말 한마디를 하더라도 생각해서 신중하게 할 필요가 있다. 말투 하나만으로 단번에 평가를 받게 되기 때문에 가벼운 대화여도 주위를 하느냐 마느냐에 따라, 타인에게 주는 자신의 이미지를 크게 바꿀 수 있는 것이다.
상대방에게 무례한 말을 들었을 때 참는 것은 바람직하지 않다.
반격하지 않으면 상대방에게 업신여김을 당할 뿐, 자신의 ‘이득’은 전혀 없다.
이야기의 포인트를 전부 상대방에게 이해시킬 필요는 없다. 오히려 이해시키지 않는 방향으로 말하여 듣는 사람을 순간 혼란스럽게 만든다면 결국 대다수가 내 부탁이나 주장에 따르게 된다.
대화의 비결은 어쨌거나 짧게, 그것도 될 수 있는 한 아주 짧게, 딱 부러지듯 단정을 짓는 것이다. 말을 조금 길게 하고 싶을 때도 앞에 먼저 결론을 내려놓아야 한다. 그 뒤에 자기 발언의 근거나 보충의 말을 덧붙이면 된다.
상대방을 긴장시켜서 심리적으로 유리한 포지션에 서려면 "내 앞에서는 그렇게 긴장하지 않아도 된다"라고 일부러 말을 건넨다.
상대에게 어떻게 보이고 싶다 혹은 어떻게 보여야 한다고 생각하는 것이 있으면, 스스로 노력하는 데 그치지 말고 눈으로 보일 수 있을 만큼 과장되게 해야 한다. 그렇지 않으면, 미안하지만 의미 없는 일이다.
어느 정도 연령이 있다면 경험과 지식이 부족하다는 느낌은 주지 않는 것이 좋다. 모르는 이야기가 나와도 알고 있지만 확인하는 차원에서 질문한다는 뉘앙스를 풍겨야 한다.
흥미가 없는 사람에게 딱딱한 이야기를 해봤자 당연히 무시당하게 된다. 그들의 흥미를 끌기 위해서는 내용에 공감할 만한 에피소드나 체험담을 포함하는 편이 좋다.
사전에 준비만 하면 어떠한 말을 듣더라도 버드나무가 바람에 나부끼듯 순순히 받아넘길 수 있다. 면접 등을 순발력으로 대처하겠다는 것이 가장 위험한 태도다.
"나는 말하는 게 서툴다"고 공언할 정도로 겸손한 태도를 취한다면 그런 사람은 자기의 약점을 극복하려 한층 더 노력할 것이고, 그 결과 대화와 소통에서 훌륭한 능력을 발휘하는 사람으로 성장할 것이다.
자신의 감정이 어떤 상태에 있고, 어떤 환경에서 어떻게 변화되는지를 알고 있으면 그에 적응하며 말하고 행동하고 판단할 수 있기 때문에 실패할 확률이 적다.
비유를 사용하면 이해가 쏙쏙 되고 기억에도 잘 남는다. 더 강렬한 임팩트를 남기려면 비유 중에서도 은유를 사용하면 좋다.
가치 있는 정보란, 아무도 모르는 정보를 가리키는 것이다. 관계의 우위에 서려면 상대방이 모르는 분야의 지식을 한두 개쯤 꼭 보유해두자.
한 분야에 ‘강한 한 방‘이라고 할 수 있는 지식이 있으면, 다른 분야에 관해서 전혀 무지하더라도 주위로부터 만만한 평가를 받는 일은 없다.
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