한국을 대표하는 현대가아차는 대한민국의 경제를 지탱하는 주축중의 하나로 국내에 많은 일자리를 창출하고 수출을 통해 외화를 획득하는 기업이다.
하지만 국내에서 현대기아차는 80%에 육박하는 시장 점유율을 가진 독과점 기업으로 많은 문제점을 안고 있으며 이로 인해 국민들에게 많은 비판을 받고 있는 것도 사실이다.
현대기아차의 독과점페해로 가장 크게 지적받고 있는 것이 바로 매년 상승하는 자동차 가격이다.물론 물가가 오른 영향도 있지만 실제로는 독과점을 이용해 지속적으로 가격 인상을 단행하고 있으며 국민들에게 많은 비난을 받고 있는 것이다.
여기에는 높은 가격외에도 가격의 가지에 걸맞지 않는 부실한 품질(특히나 강성노조로 대표되는 현대차 노동자들의 엉성한 제품생산문제)관리가 항상 도마에 올랐으며 또한 외국(특히 미국)과 비교해서 불량한 품질의 자동차에 대한 사후 대처가 매우 미비는 더욱 국민들을 분노케 하였다.
보통 현대가아차에 대한 비난은 높은 임금을 받으면서도 책임감이 없이 생산하는 노조의 문제와 가격만 올리면서 차를 구매한 소비자들에게 제대로 된 서비스를 하지 않는 현대가이차 본사의 정책에 대해서 였으나 이번에는 일선에서 판매하는 담당자의 문제가 발생하였다.
한 유튜버가 인생 첫 차를 구매하기 위해서 현대차 대리점을 방문했느데 별 이유없이 상담 거부를 받게 되고 이 영상이 유뷰브에 퍼지면서 일파만파 문제를 일으킨 것이다.숏츠로 짧게 여기저기서 소개되어서 정확한 사정을 알 수 없고 오해의 소지가 있기에 해당 유튜버의 동영상을 직접 찾아 보았다.
영상내용을 요약해 보면 유튜버가 어머니 지인의 소개를 받고 현대차 대리점에 차를 구매하기 위해 방문하는데 상담 상황을 자신의 유튜브에 올리기 위해 2번에 걸쳐 대리점(직영점)에 확인을 하고 허락을 받았는데 이후 상담시 상대한 직원이 별다른 이유없이 상담을 거부했던 것이다(자세한 내용은 동영상 참조)
동영상 전반부를 보면 이 여성 유튜버가 매우 정중하게 촬영허락을 받았고 담당자에게도 혹시 불편하시면 촬영을 하지않고 상담만 받게다고 했는데도 담당자가 거절하느 모습에 많은 사람들이 고객에 대한 제대로 된 응대를 하지 않는다고 분노를 표하게 되면서 뉴스에까지 나오게 되었다.
이에 해당 지점의 지점장이 유튜버에게 전화로 사과하고 지점장실로 오면 담당자가 사과하게끔 조치하겠다고 하면서 후반부에 유튜버는 지점장실에서 사과받는 장면을 촬영했는데 역시나 지점장이나 문제의 직원이나 제대로 된 사과를 하는 것인지 아니면 사과 흉내만 내는 것인지 보는 사람을 다 불편하게 만드록 있다(직접 보시면 알듯...)
영상속에서 사과를 한답시고 말하는데 지점장이나 직원이나 문제의 본질이 무엇인지 알지를 못하고 있는 것 같은데 더 한심한 것은 국내 굴지의 대기업인 현대기아차가 뉴스에 날 정도로 많은 이들의 공분을 산 상담 거부와 관련해서 회사차원의 아무런 수습책도 내놓지 않고 단순하게 지점차원의 사과로 마무리 하려 했다는 점이다.
이것도 해당 지점에서 아주 공손하게 제대로 된 사과를 했다면 모르겠지만 영상속 내용을 보면 사과인지 사과가 아닌지 참 가관인 것을 알 수 있다.
뭐 현대가아차가 여러가지 문제로 국민들에게 쌍욕을 듣는 것이 한두번이 아니지만 보통은 그 내용을 일반 사람들이 자세히 알지 못하기에 어영부영 넘어갔지만 이번 사항은 그 대화내용이 적나라하게 유뷰트에 있으니 더욱더 사람들을 분노케 하는 것이다.
현대가이차가 세게 3위의 자동차 회사로 성장한 것은 국민 모두가 자랑스러워 하는 것은 많지만 그 성장 배경에는 국민들이 많은 불만을 갖고도 현대가이차를 응원해준 덕분이란 것은 회사는 잊은 모양이다.
노조도 개판이고 판매하는 직원들의 고객응대로 개판이고 이를 바로 잡아야 될 본사의 대응 방법도 아주 개판인 것으로 보아서 정말 현대기아차는 돈 좀 벌어서 배때지가 부른 것인지 영상속 지점장이나 직원에 대한 제대로 된 징계가 없다면 아주 국민들을 개돼지로 보는 것 같다는 생각이 든다.
by caspi