빅데이터의 위협

대량살상수학무기 - 어떻게 빅데이터는 불평등을 확산하고 민주주의를 위협하는가
캐시 오닐 지음, 김정혜 옮김 / 흐름출판 / 2017년 9월

수학자이자 퀀트, 데이터과학자로서 나는 빅데이터와 인공지능이 가 진 파괴적인 힘을 수년간 목격했습니다. 이 책은 내 여정의 기록이자 내부 고발이며 전문가로서의 제안입니다. 수학, 데이터, IT기술의 결합으로 만들어진 알고리즘들은 지금 이 순간에도 곳곳에서 '보이지 않는 손'이 되어 무소불위의 권한을 휘두르고 있습니다. - '한국 독자들에게' 중에서

빅데이터, 우리들에게 장밋빛만은 아니다​

책의 저자 캐시 오닐은 매사추세츠공과대학교(MIT)에서 박사후과정을 거친 후 컬럼비아대학교와 공동학위를 수여하는 버나드 칼리지 수학과 종신교수로 재직하다가 2007년 수학을 현실 세계에 활용한다는 아이디어에 매료되어 교수직을 버리고, 헤지펀드 디이 쇼(D.E. Shaw)의 퀀트quant가 된다. 디이 쇼의 선물거래팀을 이끌며 2000년대 글로벌 금융계의 호황과 붕괴를 몸소 겪은 후 수학과 금융의 결탁이 불러온 파괴적 힘에 환멸을 느끼고 월스트리트를 떠났다.

이후 IT업계에서 데이터과학자로서 금융상품의 위험도, 소비자 구매 패턴 등을 예측하는 수학 모형을 개발했던 그녀는 수학자이자 퀀트, 데이터과학자로 일하면서 장밋빛으로 포장된 빅데이터 경제가 불평등을 확산하고 민주주의를 위협한다는 사실을 깨닫게 된다. 현재는 월가점거운동의 하위조직인 대안금융그룹을 이끌고 있다. 또한 알고리즘을 감사하고 위험성을 측정하는 기업 ORCAA를 설립해 빅데이터의 그림자를 세상에 알리는 데 힘쓰고 있다.

​그녀는 특히 인간의 편견과 무지, 오만을 코드화한 프로그램들은 차별을 정당화하고, 민주주의를 위협하므로 이런 프로그램들이 대량살상무기Weapons of Mass Destruction만큼 위험하다고 생각한다. 그래서 '대량살상수학무기Weapons of Math Destruction', 줄여서 WMD라고 명명했다. 대량살상수학무기는 이 책의 제목이기도 하다.

책은 한 사례를 들춰 낸다. 2007년 워싱턴 DC 시장시장으로 취임한 에이드리언 펜티는 관내의 부실 학교들을 개혁하겠다고 선언했다. 이에 워싱턴 교육 당국은 학생들의 성적 부진은 전적으로 교사들의 무능이라고 결론내리고 무능한 교사들을 가려내기 위한 교사 평가 기법을 개발했다. 이를 근거로 206명의 교사들을 해고했는데, 단지 1년 동안의 성과로 교사들의 무능을 평가하는 게 과연 옳은지에 대해서 알고리즘은 말이 없다고 저자는 폭로한다. 어쩌면 그녀는 빅데이터 업계의 내부고발자인 셈이다.

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WMD의 특징

​LSI-R 같은 재범위험성모형은 치명적인 피드백 루프를 확대재생산한다. '고위험군'으로 분류된 사람은 일정한 직업이 없을 뿐만 아니라 법적으로 문제가 있는 가족과 친구가 많은 환경에서 성장했을 가능성이 높다. 게다가 이들은 재범 위험성 평가에서 받은 높은 점수가 더해져, 더욱 무거운 형을 선고받고 범죄자들에게 둘러싸인 감옥에서 사회와 격리된 채 수년을 보내게 된다. 그리고 오랜 수감 생활은 그가 다시 감옥으로 돌아갈 가능성을, 즉 재범 위험성을 확실히 증가시킨다.

마침내 형기를 마치고 출소하더라도 이들은 예전에 살던 가난한 동네로 돌아가야 하는데, 이번에는 전과자라는 별까지 단 상태라 일자리를 구하기가 훨씬 어렵다. 이런 상황에 몰려 그가 또 다시 범죄를 저지른다면 재범위험성모형은 의문의 1승을 추가하는 셈이다. 그런데 실상은 더욱 잔인하다. 재범위험성모형 자체가 그런 악순환이 발생하는 하나의 원인이며, 그런 악순환이 지속되는 데 일조한다. 이것이 바로 WMD의 대표적인 특징이다.

노동자, 알고리즘의 노예가 되다

미국 직장인들 사이에 최근 유행하는 신조어가 있다. '클로프닝 clopening'이 바로 그것이다. 이는 상점이나 카페의 종업원이 밤늦게까지 일하다가 매장 문을 닫고 퇴근한 다음, 불과 몇 시간 후 새벽 동도 트기 전에 다시 출근해서 매장 문을 여는 것을 가리키는 신조어다. 한 명의 종업원이 매장의 폐점과 개점을 수행하는 클로프닝은 기업의 입장에서 볼 때 물류적으로 타당한 업무 방식이다. 그러나 노동자의 입장에서는 수면 부족과 빡빡한 일정에 쫓기는 것을 의미한다.

미국에서는 불규칙한 근무 일정이 갈수록 보편화되고 있다. 이런 업무 방식의 최대 피해자는 스타벅스, 맥도날드, 월마트 등에서 일하는 저임금 노동자들이다. 일정 조정에 관한 통보가 적절히 이뤄지지 않기 때문에 이들의 피해는 더욱 커지고 있다. 즉 많은 종업원이 수요일에 야간근무를 하거나 금요일 혼잡한 시간대에 근무해야 한다는 사실을 겨우 하루이틀 전에 통보받는다.

이런 일은 노동자들의 삶을 뒤죽박죽 뒤엉키게 만든다. 특히 자녀가 있는 근로자의 경우, 양육 문제 때문에 재앙과 같은 혼란에 빠질 수 있다. 이런 상황에선 당연히 식사도 수면도 아무렇게나 닥치는 대로 해결할 수밖에 없다. 노동자의 불규칙한 근무 일정은 빅데이터 경제의 새로운 부산물이다. 

자동화 의사결정 시스템의 오류

채용 과정의 맨 꼭대기에 있는 사람들은 컴퓨터가 의사 결정에 도움을 주는 유용한 도구 정도로 생각한다. 그러나 채용 과정의 중간 지대부터는 많은 의사 결정이 자동화 시스템에 의해 처리 된다. 어쩌다 잘못된 데이터가 끼어들면 아무리 잘 설계된 알고리즘이라도 잘못된 결정을 내리게 된다. 데이터 사냥꾼들 사이에서 오래전부터 전해오는 다음과 같은 격언이 있다.

"쓰레기를 넣으면 쓰레기가 나온다garbage in, garbage out, GIGO"

자동화 과정에서 빚어진 실수는 피해자들에게 오랫동안 고통을 안겨준다. 예를 들어, 컴퓨터가 만들어낸 비행기 탑승 금지 테러리스트 명단은 오류투성이인 것으로 악명이 높다. 테러 근처에도 가본 적 없는 무고한 시민이 테러리스트 용의자와 이름이 비슷하다는 이유만으로 비행기를 이용할 때마다 번번이 지옥 같은 경험을 하고 있다는 것이다.

알고리즘은 민주주의를 해친다

페이스북은 오즈의 마법사에 가깝다. 관여하는 사람들이 드러나지 않는다. 사용자는 페이스북에 접속해 친구들이 게시한 글들을 죽 훑어본다. 이때 페이스북 자체는 중립적인 중개자로 여겨진다. 실제로 많은 사람이 그렇게 믿고 있다. 2013년 일리노이 대학교의 컴퓨터과학자 캐리 캐러핼리어스는 페이스북 알고리즘에 관한 설문 조사를 실시했는데, 응답자의 62%가 페이스북이 뉴스피드를 조작한다는 사실을 모른다고 답했다. 대부분의 응답자가 게시하는 콘텐츠를 페이스북이 즉각적으로 모든 친구에게 전송한다고 알고 있었다.

"페이스북 알고리즘을 조정해 정치 시스템에 영향을 줄 수 있을까?"​

페이스북이 정치 세계에 미칠 잠재력은, 뉴스 순위를 정하는 기능이나 투표 독려 캠페인의 영향력을 훨씬 능가한다. 2012년 연구자들은 뉴스피드에 올라오는 콘텐츠가 사용자의 감정에 영향을 미치는지 알아보기 위해 68만 명의 페이스북 사용자들을 대상으로 실험을 했다. 기분이 전염된다는 것은 이미 실험실 실험을 통해 명백히 밝혀진 사실이다. 즉, 매사 불평불만인 사람과 어울리면 비록 일시적일지라도 우리들까지 그런 사람이 될 가능성이 크다. 이처럼 온라인을 통해서도 감정이 전염된다는 사실이다. 특정 후보에 관한 좋은 기사를 맨 위에 배치하는 인터넷 기사나 포털 사이트 등이 바로 이런 예이다.

인간성을 상실해선 안 된다

데이터 처리 과정은 단순히 과거를 코드화할 뿐, 미래를 창조하지 않는다. 미래를 창조하려면 도덕적 상상력이 필요하다. 그런 능력은 오직 인간만이 가지고 있다. 우리는 더 나은 가치를 알고리즘에 명백히 포함시키고, 우리의 윤리적 지표를 따르는 빅데이터 모형을 창조해야 한다. 그렇게 하려면 가끔은 이익보다 공정성을 우선시해야 한다. 더 이상 알고리즘의 노예가 되지 않으려면 이 책을 지금 바로 펼쳐보자.​ <사피엔스>의 저자 유발 하라리가 왜 강추하는지 이해하게 될 것이다. 

돈의 통로를 정리하라

돈 정리의 마법 - 저절로 돈이 모이는 초간단 재테크 습관
이치이 아이 지음, 홍성민 옮김, 이병수 감수 / 한국경제신문 / 2017년 9월

돈에는 여러 가지 '통로'가 있다. 먼저 지갑. 지갑은 돈과 각종 카드가 분주히 드나드는 길이다. 그다음은 통장. 월급이 들어오고, 월세나 주택 관리비, 공공요금 등이 나간다. 그리고 냉장고. 언뜻 돈과는 무관할 것 같지만, 냉장고는 식비와 밀접하게 연관된다. 마트에서 구입한 식재료를 보관했다가 요리할 때 꺼내는 곳이니, 식비라는 돈이 드나드는 것이다. 이들 돈의 통로가 정리되어 있지 않으면 새로운 돈이 들어오지 않고, 쓸데없이 돈을 지출하게 된다. 또 너무 어질러진 탓에 원래 있던 돈의 존재조차 알지 못한다. 방이 지저분하면 정신이 산만해지듯, 돈의 통로가 어질러지면 '돈이 사방으로 흩어진다'. 이렇게 흐트러진 상태가 평소 상태가 되어서는 안 된다. 불필요한 것을 버리고 정리해서 돈의 흐름을 개선해야 한다. - '서장' 중에서

돈의 통로를 정리하라

책의 저자 이치이 이이는 머니 컨설턴트로  리먼 사태로 인해 남편이 다니던 회사가 도산함으로써 두 자녀를 둔 부모로서 생계가 막막해지는 공포를 경험했다. 앞이 보이지 않는 불안 속에서 '돈의 통로'를 정리하자 낭비가 줄고 돈이 모이기 시작하는 것을 깨닫고, 직접 방법론을 확립해 주위에 알리기 시작했다. 그로부터 얼마 지나지 않아 돈이 모이고 미래에 대한 불안이 사라졌다는 주변 사람들의 증언이 잇따랐다. 그 경험을 토대로 주부를 대상으로 돈에 대한 고민을 들어주는 컨설팅과 창업 지원을 시작, 지금까지 3,500명이 넘는 여성들의 고민을 해결해주었다.

과거엔 저자도 항상 돈 때문에 불안했다. 아침부터 밤까지 아무리 열심히 일해도 돈이 모이지 않았고, 돈이 들어와도 금방 나가버렸기 때문이다. 돈이 없음을 매일 한탄하던 그녀는 돈을 대하는 태도와 씀씀이를 되돌아보기로 했다. 그리고 깨달았다. 돈이 없다는 생각에 잔고만 의식했지 돈의 '통로'에는 전혀 신경 쓰지 않았던 것이다.

어느 날 갑자기 남편이 다니던 회사가 문을 닫는 바람에, 그녀는 주택담보대출, 자동차대출, 신용카드 대험, 보험, 아이들 학비, 통신비 등 매달 지출해야 할 비용들이 떠오르면서 동시에 공포감이 엄습해왔다. 부양해야 할 자식이 있는데, 그녀 부부가 동시에 실직함으로써 정신적으로로나 신체적으로로나 너무나도 힘들었다.

이에 한 줄기 빛이라도 찾자는 심산으로 돈이 드나드는 과정, 즉 돈의 통로를 확인해보기로 했다. 가장 먼저 '지갑'이 눈에 들어왔다. 하지만 정작 그 속에는 현금 잔고가 얼마인지, 어떤 신용카드가 있는지를 전혀 파악하지 못했다. 지폐를 정리하고 신용카드와 포인트카드를 제 위치에 정리하고 나니 돈의 소중함과 절약이 크게 느껴졌던 것이다. 다음에는 통장 정리를 통해 휴면계좌를 파악한 후 모든 지출과 수입을 통장 하나로 확인하도록 조치했다. 결과로 3개월이 지나자, 돈에 대한 불안감이 완전히 사라지는 경험을 했다.

책은 총 7장으로 구성되었는데, 정리하는 대상이 지갑, 통장, 냉장고, 수첩, 빚, 집, 남편 등의 순으로 정리법을 설명하고 있다. 저자는 이 책을 읽고나면 세 사지의 극적인 변화를 느낄 것이라고 강조한다. 즉 첫째로 돈을 간단하게 관리할 수 있고, 둘째로 낭비하지 않게 되며, 셋째로 돈이 저절로 모인다는 것이다.

지갑 속이 지저분하면 통장과 카드 사용법에도 문제가 많다

지갑이 정말로 깨끗이 정리되어 있는 사람은 의외로 적다. 자신의 지갑 상태를 떠올려보자. 돈이 얼마가 들어 있는지 정확히 말할 수 있는가? 신용카드가 몇 장인지, 포인트카드가 몇 장이며 어느 상점의 것인지 대답할 수 있는가? 영수증이 대충 구겨진 채 들어 있지는 않은가? 이런 질문들에 막힘없이 대답할 수 없다면 지금 당장 지갑을 정리하자. 그것만으로도 낭비가 줄어 돈이 모이기 시작한다.

오늘의 지갑이 미래의 저금을 만든다

무질서하게 어질러진 지갑은 돈과 시간이라는 에너지를 낭비한다. 한 마디로 '돈의 통로'가 어질러져 있는 셈이다. 이럴 경우 지갑을 열었을 때 현금이 없어 허둥지둥 ATM을 찾거나, 포인트를 4배나 적립해주는 특별한 날인데 정작 필요한 카드가 어디에 있는지 찾을 수 없고, 지갑 속 빈약한 현금 액수에 기분도 의기소침해진다.

이런 모든 현상이 별 것 아닌 문제 같지만, 매일의 작은 혼란은 큰 문제를 일으키는 원인이 된다. 나비의 날개짓이 태풍을 불러온다고 하지 않는가 말이다. 오늘 먹은 음식이 수년 뒤의 신체에 영향을 주듯이, 오늘 지갑에 들어 있는 돈과 카드를 어떻게 사용하느냐가 수년 뒤의 경제 상황에 영향을 줄 수 있다.(/ p.34)

통장은 '종합계좌'로 만들어라

"이달에 이렇게 많이 썼어? 저금할 돈이 없네"
"카드명세서 보고 깜짝 놀랐어. 뭘 이렇게 많이 썼지?"

이처럼 돈이 모이지 않는 사람의 가장 큰 문제는 돈의 상태를 ‘사용 후’에 파악하려 한다는 것이다. 이럴 경우 후회만 하고 돈은 모을 수 없다. 반면에 돈이 모이는 사람은 돈 쓰는 순서를 중시한다. 다 쓰고 남은 돈을 저금하는 것이 아니라, 돈이 들어온 시점에서 먼저 자신을 위해 적립한다. 전체 지출 가운데 가장 먼저 자기 자신에게 지출하는 것이다.

적립 금액을 늘리는 것은 돈을 소중히 다루는 법을 배우는 기회이기도 하다. 돈을 모으려면 이런 여러 가지 규칙이 필요하다. '돈이 들어온 시점에서 먼저 자신을 위해 적립한다', '적립일은 월급 입금일 익일로 설정해둔다' 등의 규칙을 지키는 것만으로도 자신감이 생기고, 돈이 '있다', '생겨난다'는 것을 실감할 수 있다. '셀프 저금'으로 돈이 '있다'는 것을 실감할 수 있으면 자기 미래의 가능성이 느껴지기 시작한다.

냉장고 관리 5단계

1. 불필요한 것을 버린다

2. '일주일 치 장보기 리스트'를 만든다

3. 장보기는 '일주일에 2회'로 요일을 정한다

4. 칸별로 용도를 나누고 식재료의 위치를 정한다

5. '부족한 영양 코너'를 만든다

이밖에도 냉장고를 정리하면 식비가 줄어든다든가, 자동이체 항목이나 이자율 등을 관리하면 빚을 정리한다든가, 집 안이 어질러지면 돈이 달아나므로 집을 정리한다든가, 제멋대로 물건을 사들고 오거나 지나치게 많은 결혼축의금이나 부의금을 지출하는 남편을 정리하는 방법까지 잇달아 책은 설명하고 있다.

돈 정리 노하우를 배우자

돈이 들어오는 입구를 깨끗하게 정비해놓고, 돈이 나가는 출구를 잘 파악해 돈의 낭비를 막는 첫 단추를 잘 끼우자. 더 나은 가치를 위한 곳에 자신의 돈이 흐를 수 있도록 던 정리 노하우를 배우고 익혀 더욱 풍성한 삶을 누려 보자.  

뉴알파를 아시나요?

뉴알파 : 리더를 깨우는 리더
대니엘 할런 지음, 김미란 옮김 / 비즈페이퍼 / 2017년 9월

자밀라를 통해 나는 성공에 대한 정의를 재정립하게 되었고, 그동안의 성과주도형 삶에서 성과를 이루면 당연히 따라오리라 여겼던 리더십에 대해 성과 그 이상의 것이 담겨 있다고 여기기 시작했다. 즉 참된 리더십이란 세상에 미치는 긍정적 영향을 극대화하기 위해 자신을 최상의 상태로 끌어가는 능력을 말하는 것으로, 타인들이 진심으로 존경하고 칭찬하며 함께 일하고 싶어 하는 사람이 되는 것, 그로 인해 생기는 힘과 영향력을 세계의 이익이 되도록 사용하는 것임을 깨달았다. - '들어가며' 중에서

리더에 대한 새로운 패러다임

책의 저자 대니얼 할런은 개인과 단체, 기업들이 영향력을 키우고 극대화할 수 있도록 '리더십 및 잠재력 향상 센터'를 설립한 뒤 CEO로 활동하고 있다. 스탠퍼드대학교에서 교육학으로 석사 학위를, 정치학으로 박사 학위를 받았는데, 재학 당시 '제이컵 K. 재비츠' 특별 연구원 및 강사로 활동하면서 교육 분야에서 우수성을 인정받아 스탠퍼드대 100주년 교육상을 받았다.

그녀는 비영리단체 '티치 포 아메리카'를 비롯해 브라질, 중국, 코스타리카, 남아프리카공화국 등지의 여러 국제기구에서 청소년 리더십 및 정책 등을 교육했고 카네기 재단에서 운영 수석으로 일했다. 테드의 단골 연사이며, 〈실리콘밸리 비즈니스 저널〉에서 선정하는 '40 under 40'(40세 이하의 나이에 비즈니스에 영향력을 미친 40인)에 이름을 올렸다. 사회에 공헌하며 선한 영향력을 발휘하는 뉴알파 리더십 모델을 몸소 보여주면서 실리콘밸리가 주목하는 차세대 리더로 부상하고 있다.

천문학에서는 가장 밝은 별을 보통 '알파'라고 부른다. 동물 세계에서는 무리의 우두머리를 가리키는 말이다. 같은 맥락으로 인간 사회에서도 영향력 있고 힘 있는 사람을 알파로 여긴다. 그런데 우리들 대부분은 이런 알파에게 반감을 갖고 있다. 왜 그럴까? 이는 지금껏 힘과 영향력을 행사하는 강자가 되고자 남을 속이거나 거짓을 일삼고 경쟁자를 무자비하게 짓밟아야 한다는 고정관념 때문이다.

하지만 이와같은 고정관념을 깨뜨리는 리더들이 있다. 성공했고 영향력이 큼에도 불구하고 타인에게 귀감이 되고, 균형 잡힌 삶을 살아가는 사람들 말이다. 저자는 이런 사람을 '뉴알파'라고 명명하면서 이젠 도덕적 자질과 윤리적 품성을 갖추고 사회적 공헌에 힘쓰는 사람이 주목받는 리더로 부상하는 시대가 도래했기에 새로운 리더상으로 '뉴알파'라는 패러다임을 제시한다.

책은 총 3부로 구성되었는데, 1부(탁월한 사람이 되는 법)에서는 행복하고 건전하고 높은 성과를 내며 영감을 주는 사람이 되는 데 필요한 기본 소양의 양성에 초점을 맞추고, 2부(탁월한 리더가 되는 법)에서는 세상에 기여하는 고유한 재능과 능력의 산물인 개인적 리더십의 정체성을 살펴보며, 3부(탁월한 그룹이 되는 법)에서는 타인을 효율적으로 리드하고 관리하기 위해 한 발 더 나아간 리더십의 능력을 제시한다.

저자는 자신이 함께 일했던 사람들과의 경험을 중심으로 뉴알파에 대한 철학과 뉴알파가 되는 데 필요한 방법, 정보, 훈련법을 알려준다. 즉 탁월한 사람, 탁월한 리더, 탁월한 그룹이 되는 방법이라는 3가지 주제에 대하여 총 13장에 걸쳐 자세하게 설명하고 있다. 이에 우리들은 개개인의 특성에 맞춰 자신에게 꼭 필요한 부분부터 읽으면 된다.

차이를 인정하라

차세대 리더로서 우리가 추구해야 할 궁극적 목표는 다양한 집단의 사람들이 특정 정체성에 따라 특권층과 비특권층으로 나뉘지 않는 사회를 만드는 것이다. 아직 그런 사회에 이르지 못했기 때문에 존재하는 불평등 문제를 간과하거나 모르는 척한다면 이는 잘못된 행동이다. 이런 문제와 마주했을 때, 우리는 우리의 의사와 상관없이 한통속이 되어 있는 사회적 차별 시스템에 안주하기보다 문제를 적극적으로 해결해나가야 할 것이다.

적극적인 태도를 지녀라

적극적인 사람은 변화를 앉아서 기다리지 않는다. 그들은 필요한 것이 무엇인지 알고 남들보다 한발 앞선다. 원하는 것을 얻기 위해서든, 문제를 해결하기 위해서든 적극적이다. 관리자와 피관리자 위치에 모두 있어본 입장에서 말하건대, 리더와 관리자들은 이런 적극성을 사랑한다. 무모하고 모호하고 애매하게 보일지라도 추진력 있는 사람이 자신의 팀에 있으면 업무 진행이 매우 수월해지기 때문이다. 승진이나 특별한 프로젝트가 있을 때 관리자가 가장 먼저 머릿속에 떠올리는 사람도 분명 이들이다.

계획은 실행해야 완성된다

분명 우리는 불평등한 세상에서 살고 있다. 그래서 일부 사람은 남보다 더 많은 자원과 지원, 기회를 가지고 있으며 이들이 성공할 가능성이 상대적으로 높다는 사실을 부인할 필요는 없다. 이 모든 요소가 결합되어 그들은 성공에 쉽게 가까워진다. 이는 우리 사회에 뿌리 깊게 박힌 부당한 진실 중 하나다.

그렇다. 우리는 모두 출발선이 다르다. 그렇기에 노동의 강도와 목적지까지의 거리에서 차이가 날 수밖에 없다. 하지만 이런 조건 이외에 특별히 천부적인 면이 있어서 남보다 성공한다고 여기는 것은 잘못된 생각이다. 그건 결코 진실이 아니다. 어디까지나 우리의 성공은 탁월한 사람이 되기 위해 헌신하고, 자신이 누군지를 깨닫고(나만의 리더십 정체성), '비전과 계획'을 세우고 그것을 어떻게 실행하면 되는지(비전―계획―실행) 알기 때문에 가능하다. 

탁월한 그룹이 될 수 있는 비전을 제시하라

저자의 경험으로는 일해본 사람 중 최고의 리더로 시카고대 차터 스쿨의 사무총장 베스 내플턴를 꼽는다. 몇 년 전 비영리 교육봉사단체 '티치 포 아메리카'에서 함께 일했던 그녀는 업무 능력이 탁월하고 감성 지수가 높은 인물이었다. 더 놀라운 것은 동료들로 하여금 스스로가 어디를 향해 가고 있고 어떻게 일하고 있는지를 알게 할 뿐만 아니라, 미래를 하나같이 의욕적이고 진취적인 시선으로 바라보게 한다는 점이었다. 본질적으로 그녀는 '설득력 있는 비전'을 정립하고 그 비전을 조직 구성원들에게 전달하는 능력이 탁월한 사람이었다.

뉴알파 리더가 되려면

뉴알파는 자신의 가치관, 성격상의 장점, 능력, 관심사, 성과를 높이는 법 등 스스로의 '정체성'을 정확히 이해하고 있다. 이들이 리더의 위치에 오르면, 자신의 정체성과 자신이 추구하려는 방향이 일치하기 때문에 더욱 열정적으로 일하게 되므로 더욱 큰 성과를 거둘 가능성이 크다.

이제 막 리더십의 여정에 나선다면 궁극적인 비전을 향해 가는 길이 순탄하지는 않을 것이다. "높은 언덕을 오른 후에야 오를 언덕이 더 많다는 것을 알게 된다"는 넬슨 만델라의 말을 상기하면서 두려움, 불안, 나아가 실망을 겪을 마음 자세를 갖자. 이런 역경을 받아들이는 것이 바로 뉴알파 리더십에 이르는 길임을 명심해야 한다. 저자가 우리들에게 전하려는 메세지는 바로 "자신에게 알맞는 올바른 균형점을 찾으라"는 것이다. 

경영의 꽃은 생산성이다

생산성 - 기업 제1의 존재 이유
이가 야스요 지음, 황혜숙 옮김 / 쌤앤파커스 / 2017년 9월

생산성을 원래 의미보다 훨씬 좁은 의미로 해석하는 탓에 '생산성=경비 삭감'이라는 잘못된 인식 또한 만얀해 있습니다. 생산성은 부가가치액을 투입 자원량으로 나누어서 계산합니다. 따라서 생산성을 높이는 방법은 당연히 딱 두 가지로, 비용을 삭감하는 것과 부가가치를 높이는 것입니다. - '서문' 중에서

실리콘밸리형 기업은 생산성을 중시한다

책의 저자 이가 야스요는 일본 최고의 조직 혁신 전문가이자 인재 양성 컨설턴트로, 히토쓰바시 대학교 법학과를 졸업하고 닛코증권을 거쳐 캘리포니아 대학교 버클리교 하스스쿨 오브 비즈니스에서 MBA를 취득했다. 1993년부터 2010년 말까지 맥킨지 & 컴퍼니 재팬에서 컨설턴트 및 인재 양성, 채용 매니저로서 활동했으며, 2011년 독립 후에는 혁신적인 기업과 조직 연구 결과를 통해서 인재 양성, 조직 운영에 관한 컨설팅 업무에 집중함으로써 일본 기업들의 인재 관리 및 조직 혁신에 큰 변화를 일으키는 데 크게 기여했다.

그는 단순한 비용 삭감외에 많은 미국 기업은 사업의 포트폴리오를 교체하는 경영 판단을 내리거나, 상품이나 서비스를 취사선택할 때도 부가가치가 낮은 것은 일찌감치 버리고 부가가치가 높은 분야에 자원을 집중적으로 투입하는데, 이런 대담한 경영 판단은 '자금이나 인재 등의 경영 자원을 생산성이 높은 분야에 집중시킴으로써 기업의 가치를 높인다'는 기본 마인드를 갖추고 있기에 가능한 것이라고 강조한다.

예컨대, 회사에서 신규 직원을 10명 채용코자 한다면 지원자를 늘려잡아 100명을 모집할 게 아니라 10명 응모에 10명이 채용되도록 하는 것이 생산성 증대라는 것이다. 이처럼 전적으로 양에 의존해서 지원자가 많을수록 우수한 학생이 많이 모일 것이라는 발상은 애초에 생산성의 개념이 부족할 뿐더러 오히려 채용 생산성을 악화시키는 결과만 초래한다는 것이 저자의 설명이다.

마른 걸레 쥐어짜면 생산성이 오를까

생산성 공식을 보면 알 수 있듯이, 투입 자원을 늘리면 당연히 생산성은 떨어지게 된다. 하지만 대부분의 기업들은 이를 잘 알고 있어도 일이 바빠지면 곧바로 비정규직을 포함한 일손을 늘림으로써 조직의 생산성을 낮추는 결과를 초래한다. 급하게 채용한 신입사원은 기존 사원보다 생산성이 높지 않을뿐더러, 주로 생산성이 낮은 작업을 떠맡기게 되므로 생산성이 낮은 일이 문제의식 없이 사내에 그대로 존재하게 된다.

이럴 경우 '투입 자원을 줄이면 되지'라고 안일하게 생각하기 쉬운데, 이는 다음 문제라고 할 수 있다. 이를테면 대부분의 기업은 점심시간에 사무실의 전기를 단전한다든가, 복사를 할 때 이면지의 사용을 의무화하는 식으로 비용 삭감책만 도입한다. 물론 쓸데없는 비용은 줄여야 마땅하다. 하지만 지금껏 이런 절약을 실천해 온 기업이라면 더 이상 허리띠를 졸라매기가 어려워진다. 오히려 생산성에 역효과만 유발시킨다. 따라서 아래와 같은 현상이 발생한다.

성과 향상을 위해 안이하게 추가 자원을 투입하면 생산성이 더욱 저하된다

비용 삭감만 고집하므로 생산성 개선 효과가 미미하다.

생산성을 높이는 방법

개선을 통해 투입 자원을 줄인다

혁신을 통해 투입 자원을 줄인다

개선을 통해 성과를 높인다

혁신을 통해 성과를 높인다

혁신은 굶주린 환경에서 탄생한다   

기술적 혁신의 경우, 특정한 용도를 위해 개발한 소재가 완전히 다른 분야에서 신상품으로 다시 태어나기도 하고, 빅데이터를 해석하다가 뜻밖의 가치 있는 이용 방법을 찾아내기도 한다. 즉 결과적으로 어떻게 도움이 될지 예상치 못했던 혁신도 많다. 한편 비즈니스 혁신이 일어나려면 '문제 인식'과 '획기적인 문제해결 방법을 찾으려는 강한 의욕'이 필수 요건이다. 느닷없이 기가 막힌 아이디어가 떠오르지는 않는다는 얘기다.

그러므로 비즈니스 혁신을 일으키기 위해서는 사원들에게 '문제 인식력 = 과제 설정력'과 '그 문제를 한번에 해결하고자 하는 강한 동기'를 부여해주어야 한다. 이것이야말로 '혁신을 위한 동기부여'이며 그것을 위해선 늘 '생산성'이라는 개념을 강하게 의식하게 해야 한다. 아무런 문제의식도 없는 상태에서 획기적인 아이디어가 탄생하겠는가 말이다.

"단순 개선이나 비용 삭감은 답이 아니다"

불 끄고 퇴근하는 운동이 중요할까?

회의시간 단축이나 야근 줄이기 운동에 열을 올린다. 야근의 경우 야근을 하면 가산임금을 지급해야 하기 때문에 대부분 이를 억제한다. 하지만 양을 줄이는 것이 생산성의 증가와는 무관함을 잊지 말아야 한다. 야근을 하는 이유는 생산성을 높이려고 하는 행동이므로 양보다는 질의 향상에 초점을 맞추어야 한다.

중요한 것은 야근을 줄이는 일도 야근수당을 줄이는 일도 아니다. 일의 생산성을 높이는 것을 목표로 해야 하며 그 결과로 야근시간보다 노동시간 자체를 줄이는 것을 지향해야 한다. 지나친 과로로 사망하는 직원이 생기기도 한다. 이는 적절한 휴식이 업무 성과의 질을 향상해 생산성을 높인다는 것을 간과했기 때문이다. 

더불어 야근시간을 줄이려는 방침은 야근을 목표한 대로 줄이기만 하면 성공하는 데 비해, 생산성 향상은 끊임없이 지속되어야 한다. 그러므로 야근을 줄이는 것만 생각하는 기업과 생산성을 높이려고 지속적인 노력을 게을리하지 않는 기업은 장기적으로 도달할 수 있는 목표치가 전혀 다르다. 이처럼 회의든 야근이든 양을 조절하기보다는 질을 얼마나 높이는가가 중요하다.

인재의 발굴과 육성이 생산성에 직결된다

최우수 사원의 발굴과 육성은 기업 성장에 매우 중요한 부분이다. 일당백일당백은 삼국지에 등장하는 뛰어난 장수의 자질에만 적용되는 게 아니다. 이는 기업 성장의 엔진이다. 그러나 상당수 기업에서 그 중요성을 제대로 인식하지 못하고 있기에 효과없는 인재 육성책을 도입하고 있다.

즉 인재 양성의 주목표를 일반 사원으로 설정하기 때문에 최우수 사원의 실력을 제대로 이끌어내지 못하고 있다. 더욱 심각한 것은 최우수 사원으로서 잠재성을 가진 인재 스스로도 본인의 능력치를 현재 수준 이상으로 인식하지 못한다는 것이다. 어쩌면 회사가 그들을 보통 사람으로 키우고 있는 건 아닐까?

중장년 직원은 성장하지 못할까?

대부분의 기업에서 나이많은 경력 직원을 어찌해야 될지 몰라 단지 뜨거운 감자로만 여긴다. 이런 입장이다 보니 '해고'와 '재교육'이라는 두 방법 사이에서 방황하곤 한다. 현실적인 방법인 해고는 법적인 문제를 야기할 뿐 아니라, 조직에게 필요 없을 경우 버림받는다는 잘못된 메시지를 전체 직원들에게 심어줄 수 있다.

반대로 이 문제를 그냥 방치할 경우 열심히 해도 그만 안 해도 그만이라는 식으로 조직 전체에 '무기력' 바이러스를 전염시킬 가능성이 매우 높다. 나이가 많다는 이유로 중장년 직원들의 재교육과 육성을 포기한다면 어리석게도 그들이 가진 유용한 경험이나 경력이라는 아까운 경영 자원을 낭비하게 됨으로써 생산성 추구에 역행하는 어리석음을 범하게 된다.

관리자는 부하직원을 육성해야 한다

아무리 바빠도 관리자는 부하직원의 육성에 시간을 투자해야 한다. 이미 많은 기업들이 이를 위해 부하직원이 상사의 고과를 매기는 제도를 도입하고 있다. 왜냐하면 부하직원의 자질이 향상되면 팀 전체의 성과도 당연히 오르기 때문이다. 그럼에도 '성과를 올리는 데 바빠서 부하직원을 육성할 시간이 없다'는 말을 내뱉는 상사라면 진정한 관리자의 자질이 부족한 셈이다.

이런 말을 하는 상사라면 아무리 부하직원을 육성해도 일의 성과로는 바로 이어지지 않는다고 생각하기 때문이다. 물론 업무 성과는 지금 당장 올릴 필요가 있지만 부하직원 육성에는 시간이 걸린다. 즉 즉시 성과가 오르지는 않는다고 생각하기 때문에 '성과를 올리는 일'과 '부하직원을 육성하는 일'이 양자택일이 되고 만다.

그렇기 때문에 눈앞의 성과를 올리기 위해서는 부하직원 육성에 시간을 쓰기보다 자신이 열심히 하는 편이 빠르다고 생각하는 관리자들이 나오게 된다. 하지만 아직도 관리자들이 이런 좁은 시야를 갖고 미래지향적이지 않은 사고방식을 취하고 있다면 그 조직의 생산성은 결코 향상되지 않을 것이다.

회의만 바꿔도 생산성이 오른다

회의 시간이 생산성을 저하하는 요인이 아니다. 생산성이 떨어지는 회의는 '시간이 오래 걸리는 회의'가 아니라 '결정해야 할 것이 결정되지 못하는 회의'를 말합니다. 시간 단축뿐 아니라 어떻게 하면 의견을 자유롭고 활발하게 교환할 수 있을지, 어떻게 하면 일정 시간 안에 의사결정이 완료될 수 있는지 다양한 방법이 필요하다.

분위기 변화, 회의 테이블 배치, 자리 이동, 순차적인 자료 배포 등 반복했던 회의 방식을

처음부터 재고하는 것만으로도 생산성 높은 커뮤니케이션 결과를 얻을 수 있다. 

나홀로족의 트렌드를 파헤치다

1코노미 - 1인 가구가 만드는 비즈니스 트렌드
이준영 지음 / 21세기북스 / 2017년 9월

나홀로족이 많아지는 현상은 전 세계적인 메가 트렌드다. 추이로 보아 우리나라도 앞으로 머지 않은 미래에 1인 가구가 가장 높은 비율을 차지하게 될 것이다. 1인 가구가 급증하는 현실을 반영해 '1인'과 '이코노미'를 합성한 '1코노미'라는 신조어가 탄생했다. 부모와 자녀로 구성된 전통적인 가족의 개념은 빠르게 해체되고 원자화된 개인들만 남는 사회로 변화하는 것이다. - '프롤로그' 중에서

나홀로족에 비즈니스 초점을 맞추라

책의 저자 이준영은 상명대학교 소비자주거학과 교수로 주요 연구 분야는 소비 트렌드, 소비자 행태, 소비자 유통이다. 다음카카오, LG전자, 현대자동차, 삼성생명 등 국내 유수 기업에서 활발한 강연 활동을 펼치며 롯데그룹, 한국소비자원을 포함한 다양한 기업 및 기관에서 프로젝트와 자문을 담당해왔다.

또한 그는 최신 트렌드를 알기 쉽게 소개하는 TV와 라디오 프로그램의 단골 패널이자 인터뷰이이기도 하다. KBS <서가식당>, <여유만만>, <김난도의 트렌드플러스>, MBC <생방송 오늘 아침>, <뉴스데스크>, SBS <8시 뉴스> 등에 트렌드 전문가로 출연, 비즈니스 리더들에게 새로운 인사이트를 제공했다.

혼밥, 혼술, 혼놀 등 이미 각종 TV 프로그램에 '혼자만의 즐거움'을 다루는 내용들로 넘쳐 난다. 이와 관련하여 저자는 이들을 '외로운 솔로'로만 바라보지 않고 이들이 소비하는 경제규모에 초점을 맞춘, 즉 '파워컨슈머'로서의 실체로 접근하고 있다. 즉 1인 가구가 새로 쓰는 소비지도, '1코노미(일코노미)' 트렌드를 낱낱이 파헤친다.

1인 가구, 즉 나홀로족은 스스로에게 가치 있다고 생각하는 일에 과감히 지갑을 여는 강력한 경제 세력이다. 이들은 3평짜리 자취방을 공들여 꾸미고, 자기 자신을 위해 작지만 고급스러운 사치를 기꺼이 누리고, 반려동물이나 반려식물을 가족으로 삼아 마음을 나누며, 혼놀과 혼밥이 주는 자유 안에서 행복을 느낀다. 이 책은 이렇게 빠르게 증가하는 1인 가구의 심리와 소비 성향 그리고 이들을 사로잡을 비즈니스 전략까지, 1코노미의 모든 것을 담고 있다.

1코노미 시대가 도래하다

급증하는 1인 가구는 단순한 인구통계학적 현상에 머물지 않고 경제·사회·문화·정치의 구조를 변화시키는 강력한 영향력을 가진 변수로 부상하고 있다. 개별 1인 가구의 소비 파워는 작지만 1인 가구들이 합쳐져 만들어내는 거대한 소비 트렌드가 힘을 발휘하기 시작했다. 1인 가구가 소비의 패러다임을 바꾸면서 산업 구조에까지 영향을 미치고 있는 것이다. 1인 가구의 증가로 인해 만들어지는 경제현상이 심화되면서 '솔로 이코노미'라는 신조어가 등장했다.

이 신조어는 미국 뉴욕대학의 에릭 클라이넨버그 교수가 2012년에 발간한 <고잉 솔로>에 처음 등장했다. 교수는 이 책에서 "2010년 미국 성인 싱글의 1인당 연평균소비액이 3만 4천 달러로 무자녀 및 유자녀 가족 부부의 1인당 소비액보다 높다"라고 말하면서 점점 이들의 경제적 영향력이 커질 것으로 전망했다.

Z세대의 심리 특징

모모세대(more+mobile을 의미하는 신조어)로 일컬어지는 'Z세대'는 모바일 중심의 라이프스타일에 매우 익숙한 편이다. 이들은 무려 다섯 개 화면(TV, 휴대폰, 랩톱, 데스크톱, 태블릿PC)의 멀티태스킹이 가능하다. 또한 이마골로기(IMAGE+IDEOLOGY)의 시대에 이미지로 소통하는 세대다. 이들은 콘텐츠의 공유에만 그치지 않고 직접 제작하고 생산하는 크리에이터 기능까지 수행한다. 개인주의로 무장한 Z세대는 1코노미 시대의 주인공이다.

Z세대는 관태기(관계권태기)를 느끼는 대표적인 세대이지만 역설적으로 SNS에서 포모 증상(휴대폰이 손에 없으면 허전하고 불안해하고, SNS를 하지 않으면 남보다 뒤처진다고 생각하는 증상)으로 어려움을 겪는 세대이기도 하다. 그들은 소셜미디어 공간에서 소외와 고립에 대한 공포심을 보인다. 그들은 관태기를 느끼면서도 역설적으로 SNS에서의 소외와 고립의 공포라는 양가감정을 동시에 갖고 있다. 그래서 Z세대는 혼밥을 하면서도 이 모습을 스스로 찍어 SNS에 올린 뒤 '좋아요'를 기다린다. 결국 다른 사람들과의 관계의 끈은 놓지 않고 싶은 것이다. 

1코노미 신드롬

1인 가구는 자기 자신을 위한 소소한 사치를 즐긴다. 자신을 위해 소비와 투자를 아끼지 않는 것이다. 2011년 통계청 자료에 의하면 1인 가구의 월평균 소비지출액은 95만 원에 달했다. 그런데 2인 가구에서는 1인당 월평균 소비지출액이 73만 원에 불과했다. 실제로 1인 가구에서는 자신이 관심 있는 분야나 좋아하는 아이템에는 돈을 아끼지 않고 투자하는 가치 소비 성향이 두드러진다. 특히 여행이나 외식 등의 체험 소비에 더욱 적극적인 경향을 보인다.

나홀로족은 자기 자신에게 선물하는 것을 좋아한다. 이런 행위를 통해 스스로를 위로하고 재충전하려는 것이다. 소위 포미For Me족은 자신을 위한 선물이나 작은 사치를 마다하지 않는 특징을 보인다. 즉 생필품이나 생활용품의 구매에는 1원이라도 저렴한 상품을 선호하면서도 좋아하는 상품에는 아끼지 않고 기꺼이 투자한다. 

1인 가구의 가전 제품

이젠 가전도 디성비(디자인 대비 성능) 

1인 가구들은 지인들을 초대해 맛있는 음식을 나누고 시간을 보내는 홈 파티를 열기도 한다. 젊은 신혼부부등은 홈인테리어에 관심을 갖고 직접 가구나 소품을 만드는 DIY인테리어에 열중하며 SNS 등을 통해 주변 생활공간을 사진과 영상으로 남기고 있다. 1인 가구 시대에 향후 가전제품은 가정 내에서 인테리어로서의 역할이 무엇보다 중요해질 것이다.

1코노미 셀프 힐링

솔로들을 위한 1평짜리 경제가 시작됐다. 나홀로족들 각자 일할 곳, 놀 곳, 쉴 곳을 찾아 1평(3.3제곱미터) 남짓의 작은 공간으로 모여들고 있다. 비즈니스 공간부터, 공예작업, 공부할 공간 등 큰 비용을 들이지 않더라도 자신이 원하는 일이나 활동을 할 수 있는 공간들이 활성화되고 있다. 공간 비즈니스가 자리 잡으면서 소규모 사무실 임대업과 만화카페, 가상현실 체험, 맞춤형 독서실 등 공간을 판매하는 이른바 '스페이스 비즈니스' 아이템이 주목받고 있다.

프랜차이즈 만화카페 '놀숲'에서는 손님들이 1평 남짓한 개인 공간에서 책을 읽거나 비치된 만화책을 읽을 수 있다. 만화카페 '벌툰'도 벌집 모양의 인테리어를 갖추고 다양한 먹을거리를 제공하며 나홀로족들에게 인기를 끌고 있다. 바야흐로 '혼자만의 공간'이 비즈니스의 주요한 키워드로 자리 잡은 것이다.

혼놀(혼자 놀기)

혼자 놀기가 유행하는 심리적 이유는 무엇일까? 서울대학교 윤대현 교수에 의하면 혼자 노는 모습을 촬영하거나 글로 적어 SNS를 통해 공유하면 에너지 소모를 줄이면서도 손쉽게 많은 사람과 소통할 수 있기 때문이라고 분석한다. 윤교수는 "혼자 놀더라도 자연과 문화를 즐긴다면 뇌가 충전되고 에너지도 얻을 수 있어 아무것도 안 하는 것보다 낫다"라면서도 다음과 같이 조언한다.

"그러나 지나치게 혼자인 것에 익숙해지면 사람을 만나도

즐거움을 느끼지 못할 수 있으니 균형이 필요하다"

솔로 이코노미, 장미빛만은 아니다

1인 가구라는 작은 가족의 형태가 만들어내는 변화는 가히 놀랍다. 식생활, 주거문화, 소비행태, 인간관계 등 거의 모든 분야에 걸쳐 생활 전반의 변혁이 이루어지고 있다. 솔로 이코노미의 다채로운 스펙트럼을 바라보며 우리는 중요한 지혜와 인사이트를 얻을 수 있다. 예를 들어, 싱글 라이프를 살아가는 사람이라면 새로운 사례를 보며 유용한 생활의 지혜를 얻을 수 있을 것이다. 기업을 경영하는 사람이라면 솔로 이코노미의 경제 현상을 이해하고 여기에 적합한 상품과 서비스를 개발하는 데 중요한 시사점을 찾을 수 있을 것이다. 정부 정책을 수립하는 사람이라면 현재의 1인 가구의 상황을 이해하고 효율적인 정책을 만들 수 있을 것이다. - '에필로그' 중에서