[넛지의 천재들] 매출을 올리는 넛지의 기술

넛지의 천재들 - 왜 그들이 손대면 팔리기 시작할까
제즈 그룸.에이프릴 벨라코트 지음, 홍선영 옮김 / 리더스북 / 2021년 1월

'넛지(nudge)'란 '슬쩍 찌르다'는 뜻을 지닌 영단어로, 아주 작은 메커니즘 상의 변화를 통해 시스템 전체에 큰 변화를 일으키는 것을 일컫는다. 영국의 행동과학자 제즈 그룸이 쓴<넛지의 천재들>은 세계적인 마케팅 커뮤니케이션 오길비 그룹의 행동과학 연구소에서 직접 시행해 큰 효과를 거둔 비즈니스 상의 넛지의 사례를 소개하는 책이다. 

넛지는 인간 행동의 특성에 기인한다. 하나의 정보에 노출되면 그 정보가 다음의 판단에 영향을 미치는 것을 '앵커링 효과'라고 부른다. 이를 보여주는 예가 있다. 어느 날 한 심리학 강의에서 강사가 학생들에게 학생증을 꺼내 학생증 번호의 마지막 두 자리를 적으라고 했다. 그런 다음 와인을 보여주며 말했다. "여러분은 이 와인에 얼마까지 낼 의향이 있나요?" 그러자 놀랍게도 학생들이 내놓은 가격은 방금 전에 적은 학생증의 번호의 마지막 두 자리와 거의 일치했다. 직전에 본 숫자가 전혀 상관없는 와인의 가격 판단에 영향을 준 것이다. 

인간 행동이 영향을 받는 것은 숫자만이 아니다. 2011년 런던 폭동 이후 오길비 그룹에서는 사람들의 폭력성 내지는 반사회적 행동을 감소시킬 방법을 모색했다. 이 과정에서 아기들의 귀여운 모습이 사람들의 보호 본능을 자극하고 폭력성, 반사회적 행동을 줄이는 데 효과가 있음을 알아냈다. 이를 바탕으로 거리 예술가들에게 런던 각 지역에 아기들의 귀엽고 사랑스러운 얼굴을 그리게 했다. 그 결과 1년 만에 해당 지역의 범죄 수치가 47.4퍼센트 감소했고, 반사회적 범죄만 따졌을 때에는 65.2퍼센트까지 감소했다. 

책에는 요즘 유행하는 정기 구독 서비스 상의 넛지에 관한 이야기도 나온다. 테스코의 딜리버리 세이버는 매달 일정 금액을 지불하면 무제한으로 무료 배송 서비스를 받을 수 있다. 이 서비스를 홍보하기 위해 테스코는 무료 체험 서비스를 실시하고, 이를 통해 절약할 수 있는 예상 금액을 고지하고, 다른 고객을 유치할 경우 추가적으로 받을 수 있는 혜택 등을 알렸다. 한국에서 유행하는 정기 구독 서비스에서도 볼 수 있는 마케팅 기법이라서 친숙했다.

[태도가 능력이 될 때] 일잘러의 5가지 태도

태도가 능력이 될 때 - 함께 일하고 싶은 사람이 되는 법
야스다 다다시 지음, 노경아 옮김 / 리더스북 / 2021년 2월

일 잘하는 사람들이 반드시 가지고 있는 업무 기술이 있다면 무엇일까. 일본의 비즈니스 전문가 야스다 다다시의 책 <태도가 능력이 될 때>는 저자가 알고 지내는 성공한 기업 임원이나 경영자들이 공통적으로 보이는 태도를 소개하는 책이다. 

태도가 중요한 이유는 뭘까. 현대 사회에서 일은 혼자만의 힘으로 이루어지지 않는 경우가 대부분이다. 아무리 뛰어난 능력을 가진 사람이 있어도, 주변의 여러 사람들과 힘을 합쳐야만 결과물이 나온다. 그러므로 현대 사회에서 가장 중요한 업무 기술은 능력이 아니라 태도다. 좋은 태도를 가진 사람은 여러 사람의 능력을 매끄럽게 조화시킬 수 있고, 원만하게 일이 굴러가게 할 수 있으며, 완벽하게 마무리 짓고 다음 일까지 성사시킨다. 

저자는 사회생활을 잘 하는 데 도움이 되는 태도를 총 다섯 가지로 요약한다. 일의 전체를 볼 줄 아는 '조감력', 사람의 마음을 읽고 배려하는 '공감력', 감정보다 이성으로 일을 처리하는 '논리력', 마음의 거리를 좁히고 대화의 문을 여는 '사교력', 상대를 귀하게 여기고 적을 만들지 않는 '존중력' 등이다. 이 다섯 가지 태도를 고루 개발하고 관리한다면, 언제 어디서나 무난하게 사람들과 어울리고 효과적으로 결과를 낼 수 있을 것이다. 

다섯 가지 태도 중에 가장 중요한 태도는 무엇일까. 내 생각에는 '조감력'이다. 사회생활의 기본은 시간 약속을 잘 지키는 것이다. 한 사람이 시간 약속을 지키지 못하면, 다른 사람들의 일정이 계속 밀려서 종국에는 수많은 사람이 큰 피해를 보게 된다. 그러므로 일을 할 때는 상대의 일정을 먼저 배려해야 하고, 정해진 시간에 일을 완수하는 것을 목표로 우선순위 관리, 자기 관리를 해야 한다. 저자는 강연 시간보다 1시간 30분 일찍 도착하는 것을 원칙으로 한다. 상담이나 회사를 할 때도 20분 전에 도착한다. 지각하지 않기 위해서이기도 하지만, 약속 장소에 일찍 도착해서 미리 오늘 있을 일을 준비하고 마음을 가다듬기 위해서이기도 하다. 

그다음은 '공감력'이다. 아무리 상대에게 호감을 가지고 마음을 써도 그것을 말이나 행동으로 표현하지 않으면 소용없다. 인사를 할 때는 큰 목소리로, 최대한 밝고 정중하게 한다. 사과해야 할 때는 즉시 "죄송합니다" "미안합니다"라고 말하고, 감사의 마음은 "감사합니다"라는 말과 함께 작은 편지나 선물을 더하면 좋다. 타인을 신경 쓰고 배려하는 자세는 중요하지만, 타인이 원하지 않는 관심은 참견이다. 남을 높일수록 오히려 자신이 돋보인다. 칭찬과 감사는 할수록 좋고, 비난과 원망은 아낄 수록 좋다.

[몽몽 모노노케 3] 요괴 신부의 고민

몽몽모노노케 3
쿠루마타니 하루코 지음 / 대원씨아이(만화) / 2021년 2월

돈 걱정 없이 안정적으로 사는 것이 소원인 여자 고등학생이 우연히 요괴의 신부가 되면서 벌어지는 일을 그린 로맨스 판타지 만화. 1권에서 주인공 츠바키는 인간과 요괴가 해후하는 여관 '오우사카테이'를 운영하는 요괴 오우사카 키리야의 신부가 되기로 하고, 현재 신부 수업과 여관 주인(오카미) 수업을 열심히 받는 중이다. 

이 와중에 영수 봉황 란, 영수 거북 료쿠후가 나타나 츠바키를 신부로 데려가겠다며 난데없이 쟁탈전을 벌인다. 그전까지 예비 신부인 츠바키에게 뜨뜻미지근한 태도를 보였던 키리야인데, 츠바키를 탐내는 라이벌들이 등장하자 예전과는 다른 태도를 보인다. 츠바키는 잠시 란이나 료쿠후의 신부가 되는 것을 생각해 보기도 하지만, 역시 키리야의 신부가 되고 싶다는 것을 깨닫고 키리야에게 자신의 마음을 전한다. 

그런데 츠바키의 몸에 '어떤 변화'가 생기고, 이를 계기로 츠바키는 인간으로서 요괴의 신부가 되는 일이 얼마나 위험하고 무거운 결정인지 알게 된다. 과연 츠바키는 계속해서 키리야의 신부로 남을까. 좋은 쪽으로 생각하고 싶지만, 마지막 장면에서 막장 전개의 예감이 든 건 나뿐일까...

[무한의 주인 ~막말의 장~ 3] 오키타 소지와의 대결

무한의 주인 3 - ~막말의 장~
스에노부 류 지음, 타키가와 렌지 원작, 사무라 히로아키 협력 / 대원씨아이(만화) / 2021년 2월

인기 만화 <무한의 주인>을 원작자 사무라 히로아키가 아닌 타키가와 렌지, 스에노부 류가 그린 후속작. 배경은 <무한의 주인>보다 후대로, 신센구미(신선조)가 활동하던 막부 말기(막말) 교토의 어지러운 상황을 그린다. 주인공은 물론 만지다. 혈선충을 이식해 불로불사의 몸을 가지게 된 만지는 아직도 살아 있다. 

1864년 여름. 만지는 사카모토 료마의 의뢰로 카츠라 코고로(<은혼>의 그 카츠라의 모델인 인물이라고 한다)의 경호를 맡게 되고, 이케다야에서 신센구미의 습격을 받는다. 신센구미 최강의 검사 오키타 소지와 일대일로 맞붙게 된 만지는 그의 실력에 크게 놀란다. 결국 만지가 힘겹게 승리하게 되고, 치명상을 입은 오키타는 만지처럼 혈선충을 이식하는 수술을 받는다. 

원작자 사무라 히로아키가 참여하지는 않았지만 작화가 워낙 비슷해서 원작과의 차이를 느끼기 어렵다. 내용상의 차이점이라면 역시 린이 부재해서인지 성장이나 로맨스의 요소가 덜한 편. 막부 말기가 배경인 역사물이나 무협물을 좋아하는 사람이라면 오히려 이쪽을 더 좋아할 수도 있겠다는 생각이 든다.

[오컬트 짱은 말할 수 없어 4] 지하철역의 비밀

오컬트 짱은 말할 수 없어 4
혼다 하지메 지음, 페토스 감수, 하시모토 카에 원작 / 대원씨아이(만화) / 2021년 2월

평범한 사람에게는 보이지 않는 존재를 볼 수 있는 능력을 지닌 대학생 요코가 주변에서 일어나는 크고 작은 오컬트 사건을 해결하는 과정을 그린 호러 만화. 4권에도 밤에 혼자 읽으면 섬뜩할 만한 무서운 이야기가 실려 있다. 작화도 내용만큼 무서워서 오싹한 기분이 배가 되게 한다. 밤에 읽으면 등골이 서늘할지도...

전, 후편으로 나뉘어 있는 <키사라기역>은 요코의 대학 친구 사카키의 여동생 타마키에게 일어난 오싹한 일을 그린다. 지하철을 타고 오빠를 만나러 가던 중 무심코 잠들어 버린 바람에 처음 보는 역에 내린 타마키. 도쿄에 있을 것 같지 않은 시골 같은 역의 이름은 키사라기역이었고, 역에서 나와보니 거리에는 아무도 없고 하늘색도 이상했다. 때마침 오컬트에 관심 많은 카미무라 교수님이 나타나 키사라기역에 관한 도시전설을 들어본 적이 없느냐고 묻는다. 키사라기역은 실재하지 않는 역으로, 우연히 그곳에 내린 사람은 얼마 후 이상한 일을 겪게 된다고... 이 밖에도 설화나 전승에 기반한 무서운 이야기가 두 편 더 나온다.