상대방이 죄책감이나 수치심, 의무감 또는 처벌에 대한 두려움 때문에 우리가 부탁한 일을 한다면 우리는 그에 대한 대가를 치를 것이다.
느낌은 중요하다. 하지만 우리는 죄책감을 유발하는 방식으로 느낌을 사용하길 원치 않는다. 그래서 느낌을 표현할 때 우리 느낌의 원인이 우리의 욕구에 있다는 점을 분명히 하는 것이 중요하다.
이것이 사람들에게 우리 안에 생동하는 것에 다해 이야기하는 첫 번째 단계이다. 평가와 섞지 않고, 우리가 좋아하거나 좋아하지 않는 행동에 대해 ‘구체적으로’ 표현하는 능력이다.
비폭력대화의 주된 목적은 기여하고 연민이 우러나오는 방식으로 다른 가람들과 연결하는 것이다. 바로 연민의 마음으로 기여하는 것이다.
비폭력대화는 생각과 말이 결합되어 있으며, 특정한 목적에 힘을 사용할 수 있도록 고안된 방법이다. 이 목적이란 자기 자신 그리고 다른 사람들과 질적인 연결을 만들어냄으로써 연민의 마음으로 기여하는 것을 가능하게 하는 것이다.