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필립 코틀러 마케팅 트랜스포메이션 - 세계적 마케팅 구루가 직접 들여다본 마케팅×테크놀로지 메가트렌드
필립 코틀러.V. 쿠마르 지음, 이영래 옮김 / 21세기북스 / 2025년 7월
평점 :
* 출판사로부터 도서를 제공받았습니다
필립 코틀러. 마케팅이라는 단어와 떼려야 뗄 수 없는 이름입니다. 『마케팅 관리론』으로 마케팅을 과학이자 전략으로 끌어올린 거장입니다. 그 사이 챗GPT가 텍스트를 생성하고, 메타버스에서 가상 매장을 운영하며, 드론이 물건을 배달하는 시대가 더 이상 소설 속 이야기가 아닌 현실이 되었습니다.
이번에는 세계적 석학 V. 쿠마르와 함께 <필립 코틀러 마케팅 트랜스포메이션>을 통해 마케팅의 미래 지도를 그려냅니다. 기술을 모르는 마케터는 더 이상 시장에서 생존할 수 없다는 선언과 함께 말입니다.
마케팅의 역사적 변천을 살펴보면 마켓 1.0(제품 중심)에서 마켓 2.0(소비자 중심), 마켓 3.0(인간 중심)을 거쳐 마켓 4.0(디지털로의 전환)이 등장했습니다. 그리고 마켓 5.0에서는 NAT를 사용해 인간 중심 마케팅과 기술 역량 강화를 통합하는 시대가 되었습니다.
필립 코틀러는 마켓 5.0을 바탕으로 마켓 6.0을 준비합니다. '기술'은 도구를 넘어 소비자 심리를 읽고 니즈를 예측하며 소비자의 존재 자체를 재정의하는 동력입니다. 디지털 기술과 마케팅은 더 이상 떨어질 수 없는 운명입니다.
<필립 코틀러 마케팅 트랜스포메이션>에서는 AI, 생성형 AI, 머신러닝, 메타버스, IoT, 로봇, 드론, 블록체인까지 8가지 기술을 중심으로 한 마케팅의 대변혁을 소개합니다.
코틀러와 쿠마르는 이를 뉴에이지 기술(NATs)이라 명명하며 기술 하나하나가 소비자 심리와 행동을 조작하거나 유도할 수 있는 구조라고 설명합니다.
AI는 실시간 타기팅, 초개인화, 자동화의 가능성을 열어주며 마케터가 상상하지 못한 속도로 데이터를 해석합니다. 생성형 AI는 콘텐츠 제작의 민주화를 현실로 만들며, 넷플릭스나 아마존이 어떻게 소비자의 감정을 예측해 콘텐츠를 추천하고 있는지를 실증 사례로 보여줍니다.
머신러닝은 소비자 행동의 학습과 예측, 메타버스는 고객의 정체성과 경험을 완전히 새롭게 디자인하며, 블록체인은 마케팅의 윤리성과 투명성을 보완합니다. 이 모든 기술들을 구체적인 수치와 데이터, 실제 기업 사례를 통해 보여줍니다.
이 책은 기술들이 어떤 방식으로 인간을 중심에 두고 작동해야 하는지를 철학적으로 되묻습니다. 코틀러는 기술의 홍수 속에서도 궁극적으로 소비자의 이야기, 감정, 욕망을 제대로 읽어야만 마케팅이 성립한다고 말합니다.
기술은 소비자의 이야기를 읽고, 마케팅은 그 이야기를 완성해야 한다며 지금 이 시대의 마케팅이 어디로 가야 하는지를 이야기합니다. 기술 도입에서 그치는 게 아니라 기술과 인간 사이의 통찰의 다리를 어떻게 놓을 것인가가 관건이라는 점을 끊임없이 강조합니다. 기술의 궁극적 목표는 인간의 의사결정을 돕는 것이라는 철학이 엿보입니다.
구글, 삼성, 넷플릭스, 크래프트 하인즈, 우버 프레이트 등 글로벌 기업들의 실제 적용 사례를 다루고 있어 현장으로 들어가 있는 듯한 몰입감을 안겨주는 스토리텔링이 매력적입니다.
크래프트 하인즈는 마이크로소프트와 협업해 공급망 전체에 AI 기반 공급망 관제탑을 도입했고, 그 결과 3천만 달러의 매출 상승과 42%의 운영자 알림 감소를 실현했습니다. 우버 프레이트는 대규모 언어 모델을 사용해 데이터 발견과 탐색을 쉽게 하는 인사이트 AI를 통해 방대한 양의 운송 데이터를 처리, 분석해 직관적인 인사이트를 체감했습니다.
버거킹의 지오펜싱 마케팅 사례는 창의적 발상의 절정을 보여줍니다. 이들의 사례에서 보여주는 것은 기술 자체의 화려함이 아니라 기술을 활용한 마케팅 아이디어의 위력입니다. 고객의 위치 데이터를 활용해 실시간으로 맞춤형 프로모션을 제공하는 접근법은 앞으로 더욱 정교해질 것 같습니다.
로봇공학과 드론 관련 내용은 마케팅 채널의 물리적 확장을 보여줍니다. 로봇공학을 이용한 증강 마케팅은 몰입형 마케팅(immersive marketing) 경험의 새로운 가능성을 열어준다고 합니다. 독특하고 기억에 남는 브랜드 경험을 만들어 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있는 겁니다.
이때 로봇이 단순한 자동화 도구가 아니라 감정적 유대를 형성하는 매개체 역할을 한다는 점을 짚어줍니다. 마치 반려동물이 인간과 교감하듯이 로봇도 브랜드와 고객 사이의 감정적 다리 역할을 할 수 있다는 관점입니다.
<필립 코틀러의 마케팅 트랜스포메이션>은 8가지 기술을 하나의 통합된 전략 프레임워크로 묶어냅니다. 데이터 기반 마케팅, 예측 마케팅, 증강 마케팅, 맥락 마케팅, 애자일 마케팅 등 5가지 키워드를 중심으로 향후 마케터들이 채택할 수 있는 현실적인 전략을 안내합니다.
이 전략들은 ESG 시대에 맞춘 지속가능한 마케팅 전략의 중요성을 강조하면서 기술이 효율성 도구를 넘어 사회적 가치 창출의 핵심 동력이 되어야 한다는 가치관을 바탕으로 합니다. 특히 모든 당사자를 위한 가치 창출을 목표로 두는 점이 와닿습니다. 기업만의 이익이 아니라 고객, 사회, 환경까지 고려한 포용적 마케팅 철학이 담겨 있습니다.
마케팅 4P에서 시작해 고객 중심 마케팅으로 진화해온 코틀러의 사상이 이제 기술과 인간의 공존이라는 새로운 차원으로 확장되고 있다는 느낌입니다. 기술이 발전할수록 인간의 감성과 창의성이 더욱 중요해진다는 역설적 메시지가 곳곳에서 감지됩니다.
기술, 시장, 인간을 동시에 사유하게 만드는 전략서이자 철학서로서의 진가가 돋보이는 책입니다. 기술은 소비자의 욕망을 읽고, 마케팅은 그 욕망의 이야기를 완성합니다. 마케팅 트랜스포메이션 개념을 통해 기술 도입이 단순한 도구의 변화가 아니라 마케팅 사고 자체의 패러다임 전환임을 명확히 했다는 점을 짚어줍니다.
8가지 기술별 적용 사례가 풍부해서 실제 비즈니스 계획 수립이나 제안서 작성 시 참고 자료로 활용하기 좋습니다. 마케팅의 미래를 고민하는 모든 이들을 위한 필독서입니다. 생존이 아닌 성장의 전략, 코틀러가 제시한 마케팅의 진짜 미래를 만나보세요.ㅁ