글로벌 컨설팅회사 대표의 다각적인 한국 살리기 조언

한국을 찾아라 - '주식회사 한국'의 혁신을 위한 50가지 방법
이성용 지음 / 청림출판 / 2005년 3월

톱 레벨의 컨설팅 회사의 한국 대표로 있는 저자의 두 번째 작품이다.

전작이 한국을 버려라라는 다소 충격적인 비판의 내용이었는데
이번에는 거꾸로 찾으라고 한다.
병원에 가면 먼저 죽는다고 겁(진단)을 하고 다음에는 살길을 열어준다. (처방과 치료)
경영 분야의 의사 역할을 하는 컨설턴트로서 저자의 두 권의 책은 적절히 역할구분을 하고 있다.

진단과 해법 중 상당부분은 동감할 수 있는 내용이다.
정부가 너무 비대한대 단적으로 장관급 부서 수가 선진국과 비교해도 무척 많다는 것이다.
그리고 이렇게 거대한 조직의 서비스를 받는 국민의 입장에서 만족도가 매우 낮다는 점을 지적한다.
더해서 굳이 정부가 안해도 되는 일에 꼭 나서는 경우들이 많다고 한다.

저자가 제시하는 해법은 먼저 전국민이 공감할 국가 목표 및 정부 행정의 지표를 만들고
수시로 이를 공개하라는 것이다. 
또 변화하는 환경에 맞추어 정부조직을 적절하게 통폐합하면서 역할을 재정립하라는 충고도 좋다.
청년실업의 근본 문제를 부실한 교육에서 찾는데 문제는 한국의 부모들이 져야 하는 사교육비가
과도할 정도로 많다는 점이다. 최근 벌어지는 기러기 아빠 현상도 독점기업인 정부가 강요하는
부실한 상품을 비싸게 사고 싶지 않다는 소비자의 반란이다.
수십년간 수십번 바뀐 교육정책이 만약 사기업에서 똑 같이 발생했다면 그 기업은 망했을 것이라는
지적도 공감이 간다. 그럼에도 교육부장관 재직시 업적을 자랑하는 이해찬의 모습을 보면 웃음이 나온다.
저자는 차라리 교육과 노동부를 통합하고 산자부의 지식을 활용하여 산업계의 요구를 교육에
반영시키는게 효과적이라고 한다. 실제 미국기업은 인턴제도 등을 통해 학생들에게 배워야 할 것을
확실히 주지시킨다.
반면 한국은 전산인력을 양성하자고 하면 졸업생들을 위한 학원을 만든다.
차라리 전산과로 편입을 시키는 쪽이 훨씬 제대로 된 교육을 받을 수 있는 것을.
똑똑하다고 자칭하는 관료들은 왜 이런 생각을 못할까? 특히 당시 이해찬 교육부장관은.

교육 개방은 일종의 독점기업의 특권 포기고 소비자 주권의 회복이다. 대외적 개방 뿐만이 아니라
대내적으로도 사립학교에 폭넓은 자율성을 주는게 중요하다.
자율을 많이 주면 싫어하는 사람은 누굴까? 바로 공무원이다. 그래서 개혁은 정부로부터 시작되어야
하고 주권자인 국민의 욕구에 맞추어져야 한다.
하지만 지금 현실은 정반대다. 모든 부서와 공공기업이 개혁을 넘어 혁신을 한다고 하지만
최근 터지는 각종 비리사건을 보면 별로 효과가 없는 것 같다. 아니 국민의 한사람인 우리들의
눈에 볼 때 서비스의 질이 좋아진다는 체감은 거의 없다.

그러다보니 대통령과 국민과의 대화는 처음에만 두어번 하다가 중단된다.

정부가 그렇게 제대로 해낼 자신이 없다면 아예 잘하는 외부 기업에게 맡기라는 주장도 공감이 간다.
관광산업이 잠재력에 비해 지나치게 부실한 것도 차라리 동양 최고라는 평가를 받는 에버랜드의
서비스팀에게 맡기는 것이 좋겠다. 백번찬성이다. 실제 미국정부는 엄청나게 많은 부문을 아웃소싱한다.

저자의 의견에 다 찬성할 수 있는 건 아니다. 서비스업을 키우라면서 스크린쿼터 폐지를 주장하는
것도 별로 설득력이 없다. 부시가 대통령 되자마자 철강수입을 막아버린 것이나
80년대 자동차산업을 보호하기 위해 일본에 압박을 가한 것을 보더라도 완전한 자유주의는 없다.

더해서 공적자금으로 기업을 살리지 말고 각종 서비스관련 부문에 예산을 대폭늘리라는 주장도
꼭 동조하기는 어렵다. 예산을 늘리려면 세금도 늘려야 하는데 기업이 줄어들면 당연히 한계가 온다.

또 기업을 살리지 말라는 건 바로 외국에 팔아버리라는 건데 GM에 헐값으로 넘긴 대우차나
줄곧 팔라고 외치던 하이닉스의 현재 대조된 모습을 보면 쉽게 저자가 자랑하는 경륜이 담긴
컨설팅에 대해 인정하기 어렵다.
참고로 이 문제는 저자만 탓할 건 아니다 BCG를 비롯한 다른 외국계 컨설팅회사들도 똑 같은 논리로
하이닉스를 왜 바보같이 안파느냐고 주장하고 있었다.

글로벌 컨설팅 회사의 경험 많은 컨설턴트들에게 좋은 이야기를 많이 듣는 것은 좋다.
단 귀는 항상 열되 판단은 스스로 하는 것이 현명한 자의 행동일 것이다.

결론적으로 이 책은 여러가지 한계도 있지만 전반적으로 생각해볼 시사점을 제법 많이 던진다.

그림으로 쉽게 읽히지만 내용은 풍부한 주식입문서

왕초보 주식교실
이원복.조홍래 지음, 그림떼 그림 / 김영사 / 2005년 3월

만화로 된 책에 대해서는 흔히 선입견을 갖게 된다.

읽기는 쉽지만 내용이 낡았다거나
만화책의 취지에 맞게 너무 쉬워버린다거나 하는 경우가 많다.

만화 창작이 스토리 만드는 사람과 그림 그리는 사람 둘의 조화가 필요한데
이 둘의 생각이나 격이 다르게 되면
부조화된 작품이 나온다.

이원복씨의 다른 책들도 그래서 어떤 건 꽤 유용하고 어떤건 그렇지 못했다는게
내 소견이다.

처음 왕초보라는 이름을 걸고 이 책을 만들었을 때 그런 우려와 궁금증을 갖고 읽어보았다.

다 읽고 난 소감은 쉽게 그렸음에도 내용은 꽤 풍부하고 유용하다는 것이다.
왕초보라고 내거는 책들의 오류가 투자가 쉽다, 돈도 쉽게 벌린다라는 걸 지나치게 강조하는 것이다.
하지만 주식시장에서 투자의 경험이 있는 사람이라면 그게 그렇게 만만한 일이 아니다라는 것을
잘 안다. 세상에 돈을 버는 것 같이 모두가 좋아하는 일이 없는데 그게 그렇게 만만하다는 건 어딘가
오류가 있는 생각이다.

그런 점에서 이 책은 투자자의 주의사항 등에 대해 꽤 충실하게 사례를 들어 다루고 있다.
내용을 채운 사람이 증권사의 책임있는 위치에 있는 분이다 보니 정석투자 위주로 틀을 짜고
가장 최근의 동향까지 담으려고 노력했다. 돈을 쉽게 벌기보다 잃지 않도록 주의주는 점도
곳곳에 나온다.

그림 한쪽, 글 한쪽의 틀이 내용의 풍부함을 가져오고 만화에 쉽게 만족하지 못하는 사람들에게
더 자세히 읽을 거리를 주는 체계화된 편집이라고 점수를 주겠다.

우상 권하는 한국사회

한국의 종교를 이해하기 위해 해외에서 왔던 TV 기자가
한국종교를 대표하는 장면으로 세가지를 찎었다고 한다.
첫째는 칼날위에 서 춤추는 무당
둘째는 순복음 교회의 열광하는 신도들
세번째는 김일성 앞에서 행진하는 군중들.

한국의 종교는 현세적이고 기복적이며
열정적으로 교주를 숭배하는 경향이 있다.

원래 정치가 현세적인 종교이기 때문에
약간 관점을 바꾸어 보면 한국의 정치를 이해하기 위한
중요한 요소가 여기서 나온다.

북에서 김일성이 절대적 우상이라면
남에서는 박정희,김대중,김영삼,노무현까지 모두가 사실은 하나의 우상이다.

우상이 존재하는 사회는 편하다.
단지 그 우상만 쫓으면 되니까.
굳이 판단할 필요가 없다. 고민도 필요 없다.
우상은 옳고 그 우상을 쫓다보면 우리도 구원받을 것이다.

그런데 과연 역사적으로 추종자를 모두 만족시켜주는 그렇게 절대적인 우상이 존재한 것일까?
답은 글쎄요다.
한국 사회도 잘 보면 벌써 네가지 우상이 존재한다. 박정희,DJ,YS,노무현.

박정희를 추종하는 사람들과 대화하면 그들은 늘 박정희가 저지른 과오에 대해서는
불가항력적이었거나 성장이라는 대가에 따르는 필수적인 고통이라고 치부한다.
억울하게 죽어간 사람들 이야기에는 아예 등을 돌린다.

김영삼을 좋아하는 사람들 중에는 IMF는 김영삼 아니었어도 왔을 것이라고 주장하는 경우가 많다.

김대중은 또 어떤가? 신자유주의 정책을 무비판적으로 수용한것
전라도 정치귀족인 박상천,정균환을 감싼 결과는 민주당 대부분이 비참하게 몰락하는 것으로
끝났다. 새천년이라는 이름이 붙었지만 단지 퇴임 후 채 몇년 지나지도 않아서.

노무현은 또 어떤가? 포용력 없어서 자기를 대통령 만들기 위해 뛰어준 사람들의
가슴에도 못을 박는다. 이것 저것 기용한 가신들은 사회적 경험이 없기에 잘 해주는 사람들
돈을 턱 받고 일을 저지른다. 철도공사, 도로공사에 걸쳐 사고가 터지는 것은 이들이
사업이나 국가경영에 대한 제대로 된 안목을 키우지 못한 순진한 초보자들이기 때문이다.
거기까지는 돈 문제라 잠시 참아줘도 한반도를 다시 전쟁의 위기로 몰아가는
국제환경 변화에 도대체 제대로 대처하는 것인가?
아무리 봐도 그들은 잘하지 못하고 있다. 주변 어느 나라도 한국의 의견에
귀기울이지 않는게 지금 비참한 현실이다.

급성장한 조직일수록 인사가 중요한데 그걸 제대로 못하고 늘 나는 몰랐다고 한다면
노무현의 역량은 정말 바보의 수준일 것이다.

하지만 예전에 가까웠던 사람들에게 노무현 비판을 하다가 절교에 가까운 비판의 소리를 들었다.

아 여기서도 우상은 만들어지는구나 하는 비참한 생각이 머리를 스쳐갔다.

우상을 만들고 그들을 믿는 것은 편한 길이다. 하지만 성공은 결코 편안함 속에
이루어지지 않는다. 끊임없이 고민하고 냉정하게 비판하면서 같이 만들어가야지
나와 의견이 다르다고 적으로 간주하고 귀를 막으며 자기 목소리만 큰 소리로 외친다면
아무것도 이루어지지 않는다.

지금 한국은 외부에서 만들어진 기존 이론들의 틀을 이용해 문제를 해결할 수 없다.
잘나가는 컨설팅 회사들이 당당하게 하이닉스를 마이크론에 팔라고 권고 했다.
잘 계산해보면 거의 공짜에 넘기는 것이 당시 김대중 정부가 하이닉스에 요구한 방안이었다.
다행히 이사들이 용감하게 그 제안을 거부하고 벼랑끝에 선 심정으로 노력해서
오늘 정상화를 이루었다.
깔끔한 외모의 잘난 미국 최고 일류학벌을 가진 컨설턴트들의 말이 옳았나?
신자유주의를 끌어대고 부동산투기를 통해 자산의 부의 효과라는 거창한 이야기를 하던
경제팀이 옳았나? 늘 자유주의를 외치는 공병호가 옳았나? 그가 늘 강조하는
프리드먼의 렉서스 이론에 잘 따르는 컨설팅 회사들이 주장하는게 바로 하이닉스 헐값 매각,
대우차 GM 매각 등이었는데.

아니면 여기서 더 무너지면 내 일터, 내 가정이 무너진다는 절박한 심정으로
매일매일 노력한 하이닉스나 대우조선 근로자들이 옳았나?

답은 뻔하다. 구원? 스스로 해라.
우상을 만들지도 기대지도 말고.

우상을 만드는게 국민성이라는 것은 앞서 지적했다.
그 한계를 못 넘으면 우리는 요모양 요꼴로 살다간다.

가장 좋은 교육은 책읽기 모범 보이기

자랑 같지만 우리집 아이는 책읽기를 좋아한다.

아직 초등학교를 안들어갔지만 구구단도 외우고 한자도 읽고
좋아하는 과학 분야의 경우 3학년 수준의 책들도 자주 찾아서 본다.
일부러 강요하는 건 아니지만 대체로 책을 빌려주면 즐거워 하면서 읽는편이다.

원인을 곰곰히 따져보니 나와 아내 둘 다 꾸준하게 책을 보는
모습을 아이에게 보여주었다.
TV는 9시 뉴스의 헤드라인만 딱 보려고 한다.
아내가 드라마 한개 보는 걸 막지는 못하지만 늘 들볶기는 한다.

가장 좋은 교육은 모범과 시범이라고 한다.
거창한 이론 이전에 부모와 함께 하는 교육이 되고 싶다면
같이 책을 고르고 이야기 나누는 노력을 아끼지 말아야 한다.

여러 영재들을 키운 엄마들의 자랑이 담긴 책들을 읽다보면
가금 그 자랑이 껄끄럽게 느껴지기도 하지만 대체로 그 엄마들은
자식에게 적지 않은 관심과 애정을 표현했다.

알고 나면 가장 단순한 이치가 바로 진리인데 그걸 외면하면서
비법을 찾는데 노력을 허비하는 어리석음을 버리자.

또 하나의 블루오션, 미샤의 성공신화

미샤 3,300원의 신화 - 온라인으로 오프라인을 경영한다
우병현 지음 / 이지앤 / 2005년 1월

이 책을 쭉 읽다보니 블루오션전략이 먼저 떠올랐다.

치열한 경쟁을 치르는 기존 시장의 붉은 이미지를 벗어나서
새로운 푸른 시장을 개척하면 마음껏 편하게 헤엄칠 수 있다는 주장이 그 핵심이다.

블루오션 이론을 구체적으로 살펴 보면 가치곡선 도출을 위한 4가지 액션 프레임웍이 있다.

ERRC(감소, 제거, 창조, 증가)라는 네 가지 작업을 통해 새로운 가치곡선을 만들어야 한다.
미샤는 원가를 낮추기 위해 화장품 용기, 유명 연예인을 활용한 광고 등 업계의 표준
으로 받아들여지는 것들을 과감히 없애거나 줄였다.
대신 업계가 미처 생각지 못했던 온라인 고객의 높은 참여를 통한 품질개선과
솔직하게 원가를 포함한 내부사정을 공개하면서 만들어진 신뢰를 증가시켰다.
이러한 작업을 통해 3300원이라는 획기적 가격을 내걸고도
이익을 낼 수 있는 비즈니스 모델과 낮은 품질을 걱정하지 않고 받아들일 수 있는
소비자의 신뢰 두가지를 얻었다.

더해서 블루오션에서 말하는 구매자 효용성 지도, 3300원이라는 전략적가격 책정 등의 작업
또한 네티즌들과의 지속적 대화를 통해 만들어냈다.

이런 작업을 통해 기존에는 없던 블루오션을 만들어
기존의 대기업 틈바구니에서 빠른 속도로 새로운 시장을 창출해서
경쟁없이 혜택을 마음껏 누린 것이다.

더 해서 또 하나 떠오른 이론은 세스 고딘의 바이러스 마케팅이다.
핵심 사용자 그룹 - early adopter 를 만들고 이들의 온라인/오프라인 네트웍 효과를
활용해서 마케팅 비용 들이지 않고 빠르게 번져나갈 수 있었던 것이
실제 미샤의 성장과정의 핵심전략이었다.
아니 전략이라고 이름 붙이기 전에 이들은 생존을 위해 몸부림쳤고
그 결과가 지금의 거대한 모습이라고 할 수도 있다.

물론 아직 미샤가 헤쳐나가야 할 과제들도 많다.
당장 후발주자인 더 페이스 샵이 가지고 있는 장점도 있다.
바디 샵을 모방했기에 더 페이스 샵은 한층 깔끔한 매장 인테리어를 가지고 있고
더해서 중요한 개념으로 환경친화를 기초로 한 웰빙의 이미지를 가지고 있다.

해외투자에 적극 나서다보니 거꾸로 품질이 어느 수준에서 더 개선되지 않는다는 불만도 있다.

급성장한 기업들은 대체로 내부 프로세스가 제대로 되지 않아 확장하는 속도를 견디지 못하고
붕괴하는 경우가 많다. 특히 자금 운용이 문제다.
미샤는 이전 사업에서 현금회수에 주력하지 못하다가 실패하는 경험을
했고 지금은 현금결제를 먼저 받는 프랜차이즈 모델을 수립해 이를 해결했다고 한다.
하지만 사업이 성장한다고 사람 또한 갑자기 따라서 성장하기는 힘들다.
물류에서 한동안 오류를 겪었던 것도 결국은 전 프로세스를 아웃소싱 주는 결단으로 해결했다고 한다.

성장통 없이 사람은 성숙해지지 않는다. 그 고통을 이겨내지 못하거나 외면해버린다면
더 이상의 발전은 없다.

후일 미샤가 더욱 아름다운 브랜드로 남고 싶다면 아직 배워야 할 점들은
더 많다고 생각한다. 지금 이 수준으로만도 박수 받을 수 있지만 정말 미샤의 브랜드를
첼리스트 미샤 마이스키의 이름에서 따 왔다기에
그와 같은 예술적 아름다움을 주도록 한층 노력하기 바란다.