<어쩐지 근사한 나를 발견하는 51가지 방법> 다채로운 일상의 발견

어쩐지 근사한 나를 발견하는 51가지 방법 - 한 번만 따라하면 인생이 즐거워지는 혼자 놀이법
공혜진 글.그림 / 동양북스(동양문고) / 2015년 1월

제목만으로도 설레었어요. 근사한 나를 발견한다니! <어쩐지 근사한 나를 발견하는 51가지 방법>은 혼자 놀기의 진수를 보여줍니다. 어떨 땐 엉뚱하게, 어떨 땐 나름 평범하게. 어떤 놀이건 마음에 끌리는 것 한 가지 이상 발견할 수 있을 거에요. 재치있는 놀이가 많더라고요.

저는 <복수 스티커>가 특히 기억에 남네요. 평소에 복수를 다짐하게 되는 순간이 언제인지 기록하거나 일주일 정도 기간 정해두고 나의 마음 상태를 바라보면서, 이 스티커를 만드는 이유는 나름 살벌한 복수긴 하지만 은유적, 간접적 표현이 센스 만점입니다. 게다가 저 인증샷까지!

 『 어쩌면 우리는 대나무 숲에 소리치는 것보다 그저 대나무 숲이 존재한다는 그 사실 하나만으로도 위안을 받는지도 모른다. 』 - p41

이 책에서 소개하는 혼자 놀이 방법은 그저 시간 떼우기식이 아닙니다. 실팔찌에 대한 이야기를 예로 들면, 실팔찌를 만들 때는 소망을 품는 것이 중요하다 해요. 실로 엮어내고 싶은 소망을 정하고 품는 것.  이렇게 하나하나의 행동 자체가 나를 한 번 더 생각하며 소중하게 다룰 수 있는 시간이 되기도 하고, 내 마음을 다독이기도 하며 건전하게 풀어내는 방법이랄까요.

『 신기하게도 작은 것을 집중해서 바라보고 있으면 작은 움직임들이 크게 보이는 것 같다. (중략) 아주 소소한 일상들에 포커스를 맞춰 바라보면, 그 안에 숨은 무언가를 더욱 쉽게 만날 수 있지 않을까? 그래서 나는 집 안에서 나의 시야를 집중해서 보고 싶은 곳을 정하고, 시간을 들여 바라보는 작업을 해보기로 했다. 』 - p115

길에서 뭔가를 잘 줍고 다닌다는 공혜진 저자가 알려준 '땅그지로 살아보기' 방법에서는 우리 아들 생각이 절로 났네요. 참 잘 주워오거든요. 동전이나 무려 지폐까지도 기막히게 잘 줍고. 그게 눈에 그냥 들어온대요. 같이 길을 걸어도 내 눈엔 안 보이는데 아이 눈엔 걸려드는 거 보면 ^^ 아이가 주워오는 잡다구리한 것들은 대부분 쓰레기통행이 되었는데 이 책을 보니 꼭 버릴 이유가 없어 보이긴 했네요.

같은 공간, 같은 대상이지만 어제와 다른 오늘의 풍경을 느끼며 주변을 바라보는 시선이 확장되는 느낌을 만끽하고 싶네요. 소소한 순간에도 눈길을 주고 시간을 들여 감정을 불어넣으면 새로운 관계가 시작된다고 합니다. 그리고 그런 것들에게서 알게 모르게 위로를 받게 되고요.

나를 발견하는 놀이법을 통해 하나의 놀이문화가 퍼질듯한 예감이 듭니다. 예전에 인마이백이 유행이었는데 <어쩐지 근사한 나를 발견하는 51가지 방법>에서도 유행이 될만한 소재가 가득하네요. 아이디어 대부분이 톡톡 튑니다. 보는 것만으로도 유쾌해져요. 심각할 필요 없이 즐겁게 사는 인생, 그 즐거움을 사소한 일상에서 여유를 가지며 찾아보는 방법을 알려주는 책입니다.

신경과학으로 알아보는 소비자 심리 <지갑을 열게하는 마케팅>

지갑을 열게 하는 마케팅 - 불황을 이기려면 컨슈머 마인드를 이해하라
페페 마르티네스 지음, 권기대 옮김 / 베가북스 / 2015년 1월

<지갑을 열게 하는 마케팅>은 소비자 심리를 신경과학과 접목한 뉴로마케팅에 관한 책입니다. 시장조사 전문기관 밀워드 브라운의 브랜드 연구를 바탕으로 강력한 브랜드 성공을 위해 소비자의 마음 안에서 도대체 어떤 일이 벌어지고 있는지를 파헤치고 있습니다.

제목만 보고는 실무에 직접 스킬 적용하는 실용서로만 생각했다가 큰코다쳤네요. 심리, 과학, 철학, 사회 등 숱한 배경이론을 제시하며 소비자를 넘어 인간의 정신에 대한 깊은 이야기로 가득합니다. 요즘 브랜드 스토리, 차별화에 관한 책을 읽었는데 이 책을 읽으니 그런 경영/마케팅 노하우가 나오게 된 배경을 이해하게 되었습니다.

 

인간이 동물과 구별되는 가장 큰 특징은 바로 이성적 사고죠. 자신도 합리적으로 사고하고 행동한다 믿기도 하고요. 그런데 인간의 마음이 움직이는 과정은 그저 합리만 존재하진 않습니다. 인간의 마음을 신경과학적으로 탐구하고 그걸 마케팅으로 연결한 <지갑을 열게 하는 마케팅>을 읽으면 소비자의 행태를 이해하는 것은 물론 내 행동 양식과 이유를 이해하게 됩니다.

 

『 우리가 어떤 타입의 정보를 획득하느냐는 우리의 질문에 달려 있다. 』 - p106

소비자의 기억을 환기시키며 긍정적인 브랜드 경험을 만들어내도록 다양한 형태의 질문들을 구별하는 연습의 중요성을 일깨웁니다. 며칠 전에 읽은 <야생의 고객> 책에서도 무의식 심리전을 이야기하던데, 왜 무의식이 중요한지 이 책에서 자세히 알려주네요. 우리의 행동은 잠재 의식적인 요소와 감정에 의해 결정된다는 것을 바탕으로, 의사결정 과정에서 신경과학은 감정이 얼마나 중요한지를 강조합니다. 마케팅은 소비자들의 마음에 새겨진 흔적을 따라가는 일이라 하며, 뉴로마케팅은 여러 가지 시장조사방식에 대한 훌륭한 보완책이 된다고 하네요.

소비자들의 주의를 사로잡고, 기억 속에 깊이 기록되어 남아 있는 광고 사례를 통해 기억에 관한 이야기를 하기도 하고, 광고문구의 기억에 관한 연구를 토대로 감정은 가슴에서 만들어진다는 말의 진실도 파헤칩니다.  

『 브랜드, 제품, 서비스 등에 관해서 소비자들과 논의해보면 언제나 논리와 정서와 합리화 등이 모두 뒤섞여 나타나게 마련이다. 』 - p170

최종적인 의사결정에 이르기까지 소비자는 어떤 것들의 영향을 받고 그 요건들이 어떻게 상호작용하는지 이해해야 합니다. 소비자의 태도와 신념을 정확하게 알아내는 것이 시장조사에 아주 중요하다고 합니다. 

 

그런데 대부분의 브랜드가 나름대로 시장조사 하면서 소비자들의 취향을 제대로 이해하고 가능한 철저히 그 취향에 적응하려고 노력하지요. 하물며 요즘은 개인 브랜딩 시대이기도 하니 마케팅의 개념이 굉장히 넓어졌습니다. 이렇게 다같이 노력하는 상황에서 어떻게 해야 성공에 이를 수 있을까요.

그 해답으로 나오는 것이 바로 '차별화'입니다. 최고의 석학들이 토론한 <어떻게 차별화할 것인가> 책에서도 이 차별화에 대한 이야가 주를 이뤘는데 <지갑을 열게 하는 마케팅>은 바로 그 차별화가 왜 필요한지를 신경과학과 접목해 차별화의 필요성이 절실하다는 것을 풀어내고 있습니다. 저마다의 작은 차이점을 찾는 것이 핵심이지요.

 

디지털 혁명으로 변화된 새로운 환경에서는 구매자와 브랜드는 권력을 공유하고 있다 합니다. 소셜미디어 사례로 설명하네요. 소비자와 브랜드간의 역학관계가 소셜미디어에서는 색다르게 나타난다 합니다. 소비자는 브랜드들이 기업이 아닌 친구처럼 행동해주기를 기대한다는 것이지요. 소셜미디어가 장터가 아니라 하나의 공동체임을 기억해주는 브랜드를 소비자는 원한다고 해요.
 

『 소비자는 '사물'에 얽매이는 것이 아니라, 구변 환경의 요소들과 맺는 관계 속에서 발생되는 의미의 세계를 떠돌아다니듯이 움직인다. 』 - p304

<지갑을 열게 하는 마케팅>은 생물학적, 심리적, 사회학적, 역사적 요소에 의해 좌우되는 소비자들의 마음을 꿰뚫어, 그들의 행동을 좀 더 잘 이해하자는 목적과 그들이 내릴 구매 결정을 예측할 수 있는 능력을 키우게 합니다. 소비자가 제품과 브랜드에 부여하는 의미를 발견해야 할 이유를 잘 보여줍니다. 결국, 사람들이 행동하는 의도와 거기 담긴 의미가 핵심이라는 것을 알아채야 합니다. 철학 이야기도 많이 나와서 마케터는 인문학적 소양을 겸비해야만 한다는 걸 다시금 깨닫기도 했네요. 물론 한 개인으로써 내 마음이 어떻게 움직이는지를 알고 싶어하는 사람도 흥미진진하게 읽을 수 있는 책입니다.

<일기 몬스터> 일기 쓰기는 어려워!

일기 몬스터 ㅣ 저학년을 위한 꼬마도서관 11
김해등 지음, 경하 그림 / 주니어김영사 / 2015년 1월

<일기 몬스터는>는 일기를 잘 쓰는 노하우를 직접적으로 알려주진 않습니다. 대신 일기 쓰는 아이의 마음을 담은 책이랍니다.

개학을 앞두고 밀린 일기 몰아 써 본 경험은 우리 부모님들도 갖고 있을텐데, 그 시절에는 왜 그리도 일기가 어려운 숙제로 느껴졌을까요.

일기 검사 때문에 억지로 일기를 쓰는 아이들. 우리 아이도 마찬가지에요.

일기 쓰기는 많은 장점이 있지요. 저학년때는 그나마 일기 쓰기 덕분에 글 쓰는 힘을 기를 수 있는 것 같아요.  하지만 일기의 본래 목적대로라면 검사를 하지 말아야 한다는데 공감은 합니다.

<일기 몬스터>에 나오는 선생님 역시 일기 검사를 하고 계세요. 그리고 일주일에 최고로 일기를 잘 쓴 아이 한 명에게 공개적으로 칭찬을 해줍니다. "살다 살다 이리 잘 쓴 일기는 처음 봐." 하면서 일명 '살다 살다 칭찬'을 하지요. 이렇게 칭찬 받은 아이는 자연스레 으쓱해지고, 일기 쓰기에 자신 없는 아이들은 더 주눅이 들기도 하고요.

<일기 몬스터>의 주인공 동구는 일기 몬스터가 괴롭히는 바람에 매번 일기가 엉망진창. 이빨 몬스터는 연필심을 부러뜨리고, 먹보 몬스터는 지우개를 먹어 치워 버린다네요. 게다가 하루종일 겪었던 일을 죄다 써도 일기장 몇 줄 밖에 못 씁니다.

막막하기만 한 동구는 일기를 잘 쓰는 태우에게 일기 쓰는 법을 배우게 돼요. 하지만 어김없이 일기 몬스터가 나타납니다. 게다가 일기를 잘 쓴다는 태우의 놀라운 비밀도 밝혀지는데...... 바로 남이 쓴 일기 모음집에서 베낀 거였네요. 태우도 칭찬을 받기 전까지 일기 몬스터들 때문에 힘들었다고 털어놓습니다. 그런데 걱정을 안 하게 되니 몬스터가 사라지더라고 해요. 아하~! 일기 몬스터는 결국 마음먹기에 따라 물리칠 수 있다는 뜻이군요.

이렇게 일기 과외를 받기도 하는 아이가 생기고, 일기 몬스터의 존재가 알려지고 나서는 선생님께서 특단의 조치를 취합니다. 일기는 남에게 보이기 위해 쓰는 것이 아니고, 누구한테도 보여 줄 의무가 없는 것이라고요.

그저 숙제처럼 쓰는 일기로 전락해버린 상황에서, 그렇다고 검사를 안 할 순 없으니 묘책을 강구합니다.

바로 일기에 잠긴 자물쇠 모양을 그려넣으면 선생님께서 그 일기는 절대 읽지 않겠다고 하는군요.

그야말로 일기는 제 마음대로 쓰는 것. 억지로 쓴 일기는 이제 그만. 일기는 비밀을 풀어놓은 보물이 되어야 하겠지요. <일기 몬스터>는 초등 저학년생이 읽기 좋은 책입니다. 아이들뿐 아니라 선생님들도 읽으면 좋겠어요.

<야생의 고객> 고객의 사고방식 / 마케팅 추천도서

야생의 고객 - 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙
김경필 지음 / 김영사 / 2015년 2월

고객에게 묻지 마라. 무엇을 원하는지 고객 자신도 모른다."

​책 뒤표지에 적힌 이 문구를 보며 폭풍공감! (고객의 입장에서 말이죠)

그런데 기업의 입장이 되면 이걸 자꾸 놓치는 게 현실입니다. 근래 읽은 마케팅, 경영전략 등 책을 보면 고객의 감동, 공감을 이끌어내기 위해 고객의 마음을 들여다보라고 하거든요. 실제 내가 고객인 처지에서 생각해보면 누가 물었을 때 내 마음을 온전히 말로 표현한 적 있나 싶을 겁니다. 어떨 땐 답을 말하고 나서 한참 후에 아, 그 말보다는 이게 더 정답인 것 같은 데 하며 자기 생각이 그게 다가 아니었다는 걸 깨닫기도 하죠. 그렇기에 마케터는 기본적으로 질문을 잘~ 해야 합니다. <야생의 고객>은 이 질문하는 방법을 고민하며 날뛰는 고객의 마음의 본질을 들여다보게끔 연습시키는 책입니다.

 

실제 사례를 들며 이해하기 쉽게 설명하고 있습니다. 개발 단계에서 고객에서 어떤 장화가 필요하냐 물으면 방수 잘 되는 장화라고 다들 답변한다네요. 하지만 실제로 고객들은 패션 장화를 구매하고, 비가 오기를 기다립니다. 헌터 장화의 사례랍니다. 경험하지 못한 미래의 질문에 예, 아니오 대답을 구매하는 것과는 별개의 문제라는 것이죠. 고객은 절대 계산대로 움직이지 않는다는 사실.

이럴 때는 차라리 과거에 대한 기억을 질문하라고 합니다. 경영자, 상품기획자, 디자이너, 전략가, 마케터 등은 "고객의 니즈를 알기만 하면 문제를 해결할 수 있을 텐데"라고 하지만 고객의 니즈라는 것을 그저 단순 리서치, 데이터만으로는 파악할 수 없다는 것을 보여줍니다. 고객이 무엇을 원하는가 정보보다는 고객이 어떻게 생각하느냐, 고객의 사고방식이 더 중요하다는 것을 잊지 말아야 합니다.

고객이 줄 수 있는 정보는 그저 과거보다 기능성 개선된 상품, 서비스일 뿐입니다. 고객 니즈를 탐구한다는 것은 많이 안다는 것보다는 새로운 시각을 가졌다는 것을 의미하는 거라고 인식해야 합니다. 측정 불가능한 인간 본성을 이해해야 성공하는 거죠. 고객이 가진 야생의 사고를 기업이 이해하는 것이 우선입니다.

『 기업은, 고객이 인간으로서 과연 어떻게 사고할까라는 탐구를 통해 지극히 상식적이고 균형 잡힌 사고방식의 틀을 찾아야 한다. 』 - p51

책을 읽고 직접 실행할 수 있는 다양한 툴을 소개합니다. 활용해봐야죠. 이 책을 읽는 최종 목적이기도 합니다.

​고객이 주요하게 생각하는 구매 기준은 반드시 이성적이고 의식적이지는 않습니다. 무의식적으로 가진 기준을 찾아내는 일, 고도의 심리전이 필요합니다. 그래서 기업이 사업을 시작할 때 스스로 물어야 할 질문은 우리는 어떻게 성장할 것인가가 아니라 우리는 고객을 위해 무엇을 할 수 있는가 라고 하네요.

기존 표준 마케팅은 이제 굿바이. 고정된 신념은 오히려 소통을 방해합니다. 야생의 소리를 듣지 못하는 기업 내부의 원인을 들며, 전통적인 방식에 길든 기업이 야생의 사고를 하는 고객과 어떻게 소통할 수 있을지 알려줍니다. 마케터는 고객이 아는 것이 아니라 모르는 것을 물어야 합니다. 고객의 의식적 니즈는 고객이 원하는 진정한 니즈와는 관계없는 경우가 앞에서 말한 사례처럼 흔하거든요. 게다가 고객은 습관적으로 구매합니다. 신상품을 개발하면 어떻게 새로운 생각과 선택을 유도할지 고민해야 합니다. 어설픈 질문을 할 바에는 차라리 그냥 지켜보는 것만으로 관찰의 힘을 발휘하게 되고, 관찰보다 더 좋은 방법은 사귐의 리서치 기술이라는 것도 알려줍니다.

『 고객을 안다는 것의 진정한 의미는, 내 입장에서 중요하게 생각하는 정보가 아니라 직접적 대면을 통해 고객이 중요하게 생각하는 정보를 투명하게 이해하는 것이다. 따라서 고객에 대해 많이 아는 것과 고객을 제대로 아는 것은 전혀 다르다. 』 - p114

『 고객의 행동을 예측하려면 구매이유인 why를 알아야 하고 리서치의 목표도 why를 찾아내는 데 있어야 한다. 』 - p145

​마이클 포터와 마이클 샌델의 세기의 토론이 열린 2014 동아비즈니스포럼의 주제이기도 했던 '차별화'에 관한 이야기도 나오네요.

 

차별화는 '남'과 다르게 보이는 외부에서 끝나지만, 그 시작은 내부의 '나'라고 합니다. 개개인의 무의식이 있듯 기업 역시 무의식이 있다는 것을 알려줍니다. 차별화를 실행할 때 바로 무의식을 활용하라고 하네요. 업의 정의를 새롭게 함으로써, 만족한 고객이 칭찬한 독특한 강점에서, 비전과 갈망에서 차별화를 찾으라고 합니다.

『 가장 좋은 스토리마케팅은 기업 자신에 대한 이야기임을 기억하라. 』 - p270

<야생의 고객> 책은 적절한 질문으로 사고와 토론을 함으로써 고객의 사고방식, 구매심리를 파악하는 방법을 알려줍니다. 시장에 존재하는 다양한 야생의 사고방식을 사례와 함께 소개하며, 워크숍에 활용 가능한 툴을 알려주고 있어 이해하기 쉽네요. "왜?"라는 본질을 꿰뚫는 질문과 사고의 중요성을 강조합니다. 마케팅은 그저 마케터만의 업무가 아니죠. 오늘날 기업 마케팅의 가장 큰 오류가 바로 마케팅이 중요한 걸 알고 있으면서도 전문가들에게만 빠져있고 정작 고객과는 멀어지고 있다는 거라네요. 경영, 기획, 개발, 전략, 마케팅 등 모든 단계에서 고객의 사고방식을 제대로 아는 것이 중요하다는 것을 잘 알려준 책입니다.

 

말을 잘 하는 방법 <어린이를 위한 말하기 7법칙>

어린이를 위한 말하기 7법칙 - 7명의 위인에게 배우는 발표와 토론
최효찬 글, 이희은 그림 / 주니어김영사 / 2015년 1월

글은 나름 잘 쓰는 아이여도 말로 할 때는 또 다르죠. 다 좋은데 자신감이 없어 눈앞이 깜깜해지기도 하고, 말로 뱉을 때 생각이 엉켜 버벅대기도 하고요. 부모라면 우리 아이가 자기 생각을 조리 있고 당당하게 표현할 줄 아는 아이이길 바랄 겁니다. 발표와 토론 수업, 회장 선거 등 학교생활에도 우리 아이들이 말로 표현하는 기회는 의외로 많답니다. 그래서 어릴 때부터 남 앞에서 말하기가 몸에 배게끔 바탕을 만들어 줄 필요가 있네요. <어린이를 위한 말하기 7법칙>은 공감 많이 하며 읽었던 <부모의 자격> 책을 쓴 최효찬 저자의 책이라 신뢰감 빵빵하게 안고 읽었네요.

<어린이를 위한 말하기 7법칙>은 케네디, 힐러리, 오바마, 처칠, 잡스, 손석희, 셰릴 이렇게 7명의 사례를 들며 말을 잘하기 위한 무기를 하나씩 소개하고 있습니다. 

케네디는 반복 연습을, 힐러리는 자신감을, 오바마는 공감력을, 처칠은 독서를, 잡스는 개성을, 손석희는 경청을, 셰릴은 진정성을 말 잘하기 위한 무기로 내세웁니다. 신뢰도 1위 언론인 손석희의 사례는 더욱 반가웠네요. 인물마다 그 인물의 삶을 전체적으로 훑어보면서 그 속에서 특별히 말하기와 관련된 일화를 소개하고 있어요.

인물들의 삶을 보면 말과 관련해 대부분 인생의 큰 전환점이 되었고 자신의 자리를 확고히 할 수 있었습니다. 케네디는 TV토론이 아니었다면 대통령이 되지 못했을지도요. 파워포인트를 활용한 발표의 교과서라고 불리는 스티브 잡스의 개성 넘치는 발표는 잡스식 발표라는 하나의 스타일을 만들었지요. 세계가 주목하는 여성리더인 페이스북 최고운영책임자 셰릴 샌드버그는 TED 강연에서처럼 단순하고 분명한 말로 당당히 표현하는 자신감 넘치는 모습을 강조합니다.

자기 생각, 의견, 주장을 논리적으로 표현하려면 기본바탕이 이렇게 되어야 한다는 걸 잘 알려주고 있었어요. 꼭 대중적인 발표를 위해서가 아니어도 나를 위해 필요한 7가지 말하기 법칙은 내면을 쑥쑥 다지는 바탕이 되네요. 그저 잘 다듬어진 수준의 말하기는 필요 없습니다. 말하기란 결국 공감하는 소통의 기술이잖아요. 이를 위해 필요한 소양을 쌓는 것, <어린이를 위한 말하기 7법칙>에서 잘 알려주고 있습니다.

이 책과 함께 보면 좋은 책으로 <말이 통하는 아이>, <스토리텔링 스피치>, <자존감 Up 자기소개서>가 있어요. 초등 중~고학년이 읽으면 좋은 수준의 책입니다.