[그로스 아이큐] 기업의 성공을 이끄는 10가지 경로

그로스 아이큐 - 성공을 위한 10가지 경로
티파니 보바 지음, 안기순 옮김 / 안드로메디안 / 2019년 7월

새롭게 시장에 진입하는 기업이 아니라, 이미 어느 정도 안정 궤도에 들어선 기업이 차후의 성장을 도모하려면 어떤 노력을 해야 할까. 티파니 보바의 책 <그로스 아이큐(Growth IQ)>는 글로벌 CRM 기업 세일즈포스 소속의 저자가 세계 최고의 기업들을 수업이 접촉하며 발견한 기업 성장의 비결을 일목요연하게 정리한 책이다.

모든 기업의 목표는 안정된 매출을 유지하면서 신뢰할 만한 성장을 달성하는 것이다. 하지만 급변하는 시장 환경과 계속해서 진입하는 신규 기업들과의 경쟁에서 매번 원하는 결과를 얻기란 힘든 일이다. 문제를 해결하기 위한 대책을 물으면 임직원들은 매출을 늘려야 한다, 비용을 줄여야 한다, 신규 고객을 유치해야 한다 같은 말을 하지만 전부 뻔한 소리다. 저자는 앞으로 기업이 어떻게 성장해야 할지 대책이 없는 때일수록 초심으로 돌아가 기업가 정신을 발휘해 새로운 도전을 해야 한다고 조언한다.

저자는 이 책에서 10가지 성장 경로를 제시한다. 고객 경험, 고객층 침투, 시장 가속화, 제품 확장, 고객과 제품 다각화, 판매 최적화, 고객 이탈 최소화, 제휴 관계, 협조적 경쟁, 비인습적 전략 등이다. 이 중에 제품 확장, 고객층 침투 등은 예부터 널리 사용된 경로들이다. 저자는 단순히 제품의 종류를 늘리고 고객 세일즈를 확대하는 걸 넘어, 최근 도입된 전자상거래 시스템이나 서비스형 소프트웨어, 인터넷과 스마트폰 등을 이용한 마케팅을 보다 적극적으로 시도해보라고 충고한다. 최근 들어 많은 업체들이 유튜브를 이용한 홍보와 마케팅에 노력을 쏟는 것이 그 예다.

고객 이탈 최소화 역시 고전적인 경로지만 그 방식은 최신식이다. 저자는 고객 이탈을 최소화하는 방법으로 요즘 유행하는 구독 서비스를 시도해보라고 조언한다. 과거와 달리 현재는 인터넷, 클라우드 기반 서비스, 모바일 앱 등이 보편화되면서 구독 서비스를 공급하고 구매하기가 훨씬 편해졌다. 대표적인 예가 미국의 스포티파이, 한국의 멜론, 네이버 뮤직, 벅스뮤직 같은 음원 구독 서비스다. 최근에는 넷플릭스, 왓챠 플레이, 유튜브 프리미엄 등 동영상 구독 서비스도 큰 인기를 끌고 있다. 이들은 모두 해당 산업 분야가 저조한 성장을 보이는 와중에도 큰 성장을 하고 있다.

비인습적 전략은 기업의 본래 목적인 이익 추구와 관계없는 도전을 해보라는 것이다. 대표적인 예가 탐스 슈즈다. 탐스 슈즈는 고객이 신발 한 켤레를 구입하면 개발도상국 아동들에게 새 신발 한 켤레를 무료로 제공하는 방식으로 기업의 이익 추구 활동과 사회적 환원을 동시에 해냈다. 저자가 몸담고 있는 세일즈포스는 자사의 자산과 직원의 시간, 제품의 각 1퍼센트를 비영리 활동에 사용한다. 이러한 활동들은 단기적으로 기업의 비용을 늘리고 매출에 직접적인 영향을 주지 않을 수도 있지만, 장기적으로는 긍정적인 영향을 줄 수 있다.

[세금의 모든 것] 30년 조세 정책 전문가 김낙회의 세금 이야기

세금의 모든 것 - 30년 조세 정책 전문가가 보는
김낙회 지음 / 21세기북스 / 2019년 7월

학부 때 부전공이 행정학이었다. 전공인 정치외교학, 복수 전공인 경제학과 중복으로 인정되는 과목이 많아서 혹시라도 써먹을(?) 일이 있을까 봐 신청했던 건데 아직까지 한 번도 (다행인지 불행인지) 부전공을 써먹을 일은 없었다. 그래도 이 책 <세금의 모든 것>을 읽으면서 행정학을 부전공한 덕분에 조세행정론 수업을 들었고, 덕분에 세금에 관한 이야기가 아주 낯설지 않다는 사실에 감사했다(학점은 좋지 않았던 것으로 기억합니다만...).

저자 김낙회는 1983년 행정고시 합격 후 국세청과 기획재정부의 요직을 두루 거친 대한민국 최고의 조세 정책 전문가다. 저자가 이 책을 쓰기로 마음먹은 것은 기획재정부에서 세제실장을 마치고 난 후였다. 세제실장으로 재직하는 동안 저자는 정부가 생각하는 세금과 국민이 생각하는 세금에 많은 차이가 있다는 것을 실감했다. 세금은 정부와 국민 모두에게 아주 중요한 문제인데도 의외로 많은 국민들이 세금에 대해 잘 모르고, 심지어는 자신들이 왜 세금을 내야 하는지, 무슨 세금을 내는지도 모르고 있다는 사실에 깊은 아쉬움을 느꼈다.

이 책은 세금의 의미와 역사, 종류, 기능 등 개념에 관한 설명부터 소득과세, 기업과세, 소비과세, 자산과세, 국제조세와 관세 등 세금의 주요 항목들을 빠짐없이 다룬다. 흔히 세금에 대해 국가가 강제로 '빼앗아간다'라는 이미지를 가지고 있는 경우가 많은데 이는 우리 헌법에 명시된 국민의 권리와 상반되는 이미지다. 우리 헌법이 보장하는 '조세법률주의'에 따르면 세금은 나라의 주권이 국민에게 있다는 주권재민의 원칙이 가장 실천적으로 구현되고 있는 대표적인 상징이다. 국민 스스로 납세의무를 정하고 국민 스스로 납세의무를 지는 나라 형태는 하룻밤만에 만들어진 게 아니다.

그렇다면 우리나라에는 모두 몇 가지 세금이 있을까. 정답은 '25개'다. 세금은 크게 4가지 관점에서 구분된다. 부담 주체에 따라 직접세와 간접세로 구분되고, 과세 주체에 따라 국세와 지방세로 구분된다. 조세 목적에 따라 보통세와 목적세로 구분할 수도 있고, 세원에 따라 소득세와 소비세, 재산세로 구분할 수도 있다. 세금은 국가 재정의 원천인 동시에 소득을 재분배하는 기능을 지닌다. 상속세와 증여세가 대표적이다. 한국은 고도성장 과정에서 많은 자산이 축적되었고, 그중 상당 부분이 상위계층에 집중되어 있다. 이를 상속세나 증여세의 형태를 통해 중하위 계층에 재분배하는 기능을 세금이 수행한다.

현재 우리나라가 처한 조세 환경은 어떨까. 나라가 전보다 잘 살게 되었으니 조세 환경도 좋아졌을 것 같지만 저자의 분석에 따르면 그렇지만도 않다. 일단 우리나라는 고성장에서 저성장 시대로 접어들었다. 고령사회로 접어들고 인구 절벽이 시작되면 필요한 재정은 늘어나는데 조세 수입이 부족해 재정 위기에 처할 가능성도 높다. 점점 심해지는 소득 양극화, 통일에 대비해야 할 필요성도 조세 환경을 악화시키는 요인이다. 이러한 상황에 현명하게 대응하려면 조세에 대한 관심과 공부가 필수적이라는 저자의 가르침에 적극 동의한다.

<메타인지 학습법> ‘생각하는 머리‘를 만드는 교육은 따로 있다

메타인지 학습법 - 생각하는 부모가 생각하는 아이를 만든다
리사 손 지음 / 21세기북스 / 2019년 6월

어떤 일을 시작하기 전에 '난 못해', '난 자신이 없어' 같은 생각이 들 때가 있다. 이렇게 실제 상태나 능력과 무관하게 내가 누구인지, 무엇을 하고 싶은지, 무엇을 느끼는지 등 내면의 상태를 좌우하는 생각을 교육심리학 용어로 '메타인지'라고 부른다. 바너드 칼리지 심리학과 교수 리사 손의 책 <메타인지 학습법>은 자녀 교육에 있어 메타인지의 중요성을 설명하고 부모가 자녀에게 올바른 메타인지를 심어주는 방법을 알려주는 책이다.

이 책에서 저자는 메타인지를 방해하는 부모의 세 가지 착각을 소개한다. 첫째는 '빠른 길이 좋다는 생각'이다. 많은 부모들이 자신의 자녀가 다른 아이들보다 빠른 속도로 학습을 성취하길 바란다. 학습 성취도가 빠를수록 자녀가 똑똑하다고 여긴다. 실제로 학습에서 중요한 건 속도가 아니라 정확성이다. 수학 문제를 빨리 푸는 것도 좋지만 정확한 풀이 방식으로 푸는 게 훨씬 좋다. 문제를 빨리 푸는 것에만 몰두하면 문제를 빨리 풀지 못했을 때 금방 좌절하게 되고 학습 동기를 잃게 된다. 정확한 풀이 과정은 몰라도 정답만 맞히면 된다는 잘못된 인식을 가지게 된다.

둘째는 '쉬운 길이 좋다는 생각'이다. 많은 부모들이 자녀가 신발끈을 제대로 묶지 못하거나 받아쓰기를 잘 못하는 모습을 보고 참지 못한 나머지 자녀를 재촉하거나 자녀가 할 일을 대신해주곤 한다. 이런 행동은 자녀가 조금이라도 어려운 과정에 접어들면 금방 포기하게 만든다. 셋째는 '실패 없는 길이 좋다는 생각'이다. 실패하지 않고 자라는 사람은 없다. 하지만 한국의 교육은 실패를 인정하지 않는다. 부모들 또한 자녀가 실패하는 걸 허락하지 않는다. 좋은 교육이 이뤄지려면 아이가 계속 실패하더라도 끊임없이 도전하는 분위기를 만들어줘야 한다. 그래야 크고 작은 실패와 실수에 좌절하지 않는 성숙한 인간이 만들어진다.

책의 후반부에는 부모나 교사가 아이에게 메타인지를 길러줄 수 있는 구체적인 방법이 나온다. 스마트폰이 널리 보급된 요즘은 메타인지를 기르기가 정말 힘들다. 부모나 교사가 질문을 하면 아이들이 스마트폰으로 답을 찾기 때문이다. 스마트폰으로 답을 찾으면 쉽고 편하지만, 새로운 지식을 배우고 생각하는 힘을 기를 순 없다. 아는 것만 계속 공부하는 것도 위험하다. 모르는 분야, 익숙하지 않은 주제를 계속 탐구하면서 생각하는 힘을 기르면 뇌의 전체 능력이 비약적으로 향상된다.

두 아이의 엄마인 저자가 가정에서 사용하는 방법도 나온다. 저자는 기회가 있을 때마다 아이들에게 질문한다. "00아, 누가 00이를 가장 잘 알지?" 처음 이 질문을 했을 때, 아이들은 부모님이나 선생님이 자신을 제일 잘 안다고 답했다. 저자가 원한 답은 "나 자신!"이었다. 세상에 나보다 나를 잘 아는 사람은 없다. 그러니 누가 나에게 뭐라고 하든, 하물며 부모님이나 선생님이 나에 대해 뭐라고 평가하든 나 자신의 힘으로 생각하고 나 스스로 판단하는 것이 중요하다. 이는 아이들뿐 아니라 어른들에게도 꼭 필요한 팁이 아닐까 싶다.

<지적 생활의 설계> 넘치는 정보를 내 것으로 만드는 방법

지적 생활의 설계 - 넘치는 정보를 내것으로 낚아채는 지식 탐구 생활
호리 마사타케 지음, 홍미화 옮김 / 홍익 / 2019년 7월

넘치는 정보 중에 나에게 꼭 필요한 것만 찾아내 나만의 것으로 만드는 방법은 무엇일까. 미래의 삶을 더 지혜롭고 풍요롭게 살기 위해 나만의 것으로 만든 정보를 활용하는 방법은 무엇일까. 일본 작가 호리 마사타케의 책 <지적 생활의 설계>에 구체적인 팁이 나온다.

이 책에서 말하는 '지적 생활'은 주변에 차고 넘치는 정보를 단순히 소비하는 데 그치지 않고 새로운 지적 생산으로 연결하는 것을 일컫는다. 이는 점점 더 필요한 덕목이 되어가는 추세다. 과거에 비해 책을 비롯한 정보 매체의 사용이 크게 늘었고, 컴퓨터와 스마트폰 같은 전자기기가 생활 필수품으로 자리 잡으면서 점점 더 많은 사람들이 정보를 생산하고 소비하고 공유하는 과정에서 점점 더 많은 정보가 양산되고 있다. 이런 상황에서 세상에 널린 정보를 가지고 흔해 빠진 결론을 내는 것은 곤란하다 못해 위험하다. 이미 존재하는 정보를 가지고 나만이 가진 생각, 나만이 느낀 경험을 찾아내고 만들어내는 것이 필요하다.

그렇다면 지적 생활의 구체적인 방법은 무엇일까. 저자는 책이나 신문, 잡지, TV, 인터넷 등을 꾸준히 접하면서 '자꾸 신경 쓰이는 단어나 문장', '이질감이 느껴지는 어떤 것과의 만남'을 기록하고 축적하라고 조언한다. 그렇게 계속 기록하고 축적하다 보면 몰랐던 지식이 쌓이고, 나만의 관심사가 보이고, 자신의 세계가 점점 더 넓어지는 것을 경험할 수 있다. 저자의 경우, 대학 시절 신문에서 '왕은 죽었다! 폐하 만세!'라는 문구를 보고 흥미를 느껴 동일한 표현을 사용한 기사를 15년 넘게 지속해왔다. 이 과정에서 역사와 정치는 물론, 음악과 스포츠에 관한 교양이 늘어나고 자신의 세계가 넓어졌다.

기록하고 수집한 정보를 SNS를 통해 공유하는 것도 좋다. SNS를 통해 지적 생활의 발신을 하는 경우에는 몇 가지 원칙이 있다. 첫째는 관심 있는 한두 가지 주제에 관해 일관성 있게 발신하는 것이다. SNS 매체의 특성상 한 번에 많은 양을 발신하는 것보다는 여러 번에 걸쳐 적은 양을 발신하는 것이 훨씬 효과적이다. 둘째는 링크 또는 해시태그를 적극적으로 활용하는 것이다. 셋째는 팔로어를 늘리면서 비슷한 관심사를 가진 사람들을 끌어모으는 것이다. 자극적인 내용을 발신해 단발적인 인기를 끌기보다는 신뢰성 높은 정보를 제공하며 장기간에 걸쳐 활동하는 편이 백 번 낫다.

저자는 독서야말로 최고의 자기계발 도구이자 재테크 방법이라고 말한다. 저자는 10권의 책을 동시에 읽는다. 이때 '세이브포인트(save point)'라는 방법을 활용한다. 세이브포인트란 다음번에 읽을 때 한 번에 내용을 떠올리도록 내용을 요약해 적어두는 기술이다. 이런 식의 기록을 계속하다 보면 여러 권의 책을 동시에 읽어도 헷갈리지 않고, 내용이 머리에 잘 들어오고 오랫동안 기억된다. 작은 습관이지만 한 달, 일 년, 몇십 년에 걸쳐 지속하면 대단한 지식이 되고 든든한 자산이 된다. 이 밖에도 유용한 팁이 많다.

<말로 성공하는 사람의 대화법> 이렇게 하면 누구나 ‘말잘러‘가 될 수 있다

사이토 다카시의 말로 성공하는 사람의 대화법 - 15초 동안 아낌없이 전하는 지적 대화의 기술
사이토 다카시 지음, 황소연 옮김 / 소소의책 / 2019년 7월

말 못하는 사람은 크게 두 가지 유형으로 나뉜다. 하나는 정말로 할 말이 없어서 못하는 사람이고, 다른 하나는 할 말은 있는데 말주변이 없어서 못하는 사람이다. 일본 메이지 대학 문학부 교수이자 베스트셀러 작가 사이토 다카시의 책 <사이토 다카시의 말로 성공하는 사람의 대화법>은 할 말이 없어서 말을 못하는 사람도, 말주변이 없어서 말을 못하는 사람도 말 잘하는 사람이 될 수 있는 비결을 알려주는 책이다.

할 말이 없어서 말을 못하는 사람은, 다시 말해 지식과 정보가 부족해서 말을 못하는 사람이라는 뜻이다. 아무리 지식이 풍부한 사람이라도 잘 모르는 분야는 있게 마련이다. 전문 지식은 풍부해도 잡학에는 약한 사람도 있다. 잘 모르는 분야가 화제에 올랐을 때는 '어쨌든' 대화의 흐름을 깨지 않겠다는 마음가짐이 중요하다. 무조건 '몰라요'라고 말하면 대화를 거부하거나 상대를 싫어하는 것처럼 보인다. "난 처음 듣는 얘기인데, 그게 뭔가요?" 같은 질문을 던져서 상대의 다음 발언을 유도하거나, "그게 요즘 대세군요. 그런데 왜 다들 그렇게 좋아하는 걸까요?" 같은 답변으로 궁금증과 호기심을 드러내면 분위기를 깨지 않고 대화를 이어나갈 수 있다.

말주변이 없어서 말을 못하는 사람은 말하고자 하는 바를 요약해서 효과적으로 전달하는 방법을 평소에 익혀두면 좋다. 문장력이 있다면 SNS나 블로그, 영상이나 음악에 자신이 있다면 유튜브 등이 좋은 수단이 될 수 있다. 저자는 평소에 인터넷 사이트에 올라오는 각종 리뷰를 즐겨보는 편이다. 같은 제품을 사용하고도 다양한 의견과 감상이 존재하는 걸 보면 새삼 이 세상에 정말 많은 사람들이 살고 있다는 걸 실감한다. 인상적인 코멘트가 있으면 그것이 왜 인상적인지 분석하고 코멘트를 할 일이 있을 때 활용해보는 것도 좋겠다.

임기응변이 부족한 사람이라면 미리 세 가지 정도의 코멘트를 준비해두는 것도 좋다. 좀 더 구체적으로 설명하자면, 무난한 코멘트 두 개와 전혀 다른 관점을 제시하는 독특한 의견 하나 정도를 머릿속에 저장해둔다. 그리고 발언할 때는 앞서 말한 사람의 내용을 이어받아서 그 이야기와 연관지어 자신의 생각을 밝힌다. 이 방법은 자신의 주장을 당당하게 펼칠 뿐 아니라 타인의 의견을 받아들여 관련성을 이끌어내고, 나아가 새로운 관점을 제공하기 때문에 창의성도 돋보인다.