생각의 수준은 말의 수준을 따라가기 때문이다. -60쪽
리츠칼튼의 경영자들은 고객들에게 세련된 문화를 제공하려면 직원들에게도 동일한 문화를 제공해야 한다는 점을 잘 알고 있다.자신이 신사숙녀로 대우 받을 때 고객을 '신사숙녀;처럼 대하기가 훨씬 수월해진다.-176쪽
우리가 진실로 원하는 것은 직업을 통해 정체성을 확인하는 것이며,또한 스스로의 능력을 입증함으로써 성공에 대한 구체적인 증거를 얻는 것이다. <직업과 돈에 대한 코드 마무리>-194쪽
그러나 우편함에는 도서관에서 보낸 연체 통지서밖에 없었습니다.-3쪽
아빠가 고개를 갸우뚱했습니다."뭔가 빠졌는데...." 아빠가 말했습니다."마늘빵이요?" 엄마가 물었습니다."아니, 미니(딸 이름)의 웃음이 없어요." 아빠가 말했습니다.**ㅎㅎ 멋있는 아빠 같아요 ^^**-12쪽
현재 상태를 보고 그것으로서 자신을 정의하면, 앞으로도 그 이상을 얻지 못할 암울한 운명에 자신을 가두어버리는 셈이다.- 제임스 레이-95쪽
"기억해 두렴, 텃밭 주변에 울타리가 있으면 토끼들도 더 행복하단다."-48쪽
"안 그럴것 같지만 , 사람들은 우리가 스스로를 아끼고 존중할 때 더 우리를 좋아한단다. 혹시 사람들이 화를 내더라도 그건 잠깐이고 곧 잊어비리지."-49쪽