[독서-1119] 전략적 UX 기획 - 혁신적 프레임워크

전략적 UX 기획 - 프로덕트 매니지먼트와 서비스 기획을 위한 혁신적 프레임워크
후지이 야스후미 외 지음, 김영혜 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 2월

"전략적 UX 기획"은 현대 사회에서 디지털 트랜스포메이션의 중요성이 갈수록 커지는 가운데, 고객 중심의 UX가 얼마나 중요한지에 대해 말해준다. UX 기획 전문가들로부터 다양한 전략과 아이디어를 배울 수 있는 유익한 자료이다. 저자는 PM/PO/서비스 기획자로서의 경험을 바탕으로 이 책을 통해 고객을 만족시키는 UX를 설계하는 방법과 조직 내에서의 구성원들을 설득하는 방법 등을 다룬다.

챗GPT는 인공지능의 지도 학습과 강화 학습을 활용하여 방대한 양의 데이터를 분석하고, 질문에 기반한 답변을 생성하는 생성형 알고리즘이다. 이러한 기술은 빅데이터가 제공되면 최적의 답변을 빠르게 생성할 수 있어, 기존의 업무 방식을 혁신하고 있다. 이러한 디지털 전환은 이미 거대 디지털 플랫폼 기업들을 중심으로 진행되고 있으며, 미래의 고용과 비즈니스 모델에 대한 불안감도 함께 증폭시키고 있다.

소셜미디어의 발전으로 인해 우리는 다양한 제품을 손쉽게 구매하고 경험을 나누며 즐길 수 있게 되었다. 현대 기업들은 디지털 트랜스포메이션의 필요성을 깊이 있게 고려하고 있으며, 이 과정에서 UX를 중심으로 삼아야 한다는 것이 많은 전문가들의 견해이다. 이러한 환경 속에서는 자신을 돋보이게 하는 디자인과 사용자 경험(UX)이 중요한데, 디지털 트랜스포메이션 시대에 UX 디자인에 대한 관심이 높아지고 있다. 이 책에서 전반적인 UX 기획 내용을 체계적으로 학습할 수 있다.

2024년 생성형 인공지능의 급격한 부상으로 디지털 전환은 더욱 가속화되며 우리 산업과 경제지형을 크게 변화시킬 것이다. 디지털 시대에는 기업의 가치가 밸류체인에서 벨류저니로 변화하고 있다. 이는 외부 환경의 변화를 의미하며, 이를 통해 기업은 고객들이 성과를 내는 모든 활동 여정에 가치를 제공할 수 있게 되었다. 벨류저니를 분석하고 구조를 전환함으로써 UX는 경쟁력을 갖추게 되었으며, 이를 도입하지 않을 경우 자사 브랜드의 약화와 사용자 행동 데이터를 얻지 못하게 될 수 있다.

디지털 전환 시대에는 기업들이 제품의 기획, 개발, 유통 과정을 대대적으로 변화시켜야 한다. 디지털 이후 시대에 고객의 가치 변화에 맞춰 기업이 어떻게 DX를 추진할 수 있는지에 대해 이야기한다. 고객 관점에서의 가치 제공이 핵심이 되는데, 이는 고객이 제품을 통해 달성하고자 하는 가치에 접근하는 모든 과정을 지원할 수 있어야 한다는 것을 의미한다. 이를 위해 '밸류 저니 형태의 가치 제공 모델'을 제안하며, 기업의 경쟁 우위를 확립하는 방법에 대해서도 논의한다.

출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

[독서-1117] 공감력 - 부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임

공감력 - 부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임
토니 베이츠.나탈리 페토프 지음, 이선애 옮김 / 동아엠앤비 / 2024년 1월

"공감력"이란 제목과 "부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임"이라는 제목으로 출간된 이 책은 고객 만족도 향상을 넘어서는 비즈니스의 핵심을 탐구한다. 급변하는 현대의 비즈니스 환경에 대처하기 위해서 비즈니스에서 성공을 거둘 수 있는 열쇠로서의 공감에 대해 심층적으로 탐구한다.

오늘날의 산업은 과거와는 다르게 빠르게 변화하고 있는데, 정보의 홍수와 변화의 속도가 고객의 마음과 반응을 이해하기 어렵게 만들고 있다. 고객 경험과 직원 만족을 중요하게 여기며, 이를 통해 기업이 성공적인 변화와 혁신을 이룰 수 있음을 말해준다. 빠르게 변화하는 시장에서는 기업이 고객의 니즈와 요구를 신속하게 파악하고 이에 맞추어 서비스를 제공해야만 경쟁력을 유지할 수 있다.

비즈니스 리더들이 공감의 중요성에 대해 논하면서도 그들은 실제로 어떻게 공감을 실천해야 하는지에 대한 방법을 잘 모른다. 공감은 단순히 다른 사람의 입장을 이해하는 것 이상의 의미를 지닌다. 이는 고객 및 직원 중심의 비즈니스 모델로의 전환을 의미한다. 이러한 전환은 고객 충성도를 높이고 수익을 증가시킨다는 사실로 입증되었다.

기업이 비용 절감을 넘어서서 고객과 직원에게 진정한 공감과 이해를 바탕으로 한 서비스를 제공해야 한다. 고객과 직원 간의 상호 작용은 고객 충성도를 결정하는 중요한 요소이며, 이러한 역학 관계를 탐색하고 구현해야 한다. 이는 기업의 경영 전략에 새로운 패러다임을 제시하고 있으며, 이를 통해 기업이 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있음을 말해준다.

이 책은 독자가 현실의 비즈니스 상황을 이해하고 적용할 수 있도록 다양한 예시와 그림을 활용한다. 각 장에는 핵심 아이디어를 요약하여 제시하여 내용을 좀 더 명확하게 이해할 수 있도록 도와준다. 과거와 미래의 경험 기술의 발전을 연결시킴으로써 독자들이 새로운 비즈니스 방향을 상상할 수 있도록 도와준다. 회사와 고객, 직원 간의 관계를 형성하면서 새로운 기회에 대해 생각을 불러일으킨다.

출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

[독서-1101] OKR 파워 실천편 - OKR로 성과 내는 방법

OKR 파워 실천편 - K-OKR로 성과내는 24가지 방법 ㅣ OKR 파워
신주은.홍효인 지음 / 가인지북스 / 2023년 11월

"OKR 파워 실천편"은 국내 기업들이 OKR을 어떻게 적용하고 실행할 수 있는지를 보다 구체적으로 다루고 있다. OKR을 한국 기업에 실제로 적용하는 방법을 다루고 있고 OKR이 미국의 기업 문화와 제도에서 비롯된 것이라는 점을 감안하여, 한국 기업의 환경과 문화에 맞게 최적화된 OKR 적용 방법을 제시한다. 참고로 OKR는 목표(Objective)와 핵심(Key) 그리고 결과(Result)를 말한다.

이 책은 4부로 구성되어 있으며, 국내 기업의 특성과 문화적 배경을 고려하여 OKR을 적용하고 실행할 수 있도록 3R 모델과 성과관리, 평가, 보상 등을 제시하고 있다. OKR을 통해 기대할 수 있는 것들에 대해 설명하고 있는데 구성원 중 70%가 도전적인 목표를 세우고 50%가 참여와 소통, 그리고 일하는 방식의 변화를 경험하며 20%가 혁신적인 지식을 제출할 수 있다.

OKR(목표 및 핵심 결과)이란 바로 조직의 목표를 개인 차원에서 설정하고 그 결과를 확인해 나가는 성과 관리 기법이다. OKR과 KPI의 차이점을 명확히 하고, OKR이 조직적 차원에서 목표를 설정하고 결과를 추적할 수 있는 프레임워크라고 설명한다. 기업에서 성과를 높이기 위한 조직 관리 기법 중 하나이다.

OKR은 목표 설정과 실행, 그리고 성과 평가를 위한 체계적인 도구로서, 목표가 있는 출근과 하루, 한 달, 분기를 효과적으로 계획하고 실행할 수 있도록 도와준다. OKR을 수립하고, 효과적인 미팅과 원온원을 진행하는 방법, 그리고 리뷰와 피드백을 통해 지속적으로 개선하는 방법에 대한 구체적인 가이드를 제공한다.

한국 기업에서 OKR을 도입하고자 할 때에는 미국과의 문화적, 제도적 차이를 고려해야 한다. 중요한 것은 목표를 설정할 때의 도전적인 성격과 실행하는 과정에서의 행동에 주목해야 한다. OKR을 통해 도전적인 목표를 설정하고 팀원들의 열정을 고취시키는 방법을 제시하며, 성과 평가를 통해 팀의 성장을 촉진하는 방법을 알려준다.

독자들은 OKR을 통해 기업의 목표 달성과 성과 관리를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 방법을 배울 뿐 아니라, 개개인의 목표와 성과 관리에도 적용 가능한 지식을 얻을 수 있을 것이다. 대기업부터 중소기업, 벤처 기업까지 다양한 사례를 통해 OKR을 실행하면서 겪은 성공과 실패, 문제와 해결, 변화와 성장 등을 다루고 있다. OKR의 장점을 살리고 보완이 필요한 부분은 기업의 상황에 맞춰서 적용해야 한다.

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[독서-1088] 더 커밍 웨이브 - 전 세계 석학들의 찬사

더 커밍 웨이브
무스타파 술레이만 지음, 마이클 바스카 정리, 이정미 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2024년 1월

"더 커밍 웨이브"는 현재의 기술 혁명에 대한 경고와 함께 미래에 대한 강력한 제언을 담았다. 현대 사회에 다가오는 인공지능과 합성생물학의 파도를 예언하고 이에 대한 통제와 규제에 대한 경고를 하고 있다. 딥마인드의 설립자인 저자의 통찰력 있는 분석을 통해 미래에 대한 경고와 함께 가능성 있는 해법을 제시한다.

기술의 역사를 통해 기술 변화의 물결이 어떻게 진행되어왔는지를 설명하며,  현재 다가오고 있는 인공지능과 합성생물학이 가져올 변화에 대해 살펴본다. 인공지능과 합성생물학이라는 두 핵심 기술이 인류에게 어떠한 영향을 미칠지를 중점적으로 다루고 있다.

저자는 이러한 기술의 발전이 긍정적인 면뿐만 아니라 부정적인 영향도 동시에 불러올 것이라 주장한다. 인공지능이 일으킬 수 있는 실직자 문제나 새로운 무기로서의 위협, 그리고 합성생물학이 가져올 예측할 수 없는 변화 등에 대한 우려를 표현하고 있다. 이러한 변화에 대한 긍정적인 측면만을 강조하는 '비관주의적 회피함정'에 대한 경고도 책에서 다뤄지고 있다.

기술의 발전이 무엇으로 시작되고 어떻게 퍼져나가며 미래에는 어떤 모습이 될지를 살펴보는 것은 현대의 기술적 도전과 고민에 대한 심도 있는 이해를 제공한다. 기술은 단일한 파편으로 존재하지 않고, 서로 합성되어 새로운 가능성을 창출한다는 주장은 현대 기술의 특징을 명확하게 설명한다.

이 책은 단순히 기술의 발전에 대한 낙관론이나 비관론이 아닌, 현실적이고 비판적인 시각에서 미래를 전망한다. 기술이 가져올 미래에 대한 염려와 함께, 어떻게 그에 대처할 수 있는지에 대한 정보를 제공한다. 기술의 물결과 그에 따른 도전에 대한 새로운 시각을 얻을 수 있을 것이다.

출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

[독서-1085] 문화의 중력 - 숨어 있는 강력한 힘에 대하여

문화의 중력 - 우리의 소비, 행동, 동경에 숨어 있는 강력한 힘에 대하여
마커스 콜린스 지음, 이상미 옮김 / 시그마북스 / 2024년 1월

"문화의 중력"은 우리의 삶에 큰 영향을 미치는 문화의 힘에 대해 살펴본다. 문화가 어떻게 우리의 행동과 소비에 영향을 미치는지를 이해하기 위해 문화를 전파하고 유지하는 역할을 하는 '회중'에 주목하고 있다. 회중은 특정 문화적 산물에 대해 공유된 의미를 가진 사람들의 모임으로, 이들이 문화의 중력을 발생시키고 우리의 행동에 영향을 미친다.

저자는 문화를 정체성과 세상을 바라보는 방식, 공유된 생활방식과 표현으로 이루어진 복합적인 현상으로 정의한다. 이 책은 현대 마케팅에 대한 혁명적인 시각을 제시한다.  문화가 어떻게 사람들의 행동을 변화시키고 브랜드가 이를 어떻게 활용하는지 다양한 사례를 통해 설명한다. 문화가 어떻게 형성되고, 어떤 힘을 지니며, 사람들의 행동에 어떤 영향을 미치는지를 탐구한다.

기술 중심의 IT 제조업에서도 마케팅은 중요한 역할을 하는데, 제품의 기술적 우수성뿐만 아니라 브랜드가 소비자와 어떻게 상호작용하는지가 관건이다. 책의 구성은 7개의 챕터로 이루어져 있다. 문화의 의미부터 시작하여 회중에 대한 중요한 개념을 설명하고 이를 통해 문화의 중력을 규명한다.

책에서는 강력한 브랜드나 연예인 팬덤이 어떻게 형성되는지를 말해주며, 이에는 문화의 영향력이 크게 작용한다. 마케팅이나 브랜딩 전략만으로는 설명할 수 없는, 문화의 힘에 기반한 강력한 팬덤 형성의 예시들이 소개되어 있다. K-pop의 대표적인 그룹인 BTS와 블랙 핑크는 음악뿐만 아니라 한국의 전통 음악, 무용, 의상 등을 창작에 반영하여 팬덤을 형성했다.

세계적으로 주목받는 K-Culture은 단순히 즐기고 끝나는 것이 아니라, 한국의 전통과 현대적인 측면을 섞어 새로운 경험을 선사하며 문화의 중력을 통해 세계를 사로잡고 있음을 알 수 있다. '문화의 중력'은 현대 비즈니스 환경에서 성공적인 전략을 도출하는 데 도움이 될 것으로 생각한다.

출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.