[서평]감정을 팔아라

감정을 팔아라
김해룡.안광호 지음 / 원앤원북스 / 2019년 2월

경기가 악화일로에 있다. 내가 사는 아파트 상가에는 '임대'푯말을 붙인 상가가 여럿이다.

불과 몇 달 전 문을 연 가게도 오늘 보니 이 푯말이 붙어있다. 그 가게를 열기위해 들어갔던

인테리어 비용이며 초기투자금까지 아마 제법 돈을 날렸을 것이란 건 불을 보듯 뻔하다.

이런 극심한 불황이 계속되면서 기존의 판매방식이 아닌 새로운 마케팅들이 주목을 받고 있다.

며칠 전 영국 런던의 거리 모습이 비춰지면서 도심의 유명 레스토랑을 비롯해 심지어 백화점

까지도 문을 닫고 있다고 보도되었다. 역시 영국도 불황이 극심하기도 하지만 판매방식의

변화가 원인이라고 진단한다. 이제 사람들은 전통적인 방법으로 소비하는 것이 아니라

눈에 보이지 않는 방법으로 소비하고 소통하는 '포노 사피엔스'에 의해 결정된다고 단언한다.

이런 시대에 어떻게 하면 제대로 팔고 사고 소비하는 것이 현명한 일일까.

호황일 때는 마케팅이 완벽하지 않아도 물건이 팔릴 수 있다. 제대로 된 마케팅이란 바로 요즘처럼 어려울 때 빛을 발하기 마련이다. 소비자의 감정을 읽고 '감정'을 파는 마케팅이라...궁금하다.

혁신이란 '감정혁신'이다. 무슨 소리일까.

하긴 요즘 이렇게 불황이 계속 될 수록 '추억마케팅'이 대세라고들 한다.

힘든 시기를 '추억'으로 보상받으려는 심리가 있기 때문이라고 한다. 나 역시 어린시절 즐겨 먹었던 과자나 음식점들에 호감을 느낀다. 말하자면 자신의 기억에서 '좋은 감정'으로 남아있는 것이

마케팅의 단서가 될 수도 있다는 뜻이다.

오늘같이 우중충한 날에는 파전에 막걸리가 떠오르지만 화창한 봄날이 이어지면 어디 꽃놀이라도 나가고 싶고 가벼운 옷이라도 사고 싶어진다. 확실히 날씨가 소비자들의 마음에 영향을 끼진다는 것을 인정하게 된다. 날씨, 기분같은 것이 소비의 자극제가 된다는 뜻일 것이다.

얼마 전 먹고 싶었던 고기를 온라인으로 주문한 적이 있다. 이 온라인 업체는 최근 하루만에 배송이라는 파격을 걸고 혹은 50% 세일이라는 슬로건을 건 온라인업체들의 등장에 자극받았는지 나름 열심히 광고를 하는 중이었다. 심지어 지나가는 버스에도 광고판이 등장할 정도였다.

이미 오래전부터 꾸준하게 사랑받는 업체였는데 그동안 쌓은 포인트도 있고 해서 별 부담없이

주문한 고기가 이틀, 삼일이 지나도 도착하지 않았다.

거기다 도착한 고기는 내가 주문한 것이 아니고 동일회사의 다른 고기제품이었다.

너무 황당한 일을 당하고 업체 고객센터에 문의를 올렸더니 죄송하다며 다시 보내주겠단다. 이미

보내준 제품은 반품을 받고. 하지만 여행일정이 있어 이 제품이 꼭 필요했었던 난 주문취소를 했고 이미 배송된 제품은 내가 여행을 다녀온 후 가져가라고 했다.

문제는 그 사이 이 제품을 보관하는 것과 돌아올 시점에 맞춰 다시 연락을 해야한다는 번거로움이었다.

잘못은 저쪽에서 했는데 애먼 소비자만 번거로운 상황을 해결해야 한다는 것은 정말 짜증나는 일이다.

짜증을 넘어 화가 나기도 했었는데 바로 이점을 이 책에서 족집게처럼 집어내어 놀라웠다.

쌓아둔 포인트가 아깝긴 하지만 다시는 그 업체에 주문하는 일은 없을 것이다.

내 감정의 소모를 하찮게 여기는 업체의 허술한 대응에 소비자인 나는 결국 그 업체와의 관계를

단절하기로 마음먹은 것이다. 이것이 바로 이 책이 말하는 '감정마케팅'의 중요성일 것이다.

좋은 제품을 아무리 싸게 판다고 해도 소비자의 감정을 이해하지 못하면 절대 성공할 수 없다고

생각한다. 모든 것이 확산되고 급박한 요즘 시대에 소비자의 감정을 무시하는 이런 형태의 대응은 실패를 예고하고 있다. 그런 점에서 제대로 된 소비자의 감정을 읽기 위해 이 책이 필요할 것이다.  이제 기업은 소비자의 눈을 가지고 제대로 들여다볼 줄 알아야 한다. 감정을 담고서.

[서평]지적 수다를 위한 상식 퍼즐

지적 수다를 위한 상식 퍼즐
기명균 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2019년 2월

이 책을 펴는 순간 내 두눈이 번쩍 떠지는 것 같은 떨림이 전해졌다.

신문이며 잡지에 등장하는 퍼즐이라면 자다가도 일어나서 풀어보는 나로서는

알차게 한 권으로 구성된 이 책이 어찌 반갑지 않으랴.

그러나 이를 어쩌랴. 자만심으로 달려든 도전은 페이지가 넘어가지 못하고 주저앉고 만다.

그래도 한 상식한다고 생각했는데 퍼즐 전체를 맞춘 것이 한 페이지도 없다니...분하다.

시사, 문화, 영화, 음악, 과학, 기술, 정치, 사회, 경제, 역사, 철학등으로 나뉘어 펼쳐진

퍼즐은 내 승부욕을 자극하건만 상식의 끝은 너무 짧아서 도저히 다 풀수가 없다.

바로 뒤편에 있는 정답을 보고 싶다는 열망이 유혹하지만 애써 참아본다.

시사며, 과학, 기술은 출사표를 던졌다고 하기에도 부끄러운 수준이었고 그나마 내가 가장

좋아하는 역사부문은 고작 이정도의 정답만 적을 수 있었다. 분하다.

그나마 맨 밑에 문제는 해답을 보니 틀렸단다.

문제: 나폴레옹 전쟁 당시 스페인 전역의 게릴라에게 허를 찔린 이후 '게릴라'와 비슷한

의미로 사용된 말.

생각끝에 적은 답은 '파시스트'였는데-첫 글자가 '파'인 관계로-정답이 아니다.

이 글을 읽은 독자들이 한번 맞춰보시길.

국가의 멸망을 예언하는 '이 것'이 떠돌았다라는 문제의 답이 도참설이란다. 듣느니

처음이다. 내 상식의 한계다. 그래도 한 80점은 건진 것 같아 다행이긴 한데 이 점수가

이 책에 나온 문제중 가장 잘 맞춘 답안지라니 정말 부끄럽다.

특히 최근의 문화에 대한 상식이 너무 없다는 것을 알고 나이의 한계를 느끼게 된다.

좀 더 공부하자, 열독하자 마음먹어본다.

저자도 이건 좀 어렵겠다 여겼거나 중요한 문제는 해설을 붙여놓았다. '정언명령'?

이게 뭐시여. 역시 칸트는 쉬운 사람이 아니다. 시계보다 더 정확하게 산책을 할 때부터

알아봤다니까. 너무 고지식하고 막무가내인 철학자가 맞아!

이 책을 여행중에 가방에 넣고 배에 올라 목적지에 닿을 동안 얼마나 끙끙대며 풀었는지

시간이 가는 줄도 몰랐다. 역시 퍼즐의 힘은 위대하다.

심심할 겨를도 없고 딴짓할 겨를도 없다. 다만 검색하고픈 유혹과 싸우느라 좀 피곤하다.

물론 정말 죽어도 모를 몇 몇 문제는 검색도 했다. 그중 안나오는 것도 있다.

그래도 한 번 붙어보고 싶다면 도전하시라!

다른 분야의 퍼즐은 차마 해답지를 공개하지 못하겠다. 창피하다.

어느 분야든 자신있는 분야에 도전해서 100점에 이른다면 정말 상식인이다.

봄바람에 전신이 노곤하고 나른한 요즘 도전해보시라.

쉽지 않으실텐데....

* 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[서평]내 나이가 어때서

내 나이가 어때서 - 젊음을 찾아주는 슬기로운 두뇌 생활
안드레 알레만 지음, 신동숙 옮김 / 한국경제신문 / 2019년 3월

내가 가장 예뻤을 때, 인생의 가장 빛나던 20대 초반이었을 때 50이나 60이 된 내 모습을

상상할 수 없었다. 그 시간들은 아주 먼 미래의 일이라고 생각했고 영원히 오지 않을 것만 같았다.  하지만 어느새 그 50을 지나 이제 60을 눈앞에 두고 있다는 것을 믿을 수가 없다.

오래전 어르신들이 '니들도 살아봐라, 잠깐이다'가 정말임을 깨닫는 순간이다.

최근에 치매걸린 노인들의 문제가 드라마로 등장하고 90세의 노인이 교통사고를 내서 젊은 여성이 사망하는 안타까운 뉴스가 보도되기도 했다. 이후 노년의 운전에 대한 위험성이 부각되고 면허를 반납하는 문제는 지금 논의중이라고 한다. 나도 운전을 하지만 언제까지 가능할지 생각해보게 된다.

물론 숫자상의 나이는 그저 숫자일 뿐이고 나는 아직 건재하다고 자신하지만 몸은 그렇지 않다고 말한다.

흰머리는 이미 오래전 돋아나기 시작했었고 노안이 오고 치아도 말썽이다. 마음은 청춘인데 몸은 세월을 견디지 못하고 늙어가고 있다고 당당하게 주장한다. 이런 안타까운 일이 있나.

나와는 먼 일인줄 알았던 '노인'-이 책의 정의를 보면 대략 65세 즈음-이란 정의가 바로 코앞이라니.

가장 무서운 것은 역시 치매가 아닐까. 자신의 의지와 상관없이 인간다움이 사라지고 곁에 있는

가족이나 지인에게 의탁해야하고 피해를 줘야하는 현실은 정말 피하고 싶다.

그러기 위해 뭔가 지금부터 해야할 일들이 있지 않을까.

운동과 적절할 영양섭취가 예방이 될 수 있다고 한다. 운동이 큰 도움이 되랴 싶지만 운동을 하게 되면 뇌에 충분한 산소가 공급되고 뇌의 위축을 막아준다는 연구가 있단다.

물론 오메가3같은 영양소도 필요하다. 이제 먹고 싶은 것만 먹을 것이 아니라 챙겨먹어야 할 것들을 많이 먹는 식생활이 필요하다는 것이다. 이런 노력만으로 발병을 줄일 수 있다면 기꺼이 해야지.  걱정만 하면서 아무것도 안하는 것은 정말 미련하고 한심한 일일테니 말이다.

'노인을 위한 나라는 없다'라는 영화가 있었던가. 어느 나라나 노인세대가 늘어가는 것을 반가워하는 곳은 없다. 그만큼 젊은세대의 부담이 늘어가고 생산성이 떨어지기 때문일 것이다.

하지만 어쩔 수없이 닥쳐온 일이라면 당사자인 '노인'들이 아랫세대나 나라의 도움만 기댈 것이 아니라 스스로 예방하고 즐거운 노년을 보내는 지혜를 가져야 한다.

늙어가면서 좋은 점도 없는 것이 아니다. 세상을 보는 눈이 조금 느긋해지고 남에 대한 배려심도 늘어가고 시간에 대한 소중함도 느껴지기 때문이다.

여기 이 책에 건강한 몸과 마음으로 노년을 살 수 있는 비법들이 소개되어있다.

'요것들아 너희는 안 늙을 줄 아니? 멀지 않았다.'라고 말할 시간이 나에게는 오지 않을 줄 알았듯이 지금 젊은이들도 언젠가 이 말을 하는 날들이 올 것이다.

가장 공평한 '늙음'과 '죽음'에 대해 현명한 해답이 필요하다면 꼭 읽어볼 것을 권한다.

[서평]괜찮아, 안 죽어

괜찮아, 안 죽어 - 오늘 하루도 기꺼이 버텨낸 나와 당신의 소생 기록
김시영 지음 / 21세기북스 / 2019년 3월

의사들과 오랫동안 일하다보니 의사란 직업이 얼마나 '극한직업'인지를 알게 되었고 내 아들만큼은

의사가 되지 않았으면 했다. 의사가 되기 위해 얼마나 공부를 열심히 했을 것이며 수련기간중에

온갖 환자나 사체를 만져야 했을 것이다. 그렇기 때문에 사람들은 의사들을 나이와 상관없이

'선생님'이란 존칭으로 예우하고 존경하는 마음으로 보답하려는 마음이 있다.

하지만 많은 의사들이 환자들에게 불친절한 경우도 많고 이기적이거나 권위적으로 대해 나는

직업인으로서 의사를 싫어하는 편이다.

아주 오래전 '시골이사 박경철'에 대한 책을 읽으면서 그런 선입견을 조금 버리긴 했지만 지금도

나는 환자를 고쳐주는 고마운 의사들에 대해 인간적으로는 배려심이 부족하다고 생각한다.

여기 어머니의 수양아버님이었던 할아버지의 영향으로 의사가 되기로 결심하고 가장 힘들다는

응급의학을 전공한 의사가 있다. 삶과 죽음이 교차되는 최전선에서 긴장이 감도는 응급실에서

오랫동안 일했던 저자는 할아버지 의사가 돌아가시고 그 자리를 물려받는다.

응급의학전공의가 시골병원에서 고혈압이나 당뇨병에 시달리는 할매들에게 처방전을 써주고

수다까지 들어줘야 하는 시골의사가 되기까지 갈등이 왜 없었을까.

엘리베이터도 없는 건물 2층을 올라와야 하는 늙은 환자들에게 '계단 없는 딴 병원으로 가세요'라고 말하던 싸가지 의사가 이제 철이 들어서 고마운 마음으로 대한다니 저자의 말마따나 환자들을 치료하는 것이 아니라 자신이 치유받고 제대로 거듭난 것 같아 흐믓하다.

적어도 내가 싫어하는 '싸가지 없는 의사'에서는 벗어나서 다행이란 소리다.

어렵게 공부하고 나름 인정받은 의사였던 저자가 귀도 어둡고 수다스러운 할매들을 상대로 그저그런 처방전이나 쓰면서 한참은 심란했을 것 같다. 붕어빵을 놓고가는 할머니, 부침개를 부쳐오는 할매들.

진료보다 하소연 듣는 시간이 더 길어 이제는 같이 수다꾼이 된 의사의 사람냄새 물씬나는 이야기가 어찌나 재미있고 감동스러운지 자꾸 키득거리게 된다.

곁에서 이상하다는 듯 바라보는 남편에게 읽으면서 키득거렸던 이야기를 줄줄 해주니 남편도 깔깔 웃는다. 병원이 아니라 어디 사랑방 얘기처럼 다정하기도 하지.

꼬마였던 환자가 대학생이 되고 직장인이 되어 꽃 한송이를 선물하자 의사로서의 사명감이

되살아났다는 얘기는 많은 의사들이 봤으면 싶었다.

자신이 건강을, 생명을 맡기고 '선생님'으로 불러주는 그 무한한 존경에 대해 감사함과 겸손함을

담아 다정하게 대해주면 얼마나 좋을까. 몸만 치료해주는 이등 의사가 아닌 마음도 어루만져주는

일등의사들이 많아졌으면 좋겠다.

자칫 이런 시시콜콜한 삶의 이야기를 놓치고 살아갔을지도 모를 시골의사의 수다가 참 정겹다.

자신이 선생님이 아니라 오히려 인생의 선생님들이라며 감사해하는 모습에서 감동이 절로 솟는다.

그 마음을 알기에 한 시간도 넘게 걸리는 곳에서까지 진료를 받겠다고 오는 환자가 있다지 않는가.

선택받은 사람으로 앞으로 더 많이 수다스럽고 감동스런 일상들이 죽 이어졌으면 한다.

책을 아주 많이 읽은 독자로서 그의 글을 평하자면 글에 진심이 가득 담긴 아주 괜찮은 에세이였다.  이 솜씨라면 다음 에세이도 기대해도 좋겠다.

[서평]역사, 선비의 서재에 들다

역사, 선비의 서재에 들다 - 고전에서 찾아낸 뜻밖의 옛 이야기
배한철 지음 / 생각정거장 / 2019년 3월

역시 역사는 재미있다. 남들은 어렵다고들 하는데 나는 재미있다.

일단 내가 살아보지 못한 시간들을 둘러볼 수 있어서 즐겁고 그 역사가 다시 반복되는

진리을 알기에 미래를 예측하는 힘을 기를 수 있어 행복하다.

그런 점에서 우리나라는 제법 역사서가 많이 남아있는 편이라 더 즐거워진다.

고구려나 고려의 역사보다는 조선시대의 역사서가 제법 충실한 편인데 조선왕조실록과

같은 사서는 동서고금에도 드물다고 하니 이거 하나는 잘한 일인 것 같다.

다만 사관의 당파에 따라 주장하는 바가 다르니 여러 책을 섭렵하여 자신만의 의견을

찾아가는 것이 좋다고 생각한다.

'조선왕조실록'은 아주 젊어서 읽었는데 그닥 재미있는 사실이 많은 것도 아니었음에도 난 아주

재미있게 읽었던 기억이 있다. 그 책이 아직도 집에 있는데 가끔 사극 드라마를 볼 때 꺼내

읽어보면서 당시를 대입해보곤 한다. 그런데 이 책 정사라기 보다 야사에 가까운 사실을 기록한

책들을 섭렵한 이야기인데 너무 재미있다. 정사가 아니라고 해서 사실이 아니질도 모른다는 전제는 놔두고 그냥 재미있다. 오히려 개인들이 작성한 사료라 더 거침이 없으니 신뢰감이 들기도 한다.

이순신의 대한 이야기는 아주 흥미롭다. 유성룡의 천거로 인해 등용되었다고 알았는데

처음 이순신을 만난 계기가 나루터였다고 한다. 취객의 욕에도 무심한 척 했던 남자가

건너편에 닿자 취객의 목덜미를 움켜잡은 뒤 목을 베고 강물에 버렸단다. 그 사내가 바로

이순신이라니 놀랍지 않은가. 왜를 멸한 용감한 장군이라고 해도 어질고 선하다고 생각했는데

말하자면 '성깔'이 대단했던 것 같다. 하긴 그런 성깔이 없었다면 그 시대 어찌 홀로 왜군을

섬멸하리오. 잘했소.

또한 이이가 주창했던 '10만 양설설'을 반대했던 유성룡의 안목에 대한 이야기도 흥미롭다.

너무 오랫동안 태평성대였던 조선이 왜적에 대한 방비가 너무 약했던 것이 임진왜란의 원인인데

왜 유성룡은 이이의 주장을 반대했을까. 당시 조선의 능력으로는 10만 대군을 양성하기 불가능

했을 뿐만 아니라 위기 의식이 없던 백성들이 그런 부담을 지지 않으려고 해서 민심을 얻기

힘들었을 것이라는 유성룡의 의견이 억지스럽지만은 않다. 왜군이 무서운지 민심이 무서웠는지는

이후 역사를 보면 알게된다.

'구운몽'의 저자 김만중은 조선시대 유명한 문인인데 그가 형의 답안지를 보고 배껴서 과거에

합격했다니 정말 의외였다. 조선시대에서는 유일하게 관리가 되기 위한 제도가 과거시험인데

이에 얽힌 일화가 너무 많아서 다 열거하기도 힘들단다.

대리시험, 답안지 바꿔치기, 커닝이 빈번했다니 참 믿을 수 없는 제도였다.

하지만 시험 잘봤다고 정치나 경영을 잘 한다고 할 수는 없듯이 김만중은 이후 관료로써 꽤

인정을 받았다고 한다. 시험보다는 실전에 능했던 인물이라고나 할까.

내가 조선의 역대 왕들중 제일 좋아하는 세종에 대한 일화는 좀 의아스럽다.

고기를 좋아하고 공부를 좋아했던 세종이야 알지만 이렇게 밖으로 돌아다니기를 즐기고

술에 대취하는 버릇이 있었다니...더구나 세종은 소원왕후 심씨를 비롯해 여러명의 비를 두고

자식을 많이 둔 것으로 보아 여색도 좋아했던 것이 아닐까 한다. 그럼 어떠랴. 그가 남긴 업적이

어마어마한데.

이렇듯 정말 재미있는 역사가 담긴 책이다.

그래서 순식간에 읽어버리기가 아까워 야금야끔 설레는 마음으로 읽었다. 저자의 오랜 발품이

만들어낸 책이라는 것을 알 수 있다. 역사서를 대하는 마음의 자세는 무조건 100% 믿기보다

여러 저자의 책을 읽음으로서 식견을 넓히는 것이다. 그러니 많이 읽고 느끼고 정의하기를.

고전에서 찾아낸 뜻밖의 이야기에 삼일이 너무 행복했다.