[생각의 차이가 일류를 만든다] 4차 산업혁명에 대비하는 경제경영서

생각의 차이가 일류를 만든다 - Think 4.0 시대의 역발상 콘서트
이동규 지음 / 21세기북스 / 2019년 10월

하루가 다르게 유행이 바뀌고 변화가 일어나는 시대다. 이런 시대에 살아남기 위한 최적의 방법은 무엇일까. 경영평가 전문가 이동규의 경제경영서 <생각의 차이가 일류를 만든다>에 따르면, 결국 중요한 건 인간의 창의성이고 상상력이다. 그렇다면 창의성과 상상력을 기르기 위해 할 수 있는 일은 무엇일까. 저자는 결국 지속적인 공부만이 인간의 두뇌를 자극하고 새로운 아이디어와 혁신을 가능케 한다고 설명한다.

이 책은 저자가 인문학을 공부하며 얻은 지혜와 교훈을 전문 분야인 경영에 접목한 결과물이다. 책은 총 5장으로 구성되어 있으며, 각 장은 제4차 산업혁명이 일어나고 인공지능이 인간의 영역을 침범하는 시대에 인간만의 고유 영역을 발견하고 개발하기 위한 아이디어를 담고 있다.

제4차 산업혁명이 일어나면서 사람들이 가장 많이 걱정하는 것 중 하나는 '일자리의 위기'다. 과거에도 산업혁명이 일어나 기계가 발명되고 발전하면서 인간의 일자리를 빼앗고 임금을 대폭 삭감한 일이 여러 번 있었다. 그런데 이번 4차 산업혁명의 여파는 그 정도 수준에 그치지 않을 것으로 보여서 문제다. 인공지능을 비롯해 사물인터넷, 로봇, 무인자동차, 바이오 등 온갖 분야에서 새로운 기술이 개발되어 인간의 영역을 침식하고 일자리를 빼앗고 있다. 과연 이런 상황에서 인간이 살아남을 수 있는 방법은 무엇일까.

저자는 위에서 시키는 대로 하고 한 우물만 파는 모범생형 인간은 더 이상 살아남기 어려울 거라고 예측한다. 그에 반해 남들이 하라는 건 하지 않고 여러 분야에 과감히 도전할 줄 아는 새로운 유형의 인간이 인재로 주목받을 거라고 설명한다. 위에서 시키는 대로 하고 한 우물만 파는 건 로봇이나 인공지능이 가장 잘할 수 있는 일이다. 그러므로 이런 일을 잘하는 사람은 로봇이나 인공지능에 밀릴 수밖에 없다. 로봇이나 인공지능을 이기려면 로봇이나 인공지능이 할 수 없는 일, 할 수 없는 생각을 해야 한다.

대학에서 교편을 잡고 있는 저자는 요즘 젊은이들이 '검색'만 하고 '사색'은 할 줄 모른다고 안타까워한다. 저자는 학생으로부터 이런 말을 들은 적이 있다. "교수님, 지난번 과제를 잘못 내셨는데요?" 이어지는 말은 이랬다. "인터넷에 없습니다." 인터넷에 없는 지식은 지식이 아니라고 믿는 학생의 모습에 저자는 아연했다. 아마도 이 학생은 이때까지 자기 스스로 생각해서 과제를 해결하고 답을 만드는 공부를 해본 적이 없었을 것이다.

저자는 공부와 놀이를 분리해서 생각하는 것도 문제라고 말한다. 많은 사람들이 공부와 놀이를 분리해서 생각하는데 이는 잘못이다. 뭔가를 배우는 것이 놀이가 될 수도 있고, 반대로 놀면서 뭔가를 배울 수도 있다. 앞으로는 문화, 예술 등 인간의 창의성과 상상력을 요하는 직군이 더 많은 부와 사회적 가치를 창출할 것이다. 이런 직군에서 일하려면 배움을 놀이로 승화하고, 놀이를 배움으로 연결하는 능력이 더욱 중요하게 여겨질 것이다.

리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다

[만만하게 보이지 않는 첫인상] 상대에게 좋은 인상을 남기는 방법

만만하게 보이지 않는 첫인상 - 모든 인간관계는 첫인상으로 결정된다
나이토 요시히토 지음, 이정은 옮김 / 홍익 / 2019년 10월

대부분의 사람들은 자신의 인상이 남에게 호감을 주는 인상이길 바란다. 그렇다고 호감이 지나친 나머지 만만해 보이는 인상이길 바라지는 않는다. 호감을 주되 만만해 보이지는 인상이라니. 이런 인상을 가지려면 어떤 노력을 해야 할까. 일본의 심리학자 나이토 요시히토의 책 <만만하게 보이지 않는 첫인상>에는 짧은 순간에 상대의 마음을 읽고 자신이 원하는 방향으로 유도할 수 있는 몇 가지 테크닉이 소개되어 있다.

상대의 마음을 읽고 싶다면 말이나 글 같은 언어적 표현보다 표정이나 몸짓, 목소리 같은 비언어적 표현에 주목하는 것이 좋다. 사람들은 상대에게 호감이 있거나 관심 있는 주제에 관해 이야기할 때 무의식적으로 몸을 앞으로 내미는 경향이 있다. 그러니 상대가 내 쪽으로 몸을 기울이고 있다면 나에게 관심이 있는 것이고, 나로부터 멀리 몸을 피하고 있다면 나에게 관심이 없는 것이다. 먹거나 마시는 음식의 양도 상대의 마음을 읽을 수 있는 좋은 수단이다. 상대가 많이 먹고 잘 마신다면 현재 기분 상태가 좋은 것이다. 반대로 상대가 별로 먹거나 마시지 않으면 당장이라도 자리를 뜨고 싶은 것이다. 비즈니스 미팅이나 사업상 접대를 하는 자리에서 상대가 잘 먹거나 마시지 않으면 상대를 배려해 얼른 자리를 끝내거나 상대가 원하는 메뉴로 바꾸는 것이 좋다.

그렇다면 상대로 하여금 마음을 털어놓게 만들거나 자신이 원하는 방향으로 상대를 유도하는 방법은 무엇일까. 저자에 따르면 사람은 서 있을 때보다 앉아 있을 때 심리적으로 긴장이 풀려서 마음속에 있는 말을 더 많이 하는 경향이 있다. 그러니 상대로부터 본심을 말하게 하고 싶거나 상대가 말하고 싶지 않은 것을 말하게 하려면 편안한 소파나 의자에 앉고 긴장이 풀린 상태에서 대화를 나누는 것이 좋다. 팔짱을 끼는 자세는 상대에게 "지금 나는 너의 이야기를 듣고 싶지 않다."라고 선언하는 것이나 마찬가지다. 그러니 상대로부터 이야기를 듣고 싶은 상황일 때는 의식적으로 팔짱을 끼지 않도록 노력해야 한다. 다리를 꼬는 것, 주머니에 손을 넣는 것도 삼가야 하는 행동이다.

상대에게 좋은 인상을 남기고 싶다면 아주 사소한 동작이라도 배려심이 돋보이게 하는 것이 좋다. 가령 상대가 떨어뜨린 물건을 주워주면서 마치 더러워지기 전에 얼른 줍는다는 듯 재빨리 움직이고 먼지를 가볍게 털어주는 동작을 하는 것이다. 사람들에게 물건을 건넬 때는 그저 말없이 전하는 것보다 자신의 가슴팍 쪽으로 살짝 가져가는 듯한 동장을 한 다음 상대에게 전하는 것이 좋다. 그렇게 하면 상대에게 내가 그 물건을 소중히 여긴다는 뜻을 보여줄 수 있다. 말할 때나 움직일 때 일부러 더 천천히 말하고 움직이면 상대에게 내가 기품 있고 신중한 사람임을 보여줄 수 있다. 반대로 더 빨리 말하고 움직이면 내가 민첩하고 부지런하다는 걸 보여줄 수 있다.

[거리에서 비즈니스를 배우다, 한남] 서울 한남동에서 찾은 비즈니스 아이디어

거리에서 비즈니스를 배우다, 한남 - 비즈니스 인사이트 발견을 위한 CEO, 기획자, 마케터 필독서
배명숙 지음 / 책이있는풍경 / 2019년 10월

예전에는 뉴욕, 런던, 도쿄 등 세계적으로 유명한 대도시를 돌아보며 새로운 비즈니스 아이디어를 얻는 사업가 또는 기획자가 많았다. 그런데 요즘은 한국에서도 앞선 감각의 비즈니스 아이디어를 얻을 수 있다고 한다. 배명숙의 책 <거리에서 비즈니스를 배우다, 한남>이 그런 내용을 담고 있다. 저자 배명숙은 20대에 혼자 힘으로 중개무역을 기반으로 한 수입 유통 사업을 시작해 현재는 100억 대 매출 기업의 최대주주가 되었다. 이 책은 사업과 투자에 대한 남다른 철학과 관점을 가진 저자가 서울 한남동에서 얻은 비즈니스 아이디어를 소개한다.

책에는 블루스퀘어, 용산공예관, 투핸즈, 패션5, 맥심 플랜트, 스페이스 신선, 사운즈한남, 스틸북스, 디뮤지엄 등 한남동의 상징적인 장소들을 저자가 직접 찾아가 알아낸 성공 비결이 나온다. 한남동에는 유난히 대기업의 플래그십 스토어나 신생 기업의 홍보관이 많다. 같은 부촌인 강남과 한남동의 차이는 뭘까. 저자는 한남동이 강남에 비해 유동인구는 적지만 상위 20%에 해당하는 소비자층이 많이 살기 때문이라고 분석한다. 한남동은 이태원이 가깝고 외국 대사관이 많아서 외국인들도 많이 산다. 그만큼 새로운 유행과 문화가 빨리 나타나고 사업가나 기획자가 새로운 아이디어를 얻을 수 있는 요소가 많다.

패션5는 파리바게트, 배스킨라빈스, 던킨도너츠 등으로 유명한 SPC그룹의 플래그십 스토어다. 패션5는 개점 직후부터 다른 곳에서는 볼 수 없는 빵이나 케이크가 많이 있다는 입소문이 퍼지면서 큰 화제가 되었다. 패션5는 빵이나 디저트를 유난히 좋아하는 사람들이 모이는 장소답게 빵, 디저트용 과자, 케이크, 초콜릿 등으로 섹션을 구분하고 각각 최고 수준의 제품을 만들어 판매한다. 고정 메뉴 자체도 진귀하지만 여기에 새로 개발한 빵을 정기적으로 추가해 손님들의 발길이 끊이지 않는다. 패션5에 가보면 일반적인 베이커리에서 파는 빵이나 케이크에 만족하지 못하는 소비자가 이렇게 많고, 이들을 겨냥한 신규 시장 개발이 전도 유망한 사업임을 알 수 있을 것이다.

한남동에는 크고 세련된 건물이 많다. 그런데 그중에 유독 낡고 허름한 건물이 있다. 이 건물에는 프라이탁, 밀리미터밀리그램, 디앤디파트먼트 서울이 들어서 있다. 이 브랜드들은 모두 새로운 물건이 쏟아지는 요즘 같은 시대에 더 오래, 튼튼하게 쓸 수 있는 물건을 판매하는 것을 목표로 한다. 이러한 목표는 이 브랜드들이 입점해 있는 건물의 외관과도 딱 맞아떨어지면서 상당한 홍보 효과를 거두고 있다. 특히 디앤디파트먼트 서울점에는 옛날 상표가 인쇄되어 있는 유리컵, 손때가 묻은 무쇠솥, 오래전 학교 앞 분식점에서 보았던 플라스틱 그릇 같은 것들이 진열되어 있어 사람들의 향수를 자극하고 오래된 물건의 가치를 생각해보게 한다. 이런 제품들을 나이 든 사람들은 복고 제품이라고 부르지만, 젊은 사람들은 새롭고 참신한 '갬성 '아이템이라며 좋아하는 추세다.

저자가 한남동 비즈니스 트립을 할 때 가장 좋아하는 공간은 사운즈한남이다. 사운즈한남은 카페, 서점, 갤러리, 편의점, 와인 바, 뮤직 라운지, 고급 레스토랑 등이 한데 모여 있는 복합문화공간이다. 사운즈한남은 주거, 오피스 공간과도 연결되어 있어서 내부에서 거주하거나 일하는 사람이 잠깐 와서 휴식을 취하거나 쇼핑을 즐길 수도 있고, 외부에서 온 사람이 새로운 경험을 하기에도 좋다. 한남동에는 이런 식으로 특정 건물 또는 지역에 거주하는 사람들을 대상으로 한 매장 또는 상업 공간이 많이 있다. 그곳에 사는 사람들은 멀리 가지 않아도 집 근처에서 새로운 경험을 할 수 있어서 좋고, 사업가는 특정 소비층을 염두에 두고 그들에게 맞춤한 제품 또는 서비스를 판매할 수 있어서 좋다.

[인생은 지름길이 없다] 하버드대학교 학생들의 성공 습관

인생은 지름길이 없다 - 하버드대 인생학 명강의, 개정판
스웨이 지음, 김정자 옯김 / 정민미디어 / 2019년 9월

세계 최고 수준의 인재를 배출하는 하버드대학교에서는 학생들에게 주로 무엇을 가르칠까. 중국의 교육 전문가 스웨이의 <인생은 지름길이 없다>는 하버드대학교에서 교육학 이론을 전공한 저자가 하버드대학교 재학 시절 직접 학생들과 생활하고 그들을 관찰하며 알게 된 하버드대학교 학생들의 공통적인 특징을 24가지로 정리한 책이다.

첫 번째 특징은 '평정심'이다. 하버드대학교에 다니는 학생들은 입학 전부터 무수히 많은 경쟁을 치르며 자신의 능력과 잠재력을 인정받은 사람들이다. 그래서일까. 하버드대학교에 다니는 학생들은 긴장되는 상황에서도 평정심을 유지하며 복잡한 머릿속을 정리하는 자기만의 방법을 가지고 있었다. 예를 들면 스트레스를 받을 때마다 요가 하기, 등산하기, 명상음악 듣기, 시 낭송 하기 등이다. 활시위를 계속 잡아당기면 활이 늘어져서 쏠 수 없게 되는 것처럼, 사람도 긴장 상태가 계속되면 중요한 순간에 실력을 발휘하지 못한다. 그러므로 당장은 시간 낭비인 것 같고 경쟁자들에게 뒤처지는 것 같아도 일부러 시간을 내서 긴장을 풀어주고 마음의 평정을 되찾는 것이 좋다.

두 번째 특징은 '완벽주의를 버리는 것'이다. 하버드대학교에 다니는 학생들은 대체로 공부만 잘하는 게 아니라 체육, 음악, 미술 등 다방면에 재능이 많고 대인 관계도 원만하다. 그래서 사람들은 하버드대학교 학생들이 매사에 완벽을 추구하는 완벽주의자일 거라고 생각하지만, 저자가 곁에서 지켜본 결과 하버드대학교 학생들은 완벽주의자가 아니라 많은 일을 즐기면서 할 뿐이었다. 사람들은 완벽한 사람을 좋아하지 않는다. 일부러라도 사람들과 수다를 떨면서 자신의 감정을 표현하는 것이 좋고, 시간이 부족하면 SNS를 통해서라도 자신의 속마음을 표현하고 감정을 발산하는 것이 좋다. 속마음을 털어놓을 수 있는 반려동물, 반려식물 등을 두는 것도 좋다.

세 번째 특징은 '자기만의 길을 가는 것'이다. 하버드대학교 학생들은 남들이 하는 대로 따라 하는 것보다 자기만의 길을 개척하는 것을 좋아한다. 남들이 하는 대로 따라 하는 경향을 심리학에선 '동조성'이라고 부른다. 동조성이 높은 사람은 스스로 생각하는 노력이 부족하다. 이런 사람들은 평소 퀴즈를 풀거나 추리소설을 읽으며 스스로 생각하는 연습을 하는 것이 좋다. 스스로 생각하는 습관이 몸에 밴 사람들은 어떤 일을 하든 간에 의미를 찾고 자기만의 목표 또는 목적이 있어야 몰입할 수 있다. 사회 문제에 관심이 많고, 책이나 신문, 잡지 등을 통해 다양한 정보를 수집하길 좋아한다.

저자는 세계 최고의 수준의 수재라고 불리는 하버드대학교 학생들도 자기계발을 위해 다양한 노력을 하는 모습을 보면서 큰 감명을 받았다. 취업이나 사업 같은 경쟁에 이기기 위해서는 지식을 쌓고 인맥을 확보하는 것도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 자기 자신이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 정확히 인지하고 그것을 이루기 위해 부단히 노력하는 과정이다. 저자가 정리한 하버드대학교 학생들의 성공 습관 중에는 새로운 것이 거의 없다. 그럼에도 불구하고 하버드대학교 학생들은 성공하고 다른 사람들은 그렇지 못한 건, 그들은 이러한 성공 습관을 꾸준히 실천하고 다른 사람들은 그렇지 않기 때문이 아닌가 싶다.

[크리에이티브를 읽는 기술] 뛰어난 디자이너는 ‘감성‘에 주목한다

크리에이티브를 읽는 기술 - 세상의 시선과 이목을 집중시킬 감성 사고
무라타 치아키 지음, 이정환 옮김 / 행복한북클럽 / 2019년 10월

영화 <벌새>를 만든 김보라 감독이 명상을 즐겨 한다는 말을 듣고 '나도 한 번 해볼까?' 하는 생각이 들었지만 실천으로 옮기지는 못했다. 그런데 오늘 읽은 일본의 디자이너 무라타 치아키의 책 <크리에이티브를 읽는 기술>에도 명상을 추천하는 말이 나와서 깜짝 놀랐다. 정확히는 명상이 아니라 폭포 수행이지만.

저자는 한때 디자이너가 되고 싶지만 디자인학교 출신이 아니라서 디자인을 할 수 없었다. 회사를 그만두고 디자인학교에 들어가야 하나, 겨우 하고 싶은 일을 찾았는데 포기해야 하나, 이런저런 고민을 하고 있을 때 숙모로부터 폭포 수행을 해보라는 말을 듣고 속는 셈 치고 폭포에 갔다. 폭포에 들어가기 전에 스님으로부터 "스스로 물이 되어야 합니다."라는 말을 들었는데, 그때는 그게 무슨 뜻인지 몰라서 그냥 하는 말이려니 했다. 그런데 폭포에 들어가 온몸에 힘을 빼고 스스로 물이 되었다고 생각한 순간, 아픔이나 고통이 전부 잊히고 자연스럽게 물줄기에 동화될 수 있었다. 이 일을 계기로 저자는 사람들이 하는 말에 좌우되지 않고 디자인에만 몰두해 경력을 쌓고 디자이너가 될 수 있었다.

이 책은 디자인학교 출신이 아닌데도 디자이너로 활동하며 높은 평가를 받고 있는 저자만의 디자인 노하우를 담고 있다. 저자가 디자인을 할 때 중요하게 생각하는 것은 바로 '감성'이다. 저자가 말하는 감성은 단순히 감정이 풍부하고 최신 유행에 민감한 것을 뜻하지 않는다. 저자가 말하는 감성은 '센서처럼 어떤 것을 포착하고, 자신의 필터로 맛을 본 다음에, 자기 나름의 피드백을 하는 것'을 뜻한다. (39쪽) 이때 센서처럼 어떤 것을 포착하는 능력은 그 사람의 취향이나 관심사, 필요 등에 의해 크게 좌우된다. 아무리 좋은 음식도 그 사람의 입맛에 맞지 않으면, 그 사람이 당장 배고프지 않으면 선택받지 못하는 것과 마찬가지다.

감성이 좋은 디자이너가 되려면 평소에 자신의 감성을 열심히 개발해야 한다. 저자는 학생들에게 '페르소나 보드'라는 것을 만들어 자신을 소개해보라는 과제를 준다. 자신이 좋아하는 패션, 음악, 장소, 물건, 동경하는 사람, 관심 있는 나라, 자신의 근원 등 자신에게 자극을 주고 자신의 흥미를 끌어당기는 요소들을 보드에 붙여보게 하는 것이다. 보드가 완성되면 학생은 자신의 취향과 관심사를 알 수 있고 앞으로 어떤 디자인을 할 것인지 계획을 세울 수 있다. 비슷비슷한 문화, 비슷비슷한 문화 속에서도 저마다 다른 것을 좋아하면서 자기만의 개성을 만들고 있다는 사실도 알 수 있다.

실력 있는 디자이너는 고객의 감성을 정확히 자극해야 한다. 사람마다 천차만별인 감성을 가능한 한 효과적으로 자극하기 위해 저자가 자주 사용하는 방법은 '낙차'다. 낙차란 상대의 예상을 웃돌거나 뒤집어서 놀라움을 주고 '나도 한 번 해보고 싶다'는 생각이 들게 하는 것이다. 대표적인 예로 돗토리 현의 스타벅스가 있다. 돗토리 현은 일본에서 가장 낙후된 지역인데, 돗토리 현에 스타벅스가 생기자 '일본에서 가장 늦게 스타벅스가 문을 열었다'는 것이 화제가 되어 많은 사람들이 이곳을 찾았다. 사람들은 '최초'에도 열광하지만 '꼴찌'에도 열광한다는 것을 잘 활용한 예다.

저자의 설명을 들으니 최근 10대, 20대 사이에서 '6공 다이어리'가 인기라는 말을 들은 것이 떠오른다. 6공 다이어리는 내가 초등학교, 중학교 다닐 때 한창 유행했던 건데, 휴대폰, 스마트폰이 보급되고 다이어리의 인기가 시들해지면서 한동안 자취를 감췄었다. 그런데 요즘 다시 아날로그 열풍이 불면서 6공 다이어리가 새롭게 각광을 받고 있다고 하니 반갑고 신기하다. 이 또한 평범한 것을 싫어하고 나만의 것을 가지고 싶어 하는 젊은 사람들의 '감성'을 자극해 성공한 아이템이 아닌가 싶다.