서비스를 위한 6가지 비타민..

서비스 비타민 - 고객을 매혹시키는
이수연 지음 / 새로운제안 / 2007년 6월

서비스 관련 경영이론서가 아니다보니 책의 전체 내용이 딱딱하거나 어렵지 않아서 읽는데 수월했던 책입니다.

이 책을 간단히 정리하면 저자의 경험을 바탕으로 우리몸에 비타민이 필수이듯이 서비스에도 필수인 비타민이 필요하다면서 그 필수적인 6가지를 서비스 비타민a, 서비스 비타민s등으로  정리하고 있습니다.(고객은 합리적이고 자신이 쓰는 경제적인 비용이상의 만족이 있어야만 구매를 한다. 고객과의 신뢰가 중요하며 꼭 구매하지 않더라도 입소문등과 직결되므로 미래의 고객일 수도 있다.)  

개인적으로  이 책에서 가장 인상깊었던 것은 '소비자가 꼭 왕은 아니다'였습니다. 소위 진상을 부리는 소비자에게도 친절해야 한다..라고 할 줄 알았는데 저자는 그 말이 맞는 말이긴 하지만 고객이 존중해줘야 존중받을 가치가 있다고 말합니다. 그 이유로 서비스를 하는 사람도 궁극적으로 고객이며, 서비스에서는 감성적인 부분이 중요하고 서비스의 마지막을 좋은 입소문과 재구매를 들었습니다.     

p.s.저자가 오랫동안 서비스교육쪽에서 일했다는 것 같은데 그래서인지 구체적인 서비스 방법보다는 전체적인 서비스 마인드를 이야기하는 편입니다. 인사하는 방법부터 이런 상황에는 이렇게 한다는 식의 구체적인 서비스 방법을 원한다면 이 책은 약간 아쉬울수도 있을 것 같네요. 

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버터향은 진한 편이고 달아요.

플루셴코의 귀환....야구딘은???

스포츠 거의 안 보는데 올림픽만은 꽤나 챙겨보는 편이다. 규칙도 모르면서 넋놓고 보는 경기는 특히 체조와 피겨 스케이팅. 100m 달리기를 비롯한 기록경기의 발전도 대단하지만 체조와 피겨등의 기술적인 부분들이 많이 발전했다. 전설이라는 체조의 코마네치의 경기도 지금기준으로 보면 좀 심심하달까? 어쨌든 그런데..이상하게 피겨쪽은 과거의 선수들을 찾게 된다. 안무탓인지 모르겠는데 보는 재미가 없다. 2006년 이후 선수들은 이름과 얼굴도 잘 기억못할 정도다..어쨌든, 작년쯤인가 러시아의 플루센코가 복귀한다는 것을 언듯 듣고 헉..나이가 몇인데 진짜? 했다. 대부분의 피겨선수들은 20대 초 넘으면 선수생활 거의 못하는 것으로 알고 있기 때문이다. 무릎과 허리, 고관절때문에 힘들다. 그렇게 잊고 있었는데 이번 갈라쇼에 나온 것 보고 놀랐다. 그가 복귀해서 은메달을 땄단다. 헉...대단하네. 거의 30다 되어갈텐데..어쨌든 그를 보면서 야구딘이 떠올랐다. 예전에 2002년 솔트레이크시티 올림픽 보면서 소위 눈 돌아간 적이 있기 때문이다. 정말 멋졌다. 실시간으로 보고 그 후 몇년간 피겨를 보았지만..그 경기를 넘어서는 선수가 없었다. 그는 점프등도 멋지지만 빙판위에서 춤을 추는 느낌이랄까? 그 후 난 피겨=야구딘이었다. 부상이 심해서 너무 일찍 은퇴했고 무릎수술까지 하면서 복귀를 하려고 했던 것 알고 있는데.....오늘은 야구딘의 윈터랑 철가면을 보아야겠다.  

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댕기머리 써봤어요. 한방냄새가 나는 좀 묽고 가벼운 느낌의 샴푸예요

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Early Aspects at ICSE - AAA 사이즈
듀라셀

듀라셀 건전지가 다른 건전지보다 좀 비싸던데 그만큼 오래 간다고는 하더군요