경영은 곧 심리다! 심리를 알면 경영이 보인다

착각하는 CEO - 직관의 오류를 깨뜨리는 심리의 모든 것
유정식 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2013년 6월

요즘 뒤늦게 <더 지니어스>에 빠졌다. 매회 참가자들이 저마다의 재능을 발휘하여 게임을 풀어가는 모습도 볼거리지만, 사람들이 편을 짜고 그 안에서 행동하는 모습을 보는 재미도 쏠쏠하다. 신기하게도 늘 같은 사람들이 한 편이 되지는 않는다. 물론 그 중에 친하게 지내는 사람들이 있기는 하지만, 대부분은 상황에 맞추어 기존의 편에서 나오기도 하고 다른 사람을 불러서 새로운 편을 만들기도 한다. 그리고 같은 편 안에서는 반드시 팀을 주도하는 리더와 참모, 그들의 지시에 따라 움직이는 사람들이 생긴다. 가령 초반부에는 차민수를 주축으로 하는 연합과 이에 맞서는 김구라의 연합이 있고, 김구라의 연합 안에는 왼팔, 오른팔처럼 움직이는 이상민과 김풍이 있었다. 그런데 차민수의 탈락으로 연합이 붕괴되면서부터는 김구라의 연합이 무너져 이상민이 따로 연합을 만들고 김구라의 팬을 자처하던 김풍마저 홍진호와 연합을 맺었다. 방송에서는 김구라의 독단적인 리더십이 연합의 붕괴와 자기자신의 탈락으로 연결된 것이라고 분석했는데, 시청자로서 보기에도 정말 그랬다. 머리도 좋고, 말도 잘하고, 참가자 중 제일 방송계에서 영향력이 있는 인물이지만, 언제나 다른 이들의 의견을 무시하고 독선적으로 행동했다. 김구라 스스로는 그것이 카리스마라고 생각했을지 몰라도, 다른 참가자들의 마음을 얻지는 못했고, 결국 모두로 하여금 등을 돌리게 만들었다.

<더 지니어스>를 보다가 <착각하는 CEO>를 읽으니 연결되는 내용이 많았다. 저자 유정식은 포항공대 산업경영공학과와 연세대학교 경영대학원을 졸업했고, 기아자동차와 LG CNS 등 여러 기업의 컨설턴트를 걸쳐 현재는 인사 전문 컨설팅 업체와 모바일 솔류션 기업의 대표를 역임하고 있다. <시나리오 플래닝>, <컨설팅 절대 받지 마라>, <경영, 과학에게 길을 묻다> 등의 저서를 쓰기도 한 그는 다음의 파워 블로거이자 국민TV라디오 <최동석 유정식의 경영토크>, 부산교통방송 <유정식의 색다른 자기경영>의 진행자로도 활동하고 있다. 신작 <착각하는 CEO>에서 저자는 '경영은 곧 심리'라고 역설한다. 경영학은 학문의 역사상 행정학, 경제학 등 여러 타 학문에 기반하고 있는데, 저자는 경영학이 특히 심리학과 많은 관련이 있음에도 불구하고 이 같은 사실이 간과되는 경향이 있다고 설명한다. "이 책은 심리학에서 이미 밝혀놓았지만 경영현장에서 알지 못하거나 알면서도 무시하는 것들, 경영상의 실수와 실패에 있어 근본원인으로 작용하는 인간의 심리적 한계 등을 살펴봄으로써 경영의 오랜 관행을 반성하고 새로운 방향을 모색한다." (p.16) '경영학도 어려운데 심리학까지?' 겁먹을 필요없다. 이 책은 '무임승차자의 발본색원, 가능할까?', '야근은 정말 승진에 중요할까?', '스티브 잡스는 과연 좋은 리더일까?', '연봉으로 직원들의 동기를 높일 수 있을까?' 등 평소 직장인, 경영자들이 궁금해 했을만한 일상적인 고민들을 다루고, 설명 또한 유명하고 잘 알려진 심리학 실험이 대부분이라서 내용이 크게 낯설지 않다.

<더 지니어스>와 관련해서 나는 7장 '스티브 잡스는 과연 좋은 리더일까?'의 내용이 인상적이었다. 새로운 기술을 개발하고 디자인의 가치를 높였다는 점에서 스티브 잡스는 훌륭한 업적을 남긴 인물임이 분명하다. 그러나 경영자로서, 상사로서도 그가 과연 훌륭했을까? 저자는 스티브 잡스처럼 카리스마 있고 나르시시스트 적인 경영자는 좋은 리더가 되기 어렵다고 말한다. 반대로 유약하고 무난한 성격을 가진 경영자일수록 좋은 리더가 되기 쉽다고 평가한다. "나르시시스트가 조직의 리더가 되면 앞에서 언급했듯이 정보의 흐름을 막아 조직의 성과에 부정적인 영향을 끼친다. 이와 더불어 자신의 창의력을 과대평가하여 직원들에게 강요하고, 그들 또한 그 리더의 아이디어를 참신한 것인 양 수용하기 때문에 결과적으로 조직 성과를 저해하는 경향이 있다." (p.164) <더 지니어스>에서 김구라 역시 다른 참가자들이 제시한 좋은 의견들을 묵살했고, 그러한 행동 때문에 역으로 안좋은 입장에 몰렸다. 이 때를 노려 그를 경계하던 사람들이 서로 뭉쳐 그를 밀어냈고, 결국 그는 예상보다 빠른 탈락을 맞이하고 말았다. 만약 그가 다른 참가자들의 말에 더욱 귀를 기울이고 적을 많이 만들지 않았더라면 다른 결과를 맞지 않았을까? 좋은 리더, 좋은 리더십에 대해서 다시 생각해보지 않을 수 없다.

CEO, 리더십뿐 아니라 CEO를 모시고 리더십을 직접적으로 체험하는 사람들, 즉 직원들의 멤버십, 팔로워십에 관한 내용도 나온다. "휴식과 식사시간 후에 처음 접하는 결재 건은 쉽게 승인하는 반면, 배가 고플 때 들이미는 결재 건에 대해서는 필요 이상으로 깐깐하게 굴지 모른다." ("밥 먹고 합시다!"라고 외쳐야 하는 이유, p.549) "혹시 지금 상사에게 평가 혹은 결재를 받아야 한다면, 또는 누군가와 중요한 협상을 하기 전이라면 그에게 아이스커피보다는 뜨거운 커피를 권하는 것이 좋다." (상사에게 뜨거운 커피를 권하라, p.551) 등 평소 사회 생활을 하면서 아무렇지 않게 생각했던 일들, 간과했던 일들이 의외로 중요하다는 것을 알고 놀랐다. 반대로 아무 설명 없이 나에게 할당되는 일들에 어떠한 심리적인 의미나 장치가 있을 수도 있겠다고 생각하니 무섭기도 하다. 저자는 '직원들의 심리를 잘 안다고 믿는 기업들의 자신만만함에 의문을 제기하려 한다'고 했지만, 직원의 입장에서는 직원들의 심리를 조종하고 통제하는 기업을 견제해야 할 것이다. CEO라면 자신이 지금 착각하고 있는 것은 아닌지, 직원이라면 CEO가 착각하고 있다고 착각하고 있는 것은 아닌지 점검해보며 읽어볼 만하다. 

평생을 남의 밑에서 일하고 싶지 않은 이들에게

주말사장으로 사는 법 - 내가 만드는 주말의 기적이 시작된다
마츠오 아키히토 지음, 전주희 옮김 / 더난출판사 / 2013년 7월

고용 환경이 불안해지고 종신고용이 사라지면서 취직 자체도 안되거니와, 취직을 해도 직장에서 하루아침에 쫓겨날 수 있다는 위기에 시달리는 직장인들이 많은 것으로 알고 있다. 이런 상황에서 선택은 두 가지다. 첫째는 쫓겨날 걱정이 없는 직장에 들어가는 것이다. 소위 '철밥통'이라고 불리는 공무원이 되기 위해 장수생이 되는 것을 불사한다든가, 사기업에 비해 상대적으로 안정적인 공기업에 들어가기 위해 노력하는 취업준비생들이 많은 것은 이 때문일 것이다. 의사, 변호사, 변리사, 세무사 등 일정 자격을 요하는 직업군에 종사하는 것도 한 방법이 될 수 있다. 둘째는 스스로 사업을 시작하는 것이다. 패션, 디자인, 요리 등 예술성과 창조성을 요하는 직업군의 경우 자본보다는 개인의 기술이나 역량이 중요하기 때문에 창업을 하기가 훨씬 수월하다. 게다가 최근에는 기술의 발달로 재무, 회계, 홍보, 마케팅 등에 요구되는 창업 비용이 낮아지고 있고, 국가에서도 장려하여 진입 여건이 좋아지고 있다. 

당장 창업을 할 여건이 안 되고 창업을 하기가 불안하다면 '주말 사장'에 도전해보는 것은 어떨까? <주말사장으로 사는 법>의 저자 마츠오 아키히토는 대학 졸업 후 세계 최대 규모의 종합인재서비스 기업에서 일하다가 2002년 넥스트 서비스 주식회사를 설립, 2004년부터는 세미나 강사를 시작하여 인기 강사로 활약하고 있다. 이 책에는 저자 자신이 샐러리맨에서 주말사장으로, 주말사장에서 정식 사장으로 변신하기까지의 과정과 성공담, 실패담 등이 담겨있다. 일단 주말사장이라는 말의 뜻부터 보자. 주말사장은 말 그대로 '주말에만 사장이 된다'는 것인데, 정식 창업을 하고 주말에만 일을 하는 것이 아니라, 인터넷 경매나 프리마켓, 블로그 운영, 프리랜서 등의 일을 하면서 경험을 쌓아 정식 창업을 준비하는 것을 뜻한다. 창업을 하기 위해서는 MBA학위나 영어 실력 같은 것은 필요 없고, 손정의나 스티브 잡스 같은 대기업 CEO들을 따라할 필요도 없다. 일단은 하루에 1만엔(우리 돈으로 13,14만원 정도지만, 일본의 최저 임금이 800엔 정도임을 감안할 때 우리돈으로 7~8만원 정도의 돈이 아닐까 싶다.) 정도를 벌 각오로 일을 하면서 시장의 트렌드를 읽고 마케팅과 커뮤니케이션 기술을 익히는 데 최선을 다해야 한다.

이 책에는 주말사장이 되기 위한 구체적인 방법과 성공 사례, 실패 사례 등이 나와 있다. 우리나라 실정에 맞는 조언도 나와 있다. 여러 조언들 가운데 나는 저자의 '발상의 전환'이 인상적이었다. 지금처럼 고용 환경이 불안하고 취업이 잘 안되는 상황일수록 창업하기에 유리하다는 조언에서 전형적인 '위기는 기회다' 라는 식의 전환적인 사고를 읽을 수 있다. 뿐만 아니라 우수한 직장인이라고 해서 모두 창업에 성공하는 것은 아니다, 오히려 회사에서 겉도는 사원이었을수록, 튀는 사원이었을수록 창업에 유리하다, 많은 인맥은 필요없다, 100원도 안 빌려줄 인맥 만 명보다 백만원을 빌려줄 인맥 한 명이 낫다는 식의 말도 기억에 남는다. 뿐만 아니라 주말 사장이라고 해서 본업을 소홀히 한다거나, 본업인 직장의 기술이나 자본을 유출하는 등 도덕적으로 허용되기 어려운 일을 해서는 안된다고 강조한 점도 인상적이었다. 그저 돈만 많이 벌기 위해서가 아니라, 한 사람의 직업인이자 한 번뿐인 삶을 사는 인간으로서 어떻게 인생을 개척하고 새로운 일에 도전할 것인지에 대해 조망한 책이라는 점이 좋았다. 

통장에 빚대신 잔고가 넘치게 만드는 비법

절박할 때 시작하는 돈관리 비법 - 빚더미에서 알부자 되는 7단계 프로젝트
데이브 램지 지음, 백가혜 옮김 / 물병자리 / 2016년 10월

재테크 관련 서적을 즐겨 읽는 편이다. '재테크'라고 해도 불릴 만큼 재산이 많은 것은 아니라서 주식이나 펀드, 부동산 투자에 관한 책은 읽지 않고, 적은 돈을 효율적으로 사용하는 방법 또는 모으는 방법에 관한 책을 주로 읽는 편인데, 마침 알라딘서점에서 <절박할 때 시작하는 돈관리 비법>이라는, 제목이 매우 매력적인 책 한 권이 반값도서로 나와 있길래 구입해서 읽어 보았다. 

저자 데이브 램지는 미국 CBS 라디오 프로그램 '데이브 램지 쇼'를 진행하는 방송인이자 <뉴욕타임스>가 선정한 베스트셀러 저자다. 그는 20대 후반에 부동산 총액 50억 원이던 전 재산을 3년 만에 탕진했다가 다시 회복, 40대 이전에 두 번이나 백만장자가 된 경험을 살려 방송에서 매주 450만 명의 청취자들에게 돈 관리 방법에 대해 전하고 있다. 대부분의 사람들이 살면서 한 번도 백만장자가 되기 어려운데 40대 이전에 두 번이나 백만장자가 되었다니 대단한 사람이기는 한 것 같다. 게다가 그 비법을 혼자서 간직하지 않고 재정적으로 고통받고 있는 사람들에게 알리고 있는 것도 멋지다.

이 책은 저자가 진행하는 방송 분위기를 살려 상담 형식으로 되어 있다. 저자의 돈 관리 방법은 사실 그리 특별하지 않다. 신용카드 대신 체크카드나 현찰을 사용하라, 남을 의식하는 소비를 하지 마라, 예산을 세우고 그에 맞춰 지출하라 등 많은 사람들이 알고 있는 돈 관리 상식과 많은 부분이 겹친다. 문제는 사람들이 상식대로 하지 않는다는 것이다. 부채가 늘면 안좋은 것을 알면서도 부채를 늘리고, 소득보다 지출이 많으면 안좋은 것을 알면서도 필요하지 않은 것, 분수에 넘치는 것을 사들인다. 2008년에 일어난 서브 프라임 모기지 사태가 대표적인 예다. 

우리나라에도 무리하게 대출을 받아서 주택이나 차를 구입한다든지, 소득을 초과하는 금액의 카드빚을 지고 사는 사람들이 많다. 내 주변에도 취직한지 2~3년 밖에 안되었는데 빚을 내서 외제차를 구입하고, 월급의 절반 이상을 명품옷, 가방을 구입하는 데 쓰는 이들이 있다. 놀랍게도 그들의 직장이 주로 은행이나 금융 회사, 보험 회사이라는 사실! 그들을 보면 그런 곳에 돈을 맡기면 절대 안 되겠다는 생각이 든다. 저자도 은행이나 금융 회사에 의존하지 말고, 특히 카드 회사와는 인연을 끊으라고 조언한다. 카드를 쓰지 않도록 비상금 백만 원 만들기, 카드 할부의 유혹에 빠지지 말기, 신용카드 혜택 거부하기 같은 조언들은 매우 유용했다. 사실 오늘도 인터넷 쇼핑몰을 둘러보며 결제 버튼을 누를까말까 한 적이 몇 번이나 있었는데 이 책을 읽고 꾹 참았다. 소비의 노예가 되지 말아야지...... 빚 없이 살고 싶은 이들에게 이 책을 추천한다.  

만화라서 초보자도 쉽게 따라할 수 있는 주식투자 고수의 비법

만화 주식투자 무작정 따라하기 - 맨 처음 시작하는 왕초보 주식공부!, 최신개정판 ㅣ 무작정 따라하기 경제경영/재테크
이금희 글.그림, 윤재수 원작 / 길벗 / 2013년 5월

십몇 년 전까지만 해도 주식투자를 하는 일반인이 많지 않았는데, 언제부터인가 직장인이나 사업가 등 경제에 관심이 많은 사람들뿐 아니라 전업주부나 학생들 중에도 주식투자를 하는 사람들의 수가 많이 늘었다. 심지어는 초등학생들도 주식이 뭔지, 주식으로 돈을 버는 방법은 무엇인지 인터넷 지식검색에 질문을 올린다고 한다. 사회적 분위기와 달리, 나는 이제까지 주식투자를 한번도 해본 적이 없고 관심도 많지 않다. 일단 주식 하면 주식투자에 실패해서 전재산을 날렸다든지, 주식투자를 하다가 범죄에 연루되었다든지 하는 나쁜 이야기를 많이 들어서 겁이 나는 것도 있고, 투자 성향 자체가 위험회피적이라서 상대적으로 리스키한 주식투자를 기피하는 것도 있다. 그러나 주식투자가 '투기'가 아닌 '투자'라는 것, 그리고 일반 소비자들도 주식 투자를 통해 우량 기업에 자본을 대는, 주주로서 기능할 수 있다는 점은 인정하고 높이 평가한다. 주식 투자를 하는 사람들이 있어야 시장에 상장된 기업들이 원활하게 자본을 조달하여 사업을 운영하지 않겠는가? 그런 점에서 주식에 투자한다는 것은 그저 재테크의 수단, 재산을 불리기 위한 방법으로 보는 것은 한계가 있다. 좀 더 거시적인 관점을 가지고, 나도 기업도 '윈윈(win-win)'할 수 있는 방법을 찾는 것, 그것이 주식 투자의 의의가 아닐까?

<만화 주식투자 무작정 따라하기>는 <주식투자 무작정 따라하기>의 만화판이자 최신개정판이다. 만화로 되어 있기 때문에 나처럼 주식에 대해 전혀 모르거나 처음 공부하는 사람, 도중에 포기한 사람이 읽기에 적합하다. 주식투자의 기원과 매매 방법, 주식투자를 통해 높은 수익을 얻는 방법까지 많은 내용이 담겨 있는 점도 장점이다. '첫째마당 주식투자 어떻게 하는 걸까?'에는 주식에 대한 소개와 주식투자의 역사, 매매 방법 등이 소개되어 있는데, 경제 지수와 투자의 관계, 초보투자자가 명심할 사항 등 기본적인 내용 위주라서 크게 어렵지 않았다. '둘째마당 돈되는 주식 감별법!'부터가 본격적인 내용이라고 할 수 있는데, 내가 워낙 주식투자에 대해 아는 게 없다보니 이 부분은 다소 어려웠다. 그러나 문장 위주의 일반적인 주식 관련 책이었다면 읽을 엄두조차 못 냈을 내용을 만화로 보니 한결 수월했고, 핵심을 잘 정리해서 설명하고 있다는 느낌을 받았다. 앞으로 주식투자를 하게 된다면 곁에 두고 틈틈이 참고하면서 보고 싶은 책이다.

천재 교수, 미스터리 사건을 통해 뇌의 미스터리를 풀다

뇌를 위한 다섯 가지 선물
에란 카츠 지음, 김현정 옮김 / 민음인 / 2013년 5월

중요한 시험이나 과제, 업무, 프레젠테이션 등을 앞두고 내용을 외우느라 고전한 경험은 누구에게나 있을 것이다. 신기한 것은, 기억하려고 아무리 노력해도 기억이 안 나는 것이 있는 반면, 기억하고 싶지 않거나 기억할 필요가 없는데도 잊혀지지가 않는 것이 있다는 것이다. 가령 시험공부를 할 때 외우려고 애썼는데도 막상 시험을 볼 때 생각이 전혀 안 나는 것이 있는 반면, 그 때 선생님이 입고 있었던 옷이라든가 짝궁이 들려준 농담처럼 중요하지 않은 것은 기억하지 않으려고 해도 저절로 기억이 된다는 것이다. 왜 뇌는 어떤 정보는 기억하려고 애써도 기억하지 못하는 반면, 어떤 정보는 기억하려고 애쓰지 않아도 기억하는 것일까? 사람이 뇌를 조종하는 것일까, 아니면 뇌가 사람을 조종하는 것일까?

이 문제의 답을 얻기 위해 펼쳐든 책이 바로 <뇌를 위한 다섯 가지 선물>이다. 저자 에란 카츠는 500자리 숫자를 한번 듣고 기억하여 기억력 부문에서 세계 기네스를 보유하고 있는 사람이다. 그는 이스라엘에서 태어난 유태인으로 히브리 대학을 거쳐 현재는 메가마인드 메모리 트레이닝 CEO로 기억 증진 관련 프로그램을 기획하거나 운영, 강연하는 일을 하고 있다. 그는 기억력을 높이는 방법을 다룬 <천재가 된 제롬>, <슈퍼 기억력의 비밀> 등의 책을 쓴 베스트셀러 작가로도 유명하다. 신작 <뇌를 위한 다섯 가지 선물>은 <천재가 된 제롬>의 주인공이기도 한 제롬이라는 교수가 우리나라를 비롯한 일본, 중국, 베트남, 태국 등 아시아 5개국을 돌며 미스터리 사건을 해결하면서 뇌의 비밀과 기억력을 높이는 방법을 알아가는 내용으로 구성되어 있다. 뇌과학이나 기억력에 관한 책 하면 보통 설명문 위주로 딱딱하게 구성된 경우가 많은데, 이 책은 웬만한 미스터리 소설 못지 않은 줄거리 구조로 되어 있어서 소설을 읽는 기분으로 즐겁게 읽을 수 있었다.  

책의 구성도 특이하지만 저자가 말하는 기억력을 높이는 방법 역시 일반적이지 않다. 기억력을 높이는 방법 하면 어떤 식으로 외우라든가, 필기나 이미지를 활용하라든가 등의 암기법 자체를 말하는데, 저자는 기억을 잘하기 위해서는 기억이라는 것의 성격 자체를 이해해야 한다고 말한다. 그러기 위해서는 잊기, 용서하기, 결정하기 등 기억에 수반되는 것들을 이해해야 한다. 나는 특히 기억을 잘하기 위해서는 잊는 것도 잘해야 한다는 부분이 인상적이었다. 그리고 너무 많은 정보를 머릿속에 담아두려고 하기보다 제한된 정보를 잘 활용하는 방법을 익혀야 한다는 부분도 도움이 되었다. "가장 효과적인 결정은 제한된 수의 집중적인 정보와 데이터를 바탕으로 내린 결정입니다. (중략) 마음에 쏙 들었던 첫 번째 집, 가장 처음 찾아온 구직자, 첫 번째 가게가 정확하게 자신이 원하는 것과 일치하는 그런 때가 있지요. 하지만 '그럴 순 없어. 좀 더 찾아봐야 해.'라는 회의적인 생각이 머릿속에 떠오르죠. 하지만 그럴 필요가 없습니다." (pp.121-2) 욕망 또한 기억력을 높이는 데 장애물이 될 수 있다. 무엇을 가지고 싶다, 무엇을 하고 싶다는 욕망이 '무엇' 자체에 대한 생각을 방해하는 것이다. 욕망을 줄이고 가지고 있는 것에 만족할 줄 알면 뇌의 기능이 훨씬 좋아진다니, 처음 알게 된 사실이다. "서양에서 통용되는 경제학은 물질적인 부와 욕망을 자극합니다. 사람들은 끊임없이 좀 더 풍요로운 삶을 살고자 애쓰지요. 이런 욕망을 충족시키기 위해 다른 것을 포기하는 경우도 있어요. 하지만 불교 경제학에서는 욕망을 단순화하는 것이 가장 중요합니다. 의식주, 병을 고치기 위한 의약품 등 가장 기초적인 필수품을 제외한 다른 물질적인 욕망은 최소화시켜야 합니다. 무의미한 욕망을 좇으면 전반적으로 행복이 줄어듭니다." (p.187) 

이 책은 특이한 점이 하나 더 있다. 바로 우리나라에 관한 이야기가 많이 등장한다는 것이다. 일단 제롬과 함께 사건을 해결하는 '미선'이라는 인물이 한국계 미국인이고, 두 사람이 처음 방문하는 국가도 우리나라이며, 세종대왕과 팔만대장경, 고려시대 승려 지눌 등 우리 역사에 관한 내용이 외국인이 쓴 책 치고는 굉장히 많이 나온다. 저자가 이스라엘 사람이고 유대인이다보니 비슷한 역사를 지닌 대한민국과 한민족에 대해 특별한 관심과 애정을 가지고 있다는 이야기를 들었는데, 책을 읽어보니 그 말이 결코 입발림이 아니고, 관심과 애정의 정도도 보통 수준이 아니라는 것을 알 수 있었다.