[불황도 녹이는 마케팅 (23)] ‘선물할 줄 아는’ 샐러리맨

[매경이코노미 2004-05-06 14:23]
 
클레오파트라는 엄청나게 값어치가 나가는 진주 두 개를 와인에 넣고 안토니오의 건강을 위해 축배를 들었다. 안토니오는 그 대가로 그녀에게 키프로스와 페니키아, 시리아, 그리고 아랍 일부를 선물해줬다.
가정의 달, 감사의 달 5월이다. 근로자의 날을 시작으로 어린이날, 어버이날, 스승의 날로 이어지는 따뜻한 이 계절은 사랑하는 이에게, 감사한 이들에게 무엇을 어떻게 선물해야 할지 적잖게 고민되는 계절이기도 하다.

“봉투를 잘못 전달하면 쇠고랑을 찹니다. 꽃을 잘못 선물하면 오해를 삽니다. 선물을 하지 않으면 미움을 삽니다. OO을 선물하면 마음을 삽니다.”

몇 년 전 한 속옷 회사에서 사용한 광고 문구다. 무심코 읽어도 참 기발하고 재미있다. 그런데 꼼꼼히 되새겨보면 선물의 의미와 철학이 엿보이는 훌륭한 카피라는 생각이 든다. 주는 사람도 받는 사람도 모두 기분이 좋아야 하는 것 이 선물이다. 하지만 순수하지 않은 의도가 감춰졌다든가 상황에 맞지 않게 전달될 경우 오히려 역효과를 부르는 것이 또한 선물이 갖는 위험성이다.

비즈니스 관계로 만나는 이들로부터 가끔 펜이나 열쇠고리, 명함지갑 등 선물 이라며 건네지는 것이 많다. 하지만 이것들은 세일즈나 홍보를 위한 판촉물이 지 진정한 선물이라 볼 수 없다. 고마움도 느끼지 못할 뿐더러 받은 선물은 서랍구석에 처박히기 일쑤다.

그렇다면 세일즈에 있어 선물을 효과적으로 사용할 수 있는 방법은 없을까. 결론부터 말하자면 ‘배려와 감동’이다.

한 달에 종신 보험상품을 15건 이상 판매하는 남자 설계사가 있었다. 그 사람 의 판매 비결은 한 마디로 ‘김밥’이었다고 한다. 이 설계사는 고객이 건강진단을 받을 때 꼭 고객과 동행을 한다. 건강 진단이 끝나면 적당한 장소를 찾아서 고객과 함께 자기가 준비해 온 김밥을 나눠 먹는다. “저의 집사람이 새벽 일찍 일어나 싼 것입니다. 사장님과 사모님께서 오늘 건강 진단 받으신다고 했더니 새벽부터 일어나 준비해 주더군요”라고 말하는 설계사에게 고마움을 느끼지 못하는 고객은 없을 것이다. “오늘 저녁 10시 이후부터는 아무 것도 드셔서는 안됩니다”, “내일 아침에는 빈속으로 오셔야 합니다” 는 통보만 던지는 다른 설계사들과 비교해 본다면 더욱 그러하다. 고객의 허기진 배까지 배려한 그의 김밥은 값으로 치자면 몇 천원에 불과하지만 고객이 느끼는 고마움과 감동은 값으로 따지기 힘들다.

또 다른 예를 보자. 자동차 판매 딜러를 하고 있는 어떤 이는 동대문에서 낚시 도매 가게를 운영하는 사장집으로 발렌타인데이 선물을 배달시켰다고 했다. 장미꽃 한 다발과 함께 샴페인을 포장하고 그 안에는 예쁜 한 장의 카드도 넣었다. 카드에는 “오늘 저녁 사모님과 함께 촛불 켜 놓으시고 이 샴페인을 드시면서 오붓한 사랑의 시간을 나누시기 바랍니다”라고 썼다.

다음 달 ‘화이트데이’ 때엔, 부인 앞으로 지난달과 같이 장미 꽃다발과 함께 샴페인을 포장한 선물을 집으로 배달시켰다. 물론 그 안에는 “오늘 사장님과 함께 두 분만의 오붓한 시간을 보내시기 바랍니다”라고 쓴 예쁜 카드도 함께 넣었다. 그리고 한 열흘 정도 지났을까. 약속된 시간에 방문했더니 사장이 쪽지 한 장을 건네 주면서 “내가 대강 이야기는 해놨는데 한 번 찾아가 보세요” 하더란다. 주변 사람들의 전화번호가 적혀 있는 메모지였다. 학교 선후 배, 아들, 며느리, 동생 식구들의 인적 사항이 빼곡히 적혀 있었다고 했다. 고객 한 명을 감동시켜 수많은 잠재 고객을 확보하게 된 경우다.

명절이나 축하일이 되면 백화점상품권으로 때우거나 현금을 봉투에 담는 것으로 대신할 때가 많다.

졸업선물로 영어사전이나 옥편, 입학선물로 만년필이나 책을 선물하고, 첫 월급으로 부모님께 빨간 내복을 사드리면 끝난다. 받는 이의 마음을 고려한 ‘마음 선물’이 없어지고 있는 요즘이다. 좀 더 고민에 고민을 거듭하면 주머니가 가벼운 당신도 어쩌면 클레오파트라의 기쁨을 누릴 수 있지 않을까.

<박형미 화진화장품 부회장>

월급쟁이에서 백만장자 대열 오른 ㄱ씨 이야기

[커버스토리]전문성으로 부 축적 피나는 노력으로 수성
[뉴스메이커] 2003년 07월 04일 (금) 15:27

말단 월급쟁이에서 백만장자 대열 오른 ㄱ씨 이야기
해외 자본 유치 전문가인 ㄱ씨는 전형적인 자수성가 스타일의 백만장자다. 한 증권사 말단사원으로 입사, 회사가 부도나 실업자 신세로 전락하기도 했던 그는 현재 수백억원의 재산가이자 모금융회사의 오너, 재벌2세 모임 리더를 맡고 있는 재계의 숨은 실력자가 돼 있다. ㄱ씨의 이름을 아는 사람은 그리 많지 않다. 언론에 공개되는 것을 꺼리고 자신이 소유한 회사에서도 대표이사직은 맡지 않는다. 몇몇 기자가 그와 꾸준히 접촉하고 있지만 그에 관한 기사는 나오지 않는다. 기자들은 그가 둘러친 장막을 걷어내지 않는 대가로 재계의 뒷얘기를 얻는다.

▲거액 해외자본 유치 ㄷ그룹 회생

말단 월급쟁이였던 ㄱ씨가 백만장자로, 또 재계의 실력자로 성장하는 과정은 책으로 써도 소설 한 권 분량이 될 정도로 파란만장하지만 간단히 소개하자면 이렇다. 증권사에서 해외 투자자를 담당하던 그는 외국어에 능통하게 됐고, 자연스럽게 그들과 친분을 쌓아가고 있었 다. 그러던 중 ‘금융계의 기린아’로 통하던 ㄴ씨의 눈에 띄게 된 그는 회사를 옮겨 본격적인 해외투자 전문가로서 수업을 쌓아갔다. 하지만 ㄴ씨가 불미스런 사건에 휘말려 해외로 도피하고, 외환 위기까지 닥치면서 회사는 부도가 나고 말았다. 그는 하루아침에 빈털터리 실업자로 길거리에 내쫓기는 신세가 됐다.

40을 바라보는 나이에 실업자가 된 ㄱ씨에게 남은 것은 외국어 구사 능력과 해외 인맥이 전부였지만 그를 실업자로 만든 외환 위기는 ㄱ 씨에게 예상치 못한 기회를 제공했다. 어디 할 것 없이 해외자본 유치가 급했던 기업들은 전문가를 백방으로 수소문한 끝에 ㄱ씨의 존재를 찾아냈다. 1달러가 아쉬웠던 시기였던 만큼 그의 과거를 묻는 기업은 없었다.

ㄱ씨는 벼랑끝에서 잡은 기회를 놓치지 않았다. 그는 자신의 역량을 총동원해 외자유치를 성공적으로 이끌어냈다. 1998년 유동성 부족으로 부도설까지 떠돌았던 ㄷ그룹이 3천억원의 해외자본 유치에 성공함으로써 극적으로 회생한 것이 바로 ㄱ씨의 작품이다. ㄷ그룹이 거의 ㄱ씨 한 사람의 힘에 의해 살아났다는 것이 재계에 알려지자 이제 그는 더 이상 실업자가 아니었다. 국내 대표적인 기업의 오너들이 그를 찾기 시작했고, 연배가 비슷하거나 어린 후손들은 교분을 쌓기를 원했다. 이들과 자주 접촉하던 그는 아예 재벌2세 모임을 만들어 리더를 맡았다. 재계는 그를 통해 한 번에 수천억원씩을 움직이더라도 외부의 주목을 끌 우려가 없다는 점에서 더욱 신뢰를 보냈다.

자기 자본 한푼 없이 전문성과 노력만으로 수백억원, 어쩌면 수천억 원에 이를지도 모를 부를 쌓은 그의 축재 과정과 하루 일과는 백만 장자를 ‘부모 잘 만나 호강하는 존재’나 ‘벼락부자’쯤으로 폄하 하는 일부의 시각과는 큰 차이를 보인다.

ㄱ씨는 양 손목에 2개씩, 모두 4개의 시계를 차고 다닌다. 더구나 이 시계들은 모두 2개의 시간대를 표시하는 ‘듀얼 타임’ 제품이다. 결국 8개의 시계를 갖고 다니는 셈이다. 그에게 이처럼 많은 시계가 필요한 까닭은 그의 고객이 전 세계에 퍼져있기 때문이다.

이러다보니 ㄱ씨의 하루는 시작과 끝이 따로 없다. 국내에서 업무가 끝나도 해외 고객과의 전화회의·화상회의 등이 이어진다. 특히 각 나라별로 시간대가 다르다 보니 ㄱ씨는 남들의 하루 일과가 끝난 밤 시간에도 계속 업무가 이어진다.

이 때문에 ㄱ씨는 입술이 늘 부르터 있다. 누적된 피로를 이기지 못해 병원 신세를 진 적도 한두 번이 아니다.

▲하루 일과 시작과 끝이 따로 없어

하지만 ㄱ씨의 실제 생활을 잘 알지 못하는 이들은 그의 화려한 외양에 부러움을 감추지 못한다. ㄱ씨의 모습을 자주 발견할 수 있는 곳은 서울 중심부에 위치한 한 특급호텔 야외 수영장이다. 이 호텔 VIP클럽 회원인 그는 주로 호텔 뷔페에서 점심을 먹은 뒤 서울 시내가 한눈에 내려다보이는 야외 수영장에서 잠시 휴식을 취한다. 짙은 선글라스와 호텔에서 제공하는 하늘색 가운을 걸치고 누워 있는 그의 모습은 백만장자의 여유로움 그 자체다. 하지만 이 시간이 그에게는 거의 유일한 수면이자 휴식이라는 점을 아는 사람은 많지 않다. 이 시간 동안 그가 잠이 들면 비서가 몰래 다가가 휴대전화를 한쪽으로 치운다. 수행비서인 ㅂ씨는 전화가 걸려오면 “회의중”이라며 길어야 2시간인 ㄱ씨의 휴식을 방해하지 않기 위해 애쓴다.

ㄱ씨는 저장 용량이 무려 30GB(기가 바이트)나 되는 MP3플레이어를 항상 휴대하고 다닌다. ㄱ씨는 이 기종을 국내에서는 구경조차 할 수 없어 유럽까지 날아가 구해왔다고 한다. 40대 중반인 ㄱ씨가 MP3를 지니고 다니는 이유는 무료할 때 음악을 듣기 위해서가 아니다. 세계를 무대로 뛰는 그에게는 전세계의 소식이 필요하다. 그래서 ㄱ씨는 매일세계 5대 통신사의 음성뉴스 서비스와 블룸버그 등 경제뉴스를 MP3로 전송받아 틈날 때마다 듣는다.

“한 번 들어보라”며 건네준 이어폰을 귀에 꽂자 어느 나라 말인지조차 알 수 없는 뉴스가 쉴새없이 쏟아졌다. “도대체 몇 개 국어를 구사하느냐”는 질문을 던지자 그는 “고객이 구사하는 언어 수만 큼”이라고 천연덕스럽게 대답한다. “브리핑 수준인 국내 신문이나 방송 등의 국제뉴스로는 그 나라에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수가 없다”는 것이 그의 말이다.

ㄱ씨의 휴대전화는 24시간 응답한다. 그렇다고 그에게 “오늘 시간 어떠시냐”고 무턱대고 묻는 것은 어리석은 짓이다. 늘 약속이 많기 도 하거니와 그의 전화는 자동로밍을 통해 전 세계 어디서나 연결되기 때문이다. 때문에 ㄱ씨에게 가장 먼저 물어야 할 질문으로는 “한국에 계시느냐”가 적당하다.

혹시라도 서울시내 호텔 야외 수영장에서 팔자 좋게 늘어진 중년신사를 목격하게 된다면 그가 밤새 외자유치 협상에 지친 ㄱ씨는 아닐지 생각해보는 것은 어떨까. “세월 좋구나”라며 혀를 차기 전에 말이다.

정일환 기자 whan@kyunghyang.com

오지명을 닮았다던 아버지

아버지

난 아버지를 많이 닮았다는 말을 듣는데..
내 생각엔 어머니를 많이 닮은 것 같기도 하고..
아버지는 젊었을 때 액션스타 오지명을 닮았다는 말을 많이 들었다고..

"지금은 상상이 안가겠지만, 오지명이 청춘배우였던 시절에는 '7인의 해병'같은 영화에서 냉혹하고 아웃사이더적인 액션스타이미지였다고.. 나도 문화회관에 가서 옛영화 회고전 같은 거 봤는데.. 20대의 오지명은 정말 그런 이미지던데.. 샤프하고, 차갑고.. 정말이라니까.."

제리 스프링어 쇼

'제리 스프링어쇼'. 동네 비디오가게에서 우연히 빌려본 프로그램이다.
미국의 저질토크쇼, 최악의 비교육적인 쇼라는 욕을 들으면서도 가장 인기있는 토크쇼로 자리매김한 '제리 스프링어쇼'는 '토크'보다 '액션'이 더 많이 등장한다.

6개월을 사귀던 여자친구가 자신이 게이임을 고백하고, 친구의 애인과 같이 잤다는 고백, 자신이 10대콜걸생활을 했다는 고백 등 상당히 충격적인 개인사를 고백한다. 하지만 진정한 재미는 그 다음부터 시작된다. 주먹이 오가고, 머리털이 (한웅큼) 뽑히고, 의자가 날아다니는 '리얼 액션'이 시작되기 때문이다.

이런 재미에는 진행자인 제리 스프링어의 말솜씨도 한몫한다. 지적으로 생긴 얼굴과 단정한 양복차림과는 달리 상당히 능글능글한 말솜씨를 자랑한다. 자신의 가슴에 뿌린 크림을 핥아보라는 여자출연자의 말에 "지금 다이어트 중"이라며 재치있게 빠져나간다.

하지만 편집이 상당히 아쉽다. 하이라이트 장면, TV판 삭제장면 등을 위주로 편집되어 있어 이 프로그램을 처음 접하는 사람은 무슨 내용인지 이해하기가 힘들다. 지나치게 산만하고 단편적이다.

가장 안타까웠던 장면은 다른 남자와 성관계를 유지했음을 고백하는 아가씨의 약혼자가 등장하는 장면이었다. 약혼녀는 실실 웃으면서 수줍은듯이 그 사실을 고백하고... 약혼남은 어찌나 당황해하고 속상해하던지, 금방이라도 눈물을 흘릴듯한 표정이 너무 안됐다는 생각이 들었다.