직장인을 위한 행동경제학

직장인을 위한 행동경제학 - 똑똑한 의사결정을 위한 막스플랑크 연구소의 50가지 행동경제학 실험과 발견
마티아스 수터 지음, 방현철 옮김 / 비아북 / 2024년 4월

 리처드 탈러. 행동경제학을 창시한 경제학자중 한 명이다.

행동경제학은 기존의 경제학과 틀을 달리한다. 기존의 경제학은 경제 행위가 이뤄질 때 인간은 경제 주체로 합리적인 의사 결정을 한다고 믿었지만 행동경제학은 인간은 합리적이지 않다는 전제를 명제로 한다. 실제 현실과 사람이 보여주는 비합리성의 현상에 대해 관찰, 분석하는 것인데 이를 통해 분석하니 경제학보다 사회적 현상을 더욱 명확하게 설명할 수 있었다. 경제학과 심리학을 결부시켜 경제학을 설명한 리처드 탈러는 이를 공로로 2017년 노벨 경제학상을 수상했다.

 인간은 자신에게 이로운 정보들을 수집해 합리적인 의사결정을 빠르게 내린다고 하나 과정을 보면 모든 것이 합리적이지 않을 수 있다. 정보수집이 합리적이었나, 그 결정과정은 공정하고 객관적이었나 말이다. 인간의 합리성을 부정하는 것은 아니지만 인간의 합리성에는 한계가 있고 완벽하지 못하다. 고로 인간은 아주 지극히 ‘적당히’ 합리적이다 라는 데서 행동경제학은 시작된다.

 저자는 막스 플랑크(경제, 자연, 사회과학)측면에서 경제를 연구하는 기관의 단장으로 사회, 직장, 단체의 생활에서 행동경제학을 연구해 왔다. 인재수용과 관리자, 커리어, 리더십에서는 어떤 심리학적인 ‘넛지’가 작용하며 이를 실증적인 행동경제학 이르게 했는지 설명할 수 있나 말이다.

 키가 큰 사람의 연봉이 더 높다? 연봉은 각자의 기량과 과거 업무수행능력, 실적, 전문적인 경험을 바탕으로 평가되고 측정 된다. 하지만 남성의 경우 키의 대조군을 평가해보니 키가 큰 사람이 연봉을 더 받는다고 나타난다. 호감도 높은 피지컬로 위축되지 않으며 사람들과 다양한 네트워크를 넓히고 많은 이들과 교류, 사회성을 얻는다. 그리고 직장생활에서도 교감, 교류, 소통을 바탕으로 업무추진에도 수월하며 협업 또한 활발해져 높은 성과를 보인다. 그래서 더 많은 연봉을 받게  되는 게 현실이다.

 잦은 이직은 자신의 능력을 보여주는 척도이다? 회사는 개개인의 탁월한 업무 수행능력을 우선시 한다. 하지만 일의 전반적인 것을 다 가르쳤는데 더 나은 직장으로 이직한다면 그 기회비용은 클 것이다. 다양하고 많은 직장에서 업무를 수행했다는 것은 그만한 능력이 있고 캐리어 면에서도 좋아 보이나 회사는 잦은 이직에 대해 충성심이 적고 신뢰하기 어렵다고 느껴진다. 따라서 다양한 경험은 자신을 돋보이는 과정이기 보단 새로운 기회의 축소라고 생각해도 무방하다.

 남성이 여성보다 돈을 더 받는다? 사회적 관점과 유리천장의 사회적 인식을 생각하면 승진도 연봉도 차이가 날 것이라 생각한다. 하지만 여성이 승진하면 기업의 매출은 더 오른다는 행동경제학 결과와 현실적 자료가 있다. 연봉에서 차이가 나는 것은 남성이 여성보다 연봉 협상에 적극적일 뿐이다. 구시대적 관점과 인식을 떠나 여성도 임금협상이 가능하다 명시해주면 여성도 그에 못지 않은 연봉을 요구할 수 있다.

 사람들은 자신만의 정의, 공정, 평등 등의 관점등을 기준으로 자신의 사고와 행동은 경제적으로 합리적인 선택을 하고 있다 믿고 있다. 하지만 그 프레임은 자신이 만든 기준이 아니고 그 기준마저 구시대의 유물이 아닌가 생각해 봐야 한다. 업무효율을 높이고 자신의 커리어로 존중 받으며 그에 따른 가치 있는 사람으로 거듭나고 싶다면 행동경제학측면에서 통찰력을 키우고 행동하며 나아가야 할 것이다.

룰 메이커

룰 메이커 - 다 주고 더 받는
임춘성 지음 / 쌤앤파커스 / 2024년 5월

 비즈니스란 무엇인가.

고객에게 신뢰를 바탕으로 서비스와 상품을 제시하고 그에 맞는 재화를 돌려 받는 것이다. 하지만 과거와 달리 비즈니스 프레임은 변화하고 있다. 공급자의 입장 에서가 아닌 수요자의 니즈 입장에서, 이 전과는 새로운 틀에서의 접근으로 말이다. 과거에는 서비스를 적당히 제공하고 더 받으려는 게 비즈니스 형태였다. 하지만 시대의 흐름에 고객들은 스마트 해졌고 정보의 비대칭이 아닌 수요자 위주의 정보가 넘쳐나고 있다. 이제 비즈니스 업계에서는 쌍방의 절충에 의한 비즈니스 추구는 옛 말이 되고 있다. 일방적인 요구가 아닌 소비자 심리, 욕구적 측면에서 생각이상의 서비스를 제공해야만 상대를 감동시키고 지속적인 관계를 형성 할 수 있기 때문이다.

 저자는 기존의 비즈니스 룰에 휘둘리지 않고 자신만의 룰로 생태계를 만들어 가는 스타기업들을 분석했다. 어떻게 그들은 기존의 관행과 고정관념에 휘둘리지 않고 혁신적인 서비스와 구독과 같이 이끌어내는지 말이다. 그 과정에는 관계와 입장에서 휘둘려 가는 것이 아닌 자신들만의 룰을 형성했기에 가능했다고 한다.

 대행의 룰.

스낵포. 대표는 대학 졸업 후 회사에 취직하여 막내로써 직원들의 간식을 늘 준비해야 했다고 한다. 정해진 예산과 각기 다른 취향, 매번 해야 하는 귀찮음, 누가 대신 해줄 순 없나 에서 비즈니스는 시작되었다고 한다. 간식 큐레이션 서비스로 연령대별 취향과 다양함에 도전을 했더니 기업들도 고정적으로 구독하고 이탈없이 현 97% 이용률을 유지하고 있다 한다.

 투명의 룰.

수퍼 빈. 우리가 버리는 쓰레기의 재활용, 관계자를 통해 그 현실을 목도했다고 한다. 불편한 진실을 마주한 대표는 누군가는 해야 할 일이라는 것을 인지하고 로봇을 개발을 했다. 쓰레기를 버리면 자동으로 구분하여 분리하는 로봇. 현재 회사의 가치는 2,000억에 달하며 수퍼 빈 대표는 환경분야 노벨상이라 불리는 ‘어스 샷’ 최종후보에도 올랐다고 한다.

 연결의 룰.

당근마켓. 카카오 재직시절 사내게시판에 중고거래가 활발히 이루어지는 것을 보고 사업의 가능성을 봤다고 한다. 중고거래란 자신이 내건 행위를 관철하는 기회에서 비롯됨을 알고 당근은 중고나라 플랫폼과 결을 달리하기 시작한다. 다양한 커뮤니티 지원서비스로 진화 시켜 자율과 책임을 바탕으로 성장하는 책임을 고객에게 전가 시켜 활성화 했다고 한다. 하이퍼 로컬 비즈니스의 룰을 새로 만들면서 말이다.

 지혜의 돌.

 플랜즈 커피. 커피를 유난히 좋아하는 한국. 스타벅스 매장의 수만 봐도 알 수가 있다. 레트로 커피자판기를 부활시킨 플랜즈 커피. 원두부터 핫, 아이스 다양한 커피의 종류까지 기존의 자판기를 넘어 다양함과 전문성을 제시한다. 멋진 디자인과 감성은 공간에 머물며 스테이션을 연출하여 뉴트로의 문화로 진화 시키고 사업전략은 기존과 틀린 방법으로 접근한다. 입점 장소와 영업은 무상으로 제공 기업과 기관이 관리하며 수익은 개인에게 얻는 비즈니스 방식이다.

 수용의 돌.

고피자. 햄버거와 피자를 매니아 적으로 좋아하는 대표가 설립했다. 1인 가구를 위한 맞춤 피자를 제공하고자 화덕을 개발하고 기존 지역상권의 침해가 우려되어 해외로 진출한다. 인도, 베트남, 홍콩, 싱가포르 진출하여 인정받고 2022년 아시아태평양 고성장 기업으로 선정된다. 공급자의 관점에서 서비스를 제공하는 것이 아닌 수요자의 관점에서 스타트 업을 시작하여 니즈에 충만한 것이 고피자를 성장하게 했다고 한다.

 기존의 기업들이 성장의 한계성에 내몰린 이유는 비대해진 기업의 규모 때문에 전환할 수 없는 사업의 방향성 때문일 것이다. 하지만 생존하기 위해서는 그들을 위협하는 유니콘과 같은 스타트업의 성장배경을 엿봐야 할 것이다. 관행, 철칙, 사고를 벗어난 새로운 관점에서 고객과의 새로운 접점을 발견하고 서로 윈윈하는 방식의 룰을 세워가야 하는 게 시대의 트렌드 아닌가 생각해 봐야 할 것이다.                                                                                             

웨이스트 랜드

웨이스트 랜드 - 쓰레기는 우리보다 오래 살아남는다
올리버 프랭클린-월리스 지음, 김문주 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 4월

 한 때 환경문제의 선순환 기능 확대로 자원재활용이 사회적인 운동으로 떠올랐다.

하지만 재활용도 수요와 공급이 있는 경제의 엄연한 사업, 다양한 산업을 태동시켰으나 국가들은 환경보호 차원에서 재활용품 원재료 반입을 금지하였고 가격이 안된다는 이유로 업체들은 수거를 거부하기에 이르었다. 결과 덤핑식으로 쓰레기는 제 3국으로 보내졌고 그렇게 처리했다 여겨 왔지만 결국 쓰레기들은 산을 이루고 환경오염을 넘어 기후변화까지 유발하게 되었다. 우리가 분리 수거를 하면 지켜질 수 있다는 자연과 환경 오만이 초래한 결과이다. 이제는 위협을 넘어 생존을 말하는 현재 쓰레기의 처리 상황을 직시 해야 할 것이다.

 저자는 편리함을 주지만 우리가 재활용한다고 버리는 쓰레기가 어떻게 처리되는지 궁금함을 느끼고 쓰레기 처리과정의 탐사를 시작했다. 기업과 단체의 반발이 있었지만 조사하다 보니 환경적인 문제를 떠나 이는 노동, 생명, 제도의 문제로 드러난다. 그의 험난한 여정을 통해 현실을 직시하며 독자들은 각성할 것을 당부 하고 있다.

 뉴델리 근처의 가지푸르 쓰레기장, 여기에는 산이 있다. 8만 4,700평 넓이의 65M 높이의. 이는 매립형 쓰레기장으로 델리를 둘러싼 세 개의 쓰레기장에서 가장 크다. 하지만 여기에는 관리의 문제가 있는데 쓰레기 수용력이 넘었지만 밀려드는 계속 받아들이며 자정능력을 상실한지는 오래 되었다. 거기다 쓰레기에 사람들은 돈이 될 재활용품이 없나 쓰레기를 뒤진다고 한다. 결과 무상교육을 받아야 할 아이들도 돈을 버는 일에 동원되고 쓰레기산이 무너져 사람들이 사망하는 사고도 일어난다고 한다. 그리고 쓰레기들의 만든 침출 수에 체리 토마토가 자라는데 사람들은 이것을 먹으려고 따간다고 한다.

 영국에서 위험분류로 취급되는 의료폐기물은 소각한다. 병원체와 감염여부의 주삿바늘, 많은 약을 포함하고 있어 늘 소각해왔다. 하지만 이런 약품들은 항생제 내성을 가진 박테리아를 번식시켜 흙과 수도를 오염시킨다고 한다. 여기다 태어나지 않은 아이들의 사체를 임상 폐기물로 처리하여 소각시키는데 적극적으로 소각하지 않고 양에 쌓이자 방치한 이유에 대해 위험성은 없다고 말했다 한다. 인권, 쓰레기, 오염 등이 그 진실과 현실이 보여지는 구간이다.

 음식물과 폐기물. 먹지 않으면 폐기물이 되는데 과잉 생산하여 버리는 이유는 무엇 인가. 영국에서는 매년 660만톤의 음식물을 폐기한다고 한다. 이는 100억끼의 식사와 같은 열량인데 영국 한 곳에서 빵만 매년 90만톤 2,000만 조각을 버린다고 한다. 먹지 않는 음식에 매년 700파운드를 쓰는데도 420만명의 영국인들이 식량부족을 겪고 있다. 지구촌 반대편에서는 기아로 굶어 죽는 이가 속출하는데 아이러니한 현실이다.

우리가 매일 받는 택배 박스 조차 1키로를 재생하는데 170리터의 물이 필요하다고 한다. 자원재생의 순환이라고 하지만 오히려 더욱 자원을 소비하는 것은 아닌가 생각해봐야 한다. 그렇다고 나 몰라라 우주에다 버리면 되는 것도 안되는 것 아닌가 우주개발자들에게 묻고 싶다. 책은 경고한다. 리사이클보단 경각심에 위기를 자각하고 적당보단 소모를 줄이는 게 현명하지 않나, 언론과 정부에 흔들려 안일하게 생각하지 않나. 늘 환경의 중심엔 우리가 서야 한다고 책은 말하고 있다.

타임박싱

타임박싱 - 생산성을 200% 끌어올릴 수 있는 시간 관리 기법
마크 자오-샌더스 지음, 이영래 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 4월

 세계적인 부호이자 워커홀릭 일론 머스크.

그는 가족에 쓰는 시간과 업무의 시간은 양립할 수 없다는 편견을 깰 수 있다고 주장했다. 바로 타임(TIME BOX)를 통해서 말이다. 한글로 번역을 하면 시간상자라 말하는데 시간을 꽉꽉 채워서 사용하기에 사람들은 ‘갓생산다’라는 표현을 쓴다. 일론 머스크의 타임박스는 투두리스트와 시간표를 엮어서 사용하지만 일반적으로 사용하는 사람들과 다른 것은 텐미닛 플래너에 투두리스트가 결합된 상태이다.

 사람 모두에게 공평하게 주어지는 시간, 사람들은 효율을 위해 하루의 일을 대략적으로 계획하지만 갑자기 돌발상황이 생기거나 다른 선택지가 생기면 그것에 얽매이다 본래의 것도 후자도 놓치고 만다. 결과적으로 우선시 해야 할 것을 놓치면 왜 그랬나 자괴감에 불안과 좌절로 마감한다. 하지만 일론 머스크의 경우라면? 자신이 설정한 타임박스내 작업을 우선시 하고 못하더라도 시간을 넘겨버리면 바로 다음 업무에 착수해 생산성을 유지한다. 변동성을 줄이고 계획에 매진하며 매번 새로운 프로젝트마다 에너지를 쏟아 붓는다. 이런 과정은 초반에 어려울 수 있지만 타임박스에 적응하다 보면 해당 작업은 성취할 확률이 갈수록 높아지고 다음의 선택지에 대한 고민 없어 진다고 한다. 뚜렷한 목표를 바탕으로 눈앞의 일에만 몰두하고 다른 일에 대해서는 생각치 않게 되어 집중력을 깊어지고 결과는 성공에 이른다. ‘타임박스’를 통해 습관화 하는 성공 방법론. 하버드 대학에서도 유용한 생산성 프로그램인 타임박스를 모두에게 권장하고 있다고 한다.

그들의 플래너는 월간, 주간이 아닌 데일리 플래너로 그 날 해야 할 가장중요한 3가지, 브레인 덤프(INBOX의 개념 해야 할 일, 떠오르는 업무 등)를 지정한다. 그리고 나머지 하부 업무를 선택하며 30분 단위로 플랜을 세운다.

책에서는 생산성 전문가들이 목표와 계획 수립, 타임박싱을 해야 하는 이유와 필요성에 대한 언급을 한다. 동기부여, 경제적, 자기계발 등 다채로운 이유가 있지만 업무에 대한 집중력을 높여 깊이 있는 성취를 이룰 수 있다는 것이다. 이는 주도적인 삶을 살게 해주며 업무 협업과 같은 공유를 가능하게 하기에 인간관계의 폭 또한 넓어진다고 한다. 그리고 주의 할 것은 하위업무와 혼동하여 중복된 플랜을 세우는 등의 계획수립과 반복이며 실행을 통해 습관화 하기 위해서는 적절한 휴식도 취해야 한다고  한다.

 사람들은 플래너와 계획표를 통해 시간 관리 효율을 높이려 했지만 돌발상황과 심리적 요소에 이루지 못했던 경험이 더 많을 것이다. 백퍼센트 완벽할 순 없지만 목표수립과 우선수위를 통한 일정관리를 하고 완벽한 시간 배분으로 방해되는 요소들을 줄인다면 시간의 낭비를 줄이고 집중력을 높일 수 있다 말하고 있다. 그 과정에는 생산성 효율의 도구 ‘타임박싱’이 가능케 해준다고 한다.    

아홉 단어

아홉 단어
홍성미 외 지음 / 모모북스 / 2024년 4월

 각기 다른 작가들이 아홉 개의 단어로 말하는 저마다의 인생 이야기.

그 안에는 삶의 깨달음도 사람의 온기도 인연도 후회도 미련도 있다. 각기 자란 성장배경과 성격이 달라서 서로 다른 이야기 일수도 있지만 그래도 느낌만으로 알 수 있는 따듯한 공감을 전하고 있다. 거기다 우리는 어떤 생각으로 그 단어를 떠올리면 인생에 어느 추억과 경험이 있는지 물으면서 말이다.

<나이> - 홍성미 작가

태어날 때부터 인가 눈치보는 것이 습관이었다고 한다. 괜히 가정사에 위축, 주눅이 들었고 즐거워야 할 대학시절에도 결혼 초에도 그랬다고 한다. 뜻하지 않게 경력단절과 시부모와 같이 살게 되면서 더욱 위축되고 서로가 불편해 졌다고 한다. 그래서 저자는 기로에서 남들이 가지 않은 길을 선택하고 아무 것도 없는 처지에서 다시 시작했다고 한다. 사업과 공부를 병행하며. 10년 지난 지금은 모든 것이 만족스러울 정도로 충족되었고 30대에 와서 나지막하게 깨달았다고 한다.

본인의 선택이 죄가 아니고 타인에게 피해를 주지 않는다면 과감히 인생을 설계하고 나아가라고, 싫어할 사람은 백 번 양보해도 싫어하게 되어 있고 좋아할 사람은 눈치보지 않아도 좋아해준다고 말이다. 시작하지 않으면 도전마저 어려울 시기가 오니 사람들의 시선을 이겨내고 결과로 보여주라 말하고 있다.

<터닝포인트> - 김혜원 작가

자신의 터닝포인트는 세 아이의 출산이었다고 한다. 연년생과 같은 아이들을 키우고 나면서 육아를 돌아보고 교육을 돌아보고 사랑을 돌아보게 되었다고 한다. 아이들이 점차 커가면서 주변환경이 눈에 들어오며 과정에 부모님이 눈에 밟혔다고 한다. 그래서 결심한 모녀여행. 즉흥적으로 계획했던 것이 가족여행으로 바뀌어서 다 같이 나서게 됐다. 유독 즐겁고 행복해서 눈에 계속 아른거린다는 아버지의 감사 메시지. 그 메시지 하나에 저자는 효도를 다시 생각하게 되었다고 한다.

내가 엄마이고 부모가 된다는 것은 내 인생의 터닝포인트. 받은 사랑을 돌려드리고 싶은 ‘인생의 목표’가 생겼다고 한다. 함께하는 시간이 영원하길 흘러가는 시간을 붙잡고 싶지만 아쉬움에 늘 기도한다고 한다. 시간아 천천히 가라, 부모님과 아기들을 더 많이 안아주게.

 사적이지만 마음속에 담아둔 말들, 모두에게 동일한 단어지만 그 의미가 다르게 다가오는 이유들, 다양한 삶을 통해 깨달음을 전하고 있다. 사소하지만 어떤 시선으로 받아들이면 삶도 이렇게 다채롭게 변할 수 있구나 우리는 어떤 방향으로 시선을 두고 삶에서 깨달음을 얻으며 나아가야 하나 생각케 한다. 다양한 관계속에 맺어질 소중한 경험과 같은 인연을 위해.