 따르면 '판다'는 행위에는 '상품과 서비스를 고객이 기꺼이 사게 하는 것'과 '그 결과 파는 사람이 돈을 버는 것'의 2가지 원리 원칙이 적용된다. 고객이 상품과 서비스를 기꺼이 사게 하기 위해서는 인간 관계가 우선이다. 장사 또한 사람과 사람 사이에서 벌어지는 일, 즉 인간관계의 일종이기 때문이다. 그러므로 모든 장사의 기본은 사람들에게 친절히 대하고 그들의 니즈를 파악하여 어떻게 하면 그들의 니즈를 충족시켜줄 수 있을까 연구하는 것이다. 그렇게 해서 고객으로 확보한 다음에도 인사 엽서 보내기, 평생 고객으로 관리하기, 그를 발판으로 주변 인물 포섭하기, 매출과 직결되지 않는 일이라도 봉사하는 마음으로 하기 등 꾸준한 노력이 필요하다.

허나 그저 인간 관계만 만들고 있어서는 안 된다. '판다'는 행위는 수익이 나지 않으면 성립이 되지 않기 때문이다. 수익을 내는 데에는 최소의 비용으로 최대의 효과를 내는 것이 기본이다. 비용을 최소한으로 줄이려면 잠재 고객 중에서도 구매 가능성이 높은 고객을 우선적으로 확보하고, 약속을 잡거나 업무를 처리할 때는 시간과 돈이 최소한으로 들도록 프로세스를 잘 짜야 한다. 이익이 나지 않을 것 같은 일은 과감히 포기하는 융통성도 필요하다. 그리고 중요한 팁 하나 더. 상품이나 서비스를 팔지 말고, 그 상품이나 서비스로 고객을 꿈꾸게 하라. 고객의 입장에서, 고객이 되고 싶은 모습을 떠올리게 하면 백전백승이다. 생각해 보니 나 역시 내가 되고 싶은 모습을 그리게 해주거나 꿈꾸게 해주는 제품을 우선적으로 사는 것 같다. 고수들의 파는 힘, 참 대단하다.

[100자평] 파는 힘

파는 힘
카가와 신페이 지음, 김문정 옮김, 조밤비 감수 / 이답 / 2014년 11월

프로 세일즈맨은 효율적으로 일하고 효과적으로 번다, 팔지 말고 꿈꾸게 하라는 대목이 인상적이었습니다.

[100자평] 세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가

세계를 움직이는 리더는 어떻게 공감을 얻는가 - 세계 0.1% 리더들이 배우는 백만 불짜리 소통 강의
빌 맥고완, 박여진 / 비즈니스북스 / 2014년 8월

이 책의 저자에 따르면 성공하는 리더들은 대중 스피치부터 일상회화에 이르기까지 커뮤니케이션 방법이 보통 사람들과는 다르다고 합니다. 우리나라 정재계 인사들의 실언, 실수로 인한 사건들이 끊이지 않고 있습니다. 이들도 커뮤니케이션, 소통의 소중함을 알았으면 좋겠습니다.

[100자평] 시골빵집에서 자본론을 굽다

시골빵집에서 자본론을 굽다 - 천연균과 마르크스에서 찾은 진정한 삶의 가치와 노동의 의미
와타나베 이타루 지음, 정문주 옮김 / 더숲 / 2014년 6월

이데올로기, 이념에 머무르지 않고 그것을 '시골빵집 경영'이라는 형태로 현실화한 점이 인상적이었습니다. 우리 일상에서 이런 작은 혁명을 하는 사람이 늘어난다면 세상이 나아지겠지요.

응답하라, 90년대 음악 [청춘을 달리다 / 배순탁]

청춘을 달리다 - <배철수의 음악캠프> 배순탁 작가의 90년대 청춘송가
배순탁 지음 / 북라이프 / 2014년 11월

나의 청춘에는 언제나 음악이 있었다. H.O.T, S.E.S, 젝스키스, 핑클, 신화 같은 아이돌 그룹 노래밖에 몰랐던 초등학교 시절, 우연히 케이블 채널에서 본 영국 그룹 퀸(Queen)의 '보헤미안 랩소디' 뮤직비디오가 나를 팝의 세계로 이끌었다. 중학교 때는 방송반 활동을 하면서 만난 전교에서 내로라 하는 음악 좋아하는 친구들을 통해 머라이어 캐리, 웨스트라이프, 에미넴 등 다양한 장르의 뮤지션을 알게 되었다. 고등학교 때는 일본 음악만 들었다. 우타다 히카루, 하마사키 아유미 등 당대 최고의 우타히메부터 V6, 킨키키즈 같은 쟈니즈 아이돌 그룹까지 두루두루 섭렵했다. 성적이 잘 안 나와도, 친구와 다퉈도 음악만 있으면 위로가 되던 시절이었다.

나의 청춘은 2000년대 이후라서 비록 백 퍼센트 공감하지는 못했지만, <배철수의 음악캠프> 배순탁 작가의 음악 에세이 <청춘을 달리다>를 읽으면서 "청춘이 머문 자리에는 언제나 음악이 있었다."라는 문장에는 적극 동의한다. 신해철, 이적, 윤상, 이소라, 이승환, 자우림, 서태지, 윤종신, 유희열 등 90년대에 데뷔, 활동한 아티스트 15팀과 너바나 1집과 제프 버클리 1집, 드림 시어터 2집, 라디오 헤드 3집 등 90년대 명반을 히든 트랙이라는 타이틀로 소개한 이 책을 90년대에 청춘을 보낸 이른바 '응답하라' 세대가 읽으면 얼마나 좋아할지 눈에 선하다. '90년대 청춘송가'라는 부제답게 90년대 음악 애호가의 필수품이었던 테이프의 A, B면을 본딴 구성도 재치있다.  

음악작가 겸 음악평론가인 저자답게 뮤지션과 앨범, 곡에 대한 설명이 자세하고 심도 있지만, 더 좋았던 건 그런 전문적인 설명보다도 저자의 인생을 회고하는 대목이었다. 부잣집 아들, 특목고 우등생으로 순탄한 삶을 살던 저자가 아버지의 사업 실패로 가세가 기울자 오로지 음악만을 의지하며 청춘을 견뎌낸 이야기, 평론은커녕 음악에 대한 정보조차 구하기 힘들었던 시절에 닥치는 대로 음반을 구해 들으며 단순한 음악 팬에서 마니아, 전문가로 성장하기까지의 과정은 마치 한 편의 영화 같았다. 음악을 사랑한다면, 그 중에서도 90년대 음악을 사랑한다면, 90년대 음악과 함께 청춘을 달렸다면 이 책을 꼭 읽어보시길.