피드백에 대한 두려움을 극복하라

탁월한 리더는 피드백이 다르다
김상범 지음 / 호이테북스 / 2015년 12월

피드백의 핵심 요소는 관찰과 기록이다. 피드백이 어떤 행위의 결과가 최초의 목적에 부합하는지를 확인하고, 만일 그렇지 않다면 어느 부분에서 목적에 부합하지 않는지, 그리고 어떻게 하면 그 목적에 부합할 수 있을지에 대한 정보를 제공하는 것이라고 한다면 더더욱 그러하다. 우리는 보통 피드백을 주고받고 있다고 생각하지만, 자세히 살펴보면 피드백이 아닌 단순 정보를 주고 받는 일이 더 많다. 피드백은 적어도 ‘목표에 비해 상대적으로 어디쯤 와 있는지’, ‘향상이나 개선을 위해 무엇을 해야 할지’를 알려 주어야 한다.

반 호텐(Van Houten)은 학문적 수행과 관련한 피드백의 효과를 증명하는 연구에서 피드백을 정확히 사용한 결과, 손 글씨, 수학, 철자, 어휘, 읽기, 경청과 같은 능력이 상당히 향상될 수 있음을 발견했다. 조직과 기업 차원의 피드백 뿐만 아니라 일상 생활에서도 피드백은 점점 더 중요해지고 있다.

기업이 성장하는 데 있어서 신뢰는 반드시 있어야 하는 항목이다. 신뢰란 시간이 지나면 자연스럽게 쌓이는 것이 아니다. 피드백의 목적은 피드백을 받는 사람의 성과가 향상되도록 돕는 것인데, 신뢰가 형성되어 있지 않다면 피드백이 효과적으로 작용할 수 없다.

신뢰를 구축하기 위해서는 상대의 관점을 이해해야 한다. 서로 다른 가치관, 문화적 배경, 사고방식, 문제 해결 방식, 커뮤니케이션 능력을 가진 사람들에게 피드백을 획일적으로 제시할 수 없다. 다양한 특성을 지닌 개인이라는 점을 분명히 인식하고 있어야 한다. 그러기 위해서는 피드백을 제공하고자 하는 직원에 대해 잘 알고 있어야 한다. 그들의 욕구와 개인적 관심사에 따라 안정과 보상을 제공해줄 수 있어야 한다. 보통 신뢰는 성품의 측면에서 생각하는 경우가 많지만, 누군가의 신뢰를 얻으려면 성품과 역량 모두 충족시켜야 한다.

리더가 지속적으로 조직을 발전시키려면 피드백을 효과적으로 활용해야 한다. 피드백을 주고받는데도 기술이 필요하다. 피드백은 리더가 부하 직원에게만 하는 것이 아니다. 리더가 부하 직원들로부터 피드백을 받는 것도 중요하다. 성숙한 리더라면 자신의 리더십이 부하 직원들에게 어떻게 인지되는지에 관심을 두고 지속적으로 피드백을 구하고 수용할 수 있어야 한다. 그리고 직원들의 업무 수행 방식을 지속적으로 관찰하고 적절한 피드백을 꾸준히 제공해야 한다.

이 책에서는 효과적인 피드백의 10가지 조건을 제시하고 설명한다.

-기본 정보를 구체적으로 제공하라.

-수행자가 통제 가능한 정보를 제공하라.

-즉각적으로 빈번히 피드백하라.

-상황에 맞게 개별 피드백과 집단 피드백을 제공하라.

-스스로 자신의 수행을 관찰하도록 고무시켜라.

-자기관찰이 어렵다면 책임자가 관찰한 내용을 제공하라

-향상에 초점을 두어라.

-이해하기 쉬운 방법으로 피드백하라.

-그래프 형태로 피드백하라.

-강화에 대한 선행 자극이 되도록 피드백하라.

성공적인 피드백을 위해서는 아래와 같은 구체적인 지침들을 따를 필요가 있다. 피드백은 해당 상황이 발생한 시점에서 가장 가까운 시기에 이루어져야 한다. 직원들이 업무 수행과 관련해서 관리자로부터 조언을 받거나 새로운 기술을 습득하거나 수행 방법을 개선하는 데 별로 관심이 없을 것이라고 함부로 추측해서는 안 된다. 성과가 만족스러울 때는 즉시 피드백을 한다. 긍정적인 측면에 대해 피드백할 때는 긍정적인 평가를 수반해야 할 필요가 있는 반면, 개선점을 지적할 때는 부정적인 감정을 자제하는 것이 바람직하다. 업무와 관련된 행동에만 초점을 맞춰야 하며 양방향 커뮤니케이션을 실천해야 한다. 피드백은 개선을 위한 행동이므로 실행이 가능해야 한다. 피드백을 제공한 후에도 지속적으로 진행 상황을 파악해야 하며, 명확한 분야에 피드백을 해야 한다.

평소 피드백에 대한 두려움을 갖고 있거나 피드백을 어떻게 해야 할 지 몰랐던 사람이라면 읽어보면 도움을 받을 수 있는 내용이다.

NHK일어 2018년 1월호

NHK 일어 2018.1 (교재 + CD 1장)
NHK일어 편집부 지음 / 시사외국어사(잡지) / 2017년 12월

새해라고 공부할려고 산 건 아니고, 어느 정도 알고 있는지, 얼마만큼 들리는지 살펴보려고 구입.
일본어 학습이 가능한 잡지를 사는게 꽤 오랫만인데, 후루룩 훑어보니 내용은 알찬듯하다.
다만, 음원 다운로드가 아니라 CD로 제공된다는 점이 많이 아쉽네.
정기구독자만 MP3다운로드가 가능하다는 거...

일반 외국어학습교재와는 다르게 현재의 일본을 들여다볼 수 있는 언어를 접할 수 있다는 게 가장 큰 장점.

초급자가 보기에는 상당히 어렵다고 할 수 있다.

예전에 한참 일본어 공부할 때는 일본드라마를 많이 봤었고, 통번역 공부할 때는 뉴스를 많이 들었는데,

그것도 시간이 지나니 희미하게 기억이 잘 안나네.

음원 CD를 들어보니 다행스럽게도 7~80%는 귀에 들어오는 것 같다.

2018년 1월호에는 2017년 히트상품, 정액제 서비스, 가격이나 배송료를 소비자가 선택하게 하는 서비스,

삼림환경세에 대한 내용이 실려있고, 드라마로 배우는 일본어는 '리갈 하이'를 싣고 있다.

또한 일본의 트렌드를 보여주는 기사들이 여럿 있는데,

연말연시를 겨냥한 기사라서 그런지 올해의 한접시 라던가, 세금과 복지관련 기사 (보육지원이나 인재양성 등),

그리고 해외기사로 트럼프의 예루살렘 발언 등을 다루고 있다.

읽을거리는 풍부한 셈.

백희나 작가의 인형 장난 달력

2018 백희나의 인형 장난 달력
백희나 지음 / 책읽는곰 / 2017년 11월

달력을 받자 아, 연말이구나 하였다.
10월 말부터 2018년 탁상달력들이 오기 시작했다.
달력 흉년이었던 작년과 달리 올해는 제법 여러 곳에서 달력 선물이 들어오는 중이다.
온라인서점에서도 2018년 달력들이 선보이고 있는데,
백희나 작가의 인형 장난 달력을 보는 순간 바로 구매를 하였다. 음..알라딘에서만 판매한다는군.
아직 오지 않은 12월을 펼쳐서 벽에 걸어두었다.
한장씩 뜯어내는 달력이다.
그림은 백희나 작가의 그림책에 등장했던 캐릭터들이다.
평소 백희나 작가의 그림책을 좋아하는 분들이라면 분명 마음에 들듯하다.

땡스북 10호

땡스북 ThanksBook Vol.10 - 좋은 책을 만나고 싶은 사람들의 매거진
땡스기브 엮음 / 땡스기브 / 2015년 6월

땡스북은 작지만 읽을거리가 많다. 인터넷서점의 도서정보를 전부 다 믿는 편이 아이어서 주로 나와 독서경향이 비슷한 사람들의 도서목록을 참고로 많이 하여 선택하는 편인데, 땡스북이 소개해주는 도서들도 나에게 제법 도움이 되는 듯하다.

언젠가 블로그에서 땡스북 소개를 보고 읽기 시작했는데, 지금까지는 내용에 만족하는 편이다. 나는 이번에 이 10호를 읽으면서 책을 두 권 구입했다.

『선생님과 함께 떠나는 문학답사』인데, 삼척발 독서편지에 소개된 책이다. 초등학생들 대상으로 한 독서지도에 관심을 갖고 도서관에서 자원봉사를 했었고, 아이가 유아일 때부터 다양한 체험과 활동을 할 수 있도록 많은 곳을 돌아다녔다. 그때는 단순하게 내가 가 보고 싶은 곳, 그리고 아이가 알았으면 좋겠다고 생각한 곳을 중심으로 다녔는데, 좀 더 체계적이엇으면 좋겠다고 생각하고 있는데 마침 이 책이 소개되었다.
 

나는 아마 이 책의 내용대로 따라다니지는 않을 것이다. 그렇지만 많은 부분 도움을 받을 수 있을 것이라 여겨진다. 이번 10호 땡스북에서는 이 책을 건졌다.

'인간다움. 독서에서 배울 수 있다'라는 글을 읽으며, 요즘 많이 들려오는 '인성교육'이 떠올랐다. 인성교육이라는 이름으로 온갖 강좌들이 열리는 중이다. 인성이 강의를 듣는다고 달라질까? 나는 독서를 통해 자연스럽게 인성교육이 이루어질 수 있다고 생각한다. 도정일 교수가 시민을 위해 건네준 목록 중에서는 마사 누스바움의 『공부를 넘어 교육으로』를 읽어보면 어떨까하는 마음이 생겼다. 구매에까지는 이르지 못했지만, 읽고 싶은 도서목록에 올려둔다.

나는 땡스북에서 추천할 만한 번역과 생각할 내용을 알려주는 코너도 좋아한다. 이번 호는 『허클베리핀의 모험』을 소개하고 있다. 고전일수록 출판사별로 다른 번역자의 책이 나와있어서 어떤 책을 고르는 것이 좋을지 고민을 하게 된다. 좀 우스운 이야기지만, 세계명작 시리즈를 들쑥날쑥하게 여러 출판사의 책을 사기보다는 같은 출판사의 시리즈를 구매하는 경우가 많다보니 번역자를 간과할 때가 있다. 같은 책을 여러 번역자의 버전으로 읽을만큼의 애독자가 아닌 이상은 한 권으로 끝나는 경우가 많으므로, 이렇게 괜찮은 번역서를 추천해주는 것도 의미가 있는 것 같다. 

『놀이터 생각』이라는 책 소개글을 읽으며, 이 책도 한번 읽어보고 싶다는 생각을 하였다. 그것은, 얼마 전 내가 일하는 곳에서 독서동아리지원을 위해 도서신청을 받았는데 그때 놀이와 관련있는 책만 왕창 신청한 동아리가 있었다. 내가 아닌 다른 사람이 선택한 책 리스트를 보면서 읽고싶다는 생각도 하게 되는 경우가 있는데, 그때 그런 느낌을 받았었다. '놀이'라는 소재에 대해 관심이 좀 더 생겨나면 저 책도 한 번 읽어보리라.

땡스북 10호를 통해 두 권의 책을 구매하였고, 다른 두 권의 책은 장바구니에 담아두었다. 가끔 읽을 책을 고르기가 힘들다면 도움받아보는 것도 좋지 않을까.

딸래미 머리하느라...

비달사순 토르말린 WET-DRY Ω 스트레이터 VSS3K
비달사순

나를 위한 미용상품이 아닌 딸아이를 위한 미용상품을 고르는 시기가 되었다. 나는 어느새 아줌마 파마로 몇달을 견디는데, 고작 6살짜리 딸래미는 2-3달에 한번은 미용실에 가야하고, 옷도 마음에 드는 것만 입어야하고, 악세사리 하나도 내 맘대로 골라줄 수 없는 엄마가 되었다. 

메르헨님 리뷰를 보고 구입했는데, 지금까지는 사용상 별 어려움 없이 잘 사용하고 있다. 한마디로 나처럼 기계 사용에 어려움이 많은 사람에게 적당한 미용기기라고 해야할까? 하긴 이런 것 사용하는데 특별한 어려움이 뭐가 있을까싶지만, 혹시나 아이 머리카락을 태워먹지는 않을까? 실컷 땡겼는데, 잘 안되면 어떡하나 하는 고민에서 벗어날 수 있었다.  

젖은 머리도 말릴 수 있어서 찬 바람 부는 요즘 같은 때, 아이 머리를 축축하게 적신 채 보내지 않아도 되고, 드라리어로 말려서 푸석거리는 상태로 보내지 않아도 되어서 좋다는 생각이 든다. 물론 이런 기계도 너무 많이 사용하면 머리카락 상태가 안좋아질 것은 분명하니 적당히 급할 때 사용해야겠지. 

특별한 기술없이도 만족스럽게 사용하고 있다. 아이 머리카락이 얇고 가늘어서 걱정을 많이 했지만 가장 낮은 온도로 해서 사용하니 특별히 문제가 있어 보이지는 않는다. 이 가격에 괜찮은 제품.