[100자평] 참여감

참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

각 분야의 세계 최고를 철저히 학습하고 자신들의 것으로 소화하고 있는 중국 기업의 미래가 기대된다.

대륙의 실수 샤오미, 과연 실수였을까 <참여감>

참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

성공한 기업의 창업 스토리를 읽는 일은 언제나 재미있다. 기왕이면 오랫동안 대중에게 사랑받고 있는 기업의 이야기가 믿음이 가고 배울 점이 많다고 여기지만, 어떤 경우에는 새롭게 떠오르는 기업의 이야기로부터 더 많은 자극을 받기도 한다. 이번에 읽은 책 <참여감>의 주인공인 중국 기업 '샤오미(小米)'가 그렇다. 아이폰의 최신 기종이 아이폰5인지 아이폰6인지도 모를 만큼 IT 기술에 문외한인 나도 샤오미의 이름만큼은 들어봤다. 이름 앞에 '대륙의 실수'라는, 웃어야 할지 울어야 할지 모를 닉네임이 붙어있었던 것도 기억한다. 이 책을 읽고나서 든 샤오미에 대한 생각을 한 문장으로 표현하면 이렇다. '대륙의 실수 샤오미, 결코 실수가 아니었다.'

샤오미는 창업 첫해에 두 가지 사실을 증명했다. 사용자의 참여로 더 좋은 제품을 만들 수 있다는 것과, 좋은 제품은 입소문을 통해 더욱 널리 퍼진다는 것. 이 두 가지는 그대로 샤오미의 핵심 이념이 되었다. 사용자와의 상호교류로 더 좋은 제품을 만들고, 입소문을 통해 마케팅의 파급력을 높이는 것. 우리는 사용자의 참여감을 통해 제품의 연구개발, 마케팅, 보급, 고객서비스를 완성하고, 샤오미를 젊은이들이 모여드는 멋진 브랜드로 만들고자 한다. 샤오미의 발전 과정을 이끌어온 이념은 "사용자를 친구로"다. (p.11)

<참여감>은 샤오미의 공동창립자 리완창이 썼다. 저자는 2010년부터 2012년까지 'MIUI'라는 스마트폰 운영체제 개발에 참여했고, 2011년부터는 샤오미닷컴을 책임운영하면서 샤오미의 시장 마케팅과 전자상거래 서비스를 총괄담당하고 있다. 중국 최초로 소프트웨어 사용자 체험 디자인팀을 만들어 운영하고 있는 그는 '신개념 마케팅', '참여감', '휴대폰 집착남녀', '미펀제' 등 인터넷 인기 신조어를 끊임없이 만들고 있는 IT 스타이기도 하다. 

저자는 이 책에서 샤오미의 초창기 성공 포인트로 '사용자 참여'를 든다. 샤오미는 기업이 이끌고 사용자는 따라오라는 식의 기존 제품 개발 공식을 거부했다. 사용자와 적극적으로 교류하고 제품 개발에 반영함으로써 비약적으로 제품의 질을 개선했으며, 자신의 제안과 요구가 기업에 의해 받아들여지는, 이른바 '참여감'을 경험한 사용자들이 자발적으로 제품의 홍보 및 마케팅을 담당함으로써 연구개발, 마케팅, 보급, 고객서비스를 일원적으로 완성할 수 있었다. 

한국 드라마 <별에서 온 그대>가 중국에서 한창 인기 몰이를 하고 있을 때는 샤오미의 공식 웨이보에 "오늘 눈이 오든 안 오든, 두 주인공이 맺어지든 안 맺어지든, <별에서 온 그대>를 환영하는 의미에서 무료로 치킨과 맥주를 제공하며, 샤오미2S를 400위안에 할인하여 판매합니다. PS. 사장님께서 말씀하시길, 맥주를 마시다가 취한 직원은 오후에 근무 안 해도 된답니다!" 라는 글이 올라와 엄청난 바이럴을 형성했다. (P.189)

중국 젊은이들이 열광하는 인터넷과 SNS를 적극적으로 활용하고, 온라인 상에서 화제가 되는 키워드와 트렌드에 편승하는 전략도 큰 효과를 거뒀다. 한국 드라마 <별에서 온 그대>가 중국에서 한창 인기 있었을 때는 방영일에 맞춰 드라마 속에 나오는 치킨과 맥주를 제공하거나 특별 할인 판매를 하는 식의 이벤트를 벌여 엄청난 양의 바이럴을 형성했으며 매출도 높였다. 광고에 인기 스타를 기용하지도 않고, 대대적인 홍보 활동을 하지도 않지만, 사용자들이 모여 있는 곳이라면 어디든지 가서 그들이 열광하는 것 사이에 샤오미를 끼워넣었다. 참으로 영리하다. 

그 디자이너의 한계가 어디까지인지 알고 싶다면, 그에게 오랫동안 유지해온 독서 습관이 있는지를 보면 된다. 인터넷에서만 자료를 찾아보기 좋아하는 디자이너들이 많은데, 그런 파편화된 이미지는 짧은 호흡의 영감은 불러일으킬지 모르나 체계적인 지식으로는 이어지지 않는다. 나는 현역 디자이너로 일할 때에도 내가 좋아해온 디자이너들의 작품을 하나의 축으로 삼아 그의 전작을 읽는 데 긴 시간을 투자했다. 그런 과정을 통해 그 디자이너가 가진 배후의 사상과 마인드를 체계적으로 이해할 수 있었다. (p.300)

책에는 샤오미의 창업 스토리 말고도 저자가 디자이너로서 생각하고 구상하는 것에 대한 내용도 나온다. 저자는 디자이너를 채용할 때 제일 먼저 그가 어떤 옷을 입고 있는지, 즉 용모와 패션을 눈여겨보고, 그런 다음에는 평소 무엇을 하며 노는지, 무엇을 보는지를 물어본다. 여기까지는 예상가능한 질문이다. 그런데 그 다음으로 '평소 무엇을 읽는지'를 묻는다. 이른바 '깊이 있는 독서 습관'을 하는지 보기 위해서다. 책 내용으로 미루어 보건대, 저자는 하라 켄야, 나가오카 겐메이 등 일본 디자이너들로부터 주로 영감을 받은 것 같다. 기술은 미국, 디자인은 일본... 이런 식으로 각 분야의 세계 최고를 철저히 학습하고 자신들의 것으로 소화하고 있는 중국 기업의 미래가 기대된다.  

[100자평] 내 서재 속 고전

내 서재 속 고전 - 나를 견디게 해준 책들
서경식 지음, 한승동 옮김 / 나무연필 / 2015년 8월

서경식 선생님이 책을 들불 삼아 걸어온 세월들을 상상하니 고개가 숙여집니다. 저 또한 이 책을 이 시대를 살아가는 데 의지할 등불로 삼겠습니다. 좋은 책 감사합니다.

절망을 읽고 희망을 쓰다 _ 서경식 <내 서재 속 고전>

내 서재 속 고전 - 나를 견디게 해준 책들
서경식 지음, 한승동 옮김 / 나무연필 / 2015년 8월

<내 서재 속 고전>은 서경식 선생이 같은 제목으로 <한겨레>에 2년 간 연재한 칼럼을 묶은 것이다. 저자가 감명 깊게 읽은 책, 그 중에서도 한국의 젊은 독자들에게 읽어보기를 권하는 책을 추렸다고 해서 일반적인 형식과 내용의 독서 에세이를 예상했건만, 읽어보니 저자가 이제까지 걸어온 인생 여정을 알 수 있을 뿐더러 그 길 위에서 고민하고 성찰한 것들이 고스란히 느껴져 결코 가볍게 읽히지 않았고 읽을 수도 없었다.

저자는 일본 교토에서 재일조선인 2세로 태어난 '코리안 디아스포라'다. 조선인이라는 이유로 차별을 받으면서도 학문에 정진하던 저자는 1971년에 두 형이 한국에서 체포, 수감되는 일을 겪으면서 '높고 두꺼운 벽에 갇혀 있는 것처럼 어디에도 출구가 보이지 않'는 현실에 절망했다. 그럼에도 꾸준히 책을 읽었다. 루쉰을 읽고 말의 힘, 글의 힘을 다시 한번 믿게 되었고, 에드워드 사이드를 읽고 재일조선인이라는 마이너리티 입장에서 대항적인 이야기를 전하는 것이야말로 자신의 역할이라고 자각했다. 그 결과 현재는 일본과 한국을 오가며 이 시대에 꼭 필요한 말과 글을 전하는 대표적인 지식인이자 에세이스트로 활동하고 있다. 

젊었을 때의 나는 "밤은 길고, 갈 길 또한 멀다"는 것을 비관했다. 하지만 지금은 "설령 내가 아니더라도 언젠가 반드시 그들을 생각해내고 다시 그들에 대해 말할 날이 오리라는 것"이라는 부분을 비관하고 있다. 사람들은 희생자를 기억하지 않는다. 과거에서 배우지 않는다. 무서운 속도로 모든 것이 천박해지고 있다. 루쉰 따위는 읽지 않으며, 설령 읽는다 해도 그 부름의 진실을 받아들이지 못한다. (p.51)

그러나 전보다 경제적으로 보나 사회적으로 보나 훨씬 안정되고 편안한 상태인데도 저자의 비관은 그치지 않는다. 프리모 레비, 조지 오웰, 이브라힘 수스, 요한 하위징아, 미셸 드 몽테뉴, 가토 슈이치, 잉게 숄 등 동서양의 수많은 저자들이 남긴 자유를 향한 열망과 저항의 몸부림이 담긴 책을 소개하면서, 한편으로 진지한 반성 없이 과오를 되풀이할 조짐을 보이는 일본 정부를 포함한 권력자들을 비관하고, 절망적인 현실을 외면하는 사람들을 비관하는 것이 그렇다. 가장 안타까운 건 이런 현실을 목도하면서도 바로잡을 시간이 부족함을 느끼는 저자 자신의 처지에 대한 비관이다. 저자가 생애 동안 온몸으로 읽고 배우고 쓰고 느낀 것들을 과연 후세의 사람들이 제대로 알고 전해줄 것인가. 저자의 진지한 고뇌가 내 마음에도 사무친다.

생각건대, 이것이 시의 힘이다. 즉 승산이 있든 없든 그것을 넘어선 곳에서 사람을 움직이는 힘이다. 그런 루쉰의 정치와 문학의 결합을 나카노 시게하루는 "서정시 형태로의 정치적 태도 결정"이라고 불렀다. 일본의 시인 나카노 시게하루는 루쉰이라는 중국의 시인을 만나 그렇게 감동을 받았다. (중략) 나도 젊은 시절 루쉰의 어두운 말에서 절망과 같은 모습을 한 '희망'을 발견한 사람 중 하나였다. 이제 나는 젊은이들에게 '희망'을 전하고 싶다. 하지만 그게 어렵다. (p.56)

다행인 것은 저자와 독자인 나 모두 글의 힘을 믿는다는 것이다. 역사상 밝은 곳에서 큰 소리로 말할 수 없을 뿐더러 어딘가 구석에서 작은 소리로 속삭이는 것조차 허용되지 않았던 온갖 계급과 인종과 당파와 조직 등등에 속한 힘 없는 사람들은 말 대신 글로 자신의 뜻을 표현하고 소통하고 후세 사람들에게 기록을 남겼다. 그 기록을 우리는 볼 수 있으며, 그것을 발굴하고 연구하고 번역하고 출판하는 것이 지식인이라는 사람의 본래 역할일 것이다. 일찍이 루쉰의 책을 읽고 압제와 폭력에 저항하고 자기 스스로를 지키기 위한 시의 힘에 눈을 뜬 저자는 수십 년에 걸쳐 수많은 책을 읽고 쓰며, 자신의 손에 전해진 항거와 자유의 증거를 세상에 알리고 후대에 전하는 일을 게을리하지 않았다. '젊은이들에게 '희망'을 전하고 싶다'는 그의 소망이 부디 이루어지기를. 힘없고 어리석은 독자인 나도 함께 바라본다.

독서에도 레시피가 필요해 <책 먹는 법>

책 먹는 법 - 든든한 내면을 만드는 독서 레시피 ㅣ 땅콩문고
김이경 지음 / 유유 / 2015년 8월

요즘 나는 번역에 관심 있는 사람들을 위한 스터디 모임에 참가하고 있다. 스터디 모임이라고 해도 인터넷 카페에 매일 과제를 올리는 게 전부지만, 세 달 가까이 과제를 수행하면서 번역 공부 이외에도 많은 것을 얻었다. 그중 하나가 필사의 즐거움이다. 한 번은 한국 도서를, 다른 한 번은 외국 도서를 베껴 쓰는 과제가 있었다. 처음엔 이걸 왜 하나 싶었는데 하다 보니 참 즐거웠다. 두 번 다 전부터 좋아해온 작가의 책을 골랐지만, 두 분 다 필사를 하고 나서 더 좋아하게 되었다. 필사가 좋다, 즐겁다는 말을 참 많이 들었는데 직접 해보니 정말 그랬다. 이래서 남들이 좋다는 말을 흘려들으면 안 되나 보다.

<책 먹는 법>에는 필사 외에도 책을 읽는 데 도움이 되는 여러 가지 방법이 나와 있다. 저자 김이경은 작가, 번역자, 편집자, 논술 교사, 독서 모임 강사 등 책과 관한 일을 섭렵하며 단련한 자신만의 독서법을 이 책에 간결하고도 다부지게 담아냈다. 책을 더 많이 읽고 싶고 잘 읽고 싶지만 방법을 몰라 고민하는 사람들에게 저자는 먼저 '자신만의 독서법'을 찾으라고 충고한다. 자신만의 독서법을 찾기 위해서는 먼저 '질문을 잡아야' 한다. 독재 시대를 살았던 저자는 '어떻게 하면 자유로워질 수 있는가?'라는 질문을 가지고 책을 읽었다. 지금도 그 답을 찾았다고 확언할 수 없지만, 답을 찾는 과정에서 저자의 마음은 전보다 훨씬 단단해졌고 머릿속도 풍성해졌다. 좋은 질문이 좋은 책으로 이끌고 좋은 삶으로 인도한 것이다.

베스트셀러나 고전 같은 타이틀에 얽매이지 말고 지금 나한테 도움이 되고 매력이 있고 재미가 있는 책을 골라 읽는다. 남들이 좋다는 책 말고 연애소설이든 만화든 실용서든 구미가 당기는 책 위주로 읽으면 책 읽기가 훨씬 즐거워지고 인생도 풍요로워진다. 어떤 책을 읽는지는 곧 자신이 어떻게 사는지를 보여준다. 대학 시절 나는 전공인 사회과학과 경제경영 분야 위주로 책을 읽었지만, 언제부터인가 소설과 에세이의 매력에 눈을 떴고, 이제는 책을 읽기만 하는 게 아니라 글을 쓰고 책으로 만드는 과정에도 흥미를 가지고 있다. 공부와 취업이 전부인 줄 알고 살다가 비로소 내가 진짜로 좋아하는 게 뭔지 알게 되었고, 그 결과 글을 쓰고 창작물을 만드는 길을 꿈꾸게 되었음을 나의 독서 이력을 보면 알 수 있다. 책은 삶의 바로미터이며 나침반이다. 적어도 나에게는 그렇다.

책은 내가 아는 세상이 세상의 전부가 아니며 내가 당연시하는 일상이 당연한 것이 아님을 끊임없이 일깨웁니다. 그리하여 내가 누리는 안락에 감사하고 내가 겪는 아픔을 고집하지 않게 하며, 세상이 나를 중심으로 돌지 않는다는 것을 아무 원망 없이 받아들이게 하지요.

물론 모든 책이 그렇거나 독서가 늘 그런 생각으로 이어지는 것은 아닙니다. 오히려 책이 자신의 허물을 합리화하고 타자를 모욕하는 근거로 쓰이는 경우도 많습니다. 그래서 책 읽어 봐야 별거 없다며 독서를 부정하는 목소리가 설득력을 얻기도 합니다. 하지만 좋은 재료로 음식을 했다고 꼭 맛이 있거나 소화가 잘되는 건 아니듯이, 마음의 양식인 책도 먹기에 따라 사람에게 좋을 수도 나쁠 수도 있습니다. 볼품없는 재료가 솜씨 좋은 숙수의 손을 거쳐 근사한 요리로 재탄생하는 것처럼, 독자의 밝은 눈이 책의 내용을 더 깊고 의미 있게 만들 수 있는 것이지요. 바로 이것이 어떤 책을 읽느냐 못지않게 '어떻게 읽느냐'가 중요한 까닭입니다. (pp.11-2)

좋은 저자, 좋은 책을 찾는 것 못지않게 좋은 독자가 되는 것이 중요하다. 좋은 독자가 되기 위해서는 우선 내가 책을 어떻게 읽는지 확인할 필요가 있다. 저자가 권하는 독서법은 정독이다. 다독도 좋고 속독도 좋지만 기왕이면 책에 나오는 단어나 문장 하나도 허투루 보지 않고, 심지어는 책의 제목에도 메스를 들이댈 각오를 하며 '정성껏 정밀히' 읽는 것이 좋다. 정성껏 정밀히 읽기 위해서는 책 한 권을 달랑 한 번 읽고 덮는 대신 반복해서 읽고, 메모를 하든 필사를 하든 손으로 쓰면서 읽는 것이 좋다. 기본적으로 독서는 혼자서 오롯이 행하는 활동이지만, 때로는 여럿이 함께 읽는 편이 다른 사람의 생각이나 관점을 알 수 있고 이를 통해 자신의 독서 생활도 풍요롭게 할 수 있다. 모든 책을 이만한 노력과 시간을 들여 읽을 필요는 없지만, 살면서 책 한 권도 정성껏 정밀히 읽어본 경험이 없다는 건 삭막하고 황폐하지 않은가. 앞으로도 꼭꼭 씹어 먹고 싶은 책이 많은 나는 참 행복한 사람이다.