‘완벽’과 ‘무결점’은 매혹적인 말이지만 인간의 경험에 그런 건 존재하지 않는다. 우리는 무조건 경기장에 발을 들여놓아야 한다.
취약성은 성패를 미리 알 수 없는 것이다. 성공과 실패가 모두 필요하다는 점을 이해하는 것이다. 취약성이란 참여하는 것이다. 마음가면을 벗고 온몸으로 뛰어드는 것이다.
‘좋은 사람‘들은 거절을 특히 어려워한다. 거절에 대한 뿌리 깊은 공포 때문에 거절해야 할 상황 자체를 회피하게 되고, 그 결과 거절을 연습할 기회가 없어지며 다시 공포가 깊어진다.
불필요한 말과 구구절절한 배경은 생략하고 되도록 직접적으로 말하자.
익숙하지 않은 곤란한 얘기를 해야 할 때에도 자신이 입으로 말하고 있는 내용과 얼굴이나 몸이 내뿜는 신호를 잘 일치시켜야 한다. 상대방과 눈을 맞추며 말하고, 입이나 귀를 만지작거리지 않도록 주의해야 한다. 천천히 심호흡하는 것도 얼굴과 눈, 턱에서 긴장감을 지우는 데에 도움이 된다.