문제를 해결하는 만능열쇠

It's Not Luck (더 골2)
엘리 골드렛 지음, 강승덕,김일운 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2002년 8월

1년 반 전 The Goal를 인상깊게 읽었던 후 참 오랜만이었습니다. '읽어야지 읽어야지' 생각만 하다가 이제야 손에 잡았군요. 이 책의 인물들 중 저를 가장 끄는 인물이 있었습니다. 주인공인 알렉스 로고도 아니고, 한 번도 등장하지 않지만 끊임없이 그 특유의 이름이 나오는 요나도 아니었습니다. 바로 알렉스 부회장의 남자 비서 돈입니다. 이름도 돈이라니... 지금하는 일과 비슷해서, 또 내가 아직 갖추지 못한 것을 가지고 있어서 부러웠습니다. 새삼 자신을 반성하는 계기가 되었습니다. 공주병에 걸린 어떤 처자가 백설공주 이야기를 읽고는 감정이입되서 꿈을 꾸는 그런 기분이랄까요.

책 속에서는 나오는 현상분석체계도나 구름(원래는 구름제거도;evaporating cloud였던 것 같은데) 같은 건, 전에 같은 저자의 책을 통해 봤고 또 유익하게 활용하고 있는 것들이라 생소하진 않았지만 저자를 이 책을 통해 처음 만나는 분이라면 다소 어려울 수도 있습니다. The Goal이 주로 제약이론에 대한 설명을 소설로 풀었다면 이 책은 저자가 생각하는 합리적으로 생각하는 방법을 같은 형식으로 설명해 주고 있습니다. 근데 만약 주인공의 부인 같은 사람이 있다면 아마 상당히 이상해 보일 뿐만 아니라 상당히 피곤할 겁니다. 무슨 문제만 있으면 노트와 펜을 들고 달려 붙을 테니까요. 아이들하고 얘기할 때도 노트와 펜을 준비해 두어야 하고...

저자가 이야기하는 사고 프로세스과 각종 그림들을 풀어서 설명하면 이렇습니다. 문제를 해결하려면 문제를 제대로 정의해야 하는데 보통 우리가 문제라고 생각하는 것은 진짜 문제로부터 파생된 증상에 불과하다. 그러니 여러가지 증상을 통해 진짜 문제를 파악하라.(현상분석체계도) 보통 문제는 둘 간의 이견에 의한 충돌에서 비롯되는 경우가 많다. 이런 경우 윈윈 해결을 실마리를 찾기 위해 공통의 목표를 발견하고 이견이 이면에 깔른 원인들을 분석해서 해결점을 직관적으로 찾아내라.(구름) 찾아낸 해결책을 검증하기 위해 상상력을 발동하라. 해결책을 실행한다면 문제는 해결될 것인가? 다른 부작용이나 장애요인들은 없는가? 이런 장애요인을 제거하거나 현격하게 줄일 수 있는 방법은 없는가?(미래현상체계도) 해결책이 문제를 해결할 수 있다는 것을 검증했다면 이제 실행 계획을 짤 차례다. 가능하면 구체적으로 시간순서를 고려해 생각해 보자.(실행체계도) 이것이 이 책의 요점입니다.

전 평소에 구름제거기를 가장 잘 활용하는데요. 이건 꼭 그림을 그리지 않아도 머리 속에서 생각해 볼 수 있습니다. 당신의 목적과 나의 목적이 합치되는 근본적인 목적을 발견하고 그것을 이루기 위해 나도 당신도 만족하는 대안을 고안하는 윈윈사고죠. 누이 좋고 매부 좋고로 시작되는 메들리 부르게 하자는 것이죠.

현상분석도도 두번째로 많이 써 먹는 것 중의 하나인데, 실제 사용해 보면 보통 근본적인 문제들은 해결하기 정말 어려원 손대기 힘든 것들이 대부분입니다. 그러기에 아직까지 해결하지 못하고 바람직하지 않은 증상들로 인해 고민을 받고 있다는 것이죠. 그리고 어떤 것은 둘 간의 이해관계 충돌에서 기인하는 문제가 아닌 경우 해결책을 찾아내기 더 어려운 경우도 많습니다. 성경 책에 있는 구구절절 옳은 말씀은 이해하지만 실제 생활하다보면 맨날 회개만 하고 있는 경우랑 비슷하죠. 하지만 이 책이 의미있는 이유는 성경 구절 중 가끔 실생활에 도움이 되는 것이 있듯 사고 프로세스도 써먹을 곳이 반드시 있다는 것이죠. 그것도 아직 잘 먹히게...

저자는 참 존경할만합니다. 딱딱한 주제를 멋진 소설 속에 담아냈거든요. 이 책을 읽었던 어떤 사람들은 '너무 지루하다'는 평도 하는데 전 재미있게 유익하게 봤습니다. 근데 저자가 열심히 감추려고 했던 마지막 반전을 너무 일찍 알아버려 김이 빠져버렸긴 하지만 말이죠. ^^

실행비밀: 더 구체적으로! 피드백을 받아라!

실행에 집중하라
래리 보시디 외 지음, 김광수 옮김 / 21세기북스 / 2004년 4월

이 책을 읽으면서 머리에서 떠나지 않는 두 가지 단어는 "구체적"이라는 단어와 "피드백"이라는 단어였다.

더 구체적으로, 더 현실성 있게, 더 다양한 상황들을, 더 세심히 고려하라는 것이다. 보통 경영자나 기획자는 아이디어만 제공하면 되고 나머지는 실무자들이 알아서 하는 것이라 생각한다. 하지만 전략의 실행은 경영진이 기획자가 더 구체적으로 세세한 부분까지 체크하고 도와줄 때 실행 확률이 높아진다. 미국의 CEO를 대상으로 한 모 설문조사에서 기업 경영에 있어 가장 큰 문제가 전략의 실행으로 파악되었다. 이것은 전략 그 자체나 비전보다 더 높은 순위를 차지했다. 이처럼 기업조차 전략의 실행에 대한 어려움을 잘 이해하고 있다.

두번째 포인트는 피드백이다. 시켜두고 알아서 하겠지 하고 방관하거나 잊어버리는 것이 아니다. 주기적으로 평가하고 보완할 점들을 반영하고 결과에 대한 보상을 연계하는 과정이다. 피드백은 우리나라 문화에는 매우 생소한 것이다. 우리 문화는 일단 한 번 시킨 것을 짜잘하게 다시 챙기는 것을 신뢰를 져버렸다고 생각하는 경향이 있다. 저 사람이 나를 믿지 못하기 때문에 자꾸 체크하려 든다고 생각한다. 하지만 피드백과 평가/보상은 전략의 실행에 있어 없어서는 안 될 요소이다. 내가 지시했던 일들이 잘 진행되고 있는지, 문제점은 없는지, 누가 진행하고 있는지, 인력의 보강은 필요없는지, 어떤 전략을 가지고 움직이고 있는지 경영자는 다시 체크해야 한다. 그것이 회의건, 전화건, 이메일이건 상관없다. 피드백의 과정 자체가 상당히 귀중한 것이다. 결과에도 지대한 영향을 미칠 것이다.

구체화와 피드백 두 가지 실행시 간과하기 쉬운 것을 정의해 놓은 전략 경영 방식이 바로 BSC이다. BSC에서는 상위 전략이 하위 조직의 목표로까지 심지어는 개인의 목표까지 정렬되도록 함으로써 전략 실행의 구체화를 유도하고 있다. 또 KPI를 통해 성과의 주기적인 측정이 가능하도록 함으로써 지속적인 피드백을 가능케 한다. 또 전략의 실행을 평가와 보상으로 연결함으로써 실행을 유도한다.

이 책 역시 Good to Great의 법칙과 공통적으로 실행의 3요소로 리더, 인재, 그리고 기업문화를 꼽고 있다. 결국 전략의 실행이 제대로 수행되는 조직이 위대한 조직으로서의 성공을 구가하고 있다는 비약은 있지만 타당성 있는 결론을 조심스레 도출해 본다.

어떤 책을 읽어야 할지 고민된다면...

한 권으로 만나는 비즈니스 명저 40
황상민 외 지음 / 에코비즈 / 2004년 3월

책을 읽으면서 자주 느끼는 것은 현재의 딱 5분의 1 분량이면 할 말 다 할 수 있겠다는 것이다.
물론 소설은 그러면 안되지만 내가 주로 들고 있는 경영서의 경우 대부분 그렇다.
한 시간 한 시간을 쪼개서 써야 하는 상황인 경우 더욱 그렇다.
그래서 공병호의 독서노트를 전에 즐겨 읽었었는데
이번에 더 괜찮은 놈이 나왔다.
공병호의 독서노트의 경우 결과적으로 한 사람의 의견과 기준이 지배적일 수 있어서
시각이 한쪽으로 취우칠 수 있는데 반해 이 책은 여러 사람의 요약의견을 통해
균형과 효율을 모두 만족시키고 있다. 또 추천이유, 리뷰, 시사점이라는 구분을 통해
왜 추천하는지, 내용은 어떤지, 우리에게 어떤 메시지를 주는지를 명확하게 파악할 수 있다.

어떤 사람들은 책은 전체를 읽어야 제 맛이지 하는 사람도 있다. 뭐 그 사람 스타일은 그럴 수 있다.
나도 이 책을 읽고 전문을 읽고 싶어서 산 책이 서너권 되니까..
하지만 요약본을 읽고 정말 나에게 필요한지, 저자의 논리가 쌈박한지 한 번 평가해 볼 시간은
갖는게 좋지 않을까... 그래서 나도 이렇게 서평을 쓰고 있는 것이고...
어쨋든 그 점은 개인의 기호에 맞길 수 밖에..

아, 이 책이 가지는 또 하나의 장점은 앞뒤로 있는 책 목록만으로 배가 불러진다.
내가 읽어봐야 할 책들이 이렇게 많구나. 하는 점에서 흥분도 되고... (나만 그러나...?)

요약 중에 도움이 됐던 책은
* WOW 프로젝트1 (이 책은 책 사서 보구 실망했다. 요약만 보시길 바람)
* First, Break All the Rules
* 좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로
* 성공하는 기업들의 8가지 습관 (짐 콜린스의 책이 연이어 두개)
* 캐즘 마케팅 (우리 회사에 적용할 수 있는 사례이기 때문에)
* 티핑 포인트 = 아이디어 바이러스 (두 책의 논지가 비슷하다. 티핑 포인트를 사서 읽는 중)

책을 읽을 때 빨간펜이나 파란펜을 들고 다니면서 밑줄도 치고 아이디어도 메모하면서
읽는데 최근 읽은 책 중 이 책만큼이나 많은 낙서가 된 책은 없을 것이다.
비즈니스책 독서광에게 강추!

하루노리 개혁의 하반기

불씨 2
도몬 후유지 지음, 김철수 옮김 / 굿인포메이션 / 2002년 4월

우선 불씨1의 서평을 먼저 읽어보시길...

변화를 추진하다보면 믿었던 사람에게 배신을 당하는 경우도 있을 것이다.
다케마타가 그런 인물이었다. 그는 최고경영자의 측근 보좌역이 할 임무와 책임을
눈앞의 현실에 급급하다 보니 잊은 것이다.

요즘 말로 하면 CEO 측근 보좌역의 임무와 책임은 다음과 같다.
1. 사회상황의 변화와 함께 자신의 기업이 무엇을 추구하고 있는가를 알고
2. 그 요구에 응하기 위해서는 현재의 기업목적이나 조직구성원의 의식이
    현상태로 괜찮은가를 반성하고
3. 그것을 어떻게 개혁하여 위를 보좌하고 아래를 지독할 것인가 등을
자신이 정확하게 파악하는 것이다.

기업에 있어 직원은 무엇인가? 기업은 직원을 보물이라고 한다. 하지만 진실로
그렇게 생각하고 있는가? 머릿속으로는 직원은 짜내면 짜낼수록 기름이 빠져나오는
푸성귀 같은 것이라고 생각하고 있지 않는가? 그러기에 나가지 않을 만큼,
놀지 않게끔 그렇게 취급하고 있지 않은가?
하루노리는 직업은 기업의 보물이라는 신념을 실행에 옮겼다. 직원 한 사람 한 사람의
인권을 존중해 주었다.

기업은 고객을 위해 있는가? 직원을 위해 있는가? 어느 것이 더 우선인가?
한 편에서는 고객이 없다면 기업도 없다는 논리를 펼테고,
한 편에서는 직원을 왕같이 대하면 직원도 고객을 왕같이 대한다는 논리를 펴겠지.
직원과 고객 간의 분쟁이 났다면 회사는 어느 쪽의 손을 들어주어야 하는가?
아직 답은 모르겠다. 일반적으로 기업은 고객편을 드는 것 같다.

다른 차원에서 중요한 것은 전 직원들이 변화에 동참하기 위해서는
그들이 변화에 동참하는 것이 곧 자신들의 부와 직결된다는 사실을 깨닫게 해야 한다는
것이다. 성과급의 의미는 직원들에게 성과급을 지급한다는 자체에 의미가 있는 것이
아니다. 직원들도 이번에 성과급으로 얼마 받겠네라는 것을 인식하게 해서는 안된다.
성과급의 도입의 의미는 직원들이 회사의 성공의 통해 자신의 부를 축적할 수 있다는
연결고리를 확실히 인식시키는 계기가 되어야 한다. 스톡옵션도 마찬가지인 것이다.

이 책이 가지는 의미는 개혁에서 발생할 수 있는 다양한 경우의 수를 우리에게
제시해 주어 변화에 대한 시나리오를 가능케한다. 또 개혁이 어느정도 성공한
이후 주도자의 타락, 영웅중심의 경영 등 사후까지 세세하게 그리고 있어
개혁과 변화를 추진하려는 사람들에게 반드시 도움이 되리라 믿어 의심치 않는다.

소설로 그려낸 완벽하고 감동적인 개혁서

불씨 1
도몬 후유지 지음, 김철수 옮김 / 굿인포메이션 / 2002년 4월

이 책은 나를 순식간에 하루노리에 빨려들도록 만들었다.
하루노리는 나를 하루놀이감으로 만들어 버렸다.
나는 하루만에 1, 2권을 읽을 수 밖에 없었다.

기업의 변화시켜야겠다고 생각하는 사람들이라면
10대 소년 하루노리의 개혁일지를 살펴보라고 적극 권하고 싶다.

개혁에 함께할 적임자는 기업의 부정부패와 게으름에 분노를 품고 있는 사람 중에
보이는 즉시 직언을 해서 미움을 받고 있는 사람들이 있다.
반면에 기술과 경영 능력에는 탁월한 능력을 소유한 사람들이 있다.
이 사람들 '찬밥파'를 찾아라.

찬밥파들에게 변화의 목적을 설명하고 찬밥파들도 함께 변해야 한다는 것을 설명하라.
그리고 그들과 구체적인 변화안을 세심하게 고려해 만들어 내라.

제도의 벽, 물리의 벽, 의식(마음)의 벽을 깨라.
특히 의식의 벽을 허물기 위해서는
1) 정보를 공유하고 2) 구성원 간 토론을 활발히 하고 3) 그 합의를 존중하고
4) 현장을 중시하고 5) 회사에 사랑과 신뢰의 개념을 회복해야 한다.

몇 명의 마음에 변화의 불이 타게 하고 다른 사람으로 '불씨'가 옮겨지도록 하라.
물론 불씨를 옮기는 일은 쉽지 않다. 각종 장애들이 가로막고 있다.
이를 슬기롭고 끈기있게 지켜나가는 것이 중요하다.
이 책에는 다양한 사례의 장애요인들과 하루노리의 해결책들이 소개된다.

아쉬운 점이 있다면 하루노리는 한 국의 군주로 엄청난 권한을
가지고 있었지만, 내가 사장이 아니라면 하루노리처럼 쉽게 개혁을 추진해
나가긴 힘드리라는 단점이 있다.

책을 읽으면서 내가 사장이라면 과감하게 이런 변화를 회사에 일으켜 볼텐데 하는
생각을 많이 하게 되었다.