직원을 다루는 방법

인력관리 - Harvard Business Review Paperback 7
로브 거피 외 지음, 현대경제연구원 옮김 / 21세기북스 / 2000년 4월

제목 <인력관리>만 보고서는 채용, 급여, 평가, 퇴직과 같은 인사관리를 떠올리면 큰 오산이다. 처음에 이 책을 고를 땐 그런 정보를 얻기 위함이었는데 그 보다 더 많은 것을 얻었다. 원제 <Managing People>은 사람은 다루는 방법, 더 구체적으로는 직장 내에서 직원을 관리하는 방법이라는 의미가 HRM(Human Resource Management)라는 개념보다는 더 근사하다.

이 책은 하버드 경영대학원의 논문 중 직원 관리와 연관된 8개의 독립된 논문을 실고 있다. 이 책을 읽고 당장 HBR(하버드 비즈니스 리뷰) 시리즈를 다 읽고 싶다는 생각이 들만큼 이론적으로 알차고 실무적으로도 적용할 수 있는 알찬 논문들로 선별되어 있다.

특히 직장 생활에 피그말리온 효과를 적용한 두번째와 일곱번째 논문과 맨 마지막의 직장에서의 설득의 기술은 많은 도움이 되었다.

피그말리온은 그리스 신화의 인물로 조각가이다. 그는 한 여인상을 조각하게 되는데 그 조각상과 사랑에 빠지게 되고 그 조각상이 사람이 되기를 간절히 바라고 기대하고 그렇게 되기를 믿게 된다. 결국 신은 그 조각상을 인간으로 만들어 주었다는 신화이다. 피그말리온 효과란 누군가에 대해 어떤 기대를 가지게 되면 그 사람은 그 기대하는 바와 같이 된다는 법칙이다. 여러분의 자식들이 무엇이 되기를 기대하는가. 아무 기대도 없는가. 아니면 무의식 중에 [이런 바보같은 자식, 커서 뭐가 되려고 그러나]라는 말을 자주 내뱉는가. 아니면 자신이 못다한 꿈을 이루게 하려고 의사, 교수, 연예인, 예술인이 되게 하려는가. 아니면 구체적이지 않지만 훌륭한 사람이 되어 사회에 많은 기여를 하게 되리라고 강하게 믿고 있는가. 여러분의 자녀는 여러분이 기대하는대로 된다는 것이 피그말리온 효과이다. 이런 효과가 직장 생활에는 어떻게 적용될 것인가. 논문을 읽어보시길...

상사나 고객을 설득해야 하는 상황에서 무엇을 준비하는가. 분석적 자료가 잘 정리된 프리젠테이션 자료를 밤새고 작성하는가. 우리는 보통 그렇게 한다. 하지만 이 책 중의 마지막 논문의 저자는 그보다 우선 자신이 믿음이 가는 사람인가를 체크해 보라고 한다. 나는 상사에게 또는 고객에게 믿음이 가는 사람인가? 그렇다면 믿음이 가려면 어떻게 해야 할까. 정답은 두 가지이다. 설득하려는 주제에 대해 잘 알고 있는가와 상대방과 좋은 관계를 유지하고 있는가가 그것이다. 모든 분야를 잘 알고 있을수는 없다. 또 모든 사람과 관계를 유지하는 것도 불가능하다. 이것을 보완하는 방법은 책에서 찾아보길... 자신이 믿을만한 사람이라고 인정된다면 그 다음엔 상대방과 나, [우리]의 관점에서 돌아오는 이익이 무엇인지를 명확히 해야한다. 내가 아무리 믿을만한 사람이라해도 아무 이득이 없는 일을 허락할리 만무하다. 끝으로 상대의 이성과 동시에 감성을 자극해야 한다. 보통 남자들은 수치를 통해 설득을 행하려고 한다. 그리고 지금껏 그래왔다. 하지만 이제는 수치가 설득의 성공을 보장하지 못한다. 상대방의 마음을 울리려는 태도와 언어에 대한 준비도 무시하지 못한다. 가장 영향력있는 여성인 HP CEO인 칼리 피오리나 역시 분석적인 설득보다 심금을 울리는 살아있는 설득을 즐긴다.

[미래를 이끌어가는 사람들은 어떤 유형이 될까?]에 대한 여러가지 자료를 분석해 보면 이 책의 내용과도 일맥상통하는 부분들이 있다. 어떤 환경에서도 쉽게 적응하고 유머있고 남을 배려하는 사람들이 미래의 주역이 될 것이다. IQ보다 EQ가 강조되는 것 또한 같은 맥락이며 이런 유형은 주로 여성에게서 많이 보이게 될 것이다.

지위고하를 막론하고 직장인이라면 반드시 일독하기를 권한다.

성공하는 법

총각네 야채가게
김영한.이영석 지음 / 거름 / 2003년 9월

이 책을 읽기 전에 저자(공저로 되어있지만 실제론 야채가게 사장인 이영석씨가 저자는 아님)가 처음 총각네 야채가게 사장을 알게 된 2003년 3월의 그 신문기사(http://news.naver.com/news_read.php?oldid=200303130000447763012)를 읽어보는 것이 도움이 될 것이다.

야채가게도 하나의 기업이라고 한다면 기업의 가치는 4가지에 의해 결정된다. 주주의 가치, 고객 가치, 직원의 가치, 사회의 가치이다. 총각네 야채가게는 이 4가지 가치를 충분히 가지고 있는 성공한 기업인 셈이다.

주주이며 사장인 이영석씨는 기업을 통해 엄청난 수익을 얻으므로써 주주의 가치를 실현하고 있다. 또 일산에서 강남까지 고객을 끌어모을만큼 고객에게 최상의 품질의 상품을 최고의 서비스를 통해 제공함으로써 고객의 가치를 실현한다. 또 직원에게 해외여행의 기회, 분점의 기회를 제공함으로써 동기부여를 통해 개인의 최대 역량을 이끌어낸다. 마지막으로 부녀회, 독거노인들에게 무료로 과일을 제공하는 사회 환원도 잊지 않는다. 물론 마케팅 관점으로 보자면 광고효과를 노린 셈도 되지만 말이다.

쉽게 말하면 회사라는 것은 투자한 사람도 좋고 일하는 직원도 좋고 손님도 좋고 또 사회와 나라에까지 보탬이 된다면 더할나위 없는 것이다. 총각네 야채가게 사장 이영석씨는 경험을 통해 이것을 체득했다. 레크레이션을 전공한 그가 경영 이론에 대해서 알면 얼마나 알았겠는가. 그는 삶의 경험을 통해 그 비법을 찾아냈다. 그리고 그것을 야채가게에 적용함으로써 성공을 이뤄냈다.

그는 과일, 야채, 생선가게를 하지 않고 옷가게나 보석가게를 했어도 대성했을 것이다. 왜냐하면 성공의 법칙을 알고 있기 때문이다. 또는 성공의 법칙을 알아가는 방법을 알고 있기 때문이다. 속담으로는 [고기를 잡는 방법을 알고] 있기 때문이다.

이 책은 이영석씨가 [고기를 잡는 방법]을 터득해 가는 과정과 그 비법을 야채가게에 어떻게 적용하고 있는지를 짧으나마 보여주는데 일조하고 있다.

진정한 컨설턴트

뉴 밀레니엄을 위한 전략적 HRM
이형우 지음 / 뿌리와날개 / 2000년 1월

이 책은 크게 네 부분을 나눌 수 있다. 책의 앞 1/3을 차지하는 시대적 정황 이야기와 4장의 조직 이야기, 그리고 5장의 인사관리 이야기, 마지막 장의 ERP HRM에 대한 설명, 이 네 부분이다. 앞 세 개의 장은 이 책이 쓰여지던 IMF나 정치적 상황 등 저자의 세상을 바라보는 시각과 거기서의 기업의 인적자원관리 시각의 변화를 이야기하고 있다. 하지만 제목대로 뉴 밀레니엄을 위한 전략적 HRM에 대한 지식을 얻고자 한다면 4장과 5장으로 바로 넘어가도 무리는 없다. 이 책의 핵심은 여기에 다 들어있다고 해도 과언이 아니다.

이 책에는 SAP 컨설턴트와 관리부장으로 일하면서 얻은 저자의 경험과 지식이 잘 표현되어 있다. 특히 '조직' 장의 '4. 신조직 변화에 따른 사고의 혁신' 부분이 개인적으로는 많은 의미를 주었다. 저자가 이 책에서 밝히는 '전략적 인적자원관리'란 주로 인력의 육성과 개발에 초점이 맞춰져 있다. 특히 정의된 절차나 기준이 없어 많은 기업들이 어려워하고 있는 평가, 보상, 경력관리 등 문제에 대한 통찰력 있는 기준들을 제시해 주고 있다.

어느 한 분야의 컨설턴트라면 적어도 이 정도는 되어야 하지 않을까 생각을 했다. 주변에는 전문지식도 없이 명함에 컨설턴트라는 이름을 달고 다니는 사람들이 많다. 하지만 명세기 컨설턴트라면 자신의 분야에 대한 비전을 책으로 써 낼 만큼의 지식과 경험을 가지고 있어야 하지 않을까. 거기다가 좋은 컨설턴트 중에도 업무와 기술 모두를 겸비한 사람은 드물다. 개론적이긴 하지만 마지막에는 SAP R/3를 소개하고 HR 모듈에 대한 적용 가이드를 제시함으로써 기술 분야에서도 솔루션을 가지고 있음을 알려주었다.

이 책은 내용뿐만 아니라 진정한 전문가(Specialist)라는 것에 대한 모델이 되었다는 점에서 개인적으로는 더 의미가 있었다.

경영대학원에서도 가르쳐주지 않는 경영법

코끼리를 춤추게 하라
루이스 V. 거스너 Jr. 지음, 이무열 옮김 / 북앳북스 / 2003년 1월

<칼리 피오리나>가 전지적 작가 시점에서 처음 회사설립부터 컴팩과의 합병까지를 소설처럼 풀어놨다면, 이 책 <코끼리...>는 손에 꼽는 훌륭한 경영인으로 인정받는 루 거스너, 그가 직접 자신의 이야기를 솔직하게 풀어놓는다.

<칼리 피오리나>가 경영인의 외부를 느끼게 해 준다면 <코끼리...>는 경영인의 내부를 들여다 보게 한다. 좋은 경영인은 어떤 기준에서 의사결정을 하는지, 어떤 생각을 하는지, 어떻게 생각하는지, 어디에 초점을 두는지, 어떻게 공격하고 어떻게 수비하는지, 어떻게 커뮤니케이션하고 어떻게 평가/보상하는지 등 또 다른 방식의 경영인으로서의 간접 경험을 하게 한다.

93년, 내가 대학교 입학하던 해, 그는 쓰러져 가는 코끼리, IBM에 CEO로 스카웃 됐다. 그리고 지금 10년 후 IBM을 세계 최고의 발레리나 코끼리로 만들어 낸다. 그가 책에서 말하듯 경영인의 최고 자질인 목적에서 벗어나지 않는 집중력(초점), 거대한 파도와 같이 몰아치는 실행력, 그리고 몸소 실천하는 리더쉽, 이 세가지를 그는 그 누구보다 충실히 실행했다. 거기에 승리를 갈망하고 패배를 지독히도 싫어하는 열정이 느껴졌다.

경영자인 사람, 경영자가 되고 싶은 사람, 우리 사장은 어떤 생각을 할까 궁금한 사람, IBM에 대해서 알고 싶은 사람이라면 꼭 한 번 읽어볼만한 현장의 소리이다. 특히 부록에 있는 그가 보낸 e-mail들은 커뮤니케이션의 역할과 중요성을 일깨워준다. 우리나라의 CEO들은 얼마나 자주 직원들과 이야기하는가? 얼마나 많이 그들의 이야기를 듣는가? 마치 조선시대 신하들에 가려져 백성들을 실상을 보지도 듣지도 못하는 왕처럼 이 시대 우리나라의 CEO들은 그림자 경영을 하고 있진 않는가?

세계의 경영자를 배우기로 결심하고 손에 잡은 두번째 책. 갈수록 그들의 삶이 매력적으로 느껴진다.

기업가치 창출의 구심점? 생산부서? 영업부서? 인사관리부서!

쉽게 알자! 인사관리 ㅣ 쉽게 알자 12
박길우 지음 / 더난출판사 / 2003년 10월

이 책은 다소 전문적인 책이라 인사와 관련되지 않은 사람에게는 흥미가 없을 것이다. 그러나 인사 부서에서 근무하거나 관련된 일을 하는 사람이라면 한 번쯤 읽어보는 것도 좋을 것이다. 이 책은 채용, 근태, 직무분석/평가, 교육, 급여, 복리후생, 연봉제, 퇴직, 노사 등 인사에 대한 전반적인 내용을 다루고 있다. 또 최근에 출판된 책이라 최근 다양한 선진 인사제도에 대한 내용도 맛볼 수 있다.

전체를 읽는데 2시간 정도 걸렸는데 바로 이전에 읽었던 다치바나의 속독법을 활용했다. 머리말, 목차를 머리에 넣고 그림, 도표, 제목, 그리고 박스로 정리된 [반갑습니다], [아하, 그렇군요], [꼭 기억해 두세요], [생각해봅시다]를 보면서 전체를 파악하고, 다시 관심 있는 부분만 다시 정독하는 식으로 읽었다. 인사관리 업무에 대해서 어느 정도 아는 사람이라면 이 정도로도 책의 핵심은 파악할 수 있을 것이다. 특히 각 장 끝의 [생각해봅시다] 컬럼은 제목 그대로 생각해 볼만한 이야기들을 제시하고 있다.

이 책의 주제는 저자가 첫 장에서 제시하는 한 문장으로 요약된다. [인사관리 부서는 종속적인 업무 지원부서에서 벗어나 전략적인 차원에서 기업가치 창출의 구심점이 되어야 한다.] 즉, 인사담당자는 전문지식을 갖추고 전략적인 차원에서 기업가치 창출을 위한 능동적이고 선도적인 변화촉진자가 되어야 한다는 것이다. 이것은 올해 초 이건희 회장의 [21세기는 인재전쟁의 시대다. 그러므로 미래를 책임질 수 있는 뛰어난 인재를 육성해야 한다.]는 인터뷰 내용과도 일맥상통한다.

인사 담당자의 인적자원 컨설턴트로의 변신을 위해서는 기존의 지원성의 업무를 최대한 자동화, 시스템할 수 있는 인프라가 필수적이라고 생각한다. 그리고 전략적 의사결정을 뒷받침하는 다양한 데이터의 수집을 지원하는 시스템 역시 반드시 필요한 도구이다. 인사관리 시스템을 구축하고 운영하는 한 사람으로서 인사관리 시스템의 역할과 장기 비전을 다시금 생각해 볼 수 있는 기회였다.