아빠는 경제학자

아빠는 경제학자 - 아이 기르기로부터 배우는 생생한 경제 원리
조슈아 갠즈 지음, 이양원 옮김 / 이음 / 2010년 10월

경제학자이면서 자신의 자녀들을 양육하면서 벌어지고 발생하는 문제들을 아이들의 관점과 어른들의 시각으로 일기 형식으로 잘 그려낸 글이다.

 3명의 자녀를 두고 있는 조슈아 갠즈는 1998년 첫 아이가 분만실에서 태어나는 순간부터 세째 아이까지의 성장,행동발달 상황을 함께 얘기하고 듣고 들어주면서 발생하는 문제점과 해결점을 보여 주고 있다.

 저자가 밝히고 있듯이 양육일기는 아이들이'훌륭한 어른'처럼 행동하고 터득해 가기를 원하고 있다.물론 어떠한 가정,어떠한 훈육인가에 따라 아이들의 미래가 달라지고 사회성 우등생은 가려지게 될것이니 만큼 부모들의 매사 아이들에게 보여 주는 말과 행동,문제 해결등이 그들에겐 거울이 되고 각인이 되어 살아가는데 커다란 작용을 하리라 믿어 의심치 않는다.

 출산 계획,낳기,잠자기,먹기,용변가리기,씻고 치우기,여행ㅎ기,돌보기,보호하기,벌주기,나눠 갖기,놀기,파티,이해하기,학교가기,독립하기등으로 이야기가 전개되고 마치 화초에서 꽃망울이 터지는 순간부터 꽃이 시들이 땅에 떨어지는 모습까지의 일련의 아이들의 성장과정을 저자 특유의 경험과 미국이라는 사회 분위기,사회 고리 안에서 일어날 수 있는 상황을 세밀하고도 재치있게 풀어 냈음을 알게 되었다.

 나 역시 자식을 낳아 키우고 싸우고 스트레스를 받기도 하지만 궁극적으로는 아이가 장차 훌륭하고도 사회에 꼭 필요한 구성원이 되기를 바라는데,때로는 의견의 불일치,고집,사행길로 빠져들 우려등으로 힘든 시간도 있었다.어쩌면 어른의 시각과 관점으로만 보려 하고 관철하려 했던 것은 아닌지 자성을 하기도 하지만,한국의 경우에는 교육비가 많이 들어 가므로 학습동기와 주도적 학습을 중점으로 당기고 밀리고 하는 밧줄 싸움이 간간이 있다.

 아내와의 출산 계획,분만실에서 함께 고통을 나누기,분유 먹이기,대소변 치워 주기,씻기고 치워주기,함께 기억에 남고 교육적 가치가 있는 곳으로 테마 여행가기,신상필벌에 따른 잘잘못 가리기,같이 쓸 줄 아는 지혜를 알려주기,공부와 노는 것을 제대로 알려 주기,생일 파티,착한 아이와 산타클로스 이야기의 원인과 결과 가르쳐 주기,부모,교사,학생간의 3자 면담,부모의 슬하를 떠나 독립을 예행 연습하기까지 부모는 자식에게 바라는 것 없이 희생과 의무로써 인내와 관용으로 지켜 보면서 훈육해 나가는 자세가 필요할 것이다.

 저자의 나라,미국과 한국은 사회 분위기,문화적 차이는 있지만 부모가 자식을 생각하고 훈육하는 방법은 대동소이하다.낳아서 길러 주고 독립할 때까지의 부모의 마음을 제대로 알아차리고 실천에 옮기는 자녀라면 얼마나 좋을까마는 아이와 부모와의 생각과 감정이 하나가  되고 융화가 되기까지는 참으로 시간과 인내,용기,격려,관용,희생등이 뒤따르지 않을까라는 것을 새삼 깨닫는 시간이 되었다.

꿀벌의 우화

꿀벌의 우화 - 개인의 악덕, 사회의 이익
버나드 맨더빌 지음, 최윤재 옮김 / 문예출판사 / 2010년 11월

자유주의 시장경제에 영향을 주고 현대 경제생활에서도 적용이 되고 공감이 가는 <꿀벌의 신화>는 17C 네덜란드출신의 버나드 맨더빌에 의해 쓰여 졌다.부제가 개인의 악덕,사회의 이익이라고 되어 있듯이 개인의 악덕이 과연 무엇일지 사뭇 궁금증과 더불어 역자의 번역 또한 세심하게 되어 있어 꼼꼼하게 읽어갈 필요가 있음을 실감했다.

 중세 봉건사상과 종교가들의 금욕과 절제에 맞선 맨더빌의 돈과 도덕,자본주의 사회 윤리를 생각하게 하는 시간이었으며 개인의 이기적 본능과 누군가에게 잘 보이려 하는 사치심은 개인차는 있겠지만 본능이 아닌가 싶다.

 그의 욕심이나 사치라는 사상은 경제를 부흥시키고 소비심리를 부추키며 일자리를 창출하는등 긍정적인 요소가 많음을 이해하고 실감하지만 못갖은 자측에서 보면 불평불만이 쏟아져 나올 요인도 많다.

 애덤스미스의 국부론과 경제 사상에 영향을 끼친 맨더빌의 경제 사상은 오늘날 신자본주의의 힘과 권력,재력가들에겐 너무나도 부합되고 일치하는 교과서같은 역할을 하는게 아닌가 싶다.금력에 의해 판권과 영역을 독차지하고 영세업자들은 설자리마저 빼앗기고 마는 적자생존의 살얼음판에 서있는 꼴이 아니고 무엇이랴!!

 그가 견지한 개인의 악덕은 욕심과 사치에서 비롯되고 나아가 기업과 기업이 공존공생하는 관계가 아닌 말그대로 생존 피라미드의 각축장이 될 우려가 있기에 국가적인 차원에서는 먹고 살려고 하는 의지와 실천력만 있다면 있는 자든 없는 자든 함께 상생하는 공정한 룰 플레이어가 실현되도록 각본을 다시 짜야 되지 않을까 싶다.

 영국과 네덜란드가 3차에 걸쳐 무역 전쟁을 하게 되고 3차 때엔 영불이 합세하여 네덜란드를 점령하고 약탈을 하게 되며,그는 청년기에 영국으로 넘어와 의학을 전공하고 의사가 되면서,경제사상에도 크게 관심을 갖게 되면서 <꿀벌의 우화>가 탄생하게 되고,후세 애덤 스미스,케인즈의 경제사상에도 영향을 끼치게 된다.

 맨더빌이 살던 시대의 악덕이란 살인 강도와 같은 중범죄가 아닌 도덕적 차원에서의 죄악을 가리키는데 그가 문제 삼은 악덕은 방탕,사치,명예욕,프라이드,이기심,탐욕,쾌락과 같은 것이었으며,미덕으로 꼽은 것은 금욕,겸손,연민,자선,자기희생,공공심과 같은 것이었다.

 그는 사람과 사회를 있는 그대로 보려 했다는 점이 특장점이며,그를 이해하는 사람이 적었던 이유는 사람이 참으로 어떤 것인지는 신경을 쓰지 않기 때문이라고 <미덕>의 첫머리에 밝히고 있다.

 아이러니한 것은 1980년 레이건이 대통령에 당선되어 신자유주의를 통한 번영의 꿈에 부풀어 환호했는데,각종 축하 모임에서 그들은 한결같이 아담 스미스의 옆모습을 그린 넥타이를 매고 있었다고 한다.'표리부동'의 극치가 아닌가 싶다.

 사람은 앉으면 눕고 싶고 누우면 스르르 자고 싶은게 본능일 것이다.기업가도 돈의 맛을 알고 더욱 사세를 확장하여 세상의 부를 한 손에 거머쥐고 싶은 게 모두들 영웅심리마냥 갖고 있다고 본다.제일 중요한 것은 어떠한 경로를 통하여 돈을 벌고 벌어 들인 이윤을 어떻게 환원할 것인가가 기업가의 윤리요 도덕심이 아닐까 싶은데,특히 한국의 현실은 기업가의 세습에 탈세,유착등에서 구린내가 너무나도 난다.

 정부와 법도 기업 편에 있음을 실감한다.금력을 이용하여 정부 규제를 이용하고 국익보다는 기업 돈벌이를 발 벗고 방조하고 있다.없는 자가 대다수인 천민들이 힘을 합하여 기업가들의 윤리,도덕 문제를 파헤쳐 깨끗하고 투명한 경제 사회가 도래하기를 바래본다.

 맨더빌이 말하는 사회의 밑바탕은 우리가 자연적인,그리고 도덕적인,악덕이라고 부르는 것이야말로 우리를 사회적 동물로 만들어주는 대원칙이며,든든한 바탕이고,예외 없이 모든 산업과 일자리를 살리고 지탱하는 것이다.여기에서 모든 예술과 과학의 참된 기원을 찾아야 하는 것이며,악덕(돈과 욕심)이 사라지는 순간 사회는,망가질 수밖에 없다는 것이다.

 

현대 여성의 의식 구조

여자는 무엇을 더 원하는가 - 보스턴컨설팅그룹의 여성 소비트렌드 보고서
마이클 실버스타인 & 케이트 세이어 지음, 보스턴컨설팅그룹 서울사무소 옮김 / 비즈니스맵 / 2010년 8월

 20세기초 여성의 참정권과 함께 여성의 사회 진출과 영향력은 괄목할 정도의 성장을 보여왔다.경제력,커리어,사회적 영향력등이 그것을 말해 준다.

 
 2년여의 시간에 걸쳐 세계 2천여명(21세~64세)의 여성들을 표본 의식 구조를 조사한 보고서가 보스턴 컨설팅그룹에서 여성 소비트렌드를 집대성하여 그간 여성들이 쉼없이 앞만 바라보고 살아오다 보니,정작 그녀들이 놓쳐 버린 자기만의 시간등을 비롯하여 여성들의 삶의 질적 제고와 만족감이 무엇인지를 가늠하게 해 주는 지렛대 역할을 이 도서는 전달하고 있다.

 
현재 세계 여성의 인구는 20억 정도이며 남성 인구에는 못미치지만,여성들의 교육 수준이나 커리어,사회적인 영향,명성은 모든 분야에서 두각을 나타내고 있으며,남성위주의 하드적인 절도와 규율적인 모드에서 여성들만이 갖고 있는 소프트적인 감성과 배려,평화의 모드로 점진적인 추세를 보여주고 있다.

 참고로 한국 여성의 심리와 행태에 대한 조사 결과의 세계여성지표에 의하면 한국 여성의 평등 수준은 조사 대상 22개국에서 중간 수준인 13위이고 GDP 32위의 한국의 위상을 고려하면 적당한 수준이라고 말하고 있다.

 상기의 단순 조사결과치를 떠나 한국 여성들의 불충족 니즈가 내재하고 있는데,이에 적합한 상품과 서비스를 제공하는 기업이 새로운 시장을 개척할 수 있으며 기업가들의 전략 수립 및 실행에 실제로 많은 도움이 되리라 생각한다.

 BCG 조사를 통해 나타난 한국 여성의 심리와 행태는 기타 21개국 여성들과 비교해볼 때 공통점도 있고 차이점도 있지만 가장 두드러진 공통점은 역시 자신만의 '시간이 없다'는 것이다.

 주어진 시간 부족,우선 순위의 갈등,자신을 위한 시간 부족등은 직장에서 보내는 시간이 많기 때문에 발생하는거 같고 직장과 가사노동의 이중고도 눈여겨볼 사안이다.자신만이 커리어와 천직을 위해 결혼을 하지 않고 싱글로 남는 여성들을 통해 이를 단적으로 말해 주고 있다.

 여성의 유형과 삶의 단계는 남녀를 불문하고 꼭 알고 넘어가야 할거 같다.

*고학력과 경제력을 갖춘 '엘리트'형
*늘 압박을 받는 '스트레스'형
*낙천적이고 개인주의적인 '관계지향'형
*자녀들이 출가하고 부족함이 없는 '장년층'
*혼자서 모든 것을 이끌어가는 '고군분투'형
*근근히 먹고사는 '생계유지'형

 삶의 유형과 단계가 변하면서 어느 한 유형에서 다른 유형으로 바뀌게 되는데,모든 여성들이 2가지 유형을 갖고 있다는 점이다.

젊은 여성들일수록 일과 생활의 균형을 중요시하는 것으로 조사가 되었는데,교육 수준이 높다보니 자부심과 자아 실현의 욕구가 크지 않을까 싶다.

 여성들을 위한 제품과 서비스를 위해 제품을 기획,마케팅을 하는 기업가들은 여성의 소비 심리와 니즈가 무엇인지를 세밀하고도 감성적으로 접근하는 노력과 실천을 게을리해선 안될 것이다.가전 제품을 들자면 제품에 대한 기술,기능,감성모드의 서비스를 충족시켜 여성들의 호감을 사야 하며,좋은 사용 후기와 구전력으로 기업의 매출과 성장을 꾀하여야만 할 것이다.아울러 기업가들은 제품에 대한 인식,조사,대응,개선등도 기획,마케팅과 함께 실행되어야 할 사항이라고 본다.


 어느 나라이든 여성들이 크게 관심을 두고 있는 점은 건강,웰빙,피트니스,미용등이다.고대부터 여성들이 보여 주고 뽐내고 싶어하는 미적 추구에 날씬한 몸매로 사회에서 자신의 몸값을 제고하려는 본능 의식이 깔려 있는거 같다.

 세계적으로 우먼 파워로 명성을 날리고 있는 오프라 윈프리등 인종적 차별을 딛고 자수 성가한 여성들을 보면 '우먼 파워'를 실감하게 하고 존경심마저 든다.특히 오프라 윈프리는 그녀의 명성에 걸맞게 수많은 재산을 보유하고 있지만,힘없고 가난한 사람들에게 호혜적인 지원을 아끼지 않고 있으며,책을 많이 읽는 여성이라는 점에서 인상 깊었다.

 여성들의 힘이 강화되고 영향력이 커졌지만 그녀들만이 안고 있는 불만을 잠재우고 사회가 함께 공존하는 이상적인 모습을 보여 주려면 그녀들의 문제점들을 함께 고민하고 해결해 나가는 자세가 무엇보다 중요하지 않을까 싶다.

기업의 가치와 문화는 자포스에게서 배우자

아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나 - 개정판, 세계 유일의 기업문화와 고객관리 전략을 배운다
이시즈카 시노부 지음, 이건호 옮김, 이정일 감수 / 북로그컴퍼니 / 2014년 1월

직장과 사회 생활을 하면서 이만큼 좋은 기업,멋진 서비스로 승부하는 기업을 듣거나 본적이 없다.'자포스'라는 기업의 이미지나 브랜딩은 신선하다 못해 충격적이었다.

 토니 셰어는 대만계 2세로서 현재 한국 나이 37세인 그는 2009년 7월 인터넷 쇼핑 기업인 아마존에 황홀한 금액인 12억에 인수되고 자포스는 예전의 기업 문화,가치관등은 그대로 유지시켜 나가고 있다.

 아마존은 자포스가 어떠한 점이 끌렸길래 2008년 매출액을 상회,웃돈을 더 주고서라도 인수해야만 했을까?

 그것은 자포스의 청년 CEO 토니셰어가 갖고 견지하고 있는 참신하고 겸허하며 직원과의 수평적인 관계 소통에서 빚어졌다고 생각이 든다.참으로 놀라운 것은 젊은 두뇌에 미래를 선도하고 트렌드를 읽어 갈 줄 아는 얼리답더다운 면모가 개인 블로그와 트위터를 십분 활용한다는 점에서 읽을 수 있었다.

 신발을 주력 상품으로 인터넷으로 판매하고 고객을 관리하며 자포스의 기업 문화를 서비스 경제화로 승부를 보겠다는 야심찬 의욕에는 토니셰어 뿐만이 아니고 CEO,전직원,고객의 든든한 지원까지 3위1체가 된듯한 임팩트를 갖게 되었다.

 현대는 공업의 경제 시대가 종언을 하고 차별화된 서비스 시대의 한 가운데에서 각기업들이 어떠한 기업의 문화와 가치를 갖고 생존 경쟁에 임하고 있는가가 기업의 미래를 결정하고 최후의 승자마저 결정하리라는 생각마저 들었다.

 자포스는 입사 시험이 1차,2차로 나뉘어 면접을 보게 되는데,1차는 경력과 능력,2차는 자포스의 기업 핵심 가치 10개 항목을 가지고 면접관이 피면접관에게 질의 응답을 하게 되는데,능력과 경험은 비록 떨어질지라도 자포니언에 적합한 인물인지를 중점 체크한다고 한다.

 그리고 입사가 결정되면 4주간의 자포스의 기업 문화,핵심가치를 중점으로 교육을 하게 되는데,2주간은 기본적인 업무,롤플레잉등을 익히고 2주간은 현장 실습을 익히게 되는데,컨텍센터에서 고객의 불만이나 제안 사항에 대해 어떻게 응대하고 만족시킬 것인지를 교육한다고 한다.

 물론 4주간의 신입 교육이 끝나고 나서도 끊임없는 교육이 행해지는데,대고객 업무가 중요한 만큼 고참 직원(멘토,엠베서더)과 1:1로 최상의 고객 만족을 위해 가르침을 받는다고 한다.

 특이한 것은 고객의 불만이나 변심으로 인한 반품(제품 구입후 365일 이내)에는 언제든 환불과 반품이 가능한데 원래 배송된 상태 그대로 보존되어 있어야 한단다.

 또한 직원들에게는 100% 권한을 위임하므로써 위에서 아래로 내려지는 명령과 정해진 룰보다는 개인의 역량으로 고객을 대하고 선택과 결정이 가려지게 되는데,그 이면에는 자포스의 기업 문화의 근간이 되는 핵심 가치가 저절로 몸에 배어 있기 때문인거 같다.

 * 자포스의 10가지 핵심가치
 1.고객 감동 서비스를 실천하자
 2.변화를 수용하고 주도하자
 3.재미와 약간의 괴팍함을 추구하자
 4.모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자
 5.배움과 성장을 추구하자
 6.커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자
 7.확고한 팀워크와 가족애를 갖자
 8.최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자
 9.열정적이고 단호하게 행동하자
10.늘 겸손.겸허하자

 또한 출퇴근 복장,머리 스타일등 외모도 특이한 거같다.울긋불긋한 염색 머리에 청바지,티셔츠등 케쥬얼 복장이 그러한데 꽉 쪼인 격식 문화에서 자유스러우며 개성이 넘치는 가운데,자포스,자포니언들이 추구하는 최상의 고객 서비스를 최고로 삼으려는 가치관에는 변함이 없다고 보여진다.

 대고객 서비스를 하다 보면 회사의 입장을 맞추고 직원의 성향에 따라
고객의 니즈에 부응하지 못해 불만이 가중되어 결국 최고책임자의 귀에 들어가고,담당 직원은 문책과 시말서까지 써야 하는 상황이 생길지도 모르지만,자포스는 처음부터 끝까지 컨택센터의 직원의 선택과 결정권에 자율권을 부여함으로써 개인의 능력과 힘을 실어 준다는 것이다.

 토니 셰어가 읽은 책중에 칩 콘리의 <매슬로에게 경영을 묻다>에서 언급된 '욕구 5단계설'이 있는데 그것은 생리적 욕구,안전의 욕구,소속감과 사랑의 욕구,자기존중의 욕구,자아 실현의 욕구이다.토니 셰어는 이것에서 힌트를 얻어 '적성진단 툴'을 만들어 직원들에게 정기적으로 직원을 체크하고 판단하는데,단순한 월급쟁이,자신의 분야에서 최고의 경력을 쌓아 나가는 직원,천직을 구하는 직원인지를 판단한다고 한다.
그중에 단순히 월급을 받아 가는 직원은 면밀히 관찰하고 면담하여 자포스와 직원에게 마이너스가 된다고 판단이 서면 즉각 해고를 할 수도 있다고 한다.

 자포스는 당연히 커리어를 쌓는다든지 천직을 구하는 자를 우대할 것이다.직원들과는 수직적인 관계보다는 권한을 보장함으로써 직원들의 사기와 능력을 최대한 부여하며 직원들의 내재력을 최대화하려고 한다.

 서비스 산업이 본격화 되고 있는 요즘,원하는 상품을 저렴하고 편리하게 사고 싶다는 1차원적인 기본 요구 위에 개인의 라이프스타일이나 가치관을 공유할 수 있는 사람들과 함께한다는 공동체 의식,소비자로서 존중받고 있다는 만족감,창의력을 발휘할 수 있다는 기쁨과 성취감의 경험 등을 지향하고 있는 곳이 바로 자포스'이며 그들은 몸과 마음으로 실천하기에 작지만 거대한 기업으로 한마리의 용마냥 승천할 수 있는 것이다.

 자포스를 읽으면서 느끼는 점은 감동보다는 뾰족한 샤프로 느끼는 강한 임팩트이다.경직,권위,위엄,수직 관계등 군대 문화의 유산을 아직도 안고 있는 한국의 기업들의 이미지를 생각할때 아마존이 왜 최고가에 자포스를 인수했는지 알거같다. 

마지막 강의

마지막 강의
랜디 포시.제프리 재슬로 지음, 심은우 옮김 / 살림 / 2008년 6월

단순한 이야기이지만 누구나 언제는 죽음을 맞이하고 의연하게 죽음을 맞이하는 법을 배워야 할 것이다.<코끼리의 등>에서도 한 중년의 남자가 시한부의 인생을 멋지게 친구,신세진 분,그리운 애인에게 자신의 진정한 삶의 모습을 보여주었었는데,마지막 강의 역시 죽음을 두려워 하지 않고 지나간 어릴적 꿈과 남은 생을 위해 가족과 제자등에게 진정한 삶이 무엇인지를 던져 주는 메시지가 감동스럽게 다가왔다.

 카네기멜론 대학 컴퓨터 공학 교수,랜디 포시는 중년의 남성으로서 췌장암이라는 불치병에 '시한부'라는 선고를 받고 세 자녀의 아버지로서 대학의 교수로서 남아 있는 시간을 소중하게 이어가고저,자녀들에게는 험난한 세상을 어떻게 헤쳐 나가고 젊은이들에게는 삶의 나침반같은 <마지막 강의>를 준비하고 자신의 강의를 통해 남아 있는 이들에게 던져 주는 메시지이다.

 내가 시한부 선고를 받았다면 나는 어떻게 할까라고 생각을 해 봤다.그리 사회적으로 뛰어난 존재도 아니고 내세울 것도 없지만 내 가족에게 못다한 사랑과 진심을 모두 털어 놓고 주위의 친구,친척들에게도 감사하다는 메시지를 전할 수는 있겠다 싶다.

 랜디 포시는 삶을 매우 긍정적이고 스스로 영위해 가는 독립심이 강한 소유자인 거같다.얼마 안 있으면 없어질 육신이지만 주위의 소중한 이들에게 자신의 모든 진실한 면을 보여 주기 위해 강의를 준비하면서도 강의 전날밤 부인의 생일 챙기기도 빠뜨리지 않는등 자상하면서도 세세한 가장의 모습을 보여 준다.

 강의의 내용은 자신의 어릴적 꿈을 진짜로 이루기 위해 꿈과 목표를 이루기 위해 목표를 정하여 하나 하나 실천해 가고 자신 앞에 닥쳐올 고난과 모험엔 기꺼이 동참하는 펭귄과 같은 정신으로 우뚝 서는 정신을 견지해 왔단다.

 My Childhood Dreams

 Being in zero gravity

 Playing in the NFL

 Authoring an article in the World Book encylopedia

 Being Captain Kirk

 Winning stuffed animals

 Being a Disnery imagineer
 
꿈이 참으로 멋지다고 생각이 든다.하지만 어리디 어린 세 자식들을 두고 일찍 세상을 떠난다는 것이 아이들의 성장의 과정에 아버지가 없는 것이 슬프고 마음의 상처로 남을 것이라는 말에 가슴이 뭉클하고 저려왔다.

"시간은 당신이 가진 전부이다.그리고 당신은 언젠가 생각보다 시간이 얼마남지 않았다는 것을 알게 될 것이다.절대로 영원하지도 않고 길지도 않은게 인생이고 삶이다"

 이 글을 읽으면서 어떻게 살아가는가,진실로 가족과 주위를 진정으로 사랑하고 배려하며 꿈과 용기를 주었는지를 겸허하고도 진지하게 생각해 보는 시간이었다.