보통사람이 만들어낸 300억짜리 서비스 신화

300억의 사나이
한원태 지음 / 다산북스 / 2004년 9월

품질에 관한 말콤 볼드리지 상을 수상한 사람이 명문 기업이 아니라 호텔 청소부라는 이야기로 시작한다. 미국에서는 이런 예들이 꽤 많다. 말단 직원이라고 해도 개선노력을 기울이고 조직에 기여하면 발탁인사를 한다. 얼마전 죽은 맥도날드 사장도 아르바이트 생으로 시작해서 CEO까지 올랐다고 한다. 반면 한국은 상당히 막혀있는 사회다. 300억의 예금이 저자를 보고 몰려왔지만 그를 정직원으로 만들기 위해서 지점장이 몸소 사장 집앞까지 가서 땅바닥에 머리를 대고 빌어야 했다.

저자의 성공의 핵심은 매우 단순하다. 주변에 친절했고 한걸음 나아가 봉사하려고 노력했다. 한국 사람이 정이 많다보니 벽으로 느껴졌던 고객과 청원경찰이라는 관계를 넘어 돈을 맡길 정도의 믿음으로 발전했다. 그렇게 되기 위해 저자는 꽤 많은 노력을 기울였다. 잘 이해안되는 숫자로 된 금융상품을 분석해서 고객에게 이해시켰다. 이를 위해 안 가르쳐주려고 구박하는 직원들에게 머리 숙이며 한줄 한줄 배워나갔다.
서비스의 핵심은 역시 기억력이다. 이를 위해 노트 하나에 오고 가는 고객들의 특성과 관심사항을 모두 메모해서 대응한 점도 포인트다.

이 책이 성공을 위한 놀라운 비법을 주는 것은 절대 아니다. 내용도 매우 짧아 금방 훌쩍 읽을 수 있다. 하지만 진리는 어쩌면 평범한 것, 작은 것에 있는지도 모른다. 문제는 실천이다. 별로 배운 것도 없는 나이든 보통사람이 이만큼 큰일을 이룩할 수 있었다는 점이 많은 자극을 준다.

책한권으로 숨은 그림 찾으며 떠나는 세계여행

숨어 있는 메리골드를 찾아라 - 엄마와 떠나는 첫번째 세계여행
거인 편집부 옮김 / 거인 / 2003년 11월

윌리를 찾아서 보다 한결 진일보 한 작품.

숨은 그림 찾기를 통해 관찰력을 키우는 것은 기본이고 세계 여러나라를 찾아다니다 보니 지리와 상식이 풍부해짐.
못 찾겠다고 칭얼대는 아이와 씨름하면서 한장 한장 넘기는 것이 꽤 재미있음.
어려서부터 책을 통해 세계 여행을 꿈꾼다면
커서 결국 제발로 배낭이라도 메고 떠나지 않을까?
꿈과 희망을 키워주는 독서로 참 좋은 경험이었다.

교육적으로 보면 한장을 넘기면서 그나라의 특징에 대해 요약된 문장으로 만들기 훈련을 시키고
다시 반복학습을 하는 것도 좋은 것 같다.

강의를 들으며 순간적으로 떠오르는 것은 일단 메모를 해라

새롭게 바로 받아들여지는 머리에 구성되어 있는 기존의 지적체계와 자동적으로 결합하여 반응을 일으킨다. 강의 중에 언뜻언뜻 다른 생각이 떠오르는 것은 내가 지금 이 순간 의식적으로 찾으려고 노력하지는 않았지만 평소에 가지고 있던 문제들 중에서 나름대로의 해결에 대한 실마리가 될 것 같다는 계기가 될 수 있다.

순간적으로 떠올랐다는 것은 의식 저변에서 연관 작용을 통해 하나의 화두가 주어지는 것이다. 이 화두를 가지고 연관된 사실이나 명제를 의식의 상층부로 떠올리고 정렬시켜 문제의 제기에서 해답까지 일관된 논리의 연관체를 만들어야 한다.

따라서 이러한 내용들은 주목할 만한 가치를 가지고 있지만 지금 나가는 진도에 방해되지 않기위해 일단 한 쪽에 메모를 하여 부담을 더는 것이 필요하다.

참고로 강의와 관련되어 이와 같이 다양한 문제를 수용하기 위해 노트는 되도록 펀치 된 것을 활용하도록 한다. 작성된 내용을 주제나 내용별로 나누어 보관 할 수 있기 때문에 재활용을 쉽게 한다.

주간지나 신문 읽기는 전철에서 제일 적당하다

하루에 15 분씩만 책을 읽어서는 그 어떤 책읽기 법도 익힐 수 없다.  하버드 대학 고전부

15 분 이라는 시간은 수학 공부를 한다면 문제 한 두 개를 풀다 넘길 수 밖에 없는 정도의 시간이다. 문제 한 두 개만 풀고 다시 책을 덮는 어리석은 학생은 별로 없다. 그럴 사람이라면 처음부터 수학책을 펴지도 않았을 것이다. 마찬가지로 독서행위가 하나의 완결성을 가지려면 대상의 수준에 따라 일정한 기본 단위시간을 가져야 한다. 15 분 정도의 시간이 주어졌을 때 소설을 읽는 것은 어느 정도 의미가 있지만 철학책의 구절 하나를 들고 고민하는 것은 별 소용이 없다.  20분에서 한 시간 정도의 여유라면 두터운 전공 책을 차분하게 읽을 수 있는 시간도 아니다.

이 정도의 시간적인 공간에는 짤막한 신문이나 잡지의 기사 한 두개를 택하는 것이 훨씬 바람직하다. 주간지는 짤막한 글들의 집합이라 그 하나 하나의 문장으로 글 읽기를 완결 지을 수 있다.

아침에는 신문을 읽지 말라

정확히 표현하면 시간을 다투어 의사결정을 수행해야 하는 사람이 아니라면 아침에 굳이 신문을 보지 말라는 이야기다.

신문이란 다양한 분야에 대해 짤막짤막한 사실들을 잔뜩 모아 놓은 것이다. 이렇게 많은 조각 사실들을 아침부터 머리에 집어 넣고나면 혼란스러울 것이다.

머리에 집어 넣어진 하나하나가 생각으로 이어질 것을 요구하게 마련이다.

신문의 경우 언뜻 눈으로 전체를 훑어 보면 수십 개 이상의 사실이 들어오는데 이 것 하나하나가 자신을 의식 있게 분석해 달라고 요구한다고 생각해 보라. 이것이 기억의 아래 저장소로 내려가거나 잊혀지기를 바라는 것은 일정한 시간이 지난 다음이다. 따라서 한 동안 머리가 맑을 수 없다.