종종 사람의 문제처럼 보이는 것이 실상은 상황의 문제인 것이다.

사람들이 자제력을 소모할 때 결국 그들이 소진하는 것은 창의적으로 사고하고 집중하고 충동을 억제하고 좌절과 실패 앞에서 인내를 잃지 않는 데 필요한 정신 근육이다. 다시 말해서 그들은 큰 변화를 이루는 데 절실한 바로 그 정신 근육을 소진하게 되는 것이다.

따라서 사람들이 원래 게으르고 저항하는 경향이 있기 때문에 변화를 가하기가 힘들다고 한다면, 그것은 완전히 잘못된 얘기다. 사실 그 반대가 옳다. 사람들이 스스로를 지치게 만들기 때문에 변화를 가하는게 힘든 것이다. 이것이 변화에 관한 두 번째 놀라운 사실이다. "게으름으로 보이는 것은 종종 탈진의 문제다."

"지식은 행동을 변화시키지 못합니다. 정신 나간 정신과 의사나 비만 상태인 의사, 이혼한 결혼 상담 전문가들을 보면 알 수 있지요."

커다란 문제가 그와 똑같이 커다란 해결책으로 풀리는 경우는 드물다. 그보다는 일련의 작은 해결책들을 몇 주에 걸쳐, 때로는 수십 년에 걸쳐 적용할 때 해결되는 경우가 많다.

누군가가 새로운 방식으로 행동하길 바란다면 그 ‘새로운 방식‘을 분명하게 설명해야 한다. 그들이 무엇을 해야 하는지 분명하게 알고 있다고 가정해선 안 된다.

기수는 자기반성에서, 지나친 분석에서 벗어나야 한다. 기수에게는 구체적인 행동을 알려줄 시나리오가 필요하다.

해결해야 할 과제가 너무 거대하다면, 그래서 본능적으로 피하고 싶은 마음부터 든다면, 그 과제를 잘게 쪼개야 한다. 즉 변화의 규모를 줄여야 한다. 변화의 규모를 작게 만들어서 사람들이 쉽게 승리감을 경험하도록 만들라.


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죽음을 준비하는 건 정말 중요합니다. 준비해 두지 않는다면 죽음이 임박한 나 자신 그리고 내가 죽은 뒤에도 나를 돌봐 줘야 하는 사람들이 어려움을 겪게 됩니다. 의사나 장의사나 운구자나 가족이나 친구들이 당신이 무엇을 하고 싶은지 모르면 그들은 해 줄 수가 없습니다.

준비에 많은 것이 필요하지 않습니다. 환자처분서, 사후 방식, 유언장 이 세 가지만 있으면 됩니다.

죽음은 결코 아름답지 않습니다. 죽음은 힘들고 고통스러운 것입니다. 그러나 죽음의 삶의 한 부분입니다. 죽어가는 사람도 산 사람도 그걸 인정하기는 쉽지 않습니다. 인간이 인간다운 것에는 고통도 속하고, 통증도 속합니다.


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원칙적으로 고객 경험은 고객이 기업의 제품, 직원, 다양한 판매, 서비스, 마케팅 채널에 참여하고 나서 발생하는 감정에 근거한다.

21세기 들어 경쟁력 있는 차별화를 달성할 수 있는 진정한 출처는 고객 경험이다.


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좋은 휴식이란 그냥 쉬는 것에 그치지 않고 ‘쉬고 싶은 자신‘을 마음으로부터 허락하는 일이다.

해결책은 더 이상 인내하거나 회피하지 말고 자신과 마주하는 것이다. 자신의 얼굴을 똑바로 바라보면서 무엇이 힘들고 무엇이 참기 어려운지, 언제 도망치고 싶고, 그래서 어떻게 하면 좋은지 자신에게 솔직하게 털어놓자.

‘할 수 있을 때는 할 수 있는 것이고, 못할 때는 못하는 것인데 무조건 기대에 부응하려고 노력하는 것은 옳지 않다. 성과가 좋을 때가 있으면 나쁠 때도 있는 법이다. 이번에는 어쩌다 좋았을 뿐이고, 다음에는 어떻게 될지 모른다. 어찌되었든 노력은 하겠지만 주변의 기대에 무조건 따르려고 애쓰지는 않겠다.‘

‘상사가 내게 기대하는 건 나와는 아무 상관없이 전적으로 그 사람의 마음이다.‘

자기 책임을 확대 해석할 필요는 없다.
나에게 발생하는 책임은 내가 맡은 역할뿐이다.
많은 직장인이 프로젝트의 성공 여부에 대한 모든 책임이 자기에게 있다는 듯 행동하기 때문에 업무의 실제보다 더 과중한 스트레스를 받는다.

거절할 일이면 당당하게 거절하는 것도 업무의 기술이고 지혜다. 전화선 너머의 상대가 무례하게 나오면 당당하게 응대하는 것도 마찬가지다. 거절할 수 있는 자신을 자랑스럽게 여기라는 충고는 직장인이라면 결코 잊지 말아야 할 기본이다.


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우리 주변에서 발생하는 온갖 갈등 관계는 사실은 나 자신이 선택한 것이다. 바로 자신에게 충실하라는 원칙을 지키지 않았기 때문이다.

인간관계에서 갈등을 느끼는 대부분의 사람들은 남 탓을 해버리는 경향이 있다. 그러나 트러블이 생겼을 때, 나 아닌 다른 사람에게 원인을 찾으면 절대 해결할 수 없다.

사람의 마음을 끄는 방법은, 상대의 마음을 채우고 있는 것들에 내가 먼저 귀를 기울이는 것이다.

자기 존중의 원칙을 아는 사람이 상대를 설득할 때는, 나부터가 아닌 타인의 만족을 먼저 생각한다. 나를 배려하기 때문에 타인을 먼저 배려하는 것이다.

모든 사랑은 ‘언제나 자신의 모습을 간직해야 한다‘는 기본적인 원칙으로부터 시작되어야 한다. 상대의 마음을 얻기 위해 본래의 자신에 반하는 행동을 하고, 자신이 살아오면서 만들어온 갈망과 가치관을 읽어야 한다면 그 결혼은 누구를 위한 것인가.

살다 보면 누구나 숱한 선택의 문제에 처하게 된다. 부자도 가난한 자도, 성공한 사람도 실패한 사람도, 학식이 많은 사람도 무지한 사람도 살아 있는 한 이 곤경을 피할 수 없다.

이때 자기 존중이 없으면 아주 단순한 문제에도 갈등을 느끼게 된다. 자신의 못난 내면이나 결점이 드러날까 봐, 갈등의 본질을 외면하기 때문이다.

하루빨리 갈등의 괴로움에서 벗어나고 싶다면 이 상황에서조차 위선과 ‘척‘하는 것을 풀어헤치고, 그것에 당당히 맞서라.

밑바닥의 본심에서 자신이 원하는 것을 회피하지 마라.

자존감에서 발로한 선택이 당신에게 최대의 보상을 안겨주지 못할 지라도 그것이야말로 인생의 고통스런 후회를 가장 줄일 수 있는 길이기 때문이다.

탐욕에 눈이 먼 사람일수록 자기 이익에 집착하고, 그것을 자존심을 지키는 일이라고 착각한다. 오직 자기 자신에 대한 관심으로 집중된 삶을 고집하는 한 그는 더 빠르게 파멸의 길로 치달을 수밖에 없다.

자존감은 나로부터 시작되어 타인에게 전파되고 흡수되는 따뜻한 자기애에서 비롯된다. 자기중심적으로 살아서는 안 된다는 이 사회의 관습적 의무에 저항하면서, 자신의 삶을 구축하고 있는 것들을 최우선적으로 사랑하는 일, 진정한 자존감은 바로 이것에서 출발한다.

내 편에서 먼저 화를 내며 평정을 잃어버릴수록 상대의 숨겨진 힘을 발견하기 어렵다. 반대로 내가 약점을 드러내면 상대의 진짜 모습이 곧바로 드러난다.

사실 순수하고 솔직한 것보다 강한 것은 없다. 외려 어린아이와 같이 자연적인 순수함과 솔직함이 상대로 하여금 당신의 권위와 존경심을 느끼게 할 것이다.

진짜 미덕은 착함이 아니라 ‘착함을 달성하는 뻔뻔함‘에 있다. 자신의 발전을 위해 삶에 활력을 불어넣는 사람, 현재의 어려움을 제거하기 위해 방향을 정하고 어떻게든 자기 방법을 밀고나가는 사람이야말로 진짜 선량한 사람인 것이다.

문제의 중심에 뛰어들어 나를 화나게 하는 핵심이 무엇인지를 찾아내자. 목전의 문제에 두려움을 느끼지 말고, 먼저 호기심을 갖고 대하면 공포는 약해질 것이다.


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