인공지능이 바꾸는 미래 비즈니스

인공지능이 바꾸는 미래 비즈니스 - 4차 산업혁명 시대의 기업 경영 전략
노무라 나오유키 지음, 임해성 옮김, 김진호 감수 / 21세기북스 / 2017년 9월

인공지능은 거스를 수 없는 대세가 되었다. <인공지능이 바꾸는 미래 비즈니스>는 인공지능이 가져다줄 우리의 미래 모습은 어떤 것이며, 인간은 인공지능 시대 어떻게 대비하고 이끌어가야 할지 좀 더 주체적이고 능동적인 입장에서 맞이할 수 있는 길을 제시한다. 기술적이고 과학적인 분석이 그 어떤 책보다 돋보인다. 인공지능에 대한 개념과 기술에 대해 집중적으로 조명한다. 추상적인 개념들을 좀 더 구체적으로 이해할 수 있도록 해준다. 

노무라 나오유키는 빅데이터 관련 회사를 차리고 이에 대한 연구 활동에 집중하고 있다. 이전에 그는 MIT 인공지능연구소에서 방문 과학자로도 활동하기도 했다. 

이 책에서 그는 인공지능 기술과 더불어 집 러닝, 빅데이터와 사물인터넷 등 그와 관련한 다양한 기술들을 엮어 소개한다. 

"인공지능은 빅데이터를 해석하고 검색하여 유사한 것은 없는지 방대한 후보로부터 원하는 것을 찾아준다. 이것을 아이디어를 구현화한 소재로서 인용하고, 저작권에 주의하면서 변환, 변형하여 작품의 일부를 참고로 해도 좋고, 반대로 참신한 디자인, 창작품을 만들기 위하여 모방을 회피해야 할 대상이 되는 것도 좋을 것이다. 인공지능의 새로운 서비스의 개발이라기보다 인공지능의 도움을 빌려서 새로운 서비스의 구상을 개발하는 것이다. 이것은 사람과 인공지능의 협조에 의한 창조적인 문제 해결의 하나라고 할 수 있다."-260쪽 중

인공지능 기술은 다양한 인간 생활의 편리함을 구현할 수 있는 기술의 바탕이 되어준다. 저자는 이러한 기술은 안내 데스크 서비스, 간병 로봇 등에서 인공지능 기술의 유용성을 찾는다. 일본의 로봇에 대한 애정은 다른 나라보다 크다. 홀로 사는 인구가 늘어나면서 외로움을 달래줄 수 있는 로봇의 필요성이 더 큰 듯하다. 감시 사회로 나아가는 지금 이러한 기술은 유용하게 쓰이지만 한편으로는 사생활 침해 등의 문제도 안고 있다. 저작권의 문제는 어떨까. 법이 따라가지 못하는 상황에서 기술은 더 앞서가고 있다. 인간의 영역으로만 여겨졌던 광고 마케팅 활동도 인공 지능의 도입과 적용으로 새로운 국면을 맞고 있다. 광고인들의 전문영역이라고 할 수 있는 아이디어가 인공지능에 의해 구현된다면, 그것의 권리는 누구에게 있는 건가. 인공지능은 고객 계층에 맞게 세분화된 마케팅을 구현할 수 있게 해준다.

"이런 식으로 인공지능에 검색을 지원하도록 하는 서비스는 가까운 장래에 실현될 것이다. 아니, 알지 못하는 사이에 추천 시스템의 뒷면에 인공지능적인 알고리즘, 데이터 해석이 이미 작동하고 있을 가능성이 있다."-310쪽 중

각 장마다 다양한 이야기들을 꺼내 놓고 있는데 이 가운데 3부에 소개되는 인공 지능 개발의 미래에 대한 부분은 인상적이다. 교육 분야에서도 인공 지능은 돋보이는 기술이 될 것이다. 아이들도 이러한 기술에 보다 빨리 적응할 수 있도록 교육하고, 직접 개발할 수 있는 기회를 제공할 이유에 대해서도 소개한다. 인공 지능에 끌려가는 사람이 아니라 이 기술을 이끌고 도구로 사용할 수 있는 능동적인 인간이 되길 바란다. 

이 책은 앞으로 인간의 일이 어떻게 변화할 것인지 내다볼 수 있는 기회를 줄 것이다. 기업의 비즈니스도 그렇다. 제일 먼저 영향을 받는 곳이 아닌가. 대응하지 않으면 살아남을 수 없다. 공격하지 않으면 당할 수밖에 없다. 알지 못하면 끌려간다. 

"이러한 인공지능이 조직에 배치되면 기존의 인간 사이의 연계 활동과는 취급하는 정보, 지식의 분량, 처리 속도가 상당히 달라진다. 또 많은 경우, 기존에는 시야에 들어오지 않았던 미가공 데이터는 눈에 들어오게 되어 정밀하게 고른 소량의 정보, 혹은 대강의 거친 정보 속에서 추진되던 업무 흐름이 크게 변화될 것이다."- 75쪽 중

마케팅과 브랜드를 경험해라

일잘 팀장은 경영부터 배운다
여현준 지음 / 메디치미디어 / 2017년 8월

일 잘하는 기업과 그렇지 못한 기업의 차이는 결국 브랜드 관리에 달려 있다. 광고를 통해 브랜드를 홍보하는 것이 브랜드 관리가 아니다. 브랜드는 고객이 만드는 것, 그러기 위해서는 고객의 가치를 키우는 데 집중해야 한다. 세계적인 브랜드들은 어떻게 고객으로 하여금 자신의 브랜드에 충성하도록 했을까. 

저자 여현준은 경영을 통해서 몸소 체험한 바 마케팅과 브랜드는 경영자만의 일이 아니라 팀 리더들이 해나가야 할 일이라고 말한다. 일 잘하는 팀장과 그렇지 못한 팀장은 기업의 진정한 이익이 어디서 발생하는지를 안다. 일 잘하는 팀장이 되고 싶다면 경영을 베우라는 메시지를 강조한다. 

돌아보면 매주 다음 주 성과와 매출 기대치를 만들어내는 데 시간을 쏟았다. 연말이면 다음 한 해 매출 기대치를 기록해서 보고했다. 그것대로 이루어진 적이 얼마나 됐나. 장밋빛 매출은 가슴을 부풀게만 했다. 그러나 그것을 이루기 위한 구체적인 실천 방법은 보이지 않았다. 

"살아 있는 계획을 세워라. 계획은 짧을수록 좋다. 목표는 가까울수록 좋다. 살아 있는 계획은 당신의 팀이 즐기면서 일할  수 있도록 도울 것이다."-54쪽 중

이 책에서 저자는 다양한 인물들을 등장시켜 그들이 마케팅과 광고 개념에 어떤 영향을 미치고 받았는지를 이야기한다. 괴벨스와 같은 인물들도 있고 광고업계의 대부였던 오길비 대한 이야기도 있다. 스티브 잡스의 전략은 어떠했는지도 이야기한다. 전쟁과 기업의 역사 속에서 각국이 취한 전략과 기업의 마케팅 활동이 어떠한 결과를 가져왔는지도 알아본다. 

"당시 기업인들이 마케팅을 영업으로 착각한 것처럼, 요즘은 마케팅을 광고로 착각한다. 마케팅은 제품의 정체성이 고객에 기반을 둘 수 있도록 만드는 모든 활동이다. 그리고 광고는 그 정체성을 누구에게 어떻게 호소력 있게 알릴지 고민하는 일이다. 마케팅은 광고가 아니다."-125쪽 중

기업은 사업 확장을 꿈꾼다. 잘 되는 기업도 있지만 대부분 실패를 한다. 저자는 귀뚜라미의 예를 들었다. 보일러 분야에서 브랜드 이미지를 구축했는데 이 에어컨 등 다른 생활가전 분야로 확장시키려고 했다. 결과는 어땠을까. 만도기계 주식회사는 어떤가. 에어컨과 냉장고 분야에서 브랜드를 안착시켰다. 고객들이 어떻게 브랜드를 인식하고 있는가를 생각해야 한다. 간장 만드는 회사에서 커피를 만든다면? 샘표가 커피 브랜드를 출시했었다. 소비자들은 외면했다. 브랜드 확장 유혹이 크다. 어떻게 확장할 것인지 깊게 생각해야 한다. 고객이 브랜드를 어떻게 인지하고 있는지를 생각해야 한다. 

"인간은 하나의 이름을 하나의 이미지로 기억한다. 이것이 다빈치 사례에서 확인할 수 있는 사실이다. 다빈치의 이름은 이미 예술가로 포지셔닝 된 상태였기 때문에 군사 영역으로 다각화하기에는 어려움을 겪을 수밖에 없었다."-222쪽 중

저자는 이 책 전반에 걸쳐 마케팅과 브랜드 전략에 대한 대표적인 사례들을 통해서 어떻게 기업이 살아남을 수 있는지 어떤 태도를 가져야 할지 알아본다. 이러한 경영전략은 단지 경영자의 영역으로만 보지 말고 일을 좀 더 잘하는 팀 리더로서 갖춰야 할 활동이 되어야 한다고 말한다. 

저자는 이 책에서 마케팅과 브랜드 전략에 대한 개념을 국내외 기업들의 사례들을 폭넓게 짚어보며 어떻게 하는 것이 좀 더 옳은 방향인가를 생각할 시간을 준다. 사라져간 브랜드는 무엇이며 그들 기업은 왜 실패를 했는지를 따져본다. 책 말미에는 브랜드 네이밍 전략에 대한 부분이 담겨 있다. 

언어에서 인류 생존의 이유를 찾다

언어인간학 - 인류는 소통했기에 살아남았다
김성도 지음 / 21세기북스 / 2017년 8월

내게 블로그는 글을 쓰는 도구다. 하루하루를 보내며 있었던 일들을 기록한다. 그러나 내가 남긴 글을 다시 읽어보는 일은 거의 없다. 그렇게 쓰고 나면 마음 한구석이 편안해진다. 뭐랄까. 누군가에게 하고 싶은 이야기를 하지 못해 답답한 마음을 풀 수 있다. 그렇게 글쓰기는 내게 내 삶을 지탱하는 도구이며 협력자이다. 이렇게 글을 쓸 수 있는 것은 문자 덕분이다. 언어 덕분이다. 말을 하고 글을 쓰는 것은 인간이 가진 강력한 도구이다. 

<언어인간학>은 정말 흥미로운 책이다. 인간의 탄생과 소멸이 어디에서 일어났는지 많은 학자들이 자신의 분야에서 연구를 했다. 이 책의 저자는 언어와 영상, 미디어 등 다방면에 관심을 갖고 연구를 했다. 그 덕분에 이런 책이 탄생할 수 있었던 것이라 생각한다. 문자의 시작으로부터 전개 과정을 담았다. 디지털 시대에 언어는 또 어떻게 발전하게 될지 살펴본다. 인간의 다양한 욕구 중 하나는 소통 욕구다. 누군가와 이야기하고자 하는 열망은 문자를 남기게 되었고 인간은 그 덕에 살아남을 수 있었다. 인터넷과 SNS로 그 어느 때보다 활발한 소통의 시대를 맞고 있다. 인류는 최근 몇 십 년 안에 지금까지 해온 소통을 합쳐도 비교가 안 될 만큼의 소통을 하고 있다. 

"결론적으로 호모 사피엔스가 네안데르탈인을 몰아낼 수 있었던 가장 근본적인 이유는, 비밀병기라고 할 수 있는 상징의 언어 시스템으로서 완전한 이중분절 시스템을 갖고 있었던 덕분이라고 볼 수 있습니다. 이중분절이란 언어의 최소 단위인 유한한 음소를 결합해서 무한한 기호를 구성하는 것으로, 호모 사피엔스 성공의 가장 큰 일등 공신이 '언어'라는 것입니다."-80쪽, <언어 인간학> 중

저자는 인간과 언어, 그리고 문명 간의 관계를 조명하고 있다. 이 책에서 호모 사피엔스를 시작으로 호모 그라피쿠스, 호모 스크립토르, 호모 로쿠엔스에 이어 호모 디지털리스로 인간의 언어를 정리했다. 저자는 이 책을 시작하며 인간 언어에 대한 근본적인 문제 제기가 가능해지도록 하는 데 주안점을 두겠다고 밝힌다. 

"인간의 언어는 자연에서 수백만 년 동안 진행된 진화의 창발적 산물임과 동시에 최초의 인간 사회와 문화에서 시작해 오늘날까지 축적된 인간 문화의 소산이라는 점에서 자연과 문화를 아우르는 총체적 결과물이기에 그렇습니다."-54쪽

자연의 변화로 인한 인간의 이동 속에서 새로운 호모와의 만남과 치열한 생존 경쟁이 이루어졌다. 그 속에서 살아남은 호모 사피엔스, 그들의 생존 투쟁에서의 승리 이유는 무엇인가. 저자는 독특한 시각을 제시한다. 언어의 사용과 정교한 도구의 제작 때문이다. 인간의 창조 능력은 생존을 가능하게 한 것이다. 

다음 세대의 언어는 또 어떤 형태로 변화되고 발전될까. 지금의 언어와 문자는 얼마나 더 살아남을 수 있을까? 글쓰기는 인간의 도구 중 하나로 버틸 수 있을까? 인간을 더욱 인간답게 그리고 생존 가능한 인간으로 남아지게 하는 것은 무엇일 될까. 디지털 시대, 지금의 문자는 새로운 형태로 변형되어 사용되고 있다. 새로 태어나는 세대들은  또 자신들만의 언어 세계를 만들어 낼 것이다. 

이 책은 지난날의 인간 생존의 비밀을 알아보고 문자와 언어를 통해서 인간은 또 어떤 형태로 변화하고 발전할 수 있는지 아니면 위기는 또 무엇인지 살펴볼 수 있는 시간이 되어 줄 것이다. 

당신의 밤은 무엇으로 채워지고 있습니까?

밤 열두 시 나의 도시 - 지금 혼자라 해도 짙은 외로움은 없다
조기준 지음 / 책들의정원 / 2017년 8월

홀로 있는 사람을 보면 뭔가 문제가 있는 것처럼 바라본다. 사람들하고 어울리지 못하는 문제아로 본다. 인간은 사회적 동물이다는 말에 맞게 행동하느라 여기저기 바쁘게 움직인다. 뭉치는 게 힘이라고 단합을 강조하며 한마음 한뜻으로 나아가자고 서로서로 다짐한다. 우리가 남이 가라면서 동지적 관계를 마음속에 새기게 한다. 

그래서? 그래서 우리 살림이 나아졌는가? 더 좋아졌는가? 우리는 그 틀에 딱 맞게 최적화되고 그렇게 움직이는 게 도움이 된다며 그 트랙에서 내려오지 않는다. 그러나 이제 용감해진 이단아들이 등장을 했다. 그들이 새로운 트렌드를 만들고 사회적 이슈를 만들고 있다. 변화는 그렇게 시작이 되고 사회적 경제적 측면에서 관계의 의미를 다시 살펴보도록 한다. 

홀로 있어도 이제 그를 외로운 인간 혹은 문제아로 보지 않는다. 인간은 고독 속에서 새로운 생의 의미를 발견한다. 홀로 남겨지는 것을 거부하면서 우리는 우리 스스로 생존할 수 있는 길이 있음에도 스스로 차단을 해왔던 것이다. 홀로 사는 삶을 통해 새로운 삶의 방향을 찾아갈 수 있다. 여럿이 있는 가운데서도 우리는 때로는 고독해지는 길을 걸어야 한다. 

우리가 그동안 정답이라고 믿어 왔던 것들을 의심해야 한다. 정답이라는 틀에서 답이 아닌 것들은 울타리 밖으로 몰아냈다. 정답인 것이 어느 날 오답이 되고 오답이었던 것이 정답이 되고 있는 복잡한 세상이다. 어떤 삶을 택하든 그건 우리의 자유다. 마지막 자유다. 그것마저도 선택할 수 없다면 우리는 더 이상의 행복의 의미를 찾을 수 없다. 

"상대를 존중하고 이해한다는 것은 틀림이 아닌, 다름을 인정해주는 것에서 시작한다고 생각한다. 나와 다르기 때문에 자연스럽게 받아들이는 것이다. 어떻게 보면 그냥 그러려니 하는 것이다."-144쪽

공간은 혼자이지만 마음으로 사람들에게 다가가는 일들을 우리는 할 수 있다. 그렇게 가까이 때로는 멀리 우리 자신을 놓고 바라보는 것은 새로움을 불러오는 기회이기도 하다. 

"인간의 삶은 결코 나만 잘나서 이루어지는 독불장군의 삶이 아니다. 서로 미묘하게 연결되어 있고, 알게 모르게 하나의 공동체로 결속되어 있기 때문에 가능한 삶이다. 우리의 삶에 결코 짙은 외로움은 없다. 이런 모습이 넘쳐난다면 분명 가능하다. 미우나 고우나 서로가 서로를 이해하고 걱정하고 아픔에서 깨달음을 얻고 기쁨을 통해 성장해 나갈 테니, 한 번 믿어보시라.  후회 없는 삶이 될 것이다."-59쪽 

크리에이터 조기준의 에세이 <밤 열두 시, 나의 도시>는 홀로 사는 한 남자의 인생 보고서다. 이 책은 더불어 사는 삶 가운데서 나만의 삶을 찾아가는 여행기이다. 더 멋지고 아름다운 사십춘기를 위한 인생 성장 일기이다. 삶의 행복을 위해 우리가 할 수 있는 소소한 것들이 참 많음을 새삼 작가의 에피소드를 통해 느낀다. 음악, 마라톤, 고양이 기르기, 사랑, 걷기 등 조금만 마음의 여유를 두면 나의 반을 채울 수 있는 것들이 참 많다. 그 즐거움이 삶을 이끈다. 

작가의 밤 열두 시는 그렇게 매일매일 채워진다. 

색깔있는 일본의 책방 탐사기

오토바이로, 일본 책방 - 어느 헌책방 라이더의 고난극복 서점순례 버라이어티
조경국 지음 / 유유 / 2017년 8월

<오토바이로, 일본 책방>은 일본 전국의 책방을 돌아보는 책이다. 물론 전부 다는 아니다. 갈 수 있는 곳은 다 다녔다. 오토바이로 떠날 생각을 하다니. 그런 집념이 아니고서야 어떻게 책방을 하는가 싶다. 역시 뭔가 고집이 있고 독특함이 있고 열정이 있어야 한다. 자신의 색깔이 있어야 살 수 있다는 생각을 더 하게 만든 책이다. 남의 길이 아니라 내 길을 찾는 작가의 삶의 흔적들을 만나 볼 수 있다.