《브랜드 마케터들의 이야기》 젊은 마케터들이 말하는 마케팅 잘하는 법

브랜드 마케터들의 이야기 - 음식, 음악, 여행 그리고 독서
이승희 외 지음 / 북바이퍼블리 / 2018년 7월

초보 마케터 딱지를 떼고 마케팅 고수의 단계로 진입하고 있는 10년 차 마케터 4인의 이야기를 담은 책 <브랜드 마케터들의 이야기>가 출간되었다. 이 책이 나오기 전 콘텐츠 플랫폼 PUBLY에서 펀딩을 진행한 결과 전체 콘텐츠 중에서 가장 높은 달성률인 1796%을 기록했다. 그만큼 많은 사람들이 관심 있는 주제를 다룬, 많은 사람들이 신뢰하는 저자가 쓴 책으로 봐도 무리는 없을 듯하다. 

'배달의 민족' 이승희는 치과에서 치기공 일을 하는 게 싫어서 마케터로 전직한 독특한 이력의 소유자다. 치과에서 근무할 때 '센스가 없다'는 꾸지람을 자주 들었던 그는, 센스를 키우는 방법을 찾다가 우연히 마케팅 강의를 듣게 되었고 이후 치과 일을 병행하며 마케팅을 독학하다 몇 년 후 전직했다. 현재 '배달의 민족'에서 근무하고 있는 그는 마케터라면 반드시 갖춰야 할 덕목으로 '끊임없는 관찰'을 든다. 마케터는 사람들의 마음을 얻는 일이므로 사람들이 무엇을 좋아하고 무엇을 원하는지 끊임없이 관찰하다 보면 마케팅에 적용할 아이디어가 떠오른다. 

'스페이스오디티' 정혜윤은 대학에서 경영학뿐 아니라 미술, 심리학 등을 전공했다. 여러 분야에 두루두루 관심이 많아서 마케터라는 직업을 선택했지만, 막상 마케터로 일해보니 여러 분야를 두루두루 아는 것만으로는 부족할 때가 많았다. 그는 마케팅에 관심 있는 후배들에게 '흘깃 보지 않고 눈여겨보기'라는 팁을 전수한다. 단순히 가격과 성능을 보고 지갑을 열던 시대는 지난 지 오래다. 마케터가 소비자보다 '덕후' 같아야 소비자의 마음이 열리고 지갑이 열린다. 덕후가 될 자신이 있는 분야에 몸담으면 마케터도 편하고 소비자도 즐겁다. 

이 밖에도 '에어비앤비' 손하빈, '트레바리' 이육헌의 생생한 인터뷰를 비롯해, 각자가 몸담고 있는 기업의 목표와 사명, 현재 마케팅 트렌드, 예비 마케터를 위한 조언 등이 일목요연하게 실려 있다. 이들이 더 나은 기업, 더 나은 브랜드, 더 나은 제품과 서비스를 만들기 위해 노력하는 이야기도 흥미롭고, 이들이 더 나은 삶을 살기 위해 고군분투 해온 과정도 감동적이다.

《주문을 틀리는 요리점》 실수조차 맛있어지는 최고의 레스토랑

주문을 틀리는 요리점
오구니 시로 지음, 김윤희 옮김 / 웅진지식하우스 / 2018년 8월

음식점에서 햄버그스테이크를 주문했는데 만두가 나온다면 어떨까. 대체로 당황하거나 화를 내면서 종업원을 불러 음식이 잘못 나왔으니 다시 가져다 달라고 할 것이다. '주문을 틀리는 요리점'을 찾아온 손님들은 다르다. 이곳의 손님들은 주문한 음식과 다른 음식이 나오면 얼굴을 찌푸리기는커녕 소문 대로라며 손뼉을 치면서 좋아한다. 

이곳에서 홀 서빙을 하는 종업원들은 모두 치매 환자다. 치매라고 하면 일반인들의 머릿속에 떠오르는 이미지는 대체로 부정적인 것들이다. 기억을 거의 잃고, 자꾸 집을 나가고, 가끔은 폭언을 하고, 심지어 환각 증세도 나타나는 슬픈 병이라는 인식이 대부분이다. 이 책의 저자이자 '주문을 틀리는 요리점'의 기획자인 오구니 시로도 그랬다. 저자 역시 치매 환자라고 하면 '무슨 짓을 할지 모르는 약간 위험한 사람들'이란 인식을 가지고 있었다. 

그랬던 저자가 '주문을 틀리는 요리점'을 기획한 건, 2012년 방송국 PD인 저자가 취재차 치매 환자를 간병하는 시설에 방문했다가 주문하지 않은 음식을 대접받는 경험을 한 덕분(!)이다. 그날 시설에서 나오기로 예정된 메뉴는 햄버그스테이크였는데 눈앞에 놓인 음식은 아무리 봐도 만두였다. '오늘 메뉴는 햄버그스테이크 아니었나요?'라는 목 끝까지 차올랐지만 결국 그 말을 할 수 없었다. 그 말을 내뱉으면 시설 사람들이 그동안 쌓아온 삶이 무너질 것 같은 생각이 들었기 때문이다. 

그 순간 저자는 '주문을 틀리는 요리점'이라는 콘셉트를 떠올렸다. 식당에서 일하는 사람들은 모두 치매를 앓고 있는 사람들. 햄버그스테이크를 주문했는데 만두가 나오는 일도 있겠지만, 이 식당은 애초부터 '주문을 틀린다'고 전제했기 때문에 손님도 불쾌해 하지 않고 점원도 미안해할 필요 없다. 주문을 받던 종업원이 갑자기 옛날이야기를 풀어내느라 삼매경에 빠지면 다 같이 이야기를 듣고, 음식이 잘못 나오면 손님들끼리 알아서 바꿔 먹으며 하하 호호 웃는다. 

실수를 받아들이고 실수를 함께 즐긴다는, 조금씩의 '관용'을 우리 사회가 가질 수 있게 된다면 분명히 지금껏 없었던 새로운 가치관이 생겨나지 않을까 생각했다. 솔직히 대부분의 실수와 착오라는 것은 그리 심각하지 않다. 조금만 대화를 하면 해결할 수 있는 사소한 문제들이 아닐까. (194쪽)

2017년 6월 3일과 4일, 단 이틀 동안 도쿄에서 개점한 '주문을 틀리는 요리점'은 검색 순위 1위에 오르고 세계 20개국의 미디어에 소개되는 등 큰 반향을 불러일으켰다. 저자는 그 비결로 손님들이 만들어낸 '관용'이라는 분위기를 든다. 요즘 사람들은 타인의 실수와 착오를 결코 용납하지 않는다. 누가 실수를 하면 비난하고 질책하기 바쁘지, 실수를 보고도 넘어가 주거나 너그럽게 용서해주는 경우는 정말 드물다. '주문을 틀리는 요리점'에선 누가 실수를 해도 비난하거나 질책하지 않는다. 그럴 수도 있다고 위로해주고 웃어준다. 

치매 환자도 얼마든지 사회생활을 할 수 있다는 것을 증명했다는 점도 이 기획이 큰 주목을 받은 포인트다. '주문을 틀리는 요리점'의 종업원들은 치매 진단을 받기 전까지 멀쩡하게 일을 하고 사회생활을 한 '평범한' 사람들이다. 이들은 오랜만에 땀 흘려 일하고 사람들과 어울리고 자기 힘으로 돈까지 벌어서 즐겁다고 입을 모아 말한다. 치매에 걸렸어도 죽기 전까지 사람답게 살고 싶다고 말하는 이들의 말에 마음이 뭉클해지는 한편, 한국의 치매 환자들이 겪는 현실은 어떤지 알고 싶어졌다.

《난 절대 학대하지 않을 거야!》 상처주지도 상처받지도 않는 육아, 가능할까

난 절대 학대하지 않을 거야 - 아이를 낳은 지금이라 선서할 수 있다!
아라이 피루요 지음 / 미우(대원씨아이) / 2018년 7월

'넌 엄마 같은 일을 겪게 하지 않을 거야. 엄마는 늘 웃는 모습을 보여줄게.' 

<난 절대 학대하지 않을 거야!>의 저자 아라이 피로요는 첫아이를 낳고 자신은 절대 아이를 학대하지 않으리라 다짐했다. 자기가 쓰레기 같은 부모 슬하에서 쓰레기처럼 자랐기 때문에, 아이한테는 절대 화도 내지 않고 폭력을 휘두르지도 않고 아이가 원하는 걸 자유롭게 하면서 자라게끔 하겠다고 결심했다. 

하지만 아이가 막상 태어나니 짜증을 내지 않으려고 해도 내지 않을 수가 없었다. 울다가 자다가를 반복하는 아이 때문에 엄마도 제대로 못 자고 못 먹는 날이 반복되니 살아도 사는 것 같지 않았다. 만화가이기 때문에 누구보다 인내와 체력에는 자신이 있다고 생각했지만 육아는 댈 것도 아니었다. 건초염, 산후 시력 저하, 이명, 산후 우울증, 치질 등 전에 없던 병까지 줄줄이 생겼다. 짜증 내던 엄마의 심정이 저절로 이해가 되었다. 아이에게 고함을 지르거나 손을 대고 싶은 순간도 있었다.

결국 참지 못하고 아이에게 소리를 친 적도 있다. 손을 올린 적도 있다. 그때마다 죄책감이 들지 않은 것은 아니지만 후련한 마음이 든 것도 부정할 수 없다. '이건 화풀이야. 그 증거로 소리를 쳤을 때 후련했는걸.' 그렇기에 더 괴로웠다. 아이를 위해서 아이를 야단친 게 아니라 화풀이를 한 게 더욱 분명해졌기 때문이다. 

그래서 저자는 다른 방법을 생각해냈다. 그중 하나가 '아이를 때리고 싶어질 때 아이에게 손 키스를 날리는 것'이다. 방법은 간단하다. 손이 올라가면 그 손을 바로 입으로 가져가 손 키스를 날리는 것이다. 아니면 분노를 담아서, 다X슨 청소기 못지않은 흡인력으로 아이에게 키스를 하거나 ㅋㅋㅋ 양치질처럼 아이가 거부감을 느끼는 행위를 하게 만들기 위해서는 아이와 엄마가 한 패가 되어 칫솔을 공격한다는 연극 놀이를 만들어내기도 했다. 

'육아가 불안한 게 아니라 날 믿을 수 없어서 불안한 거야...' 

아이를 키우며 저자가 알게 된 건, 엄마가 느끼는 불안의 근원은 결국 자기혐오라는 것이다. 좋은 엄마가 되고 싶은 마음은 굴뚝같은데, 현실은 좋은 엄마로만 있기에는 너무 각박하고 가혹하다. 더욱이 저자처럼 남편이 육아에 적극적으로 나서지 않는 경우에는 엄마가 떠맡는 부담이 너무 크다. 어느 날 저자가 '나 같은 인간이 M야스의 엄마여도 되는지 불안해져.'라고 고민을 토로하자 남편이 '그 결론은 M야스를 가지기 전에 해야죠.'라고 '쿨'하게 말하는데, 진심으로 주먹을 날리고 싶었다(애는 혼자 만들었냐. 이럴 거면 아빠 성 말고 엄마 성 따르자...). 

저자는 학대하지 않는 부모가 되겠다고 마음먹기만 할 뿐, 정작 학대하지 않는 부모가 되기 위해 무엇을 준비하고 어떤 마음 상태를 유지해야 하는지는 모르는 예비 부모를 위해 이 만화를 그렸다고 밝힌다. 아무 대책 없이 아이를 낳았다가는 아이에게 치유하기 힘든 상처를 줄 뿐만 아니라 부모 자신도 상처를 입는다는 사실을 분명히 알아야 한다고 충고한다.

저자는 아이가 태어난 날부터 두 살이 될 때까지, 총 24개월 동안 각 시기별로 아기에게 찾아온 변화와 저자 자신에게 일어난 일에 대해서도 자세하게 소개한다. 아기가 방귀를 못 뀌어서 우는 줄도 모르고 무슨 문제가 있는 건가 싶어 초조해했던 일(엄마라고 해서 아이 우는소리를 듣고 아이 상태를 다 알아맞히는 건 아니다), 손톱 자르다가 손가락까지 잘라버릴까 봐 무서워서 손톱 자르기를 차일피일 미뤘던 일, 육아와 일을 병행하기 위해 고안한 수유 스타일 등 시시콜콜한 부분까지 솔직하게 알려준다.

《용사가 죽었다 2》 엉뚱한 이세계 코믹 판타지 만화

용사가 죽었다! 2
스바루이치 지음, 오경화 옮김 / 대원씨아이(만화) / 2018년 7월

평범한 마을 사람인 내가 판 함정에 세상을 구할 용사가 빠져 죽는다면? 뜻밖의 사고로 용사를 죽게 만든 것으로 모자라 용자의 몸을 빌려 스스로 용사가 된 평범한 남자 토우카의 모험을 그린 이세계 코믹 판타지 만화 <용사가 죽었다> 2권이 출간되었다. 

지난 1권에서 악마 때문에 팔이 녹아 뼈만 남은 토우카는 이 상태로 세상을 구할 수 있을지 의문이 든다. 이튿날엔 자는 사이에 짐승에게 옆구리와 왼쪽 발을 먹히고, 그 이튿날엔 오른쪽 눈알이 자꾸 튀어나와 일행을 놀라게 한다. 점점 인간이라기보다는 좀비에 가까운 상태가 되어가는 토우카는 결국 해골이 되어버리고 마는데, 이때만 해도 목숨은 붙어 있었으나 얼마 후 유나가 목욕하는 장면을 엿본 죄로 목숨을 아예 잃는다(짝짝짝).

하지만 성검의 용사로서 지옥문을 봉인하는 여행은 계속되어야만 한다(안 그러면 그동안 진 700만의 빚더미에 깔려 죽는다!). 유나와 일행은 토우카의 마력이 낮아 재생 마법을 사용할 수 없으니 임시방편으로 해골 상태인 토우카를 살려낸 다음 성검을 이용해 얼굴을 형성하고 그 위에 포도알을 붙여서 눈을 만들고 붓으로 코와 입을 그리기로 한다. 몸은 옷으로 커버하면 되고. 근데 이게 과연 통할까 ㅎㅎㅎ 

<용사가 죽었다>는 이성애자 남성의 성적 판타지에 기반한 철저한 남성향 만화다. 여성이 보기에 불편할 수 있는 장면이 1권에 비해 2권에 훨씬 많으니 염두에 두시길.

《로봇 레이저빔 2》 재미있어지는데 조기 종결이라니

로봇 X 레이저빔 2 - 레이저빔의 비밀
후지마키 타다토시 지음 / 대원씨아이(만화) / 2018년 7월

<쿠로코의 농구>를 좋아해서 보게 된 후지마키 타다토시의 신작 <로봇 레이저빔>. 아직 <쿠로코의 농구>만큼 재미있는 건 아니지만 이제 겨우 1권이 나왔을 뿐이라서 앞으로의 전개를 기대하고 있었는데, 얼마 전 전혀 예상하지 못했던 소식을 들었다. <로봇 레이저빔>이 인기 부진 때문에 지난 6월 조기 종결되었다고. 

조기 종결만으로도 마음이 씁쓸한데, 점프 편집부가 후지마키 타다토시에게 조기 종결을 통보하는 모습을 전국 방송에 내보냈다는 소식을 듣고 팬으로서 억장이 무너졌다. 점프 편집부의 비인간적인 행태에 관해서는 전부터 익히 들어 알고 있었지만, 후지마키 타다토시 같은 인기 작가에게 조기 종결을 통보하는 것으로도 모자라 그 장면을 방송에 내보내다니... 사람 맞나... 

아무튼 조기 종결로 인해 나에게는 더욱 소중하고 애틋한 작품으로 기억될 <로봇 레이저빔> 2권이 나왔다. 주인공 하토하라 로바토는 융통성 없고 무표정한 얼굴 때문에 반 친구들로부터 '로봇'이라고 불린다. 친구인 토모야는 틈만 나면 로봇에게 골프부에 들어올 것을 권하는데, 어쩌다 로봇은 주목받는 고교생 골퍼 미우라 요우잔과 골프 대결을 하게 되고, 이를 계기로 골프의 매력에 눈을 떠 골프부에 들어간다. (+ 로봇 표정이나 하는 짓이나 쿠로코랑 똑같지 않나요 ㅎㅎㅎ 귀여워 ㅎㅎㅎ)

골프채를 잡으면 다른 사람이 되지만 평소에는 무심하다 못해 얼빵하기까지 한 로봇. 그런 로봇이 골프부에 입부하는 것으로 모자라 주전 자리를 요구하니 선배들은 어이가 없다. 로봇이 한시라도 빨리 미우라 요우잔과 겨루고 싶다, 실력이 아니라 학년 때문에 주전에 들어가지 못하는 건 비합리적이다 등등의 이유를 대도 선배들은 요지부동이다. 

결국 선배들은 로봇과 주전 자리를 걸고 골프 대결을 하기로 한다. 골프 실력은 상당한 지 몰라도 골프복 한 벌 없고 골프장 매너도 잘 모르는 로봇을 보며 선배들은 기가 찬다. 하지만 라운딩이 시작되자 로봇을 바라보는 선배들의 표정이 확 바뀐다. 골프를 정식으로 배운 적만 없을 뿐이지, 로봇이 10년 동안 아버지 곁에서 하루도 빠지지 않고 퍼팅 연습을 했다는 말이 거짓이 아님을 알게 된다. 

마침내 주전 자리를 꿰찬 로봇은 체력 강화를 위한 특훈을 거친 후 생애 처음으로 고교 골프 정식 경기에 출전한다. 과연 이 경기에서 로봇은 어떤 활약과 성장을 보여줄까. 로봇이 그토록 일대일 승부를 해보고 싶어 하는 미우라 요우잔과는 언제쯤 다시 만날까. 점점 더 재미있어질 것 같은데 조기 종결된다니 너무 아쉽다(그래도 3권은 나오겠지요 ㅎㅎㅎ).