30년 호텔리어 현장 경험이 담긴 꿀팁

호텔리어라는 직업
운담 유영준 지음 / 부크크(bookk) / 2025년 1월

* 도서를 제공받았습니다

호텔리어라는 직업에 대한 깊은 통찰과 사랑으로 가득 차 있는 <호텔리어라는 직업>. 호텔과 리조트 업계에서 사원부터 총지배인까지 30년간 다양한 경험을 쌓아온 유영준 저자의 책입니다.

전작 <호텔리어로 산다는 것>에서 딸의 호텔리어 도전기가 소개되었는데 그 뒷이야기를 이번 책에서 만날 수 있습니다. 호텔리어 3년차가 된 막내딸에게 알려주고 싶은 아빠의 마음이 진심으로 담긴 책입니다.

한 분야에서 30년 이상의 경험을 가진 직업인의 목소리를 담았기에 의미가 큽니다. 오랜 시간 동안 쌓아온 경험은 단순히 지식의 축적을 넘어선 직관과 통찰력이 어우러져 소중한 조언이 됩니다.

호텔리어란 무엇인지 직업에 대한 기본 이해와 함께, 현장의 다양한 에피소드를 바탕으로 호텔리어 직업의 현실을 펼쳐보입니다. 호텔리어로서의 성장과 이직까지 직업적으로 도움되는 꿀팁들은 진로를 고민하는 이들에게 현실적인 도움이 됩니다.

"호텔리어로 산다는 것은 결국 올바른 인성과 타인을 배려하는 마음을 지녀야 성장할 수 있다"라고 말하며, 호텔리어로서의 삶이 단순한 서비스 제공을 넘어 인격적 성장을 요구하는 직업임을 일깨우는 진솔한 이야기를 만나보세요.

저자는 평생직장 vs 평생직업 글에서 일과 삶의 균형을 고민하는 현대인들에게 중요한 메시지를 전달합니다. 호텔리어의 특성을 갑과 을의 계약 관계로 비유하며, 단순히 고객을 위한 서비스가 아닌 인간관계의 미묘한 조화를 요구한다는 점을 보여줍니다.

호텔 업계의 세심한 배려와 고객 맞춤형 서비스의 중요성도 일깨워줍니다. 고객의 필요와 요구를 정확히 이해하고 실천하는 것이 호텔리어의 기본 자질임을 알려줍니다. 호텔리어의 업무가 단순한 노동이 아니라 고객의 기대를 넘어서는 경험을 창출하는 것임을 강조합니다.

호텔리어 직업을 꿈꾸는 이들의 고민을 다루는 Q&A 코너에서는 호텔리어가 가져야 할 자질을 직설적으로 설명하며, 현실적인 조언을 하고 있습니다.

단순히 직업의 장밋빛 전망만 이야기하는 것이 아니라, 현실적인 적성 판단 기준을 이야기합니다. 예비 호텔리어들의 시행착오를 줄여줄 수 있는 가치 있는 정보입니다. 그 외에도 호텔리어 면접 준비에 필요한 구체적인 팁과 사례도 공유하며, 이 분야에 진입하려는 이들에게 실질적인 도움을 줍니다.

서비스 업계 종사자들이라면 격하게 공감할 만한, 고객과의 소통에서 발생하는 다양한 사례와 문제 해결 방법도 엿볼 수 있습니다. 컴플레인 대처 방법에서는 고객 불만을 처리하는 실질적인 기술뿐만 아니라 감정적 균형을 유지하는 법도 다룹니다.

도발적인 제목의 사례들도 있는데요. 그만큼 호텔리어가 직면할 수 있는 황당한 상황들을 생생히 전달하며 웃음과 함께 깨달음을 선사합니다.

저자는 호텔리어로 성장하기 위해 필요한 기술과 태도를 진솔하게 전달합니다. 호텔리어의 삶은 단순히 일에서 그치지 않습니다. 다양한 상황에서 배우고 적응하는 능력을 강조합니다.

긴 커리어 동안 실패나 위기는 불가피합니다. 하지만 이를 대하는 방식이 성공과 실패를 가릅니다. 유영준 저자는 실패를 두려움이 아니라 배움의 기회로 삼는 데 필요한 마음가짐을 전수합니다. 직업적 어려움과 인간적 고뇌를 어떻게 극복할지에 대한 방향성을 보여줍니다.

프로다운 태도의 중요성을, 직업적 어려움을 극복하는 마인드셋을 짚어줍니다. 호텔리어라는 직업의 독특한 일상과 직업 윤리를 깊이 이해할 수 있는 이야기가 가득합니다. 직장인이라면 누구나 고민하는 "언제 이직하는 게 좋을까요"에 대한 선배 호텔리어의 경력 관리에 대한 답변도 책에서 확인해보세요.

호텔리어의 삶, 그 찬란한 이면을 엿보는 시간 <호텔리어라는 직업>. 고객과의 소통, 호텔리어의 철학 모두 이 한 권에 담겨있습니다. 한 분야에 정통한 오랜 경력자는 자신이 겪었던 여정과 성취를 통해 후배들에게 영감을 줄 수 있습니다. 베테랑의 경험이 나의 자산이 됩니다.

저자와 동일한 길을 걷고자 하는 사람들 뿐만 아니라, 호텔리어라는 특정 직업을 넘어서까지 유용합니다. 직업인으로서 지속 가능한 성장 비결을 알고 싶은 이들에게 도움되는 책입니다.

손정의 회장 비서가 알려주는 문제 해결의 비밀 무기

한 페이지 표의 힘 - 누락 없이, 중복 없이 모든 일을 정리하는 도구 ㅣ 심플리어 2
이케다 마사토 지음, 김은혜 옮김 / 21세기북스 / 2025년 1월

* 출판사로부터 도서를 제공받았습니다

한 장의 표로 모든 것을 정리할 수 있다? 이케다 마사토의 <한 페이지 표의 힘>은 이런 상상을 현실로 만들어줍니다.

저자는 소프트뱅크 손정의 회장의 비서로 20여 년간의 실무 경험을 바탕으로, 한 장의 표로 문제를 정리하고 해결하는 표로 사고하는 법을 보여줍니다.

단순히 데이터를 나열하는 도구를 넘어 사고와 소통을 구조화하는 도구로서의 표의 가능성을 탐구하며, 비즈니스부터 개인 생활에 이르기까지 다양한 사례를 통해 표의 실용성을 강조합니다.

2011년 동일본대지진과 2020년 코로나19 팬데믹 같은 거대한 위기 속에서도 체계적인 사고법으로 문제를 해결한 사례가 소개되며, 저자가 제안하는 ‘5W1H 표’와 ‘효과분석표’는 단순히 정보를 정리하는 도구를 넘어 성공적인 결과를 이끌어내는 열쇠로 작용합니다.

핵심 도구 5W1H 표와 효과분석표에 대해 소개합니다. 이 두 표를 번갈아가며 사용하면 어떤 복잡한 문제도 체계적으로 해결할 수 있다고 합니다.

5W1H 표는 ‘누가(Who)’, ‘언제(When)’, ‘어디서(Where)’, ‘무엇을(What)’, ‘왜(Why)’, ‘어떻게(How)’라는 기본 질문들을 체계적으로 배치한 표입니다. 이 표는 복잡한 문제를 빠짐없이 파악하고 정리하는 데 도움을 줍니다.

효과분석표는 아이디어의 장단점을 평가하고 비교하는 데 유용합니다. 실제로 점수를 매겨 각 안의 우열을 가시적으로 파악할 수 있습니다. 여러 대안을 객관적으로 비교 분석할 수 있게 해줍니다.

처음엔 개략적으로만 표를 채울 수 있을 겁니다. 이 표를 바탕으로 구체적인 실행 계획과 부족한 정보를 채우는 작업이 가능해집니다.

5W1H 표를 작성하면 아이디어의 구조화와 실행 가능성을 한눈에 파악할 수 있습니다. 개인 프로젝트나 업무 전반에 걸쳐 적용 가능한 보편적인 사고 도구로서의 가치를 증명합니다.

누락과 중복을 없애는 체계적 접근이 가능한 표의 마법을 만나는 시간입니다. 실제로 직장에서 받는 대부분의 지시사항에는 불명확하게 애매하거나 부족한 정보가 많습니다. 그래서 정보는 실제로 실행하기 전에 표로 파악하는 것이 중요하다고 합니다.

<한 페이지 표의 힘>은 체험단 홍보 활동 건과 관련한 주제로 여러 의견을 조합해 표를 수정해 나가는 과정을 꼼꼼하게 보여줍니다. 처음엔 두루뭉술했던 아이디어가 "진행시켜!"라는 말이 나올 만큼 실행 가능한 상태로 완성되는 여정을 직관적으로 이해할 수 있습니다.

5W1H 표로 정보를 정리하고, 부족한 정보 수집해 추가하고, 효과분석표로 아이디어 비교 검토하고, 검토한 아이디어를 다시 5W1H 표에 추가하는 이 과정을 반복하며 완성도를 높이는 겁니다.

표로 정보를 정리하고, 문서 작성에 적용하는 것은 단순히 업무 속도를 높이는 데 그치지 않습니다. "업무의 효율이 나쁜 건 해야 할 일이 많아서, 요령이 나빠서가 아니라 기대치를 확인하지 않았기 때문"이라는 저자의 말처럼, 표는 상사와 동료, 고객과의 기대치 차이를 줄이고 원활한 협업을 가능하게 합니다.

표를 통해 단순히 데이터를 전달하는 것을 넘어, 상대방의 신뢰를 얻고 의사소통을 원활히 하는 데 활용할 수 있다는 것도 알게 되었습니다. 단순한 보고서뿐 아니라 프레젠테이션, 협상 등에서도 큰 효과를 발휘합니다.

무엇보다 표의 가능성은 업무를 넘어섭니다. 이사, 진학, 이직, 결혼 같은 중요한 선택의 순간에도 표를 작성하면 명확한 판단을 내릴 수 있습니다. 감정이 크게 관여하는 일에서도 일단 표를 만들면 보이는 것들이 있다고 짚어줍니다.

'일 잘하는 사람'으로 성장하고 싶은 이들에게 없어서는 안 될 지침서, 이케다 마사토의 <한 페이지 표의 힘>. 업무 노하우를 넘어, 사고방식을 혁신적으로 바꿔줍니다.

복잡한 문제를 구조화하고 해결로 이끄는 능력을 기르고자 하는 직장인, 학생은 물론이고 개인 프로젝트를 수행하는 누구에게나 추천할 만한 책입니다. 사고와 소통, 문제 해결을 새로운 방식으로 접근하고자 하는 이들에게 유용한 지침서가 될 겁니다.

누락 없이, 중복 없이. 비즈니스와 삶에 바로 적용할 수 있는 표 작성 노하우 <한 페이지 표의 힘>. 한 장의 표로 문제를 해결하는 방법을 배워보세요.

아리스토텔레스 행복론에서 찾는 삶의 의미

단단한 행복 - 아리스토텔레스에게 배우는 행복에 관한 철학 수업
양현길 지음 / 유노책주 / 2025년 1월

* 출판사로부터 도서를 제공받았습니다

행복은 모든 인간이 본능적으로 추구하는 삶의 궁극적 목표입니다. 그러나 우리는 종종 ‘어떻게’ 행복해질 것인가에 초점을 맞추느라 ‘왜’ 행복해야 하는지 잊곤 합니다.

철학 유튜버 양현길 저자의 <단단한 행복>은 2,300년 전 아리스토텔레스가 남긴 지혜를 통해 진정한 행복의 의미를 되짚어보는 철학책입니다.

<단단한 행복>은 아리스토텔레스의 『니코마코스 윤리학』에 등장하는 행복론을 현대인의 눈높이에 맞춰 이야기하는 책입니다.

아리스토텔레스의 철학적 통찰을 통해 ‘왜’라는 근본적 질문을 던지고, 단순한 쾌락이나 물질적 성취 이상의 깊이 있는 행복의 본질을 탐구합니다. 우리 삶에 적용 가능한 지혜를 짚어가며, 현대인이 겪는 행복에 대한 혼란을 정리해 줍니다.

아리스토텔레스가 정의한 행복의 핵심 요소 두 가지는 자족성(그 자체로 만족스러운 상태)과 목적성(행동 자체가 목적이 되는 삶)입니다.

자족성은 외부의 보상이나 평가가 아닌, 자신의 행위 자체에서 오는 만족감을 뜻합니다. 취미로 그림을 그리는 사람이 단순히 그리는 행위만으로 기쁨을 느낀다면, 이는 자족성을 실현한 것입니다.

SNS에 멋진 사진을 올려 '좋아요'를 받는 것에서 오는 기쁨과 취미로 등산을 하며 느끼는 행복은 질적으로 다릅니다. 전자는 타인의 반응이라는 외부 조건에 종속된 반면, 후자는 활동 자체에서 오는 순수한 만족감입니다. 이를 통해 우리가 ‘자체로 만족스러운 활동’에 더 많은 시간을 투자해야 한다는 걸 일깨웁니다.

행복의 두 번째 핵심 요소는 목적성입니다. 어떤 행동이 다른 결과를 얻기 위한 수단이 아니라, 그 자체로 목적이 되어야 한다는 의미입니다.

승진을 위해 운동을 하는 것과 건강과 즐거움을 위해 운동을 하는 것은 같은 행위라도 그 성격이 다릅니다. 단순히 돈을 벌기 위해 하는 일이 아니라, 본질적으로 즐겁고 가치 있는 활동을 통해 우리는 진정한 행복에 더 가까워질 수 있습니다.

아리스토텔레스의 중용 대한 이야기도 유명합니다. 중용은 단순히 중간을 의미하지 않습니다. 각 상황에 맞는 최적의 선택과 행동을 통해 균형을 유지하는 것을 말합니다. 핵심은 '지나치거나 부족함 없이 꼭 알맞게!'입니다.

부부 간의 집안일 분담에서 정확히 반반을 고집하는 것이 아니라, 서로의 상황에 따라 유연하게 조율하는 것이 중용의 본질입니다.

워라벨에서 무조건 칼퇴근만 고집하는 것이 중용이 아니라, 상황에 따라 적절히 업무 시간을 조절하고 삶의 질을 높이는 것이 진정한 중용입니다. 마감이 임박했을 때는 집중적으로 일하고, 여유가 있을 때는 충분한 휴식을 취하는 식으로 말이죠.

절제와 용기는 중용을 실천하기 위해 필수적인 덕목입니다. 절제는 삶의 즐거움을 억제하는 것이 아니라, 적절한 선에서 즐길 수 있도록 돕는 지혜입니다. 용기는 두려움을 직시하고, 그것을 극복하려는 적극적인 태도를 의미합니다. 이러한 덕목은 현대인들이 복잡한 선택의 순간마다 균형을 잡도록 돕습니다.

아리스토텔레스는 행복한 삶의 필수 조건으로 이성과 감정의 조화를 강조했습니다. 오늘날 감정 노동이 만연한 현대 사회에 특히 중요한 메시지를 전합니다.

직장에서 화가 날 때 감정을 완전히 억누르는 것도, 즉각적으로 폭발하는 것도 바람직하지 않습니다. 대신 그 감정을 이성적으로 인식하고, 건설적인 방식으로 표현하는 것이 건강한 방법이라는 겁니다. 올바른 상황에서 올바른 감정을 느끼는 법, 쉽지는 않지만 꼭 필요한 성찰 주제입니다.

행복한 삶을 위해서는 자신의 선택에 대한 책임을 질 줄 알아야 합니다. 그저 결과를 감내하는 것을 넘어, 선택 과정에서 이성과 감정을 조화롭게 사용하는 능력을 기르는 것을 포함합니다.

행복한 삶을 완성하는 철학, 형이상학과 수사학에 대한 이야기도 인상 깊었습니다. 우리는 삶의 본질과 변하지 않는 원리를 이해해야 한다고 합니다. ‘왜 이 선택을 해야 하는가’라는 질문을 던지는 과정에서 우리는 자신의 가치관과 삶의 방향을 명확히 할 수 있습니다.

아리스토텔레스는 인간관계에서 신뢰와 소통의 중요성을 강조했습니다. 수사학과 시학은 이 관계를 구축하는 데 필요한 도구입니다. 서로의 감정과 생각을 이해하고 공감하는 능력을 길러 준다고 합니다.

아리스토텔레스에게 배우는 21가지 행복 철학 <단단한 행복>. 아리스토텔레스의 행복론을 고리타분한 고전 철학 이론이 아닌, 오늘날 우리 일상에 어떻게 적용될 수 있는지 이해하기 쉬운 스토리텔링으로 잘 풀어나가고 있습니다. 삶의 목적을 찾고, 단단한 행복을 설계하는데 도움되는 책입니다.

포기하기엔 아직 이른 시간

인생 시간 오후 4시
이주형 지음 / 모모북스 / 2025년 1월

* 출판사로부터 도서를 제공받았습니다

오후 4시라는 시간은 하루가 저물어가는 듯하지만, 아직 해가 지기까지는 충분한 여유가 남아있는 시점입니다. 이주형 작가의 <인생 시간 오후 4시>는 바로 이 시간대처럼, 인생의 전환점에서 새로운 시작을 고민하는 이들에게 따뜻한 위로와 지혜를 전하는 에세이입니다.

응원의 메시지로 가득 차 있습니다. 용기를 잃고 지쳐버린 이들에게 다시금 삶의 의미를 되새기게 하는 이 책은 나이와 관계없이 위로의 손길을 전합니다.

저자는 자신을 위로하고 다시 일어설 용기를 얻는 방법을 이야기합니다. 보이는 데까지 가면, 나의 길이 된다는 말이 와닿습니다. "가끔 돌아보는 것은 미련 때문만은 아니다. … 내 발걸음이 길이 되었구나."라는 문장처럼 자신이 걸어온 길을 인정하고 있습니다.

우리의 발걸음 하나하나가 길을 만들어간다는 깨달음은, 실패와 성공 모두가 인생의 일부임을 이해하게 합니다. 중년에 새로운 일을 시작하는 것은 불안할 수 있지만, 지금까지의 경험이 발판이 되어줄 것이라는 점을 일깨웁니다.

"우리는 가장 평범하게 사는 것이 가장 특별한 시대를 살아내고 있다"라는 구절은 현대사회에서 우리가 흔히 느끼는 평범함에 대한 부담감을 재해석합니다. 평범한 일상이 얼마나 특별한 가치를 지니는지, 그리고 그것이 어떻게 세상을 지탱하는 힘이 되는지를 짚어줍니다.

인생의 중반에 들어선 우리의 시각이 어떻게 성숙해질 수 있는지 탐구하기도 합니다. ‘때문에’와 ‘덕분에’는 사실 한 끗 차이라면서 생각의 전환이 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 어려움과 좌절을 '때문에'라고 여기지 않고, 성장의 발판이 되는 '덕분에'로 받아들이는 자세는 인생 후반부에 더욱 빛을 발합니다.

인생에서의 지름길을 찾으려는 마음은 누구에게나 있습니다. 하지만 저자는 우리가 느리더라도 자신의 길을 성실히 걸어가야 한다고 합니다. 커리어를 다시 시작하거나 전환하려는 이들에게 응원하는 메시지가 많습니다.

변화를 위한 실천에도 초점을 맞춥니다. "생각들이 날 자라나게 하기 때문"이라며 깊이 있는 사고의 중요성을 강조합니다. 단순한 행동의 변화를 넘어, 내면의 성장을 위한 성찰의 중요성을 일깨워줍니다. 이 방법은 거창하지 않습니다. 감사일기 쓰기, 메모하기 등 소소한 습관들입니다.

인간관계에 대한 깊이 있는 통찰을 만나기도 합니다. "사람이 익으면 사랑도 익는다"라며, 나이 듦에 따라 변화하는 사랑의 의미를 아름답게 포착합니다. 프로크루스테스의 침대 이야기를 통해 관계에서의 강요와 억압을 경계하는 메시지도 인상 깊었습니다. 각자의 모습 그대로를 인정하고 존중하는 것이 진정한 관계의 시작임을 상기시켜줍니다.

마지막으로, 뒤를 돌아보는 용기에 대해 이야기합니다. "인생 시간 오후 4시는 오히려 뒤를 돌아볼 나이"라며, 과거를 돌아보는 것이 결코 후퇴가 아니라 더 나은 미래를 위한 준비임을 일깨워줍니다.

<인생 시간 오후 4시>는 일상적인 셀프 응원 도구로서 빛납니다. 매일 아침을 시작하거나 하루를 마무리하는 시간에 한 구절씩 읽어보면, 든든한 멘토가 곁에서 응원해주는 듯한 따뜻한 위로를 받을 수 있습니다.

아무것도 아닌 하루는 없듯, 매일의 소소한 순간들을 의미 있게 만들어주는 길잡이가 되어줄 것입니다. 특히 감사일기와 함께 활용하면, 하루의 시작과 마무리를 더욱 긍정적이고 힘있게 만들 수 있습니다.

실천적 지혜와 함께 우리를 위로하는 책 <인생 시간 오후 4시>. 우리의 인생이 "징검다리처럼 아슬아슬하게 건너온 하루하루"로 이루어져 있다는 것을 인정하고, 그 속에서 의미를 발견하는 것의 중요성을 짚어줍니다.

자신의 현재 위치를 돌아보고, 남은 인생을 어떻게 살아갈지 구체적인 계획을 세울 수 있습니다. 감사하는 마음과 사랑하는 능력에 대해 생각해보게 하는 점은 큰 깨달음을 안겨줍니다.

인생의 전환점에서 새로운 시작을 고민하는 4050, 일상의 의미를 더 깊이 있게 발견하고 싶은 분에게 추천합니다. 당신의 걸음걸음이 만드는 의미 있는 길에 대해 생각해보는 시간입니다.

B2B 영업 성공 전략

43조 세일즈 김용기의 실전노트 - 국내 최고 영업 전문가가 알려주는 B2B 세일즈 A to Z
김용기 지음 / 트로이목마 / 2025년 1월

* 출판사로부터 도서를 제공받았습니다

국내 최고의 영업 전문가가 말하는 세일즈의 본질 <43조 세일즈 김용기의 실전노트>. 영업은 많은 직장에서 중요한 역할을 하면서도 동시에 오해와 편견 속에 자리 잡고 있는 직무입니다. 대다수는 영업을 단순히 물건이나 서비스를 팔기 위한 업무로만 이해하곤 합니다.

하지만 이 책은 세일즈에 대한 기존 인식을 뒤집으며 B2B 영업 분야에서 성과를 창출하는 비법을 보여줍니다. "팔려고 하지 말고, 고객의 문제를 해결하라"는 철학을 중심으로, 관계 영업의 한계를 넘어선 '전문가영업(Solution Based Sales)'의 필요성을 강조합니다.

이 책은 세일즈 기법을 나열하는 데 그치지 않고, 세일즈맨이 스스로 산업 전문가로 거듭날 수 있는 방법과 이를 통해 얻을 수 있는 경쟁 우위를 꼼꼼하게 짚어줍니다.

영업대표는 고객의 문제를 해결하고 기업의 생존을 이끄는 핵심 인물이라고 합니다. 저자는 영업대표가 그저 상품 판매자가 아니라 고객 비즈니스의 성공을 돕는 ‘문제 해결사’로 자리 잡아야 한다고 합니다.

특히 영업대표가 기업 내에서 고액 연봉을 받는 이유를 통해 그들의 중요성을 설명합니다. IT/SI 컨설팅 기업에서 영업대표의 세일즈 기회 하나가 수백억에서 수조 원에 달하는 매출을 좌우한다고 합니다. 연봉 이상의 책임과 전략적 사고를 요구하는 역할임을 시사합니다.

무엇보다 전문가영업 개념이 흥미로웠습니다. 관계 중심의 영업은 기존 고객과의 친밀감을 활용하는 방식으로, 제한적인 성과를 낼 뿐입니다. 반면, 전문가영업은 고객의 문제를 심층적으로 이해하고 해결책을 제안하며 신뢰를 구축합니다. 저자는 이를 “고객은 문제 해결사를 원하지 친구를 찾지 않는다”는 문장으로 요약합니다. 친분은 잠시, 전문성은 영원하다!

그렇다면 전문가영업은 어떻게 해야할까요? 핵심은 고객의 신뢰를 얻는 과정이었습니다. 세일즈는 단순히 ‘팔기’보다 ‘고객의 구매를 돕는 과정’이라는 점을 기억해야 합니다.

저자는 성공적인 세일즈를 위해 단계별 프로세스를 표준화할 것을 강조하며, 이를 통해 고객의 구매 여정을 효과적으로 지원할 수 있다고 설명합니다. 수주계획서(Capture Plan)를 작성해 고객의 Pain Point를 해결하는 방식은 고객에게 신뢰를 쌓는 핵심 전략으로 제시됩니다.

“고객은 당신을 단순 세일즈맨이 아닌, 전문가로 인식해야 한다.”라고 말합니다. 고객과의 첫 접점에서 전문가로서 포지셔닝하는 것이 중요합니다. 저자는 자동차 세일즈맨의 사례로 설명하며, 단순히 차량을 판매하는 직업이 아닌, 고객의 모든 차량 관련 문제를 해결할 수 있는 전문가로 거듭나야 한다고 조언합니다.

본격적으로 전문가영업의 핵심 스킬인 콜드콜부터 고객 미팅, 가치 제안까지 차근차근 설명합니다. 지루하고 어색한 콜드콜, 이제 그만! 많은 세일즈맨이 두려워하는 콜드콜(Cold-Call)을 중요한 도구로 꼽습니다.

AI 기술을 활용해 효율성을 높이는 방법, 효과적인 대화 스크립트를 만드는 법 등 구체적으로 제시되어 있어 쉽게 이해할 수 있습니다. 대상에 딱 맞는 '흥미유발문'으로 고객의 귀를 쫑긋 세워보자고 합니다.

더불어 고객의 니즈에 맞는 솔루션을 개발하고 효과적으로 전달해야 합니다. 고객의 요구를 정확히 파악하고 이에 부합하는 가치를 제안하는 것이 성과로 이어진다는 점을 강조합니다. 구체적인 대화법과 설득 방법 그리고 거절 극복 기술은 초보 영업대표부터 숙련된 전문가까지 누구나 바로 적용할 수 있는 실전 팁입니다.

영업 조직의 성과를 높이는 비결로 조직관리와 성과관리에 대한 이야기가 이어집니다. 효율적인 영업 조직을 만들기 위해 리더가 해야 할 역할을 구체적으로 제시합니다. 리더는 단순히 목표를 설정하는 관리자에 머물지 않고, 구성원들의 강점을 이끌어내는 코치 역할도 수행해야 합니다.

그와 함께, 영업 조직의 특성상 스트레스가 많은 직군이기에 구성원의 멘탈을 관리하는 코칭 방법도 다룹니다. 조직 전체의 지속 가능성을 확보하는 데 필수적입니다.

세일즈의 본질이 ‘판매’가 아닌 ‘문제 해결’임을 깨닫게 하는 <43조 세일즈 김용기의 실전노트>. 제목처럼 당장 활용가능한 실용적인 내용으로 채워져 있습니다. B2B 영업 업무를 시작하려는 초보 영업사원, 성과 창출에 고민이 많은 영업 전문가, 영업 조직을 이끄는 리더가 읽어야 할 필독서입니다.

세일즈 강박증에서 벗어나 B2B 세일즈 전문가가 되는 가장 빠른 길을 보여줍니다. 전문가영업의 핵심을 배우는 시간입니다. 성과를 만드는 세일즈의 모든 것을 만나보세요.