multi-tasking이 아니라 순간 concentration이다

창조적 단절 - 과잉정보 속에서 집중력을 낭비하지 않는 법
에드워드 할로웰 지음, 곽명단 옮김 / 살림Biz / 2008년 1월

로스쿨 학생 시절부터 변호사의 multi-tasking에 대한 이야기를 들어왔다.  한꺼번에 다양한 일을 처리하는 능력을 말함인데, 업무의 특성상 불가피한 정도로 치부되는 것이 아니라 거의 이쪽에서는 필수로 요구되는 스킬처럼 회자되는 특정직업능력에 가깝다고 하겠다.  실제로 일을 하다보면 고도의 집중력이 요구되는 문서작업을 진행하면서, 전화나 이메일을 통해 들어오는 각종 상담에도 주기적으로 답변을 주어야 하고, 여기에 행정적인 업무까지 요구되는 경우가 많기 때문에 이쪽 분야에서 필요한 능력들 중 단연코 일순위에 속한다고 하겠다.  물론 전문분야에서의 해박한 지식과 경험은 당연한 것일게다. 

이는 소위 말하는 전문직 분야에만 국한된 것이 아니다.  기실, 내 일을 하는 지금보다 어떻게 보면 남의 일을 하던 예전에 더욱 이런 multi-tasking능력이 요구되었던 것을 보면, 대부분의 회사원, 즉 조직의 일원으로써 매일의 업무를 수행하는 사람들 또한 여기서 자유롭지는 못할 것이다. 

그런데, 이 책에서 말하는 바에 의하면 이런 multi-tasking능력의 실체는 결국 (1) 일을 하나도 못하고 일하는 시늉을 하면서 정신없이 하루를 보내거나 (2) 여러 가지 일을 하는 듯 하지만, 실제로는 매우 짧은 순간 하나의 일에 집중하고, 이를 마무리한 후 다음의 task로 넘어가는 것이다.  (1)의 경우, 극단적으로 말해, 여러 가지를 한꺼번에 문어발식으로 건드리지만, 제대로 하는 것은 하나도 없는 모습이겠고, (2)의 경우 그 반대의 극단으로써, 엄청난 효율과 집중을 자랑하는 예가 될 것이다.  대부분의 경우 (1)과 (2)에 걸쳐 있는 것이 물론 현실의 우리 모습일 것이다.

이 책에서 말하는 것은 결국 우리가 (2)로 가기 위한 지침이라고 생각되는데, '창조적'이라는 말을 넣은 것은 몰입상태에서의 업무효율을 극적으로 강조하기 위함이라고 본다.  사실 누가 창조적일 필요까지야 있겠는가.  자신의 업무를 효과적으로 그리고 효율적으로 필요한 때에 적절히 진행하여 개인의 업무를 진행하고 조직의 일원으로써 전체의 업무에 도움이 되면 만족할 수준일테니까. 

현대 사회에서는 그 누구도 한 가지 일만을 하면서 시간을 보낼 수는 없다.  단순직 알바라도 하다 못해 편의점에서 손님을 상대하여 cashier로써, 또 customer service rep으로써, 게다가 restocking까지 책임을 지면서 일하는 것이 기본인 세상이니까 말이다.  그렇다면, 이렇게 모두가 multi-tasking을 기본전제로 한다면, 업무의 추진방법은 하나밖에 없다.  그것은 일의 순서를 잘 정하고 큰 줄기를 형성한 후 이를 중심으로 한 순간몰입이다. 

예를 들어, 회사생활을 하던 시절의 나의 경우 오전에는 가급적 중요한 편지나 메모 혹은 보고서를 작성하는데 중점을 두고, 점심이 시작되는 11시 반에서 12시까지, 그리고 오후 1시부터 2시까지를 전화상담이나 이메일 답변에 할애하는 스케줄을 골자로 하여, 업무의 양과 그날의 컨디션, 그리고 상황에 맞는 업무 스케줄을 바탕으로 일한 바 있다.  물론 내가 원하는 대로만 일이 진행되지 않기 때문에 종종 이를 improvise하는 경우도 많았지만, 이렇게 하면서 상당히 많은 양의 일을 결과적으로는 한꺼번에 처리할 수 있었고, 충분한 시간을 남겨 늦지 않은 퇴근이 가능했었다. 

지금은 그보다는 조금 더 중구난방이다.  하지만 여전히 일이 많을 때에는 새벽에 일어나서 문서작업을 하고, 단순작업은 회사에서 진행하면서 전화와 이메일, 그리고 홈페이지를 관리한다.  이 역시 이런 책을 읽으면서 실무에 적용하여 쌓인 나의 노하우가 되는 것이다.  꼭 같을수는 없지만, 누구나 어느 정도 이런 방식의 접근이 가능하다고 본다.  회사에서 직급이 낮을수록 자유도는 떨어지고 실질적인 관리는 어렵겠지만 최소한 근무철학의 개념으로의 접근이라도 한다면 언젠가 좀더 높은 위치에 올라가면 더욱 늘어나게 될 일거리와 관리/통제까지 조금 더 효율적으로 편하게 할 수 있을 것이라고 본다. 

목표에 입각한 시간경영과 자기관리

피터 드러커의 자기경영노트
피터 드러커 지음, 이재규 옮김 / 한국경제신문 / 2003년 4월

이런 저런 계발서적이나 경영서적을 접하다 보면 절대로 빠지지 않는 이름이 몇 나오는데, 톰 피터스, 스티븐 코피, 잭 웰치, 카네기, 나폴레온 힐, 그리고 피터 드러커 등이다.  이들 중 톰 피터스만 빼고는 최소한 한 권 정도는 각 저자가 쓴 책을 읽은 기억이 있다.  시기에 따라, 또 내 상태에 따라 읽던 당시의 느낌도 다르고, 적용도 많이 달랐겠지만, 세간의 평을 떠나 어느 정도 모두 의미가 있었다고 판단한다. 

그런데, 상당히 많은 계발서적의 저자들이 모호한 개념을 주제로 하여 책을 쓰거나, 경영에 대한 전문적인 지식보다는 역시 모호한 개념을 차용한 유사 경영논리를 펼치는데 반해, 피터 드러커는 상당히 구체적이고 전문적인 분석을 동원한 주장을 펼치는 점이 일부 유사 전문가들과는 차별이 되는 점인데, 그의 저서들이 그토록 오랜 시간동안 경영과 자기계발분야에서 베스트 셀러를 유지하게 하는 이유라고도 생각이 된다.

내가 이번에 다시 읽으면서 파악한 그의 관점은 이러하다.  자기경영의 중심에는 올바른, 그리고 현실에 입각하여 실행이 가능한 좋은 '목표설정'에 있고, 이를 기반하여 수립되고 시행되는 시간과 자기관리에 있다는 점이다.  또한 못하는 것, 또는 하지 못하는 일이 아닌 할 수 있는 일, 혹은 잘하는 일에 focus를 맞춘 목료설정과 임무부여는 강한 성공의 동기과 원인이 되고, 결과적으로 맡겨진 과업을 훌륭하게 수행하여 조직 전체의 발전에 이바지 한다는 점 역시 이번 책에서 파악한 논점이다.

거장의 저서답게 배울 것도 생각해볼 만한 부분도 많다만, 몇 가지 아쉬운 점은 어쩔 수 없다.  우선 이 책의 근간을 이루는 많은 실용사례들은 대기업에 국한되어 있다는 점이다.  대기업 조직의 일원으로써 일해본 경험이 전무한 나로서는 모르는 이야기들, 아니 공감하기 어려운 사례들이 많아서 책에서 이야기하는 바를 깊이 체감하지는 못했다.  또 한 가지는 이 책의 나이, 아니 피터 드러커의 나이라고 하겠는데, 그 만큼 내 느낌으로는 현재에서 볼 때 상대적으로 구시대적인 논리라고 느껴지는 몇 가지 포인트들이라고 하겠다. 

지금 우리의 시대는 paradigm이 바뀌는 한 가운데에 살고 있다고 생각한다.  자본주의 극을 달린 결과 엄청나게 증가한 전체의 부에도 불구하고 점점 더 많은 사람이 가난하게 또는 경우 중산층의 삶을 영위하고 있고, 소비 역시 임계치에 다다른 지금에는 자본주의 이후의 다른 그 무엇, 환경, 평화, 공존, 지속으로 상징되는 삶을 찾아가는 방향으로 천천히 그러나 꾸준히 우리의 경로가 재편될 것이라고 믿는데, 이 책에서 다루는 사례들은 거의 백 여년전의 경영사례들인 바, 엄청난 시간의 간극이 느껴졌고, 이를 메우기에는 그의 논리가 턱없이 부족하다는 생각을 했다.

요컨데, 모든 것을 관리하던 시대, 그러니까 시간까지도 5분 단위로 쪼개서 관리되어야 하는 자원으로 접근하는 시대를 넘어선 다른 시공간으로 넘어가는 지금의 우리에게는 과연 얼마나 적용이 될 수 있는가를 생각할 때, 이 책의 많은 포인트는 그 빛의 밝기가 떨어진다고 하겠다. 

여전히 수 많은 책과 강연에서 인용되고, 기업논리에 적용되는 그의 생각이지만, 대안적인 삶을 꿈꾸는 사람들에게는 다소 먼 개념으로 받아들여질 것 같다.

시선과 논리의 사각지대

애거서 크리스티 전집 3 (완전판) - 오리엔트 특급 살인 ㅣ 황금가지 애거서 크리스티 전집 3
애거서 크리스티 지음, 신영희 옮김 / 황금가지 / 2002년 5월

이번에도 어김없이 크리스티의 트릭을 간파하지 못했다. 

사실 운동을 하면서 한가롭게 재미를 추구하면서 읽기 때문에 추리 그 자체에 대한 몰입도는 그리 높지 않은 상태에서 읽고는 있지만, 그래도 나름대로의 추리를 해 보았었는데도, 그 단순함, 그러니까 어떤 기본적인 전제를 벗어나지 못하고, 짜여진 틀 안에서만 머무는 추리를 했었다. 

우리가 당연하게 생각하는 많은 것들이 당연하지 않은 것일 수도 있다는 점을 다시 한번 생각해 보게 된다. 

위대한 명탐정과 평범한 사람의 차이는 이렇게 사소하지만 중요한 사각지대를 찾을 수 있느냐 없느냐에 따라 어느 정도 갈린다고 하겠다. 

결론적으로 재미있다.

번역에 낚였나?

생각만 하고 실행하지 못하는 사람들을 위한 변화 프로그램 - 세상을 보는 글들 15
제임스 프로차스카 외 지음, 강수정 옮김 / 에코리브르 / 2003년 1월

제목만 보면, 무엇인가 목표를 잡고 본인의 삶을 변화시키는데 있어 참고할 수 있는 책이라 여겨진다.  하지만, 영문제목을 보면 'Changing for Good'이라고 하는데, '영원한 변신' 내지는 '지속 가능한 변화' 정도가 더 맞겠다. 

일단 이 책은 내가 생각한 계발서가 아니다.  오히려 addiction이 생기는 음주나 흡연, 혹은 비만을 벗어나는 '변화'에 대한 내용을 다루고 있다.  내가 흥미를 가질 만한 내용은 거의 없었기 때문에 1/3 정도를 억지로 읽다가 내던져 버렸다. 

완독을 기본으로 하는 나의 독서 스타일이지만, 10/10 project는 무엇인가를 배우기 위함이지 책을 다 읽기 위함이 아니기 때문에 과감하게 책을 덮었다. 

자신에게 어떤 문제, 특히 중독에 관련된 어떤 문제가 있다고 생각하는 사람은 이 책을 깊이 읽으면서 조언을 구해도 좋을 것이다.

하지만, 점진적인 공부나 업무개선에 있어서는 상당히 큰 논리와 사례의 간극을 메울 수 있을만큼의 상상력과 비약이 필요할 것 같다.

상황적 독점이나 충성도에 기반한 독점이 답이다

독점의 기술 - 미래 시장을 잡는
밀랜드 M. 레레 지음, 권성희 옮김, 이상건 감수 / 흐름출판 / 2006년 6월

독점은 너무도 당연하지만, 특정 시장을 장악하게 하는 큰 힘을 준다.  기술력이나, 자금력의 우위로 얻은 독점은 언젠가 이를 대체할 기술이나 이를 능가하는 금력이 나오면 무너질 수 밖에 없지만, 상황에 기반한 독점이나 고객의 감성에 의한 충성도를 기반으로 한 독점은 쉽게 무너지지 않는다고 한다. 

상당히 평이한 이야기를 다루고 있고, 실 사례들은 이미 2013년의 현실에 비추어 볼 때, 상당히 빛을 바랜 감이 없지 않다.  구글의 경우 더욱 강력해졌고, 델의 경우 PC 이후의 시장을 파악하지 못한 죄로 시장 점유율과 주가가 이 책이 나오던 당시보다는 훨씬 많이 떨어졌다.  최근에 상장의 폐지하여 경영 정상화를 꾀한다고 하지만, 이미 PC 자체의 demand가 많이 떨어진 스마트 폰과 테블릿의 세계에서 과연 얼마나 더 이대로 버틸 수 있을지는 의문이다. 

다만 나에게 필요한 것을 찾았다고 생각되는 부분이 있는데, 고객 섬 (customer island)의 확보, 그리고 networking을 통한 이 고객 섬의 연결이다.  광고나 유명세 이상, 내 분야의 일은 기존의 고객추천이 매우 중요하다.  즉 어렵게 잡은 기회를 통해 누군가가 만족할 만한 최고의 업무와 서비스를 제공하고, 이 고객을 내 곁에 두면서 이들의 network를 통해 종횡으로 충성도 높은 고객들을 연결 받는 것이다.  이미 red ocean도 그런 red ocean이 없을만큼 포화된 전문 서비스 시장이지만, 분명히 시간이 흐르면서 기회도 자연스럽게 쌓여가는 것이다. 

또한, 남이 간과하고 넘어가는 시장을 개척하는 것도 상당히 중요하다고 하는데, Walmart의 예를 들어 이를 피력하고 있다.  다른 대형마트가 놓친 중소도시의 시장을 토대로 착실하게 규모를 키워온 결과 Walmart는 지금 Costco, 및 Sams Club과 함께 미국을 대표하는 3대 대형할인마트가 되었다.  경영철학은 전혀 마음에 들지 않기에 나는 이용하지 않는 마트지만, red ocean 속의 blue ocean을 보는 혜안을 배워봄직하다.  사실, 이 red ocean 안의 blue ocean을 하나 발견하여 지금 이곳으로 진출할 준비를 하고 있기는 하다.  다만 실행에 있어 조금 긴 시간을 잡게 되는데, 이는 지금 나의 위치를 다져야 하기 때문이다. 

분명히 다가오는 2-3년 내에 큰 변화를 모색하게 될 것이다.  이런 일련의 독서행위와 준비는 그 때 큰 도움이 될 것이라 생각한다.