고객은 항상 옳다는 말은 틀렸다.

출처 : 행복한 경영이야기

요즘 모든 기업들이
종교적 믿음처럼 신봉하고 있는
‘고객은 항상 옳다’라는 말은 완전히 틀렸다.
그것은 종업원을 배신하는 것이다.
고객 중에는 기내에서 폭음을 하고
이유없이 직원을 괴롭히는 등
해를 끼치는 이들이 있다.
가치 있는 고객들만이 항상 옳고,
그런 고객만이 대접을 받을 가치가 있다.
- 사우스웨스트 항공 허브 캘러허 전 회장

‘모든 고객이 항상 옳다’라고 강조한다면,
직원들은 단 한 사람의 고객에게라도
최상의 서비스를 제공하지 못할 경우
큰 죄의식을 느끼게 됩니다.
그것을 벗겨줌으로써,
허브 캘러허는 종업원들로 부터
마음에서 우러난 존경과 신뢰를 얻게 되었습니다.
사랑하는 직원들을 위해서
불량(?)고객을 해고할 수 있는 용기가 부럽습니다.

좋은 사람을 만나는 것은 신이 내리는 선물

출처 : 행복한 경영이야기

좋은 사람을 만나는 것은 신이 내리는 선물이다.
그 사람과의 관계를 지속시키지 않는 것은
신의 선물을 내팽개치는 것이다.
- 데이비드 팩커드 (휴렛 팩커드 공동 창업자),
‘휴대폰 하나 컴퓨터 한대로
100억 부자가 된 사람들’에서 재인용

빌 게이츠 회장은 자신의 인생에서
가장 탁월한 의사결정이 뭐냐는 질문에,
‘폴 앨런과 스티브 발머를 최고경영자로
영입한 것’을 꼽았습니다.

전적으로 신뢰할 수 있고 헌신적으로 노력하는 사람,
비전을 공유하고,
독선을 견제해 줄 수 있는 뛰어난 사람이 있다는 것은
큰 복이 아닐 수 없습니다.
선물을 알아보는 혜안과
이를 확실히 챙기기 위한 더 큰 노력이 필요합니다.

글쓰기와 진실...

[퍼온글] 희망의 이름으로 ...80일의 단식..지율스님의 근황.

전출처 : 바람구두 > 희망의 이름으로 ...80일의 단식..지율스님의 근황.

희망의 이름으로 ...80일의 단식..지율스님의 근황.

마음을옮기지 않았는데 시간이 갔다는 것을 나는 잘 모르겠습니다.

체와 용이 하나라고 생각하면 ........

                                             <불교 정보센타 제공>

      이제 지율스님의 단식은 날짜를 세어 갈 수가 없습니다.

      그럼에도 불구하고 우리는 희망을 버리지 못합니다.  그 길은 미래로 통하고 있기 때문입니다.

      손잡아 주세요........... 아이들과 함께 종이접기를 하며 천성산과 도롱뇽의 이야기를 나누어 주세요.

                      100만 마리 도롱뇽 접기 동참을 호소하며 ..... 스님 동생

     

가난과 부... 그 차이