《갈등을 잘 다루니 인간관계가 쉬워졌습니다》 갈등이 생겼을 때 지혜롭게 대처하는 법

갈등을 잘 다루니 인간관계가 쉬워졌습니다 - 갈등에 서툴고 막막한 사람들을 위한 책
이민식 지음 / 메이트북스 / 2019년 3월

사회생활 잘하고 주변으로부터 성격 좋다는 평가를 받는 사람이 의외로 가족이나 연인, 친구 같은 가까운 사람들과는 잘 지내지 못하는 경우를 더러 본다. 이런 경우는 왜 생기고 어떻게 해결해야 할까.

30년 넘게 현장에서 심리상담자로 일해온 이민식의 책 <갈등을 잘 다루니 인간관계가 쉬워졌습니다>에 따르면, 인간관계에서의 갈등을 잘 다루지 못하는 문제는 그 사람의 인성이나 다른 능력과는 별개의 문제다. 성격도 원만하고 대인관계도 좋고 능력도 좋은 사람이 타인과의 갈등 상황에서는 대처를 잘하지 못하고 힘들어하는 경우도 많다. 인간관계의 역할을 잘 터득하고 타인의 심리를 파악하고 이용할 줄 아는 센스가 부족하기 때문이다.

이 책은 인간관계로 인한 갈등에 유달리 서툴고 막막해 하는 사람을 위한 것이다. 이 책은 크게 5부로 구성된다. 제1부 '사람 사이는 왜 힘들어질까?'에서는 인간관계에서 갈등이 생기는 원인과 관계의 본질을 탐구한다. 인간은 누구나 갈등의 덫에 빠질 수 있으며, 인간관계에 능숙하게 대처해온 사람도 때에 따라서는 갈등에 취약해질 수 있다. 저자는 갈등 자체를 지나치게 크게 받아들이거나 선과 악, 정의와 불의 같은 이분법 프레임으로 바라볼 경우 갈등이 더욱 심화될 수 있다고 지적하고, 사람과 사람의 마음 문제로 보라고 조언한다.

제2부 '갈등을 다루기 위해 알아야 할 것들'에서는 본격적으로 갈등을 해결하는 방법을 소개한다. 갈등이란 개인적이고 주관적으로 느끼는 불화 상태를 일컫는다. 나는 갈등이라고 느끼는데 상대는 갈등이라고 느끼지 않는 경우가 종종 있다. 이때 주의할 점은 자신의 개인적이고 주관적인 느낌을 무시하면 안 된다는 것이다. 갈등 상황이 발생하면 자신이 왜 그렇게 느꼈는지 분석해보고 차분하게 대응하는 것이 좋다. 차이가 아니라 대립이 갈등을 만든다, 파벌 싸움이나 힘겨루기 같은 외부적 상황이 갈등을 조장한다는 분석도 인상적이다.

제3부에서는 문제 해결과 타협을 위한 구체적인 방법을, 제4부에서는 불가피하게 싸움이 벌어졌을 경우 잘 싸워서 이길 수 있는 방법을 소개한다. 싸울 때 주의해야 할 점은 싸움의 목표는 상대를 찍어 없애는 것이 아니라 상대 또는 주변을 설득해 자신이 원하는 바를 얻어내는 것임을 항상 인식해야 한다는 점이다. 싸우지 않고 이기는 것이 최고의 싸움 전략이라는 손자의 가르침은 지금도 유효하다. 제5부에서는 갈등에 강해지는 네 가지 비결을 소개한다. 전문가가 쓴 책답게 구체적인 이론에 기초해 실용적인 방법 중심으로 책을 구성한 점이 인상적이다.

《꽂히는 말 한마디》 말 한마디로 원하는 걸 얻는 23가지 대화 스킬

꽂히는 말 한마디 - 상대의 심리를 꿰뚫는 23가지 대화 스킬
필 M. 존스 지음, 이지혜 옮김 / 생각의날개 / 2019년 3월

<꽂히는 말 한마디>의 저자 필 M. 존스는 전 세계 50개국에서 마케팅, 세일즈에 관한 강연을 2000회 이상 진행한 비즈니스 화술 전문가이다. 이 책은 주로 세일즈, 협상, 거래 등의 상황에서 상대가 원하는 바를 알아내고 자신이 원하는 바를 관철할 수 있는 말하기 방법을 소개한다.

저자가 강조하는 말하기 원칙은 크게 세 가지이다. 첫째는 '상대의 결정에 내적인 동기를 부여하라'이다. 대화를 시작할 때 "당신이 원할지는 모르겠습니다만"이라는 말로 시작하면 상대는 실제로 관심이 없더라도 자연스럽게 주의를 집중하고 호기심을 가지게 된다. 여기서 핵심은 "하지만"이다. "하지만"은 그 이전에 했던 말들을 전부 부인하는 효과가 있다. 이 말을 듣는 순간 상대는 내가 이것을 원하는지 아닌지는 잊게 되고 오직 이 생각만을 하게 된다. "바로 이게 당신이 원하는 거예요."

둘째는 '상대의 의사결정에 직접적으로 관여하라'이다. 대표적인 방법이 선택지를 제시해 선택의 폭을 좁히는 것이다. 방법은 간단하다. 결정을 앞둔 상대에게 오직 이렇게 말하면 된다. "제가 보기에 당신이 선택할 수 있는 것은 세 가지입니다." 이 말은 상대의 의사결정을 직접적으로 도와주는 동시에, 당신이 무척 공정한 태도를 유지하고 있다는 인상을 든다. 이때 당신이 원하는 바를 선택지에 집어넣으면 상대가 당신이 원하는 바를 선택할 가능성이 크게 높아진다.

셋째는 '나의 선택이 상대에게 최고의 결정이 되게 하라'이다. 상대가 나의 제안을 거절하거나 거절할 듯한 낌새를 보이면 "이유를 여쭤봐도 될까요?"라고 물어본다. 이렇게 물어보면 상대에게 다시 생각할 기회를 주는 듯한 인상을 주면서 (거절하고자 했던) 상대의 마음을 돌릴 수 있다. 끝내 상대가 거절하더라도 그 이유를 알 수 있다. 이 책에는 이 외에도 고객과 동료, 상사, 누구에게서나 자신이 원하는 대답 또는 결과를 이끌어낼 수 있는 효과적인 대화 전략이 나와 있다. 일목요연하게 정리가 잘 되어 있어서 꼼꼼히 읽으면 큰 도움이 될 것 같다.

《일본어로 당신의 꿈에 날개를 달아라》 인생이 빛나는 일본어 공부의 마법

일본어로 당신의 꿈에 날개를 달아라 - 일본어 공부 하고 싶게 만드는 책
최수진 지음 / 세나북스 / 2019년 3월

얼마 전 살면서 배신하지 않는 세 가지는 공부와 운동, 외국어라는 말을 들었다. 가족도 친구도 언젠가는 내 곁을 떠나고, 돈도 명예도 한순간에 사라질 수 있다. 하지만 공부와 운동, 외국어는 열심히 해두면 어차피 내 것이 되고 남에게 빼앗길 일도 없다. 그러니 하루라도 젊을 때 공부와 운동, 외국어를 시작하라는 말에 절로 고개가 끄덕여졌다. 일본어를 좋아하고 일본에 관심이 있다면 지금 당장 일본어 공부를 시작해보는 건 어떨까.

<일본어로 당신의 꿈에 날개를 달아라>는 제목 그대로 일본어를 통해 인생의 날개를 단 저자 최수진의 사연을 자세히 소개한다. 이 책은 단기간에 효과적으로 일본어 실력을 높이는 방법, 일본어를 통해 자신의 꿈에 날개를 다는 방법을 알려준다. 저자는 1997년 외환 위기 당시 입사 2년 차 직장인이었다. 옆자리의 동료가 갑자기 해고 통보를 받는 모습을 보면서 평생 이 직장에 다닐 수 없겠다는 걱정이 들었고, 남들과 차별화되는 실력을 가져야 앞으로 어떤 위기가 닥쳐도 안심하고 살 수 있겠다는 생각이 들었다.

저자가 택한 건 일본어였다. 일본어 공부를 열심히 하다 보니 너무 재미있어서 다니던 회사를 그만두고 일본으로 어학연수를 떠났다. 일본에서 1년 동안 어학연수를 하면서 회화 실력을 길렀고, 일본어를 사용해서 즐겁게 할 수 있는 직업을 백방으로 찾았다. 그 결과 17년 직장 생활을 그만두고 1인 출판사 대표가 되었고, 일본어 교재와 일본 에세이를 다수 내며 자타 공인 '일본 전문 출판사' 대표로 자리매김했다.

이 책은 일본어가 다른 언어 공부보다 유리한 이유, 일본으로 유학이나 어학연수, 취업 등을 고려해야 하는 이유, 일본어로 직장을 잡는 노하우 등이 자세히 나온다. 한국에서 일본어 학원에 다닐 때의 전략, 좋은 일본어 어학연수 고르는 방법, 일본어로 성과를 내는 데 필요한 시간과 노력 등 구체적이고 실용적인 정보가 잘 정리되어 있다. 저자가 직접 일본에서 아르바이트를 하고 어학연수를 하고 취업 준비를 하면서 겪은 고충과 이를 통해 얻은 노하우가 상세히 나와 있어 당장 일본 유학, 일본 어학연수, 일본 취업을 준비하는 독자들에게 큰 도움이 될 것이다. 초급, 중급, 고급 단계에서 일본어를 공부하면서 느끼는 어려움과 다음 단계로 나아가는 데 필요한 준비도 알려줘서 일본어 학습자에게도 도움이 된다.

일본어를 보다 효과적으로 공부할 수 있는 방법도 소개한다. 저자는 JPT, JLPT 등 공인 회화 시험을 준비하면서 공부하는 방법을 추천한다. 공인 어학 점수 획득은 일본어 공부도 하고 회화 실력도 늘리고 공인 점수도 따는 일석삼조의 좋은 기회다. 어느 정도 실력이 쌓였으면 일본의 식당이나 패스트푸드점에서 음식 주문을 하면서 자신의 일본어가 통하는지 확인해본다. 일본의 패스트푸드점에서 점원을 상대로 일대일 대화를 해서 성공한다면 일본어 실력자라고 할 수 있다. 중급 이상의 실력이 되면 말은 좀 되는데 어휘 부족과 한자의 파도에 휩쓸려 의욕을 금방 잃기 쉽다. 이럴 때는 좋아하는 일본 방송이나 좋아하는 일본 작가의 책을 읽으며 일본어 실력도 높이고 동기부여도 하는 것이 좋다.

지금 하는 일이 일본어와 전혀 관련이 없어도 일본어를 배워도 괜찮을까? 저자의 대답은 '예스'다. 일본어를 꼭 일에만 사용하라는 법은 없다. 일본어 공부 자체가 지루한 일상에 활력을 줄 수도 있고, 일본으로 여행을 하거나 일본의 대중문화를 즐기는 데 도움이 될 수도 있다. 요즘처럼 이직과 전직이 흔한 때에는 일본어 같은 특기가 있으면 유리할 수 있다.

나이 때문에 고민이라면 한 살이라도 젊을 때 시작하는 것이 좋다. 오히려 나이가 들어서 일본어를 공부하면 그동안 쌓아둔 지식이 바탕이 되어 보다 빠르고 효율적으로 일본어 실력을 높일 수 있다. 저자는 28세 때 일본으로 어학연수를 떠났는데 40대 중반인 지금 일본 전문 출판사를 운영하며 일본어 실력을 요긴하게 사용하고 있다. 만약 지금 일본어를 시작한다면 10년 후, 20년 후 나의 인생이 어떻게 바뀔지 모른다는 저자의 메시지가 마음에 확 와닿는다. 마음에 확 와닿는다.

《어서 오세요》 어린 아이가 환영받는 사회를 꿈꾸며

어서 오세요 ㅣ 웅진 모두의 그림책 17
세바스티엥 조아니에 지음, 요안나 콘세이요 그림, 최성웅 옮김 / 웅진주니어 / 2019년 3월

비스토 아동문학상 수상 작가 세바스티앵 조아니에의 시적인 글을 세계적으로 주목받는 일러스트레이터 요안나 콘세이요가 섬세한 그림으로 풀어낸 책 <어서 오세요>가 출간되었다. 요안나 콘세이요는 <잃어버린 구두>, <백조 왕자>, <천사의 구두> 등으로 국내에도 많은 팬을 보유하고 있는 일러스트레이터이고, 세바스티앵 조아니에는 <까만 아이> 등을 발표한 바 있는 작가이자 연극 연출가이다.

이 책을 읽으며 그림책이 아이뿐 아니라 어른의 상상력도 넓힌다는 걸 새삼 확인했다. 나는 처음에 이 책이 동생을 기다리는 아이를 위한 책인 줄 알았다. 세상에는 아빠와 엄마, 그리고 내가 있다. 주위를 둘러보면 더 많은 사람들이 있다. 아빠와 엄마는 나를 사랑하고, 사람들은 모두 나를 환영하지만 무언가 빠진 것 같다. 그래, 네가 없구나, 네가 오면 되겠다,라는 메시지가 어쩐지 동생을 맞이하는 아이의 마음을 표현한 것 같았다.

'어린아이를 환영한다'라고 하니 요즘 문제가 되고 있는 '노 키즈 존(No kids zone)' 문제도 떠올랐다. 얼마 전 열한 살 동화 작가 전이수 군이 동생의 생일을 맞아 레스토랑을 찾았다가 노키즈존이라는 말을 듣고 문전박대 당한 사연이 알려져 논란이 되었다. 

나 또한 식당이나 공공장소에서 어린아이가 울거나 떼를 쓰는 상황을 종종 겪지만, 나도 어릴 때 같은 행동을 했을지 모르고 그때마다 어른들이 인내심을 가지고 너그럽게 봐줬다는 생각을 하면 외려 마음이 짠해지고 안쓰러워진다. 단지 어리다는 이유로, 어른이 아니라는 이유만으로 가족들과 함께 멋진 식당에서 외식도 못하고, 공공장소에서 다양한 경험을 해보지도 못하는 아이들. 이들이 과연 스스로 사회와 세상으로부터 '환영받는다'라고 생각할 수 있을까.

책 소개 글에 따르면 다원화된 사회에서 점점 늘어나는 이방인과 소수자도 이 사회와 세상으로부터 환대 받고 있다고 느끼게끔 이야기를 구성했다고 한다. 사랑으로 태어난 아이들이 사랑으로 살아갈 수 있도록 더 많은 환대와 포용, 인내와 존중이 필요하다는 생각이 든다.

이 책은 선물 포장지 또는 포스터로 활용할 수 있는 <일러스트 페이퍼북>이 함께 들어 있다. 본책에 실린 그림 한 장 한 장을 커다란 종이에 재인쇄한 것인데 사이즈가 큼직하고 종이 질이 좋아서 다양한 방면으로 활용할 수 있을 것 같다. 요안나 콘세이요의 독특하고 고즈넉한 그림풍과 세바스티앵 조아니에의 섬세하고도 사랑스러운 이야기를 다양한 방식으로 간직하고 싶은 독자라면 영구 소장하고 싶을 만한 선물이다.

《우리집 아기 시바》 시바견 두 마리와 잘 살아가는 법

우리집 아기 시바 - 사랑 가득한 시바견 관찰 일기
가게야마 나오미 지음 / 미우(대원씨아이) / 2019년 3월

개를 사랑하는 멍집사라면 무한 공감할 만한 만화 에세이. 시바견을 사랑하는 작가 가게야마 나오미의 신작 <우리집 아기 시바>가 출간되었다.

저자의 집에는 시바견 두 마리가 있다. 하나는 12살이 된 수컷 시바견 '곤'이고, 다른 하나는 4살이 된 수컷 시바견 '테츠'다. 이야기는 4년 전 8월의 어느 일요일. 펫숍에 간 저자와 남편이 시바견 한 마리에게 마음을 사로잡히면서 시작된다. 집에는 8살이 된 시바견 곤이 있었지만, 곤의 어릴 적을 쏙 빼닮은 테츠를 보는 순간 시바견 두 마리를 데리고 살고 싶어졌고, 결국 부부는 상의 끝에 테츠를 데려오기로 마음먹는다.

이때만 해도 테츠는 얌전했다. 저자가 일하는 동안 혼자 서클 안에 있어도 칭얼거리는 소리 한 번 내지 않을 만큼 조용했다. 하지만 서클 밖으로 나오면 달라졌다. 곤에게 몸통 박치기를 하지 않나, 겸사겸사 살짝 깨물지를 않나, 곤의 장난감을 빼앗지 않나, 이런저런 장난을 치며 '본색'을 드러냈다. 

테츠가 1살이 되던 해에는 반항기가 찾아왔다. 8살이나 많은 곤에게 달려들고 심할 때는 상처를 입히기도 했다. 언젠가 이런 날이 올지도 모른다고 머리로는 이해하고 있었지만 현실로 닥치니 마음이 착잡했다. 그래도 사이가 좋을 때는 무척 좋아서 서로 물고 빨고 장난이 아니다. 생각해 보면 테츠의 나이는 10대 후반에서 20대 전반. 곤의 나이는 중년에서 노년 사이이니 둘의 성격 차이, 체력 차이가 나는 건 당연하다. 저자는 점점 그런 차이를 받아들이고, 곤과 테츠, 각각의 성격과 체력에 맞춰 생활 패턴을 바꾼다.

강아지든 고양이든 여러 마리를 키우는 사람은 으레 문제를 겪는 것 같다. 부모가 보기에는 하나같이 예쁘고 귀여운 자식들이지만 형제지간에는 갈등이 있는 것처럼, 반려인이 보기에는 하나같이 예쁘고 귀여운 반려동물일지라도 그들 사이에는 갈등이 있을 수밖에 없다. 갈등이 생길 때마다 어떻게 대처하고 반응해야 하는지를 배우는 것도 좋은 반려인이 되어가는 과정인 것 같다.

시바견 두 마리와 함께 하는 일상에 관한 코믹 에세이와 함께 시바견의 특징과 시바견이 좋아하는 것, 무서워하는 것, 시바견과 산책할 때 주의 사항 등 다양한 정보가 실려 있다. 곤과 테츠가 주인공인 만화 <이웃은 시바견 3번가> 특별판도 실려 있다. 초판을 구입하면 초판 한정 부록 스티커를 선물로 받을 수 있다.