좋은 대화를 이끌어 가는 요령이 궁금하다면

콜드리딩 - 개정증보판
이시이 히로유키 지음, 김윤희 옮김 / 엘도라도 / 2012년 12월

1. 요약 。。。。。。。      

    기본적으로 책은 커뮤니케이션 기술에 관한 책임을 표방한다. 저자는 다른 사람들과의 대화를 자신이 원하는 방향과 내용으로 이끌어 갈 수 있는 놀라운 비밀이 있다고 말하면서, 그 실제 방식이 무엇인지를 간략하게 설명한다.

     우선은 상대와 신뢰관계(라포)를 형성하고, 어디에도 걸릴 수 있는 넓은 주제(스톡스필)로 시작해 상대방의 문제를 탐색한 뒤, 대부분의 사람들이 가지고 있는 공통의 문젯거리 - 돈, 인간관계, 건강, 꿈 - 중 어느 것인지를 확인해 가며 점차 상대방의 관심사를 특징지어 나간다는 것.

     상대방의 심리적 저항감이 적은 쪽으로 다가가기, 적절한 제스처로 말에 강조점을 두기, ‘그러나’라는 접속사를 통해 상대의 기분을 상하지 않게 거절하기, 이미 일이 된 것으로 전제하고 대화를 이끌어가기 등의 응용 대화 기법들도 함께 소개되어 재미를 더한다.

2. 감상평 。。。。。。。     

     상대방과의 대화를 늘 내가 원하는 대로 이끌어 가고, 그래서 내가 목적한 바에 도달할 수 있다면 얼마나 환상적인 일일까. 이 책은 그런 꿈같은 일이 실제로 가능하다고 호언장담한다. 당연히 구미가 당기는 소개였고, 단숨에 읽어나가기 시작했다. 그러면 결론은 어떨까? 정말로 그런 기술이, 단 번에 상대의 마음을 빼앗을 수 있는 방법이 있는 걸까?

     아쉽게도 그런 방법은 없다. 다만 확률을 높여줄 수 있는 기술에 관해 이 책은 말하고 있는 것이고, 그마저 첫 단계는 상대방과의 ‘라포 형성’이었다. 문제는 상담기술에서도 가장 기본이 되는 이 라포를 형성하는 일이 그리 쉬운 일이 아니라는 점. 짧은 시간 만에 금방 형성될 수도 있지만, 그건 서로가 대등한 입장, 혹은 호의적인 입장에 있을 때나 가능한 거고, 적대적인 입장에 있다면 몇 시간이 걸려도 쉽지만은 않은 게 이 라포 형성이다.(상담을 다룬 고전이라고 할 수 있는 ‘굿 윌 헌팅’이라는 영화를 한 번 보면 쉽게 이해가 될 것이다.)

     물론 그렇다고 해서 책이 아주 쓸모가 없느냐, 그건 아니다. 저자는 착실하게 대화를 좋은 분위기로 이끌어 갈 수 있는 요령과 노하우를 적어가고 있고, 각각의 내용들은 충분히 실제 대화에 써먹을 수 있어 보인다. 물론 근본적으로 상대방을 존중하는 자세로 대화에 임해야 한다는 건 기본.

     그리 길 지 않은 책이지만, 흥미와 유익이라는 두 마리 토끼를 잘 몰고 가고 있다. 그 토끼들을 잡아내는 건 현명한 독자의 몫.

인정과 비판 사이의 관계

인정과 비판 사이의 강력한 관계를 이해하는 것도 매우 중요하다.

직원을 많이 인정할수록 비판도 효과가 크다.

어떤 상사는 항상 내 약점과 단점만 지적하고 장점은 전혀 인정하지 않는 반면,

다른 상사는 내가 업무를 잘 처리할 때마다 항상 칭찬한다고 생각해 보자.

둘 중 누구의 비판이 더 효과적일까?

- 폴 마르시아노, 『존중하라』

 

고난은 헛된 것이 아니다

우리의 고난은 헛된 것이 아닙니다.

하나님은 결코 고통의 선물을 허비하지 않으십니다(빌 1:29).

고난의 선물은 하나님의 사역자들에게

그분이 가장 좋다고 아시는 대로 주어지며,

우리가 돌보는 양떼의 위로와 구원을 위한 것입니다.

- 존 파이퍼, 『형제들이여, 우리는 전문직업인이 아닙니다』

 

끈질긴 관심과 깊은 지식

다른 사람에 대한 끈질긴 관심과 깊은 지식은

그 자체로 사랑의 행위다.

이는 가르침을 위한 좋은 준비가 되기도 한다.

- 윌리엄 에어스, 『가르친다는 것』

 

어디서부터 풀어나가야 하는 걸까

가족의 나라 : HD 리마스터
양영희 감독, 아라타 외 출연 / 디에스미디어 / 2013년 9월

1. 줄거리 。。。。。。。   

     1970년 대 ‘사회주의 지상낙원’으로 돌아갈 사람들을 일본에서 모집할 때, 일본 내 조총련 단체에서 일하고 있던 아버지는 아들 성호를 보내기로 결정한다. 그 때 성호의 나이 열다섯. 그리고 오랜 시간이 흘러, 뇌종양을 앓게 된 성호는 치료 차 석 달 기한을 두고 일본에 있는 가족들에게로 돌아온다.

     오랜만에 돌아온 아들과 오빠를 바라보는 가족들의 안타까움과 집단주의 사회에서 자신을 잃어버리고 더 이상 과거마저 그리워해서는 안 되는 성호의 사연, 여기에 사상 때문에 아들을 북에 보내 놓고서 후회하고 있지만 대놓고 말할 수 없는 아버지의 애끓는 심정 등이 복잡하게 얽혀 무겁고도 묘한 분위기를 자아낸다.

2. 감상평 。。。。。。。   

     일본에서 태어나 미국에서 유학한 감독은 이 슬픈 사건을 영화화 하면서 결국 사회주의 사상이 문제라는 식의 일방적인 비난을 주 기조로 삼지 않는다. 물론 자신들이 사회주의 낙원이라고 선전하며 이주한 재일 조선인들을 단지 국가라는 거대한 조직의 부속품으로 전락시켜버린 북한 정권의 가혹한 조치야 분명 비판의 대상이 되어 마땅하지만, 어찌되었건 그 때 북으로 갔던 사람들은 그들 자신의 (명시적이든 간접적이든) 결정에 따라 이주를 계획했던 것이고, 적어도 영화 속 성호나 그의 가족들도 그 일에 찬성했던 일이고, 현재도 이를 부정하고 있진 않으니까. 이 영화를 단순히 반공영화라고 단정 짓는 건 지나치게 나이브한 해석이다.

     영화는 사상에 대해 강조하지 않는다. 그런 것들은 어쩌면 그냥 이미 주어져있는 환경일 뿐이었다. 영화 속 ‘양 동지’의 말처럼, 그들은 그냥 그 나라에서 계속 그런 식으로 사는 것일 뿐인지도 모른다. 그 나라에서 태어나 그 체제에서 살아왔는데 뭘 어떻게 하라고 할 수 있을까. 그들이 만들어 낸 구조나 원리가 아니라 공기처럼 처음부터 그 안에서 태어난 것이니까.

     어쩌면 영화는 그렇게 서로 다른 체제와 사상 속에서 자라고, 형성된 사람들 사이에 있는 근본적인 소통의 단절을 강하게 부각시키고 있는 것처럼 보인다. 공식적인 수교를 맺지 않고 있는 두 나라의 관계처럼, 두 진영에서 온 사람들은 서로 말이 통하지 않는다. 리애가 양 동지에게 뭐라고 말해도 그는 받아들일 수 없고, 마찬가지로 양 동지의 세계에서 일을 처리하는 방식을 리애나 그녀의 가족들이 쉽게 이해할 수 없는 그런 상황.

     어딘가 부터는 풀어나가기 시작해야 하고, 이 슬픈 상황은 종식되어야 하는 게 분명하지만, 그 실마리가 어디에 있는지는 좀처럼 찾기 어렵다. 만약 그렇지 않았더라면 이 나라를 지난 반세기 동안 지긋지긋하게 괴롭히고 소진시켜온 좌우의 갈등(대부분은 자칭 극우에 의한 빨갱이 딱지 붙이기 놀이라고 해도 과언이 아닌.. 물론 그동안 벌어졌던 북한의 실질적인 위협과 공작들의 실체를 부정하는 건 아니다.)은 진즉 해결되고도 남았을 테니까.

     박진감 넘치는 전개나 화려한 볼꺼리는 없다. 하지만 조용한 가운데 우리가 누리고 있는 자유의 무게가 얼마나 무거운 것이었는지를 한 번 생각해 보게 한다.