[독서-1540] CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트.데이비드 콘웨이 지음, 김지연 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은 브랜드와 고객 사이에서 일어나는 수많은 경험의 순간들을 어떻게 설계하고, 관리하며, 진화시켜야 하는지를 체계적으로 정리한 전략서이자 실천서다. 저자는 방대한 컨설팅 경험과 데이터를 바탕으로, 3,500여 개 글로벌 브랜드의 성공과 실패를 통해 도출한 여섯 가지 핵심 축을 중심으로 고객 경험의 본질을 꿰뚫는다.

이 책이 다루는 핵심은, 고객 경험이 곧 브랜드의 얼굴이자 기업의 생존 전략이라는 것이다. CX는 고객응대 부서의 책임이 아니라, 전사적 사고방식의 전환을 요구하는 일이며, 경험 자체를 자산화하고 경쟁력으로 승화시키는 장기 전략이어야 한다. 더불어 감정이라는 눈에 보이지 않는 가치를 정량화하고 관리하는 과정에서 정성과 정량의 균형을 어떻게 맞출 것인지에 대한 깊이 있는 통찰도 함께 제공한다.

CX라는 단어가 유행어가 아니라 조직 문화와 리더십, 고객과의 관계를 모두 아우르는 포괄적이고 본질적인 경영 패러다임임을 절감하게 된다. 고객의 불만을 단순히 응대하는 것을 넘어, 그 경험을 다시 브랜드의 강점으로 전환하는 회복 전략의 중요성은 현실 속 많은 기업들에게 꼭 필요한 시사점을 던진다.

이 책은 CX 실무자뿐 아니라, 마케팅, 인사, 경영 기획, 리더십에 이르기까지 고객과 만나는 모든 접점에 있는 사람들에게 필요한 책이다. 경험이 곧 브랜드라는 시대, 그 흐름을 읽고 전략적으로 준비할 수 있도록 도와주는 실천적이며 인사이트가 풍부한 지침서라 할 수 있다.

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[독서-1539] 같이 밥 먹고 싶은 아저씨 되는 법 - 인생 이야기

같이 밥 먹고 싶은 아저씨 되는 법 - 김태균의 웃으면서 배운 인생 이야기
김태균 지음 / 몽스북 / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

"같이 밥 먹고 싶은 아저씨 되는 법"은 제목부터 호기심을 자극한다. 같이 밥 먹고 싶은 사람이라는 표현은 언제든지 친근하게 다가갈 수 있는 사람을 떠올린다. 부담 없이 곁에 있을 수 있고, 함께 있는 것이 편안하며, 무엇보다 나를 판단하지 않고 경청해주는 사람이다. 개그맨이자 라디오 DJ로 오랜 시간 대중과 함께한 저자는 바로 그런 사람이 되는 법을 자신의 언어로 풀어낸다.

진솔한 에세이의 감성을 유지하면서도, 짧고 압축된 문장들을 통해 여백의 미학을 살려낸다. 페이지마다 많은 글자를 담지 않았고, 넉넉한 행간과 여운을 남기는 구성 덕분에 바쁜 일상 속에서도 부담 없이 읽히는 동시에, 읽는 이로 하여금 문장 하나하나를 곱씹게 만든다. 일상의 단상부터 인간관계, 자기성찰, 가족 간의 거리, 사회생활에서의 고민까지, 우리가 늘 마주하지만 쉽게 말하지 못했던 주제들을 다룬다.

인상 깊었던 것은 짧은 에피소드 시리즈였다. 고민을 가진 이들에게 처방하는 방식으로 풀어낸 그의 이야기는 단순한 유머를 넘어선 따뜻한 통찰을 담고 있었다. 돈을 빌려줘야 할지 말아야 할지에 대한 고민을 이야기하는 부분에서는 그의 오랜 사회생활 경험이 묻어난다. "돈을 빌려주지 않는다고 멀어질 사람이라면 오히려 정리할 좋은 기회"라는 문장은 인간관계의 본질을 다시금 되새기게 한다.

"나보다"라는 비교의 습관 대신 "나를 보다"라는 시선을 제안하며, 끊임없는 자기 성찰을 통해 스스로를 격려할 것을 권한다. 이는 단순한 동기부여가 아니라, 삶을 주체적으로 살아가는 자세에 대한 진지한 제안이기도 하다. "남들이 나에게 관심이 없다면, 나라도 나에게 관심을 가져야 한다"는 말은 외로움과 무기력 속에서 흔들리는 마음에 심심한 위로가 된다.

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[독서-1538] 생성형 AI 활용 백과사전

생성형 AI 활용 백과사전 - ChatGPT, 코파일럿, 제미나이, 클로드, DALL-E 3, 딥엘, 미드저니, 스테이블 디퓨전, Suno AI, 소라 등 주요 생성형 AI를 효과적으로 사용하는 100가지 활용법!
타구치 카즈히로 외 지음, 서수환 옮김 / 길벗 / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

올해 업무를 하며 크게 달라진 점은, 회사 업무에 생성형 AI를 어떻게 활용해야 하는가를 고민하는 것이다. 이전에는 경험한 것들과 알고 있는 것들을 기반으로 일을 했다면, 이제는 AI와 어떻게 일을 협업해야 할지를 생각하게 되었다는 것이다. 생성형 AI가 세상과 업무를 바라보는 나의 시선을 바꾸고 있다.

처음 인공지능이라는 단어를 접했을 때, 그것은 단지 도구 정도로 생각했다. 그러나 몇 년 사이에 인공지능 기술은 이미 우리의 일상 깊숙이 침투해 있었다. 이제는 AI를 사용할 것인가가 아니라 무엇을 위해 어떻게 사용할 것인가를 생각하게 된다. "생성형 AI 활용 백과사전"은 이러한 질문에 명쾌한 방향을 제시한다. 

생성형 AI의 대표격인 챗GPT를 비롯해 이미지, 음악, 영상, 문서 등 다양한 작업을 도와주는 AI 도구 100가지를 주제별로 정리해 실질적인 활용 사례와 함께 소개한다. 기술의 원리를 설명하는 데 그치지 않고, 실제 사용법과 응용 예시를 중심으로 구성되어 있어, 초심자부터 실무자까지 모두에게 실질적인 도움이 되는 내용으로 구성되어 있다.

초기에는 생성형 AI와 챗GPT의 기초적인 활용법을 안내하고, 이어 생활, 비즈니스, 교육, 예술 등의 영역에서 AI를 어떻게 활용할 수 있는지를 구체적으로 보여준다. 텍스트 생성에서 그치지 않고, 이미지 생성, 영어 학습, 음악 작곡, 동영상 제작까지 아우르며 AI의 스펙트럼을 넓게 조망하게 만든다. 특히 100과 사전이라는 DNA로 인해 필요할 때마다 펼쳐볼 수 있는 실용 매뉴얼로서의 가치를 높인다.

책에서 소개된 기능 중에는 '진정성 있는 사과문 대신 써주기', 'PDF 파일을 자동으로 요약해주기', '간단한 앱 제작 도와주기'처럼 일상과 업무에서 즉시 적용 가능한 예시들이 다수 포함되어 있어, 읽다 보면 당장이라도 AI를 활용해 보고 싶어진다. 교육 분야나 콘텐츠 제작에 종사하는 이들에게는, 이미지나 영상 AI를 활용한 수업 자료 제작 등 새로운 가능성을 발견하는 계기가 되기도 한다.

생성형 AI가 제시하는 새로운 시대의 가장 큰 무기는 생산성이다. 더 적은 시간과 노력으로 더 많은 것을 만들어낼 수 있는 도구를 손에 쥐게 되었고, 이 책은 그러한 도구들을 하나의 지도로 보여준다. 기술이 모든 것을 해결해 줄 것이라는 환상에 빠지기보다는, 그것을 도구 삼아 더 나은 결과를 만들어내기 위해 고민하려는 사람에게 이 책을 추천한다.

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[독서-1537] AI로봇 비즈니스와 마케팅

AI로봇 비즈니스와 마케팅
박희선 지음 / 박영사 / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

"AI 로봇 비즈니스와 마케팅"은 이미 우리 곁으로 다가온 로봇 기술의 현주소를 점검하고, 그 활용 가능성을 탐색하는 실용적 안내서이다. 로봇이라는 단어가 낯설지 않은 시대다. 카페에서 커피를 내리고, 병원에서 약을 배달하며, 심지어 아파트 단지 골목골목을 누비는 로봇들을 보는 일이 더는 특별한 광경이 아니다.

이 책은 로봇과 인공지능이 현실의 비즈니스에서 어떻게 적용되고 있으며, 향후 어떤 방향으로 진화할 것인지를 체계적으로 조망한다. 저자는 수십 년간 이동통신사에서 로봇 관련 실무를 경험하며 직접 기획에 참여해온 이력의 소유자다. 그만큼 책 전반에는 실제 현장에서의 고민과 시행착오, 그리고 그 속에서 얻어진 통찰이 녹아 있다.

기술이 인간의 일을 대체하게 될 것이라는 경고를 넘어, 지금 우리가 어떤 준비를 해야 할지 생각해 보게 한다. '비대면'을 넘어 '무대면'으로, 유치원이 집 안으로 들어오는 시대에 대한 설명은 기술의 변화가 단지 산업 구조에 국한되지 않고, 인간 삶의 방식 자체를 변화시킬 것임을 시사한다.

책에서 반복해서 강조되는 메시지는 명확하다. 기술의 발전이 가져올 변화는 막을 수 없는 흐름이며, 그 속에서 인간은 소극적으로 적응하는 존재가 아니라, 능동적으로 기회를 만들어내는 주체가 되어야 한다는 것이다. “로봇에 의해 대체되는 인간”이 아니라, “로봇을 활용해 새로운 가치를 창출하는 인간”으로서의 전환을 고민해야 한다는 이야기다.

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[독서-1536] 하늘을 건너는 교실

하늘을 건너는 교실
이요하라 신 지음, 이선희 옮김 / 팩토리나인 / 2025년 7월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

하늘을 건너는 교실"은 172회 나오키상 수상작이라는 명성에 걸맞게, 성장소설의 옷을 입고 있으나 그 속을 들여다보면 놀랍도록 따뜻하고도 치열한 삶의 궤적을 품고 있다. 실화를 바탕으로 한 이 작품은 야간 고등학교라는 생소한 배경을 통해, 제도와 규범 너머의 배움과 사람에 대해 깊이 있는 질문을 던진다.

소설의 무대는 도쿄의 히가시신주쿠 야간고등학교. 이곳에는 다양한 나이와 배경, 사연을 지닌 학생들이 모인다. 혼혈이라는 이유로 차별을 겪고 살아온 안젤라, 난독증으로 인해 스스로를 불량품이라 여기는 다케토, 신체 질환으로 주간 학교에 다닐 수 없었던 소녀 가스미, 그리고 늦깎이 노학생 나가미네까지. 이들은 일반적인 교실에서는 마주하기 어려운, 그러나 현실 속에 분명히 존재하는 얼굴들이다.

이들과 마주한 인물은 과학 교사 후지타케. 다케토를 중심으로 이들이 모여 ‘과학부’를 결성하고, ‘화성 크레이터 재현 실험’이라는 도전을 시작하게 되면서 이야기는 본격적으로 전개된다. 각자의 삶에서 좌절을 경험하고, 또 회복해 나가는 일련의 과정이 과학 실험과 병렬되며 정교하게 직조된다. 실험을 통해 인물들은 세상을 바라보는 시선을 확장하고, 타인을 이해하며, 나아가 자신을 수용하게 된다.

이 책은 배움에는 정해진 나이가 없는 것과 학교는 제도보다 사람이다라는 믿음을 감정과 논리의 언어로 풀어낸다. 누구에게나 하나쯤은 있는 실패와 포기를 다시의 언어로 바꾸어준다. 다시의 시작은 과학일 수도, 한 선생님의 믿음일 수도, 혹은 그저 옆자리에 앉은 동료의 한마디일 수도 있다.

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