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사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가 - 사람을 끌어당기는 말, 사람과 관계 맺는 말
샘 혼 지음, 이상원 옮김 / 갈매나무 / 2015년 5월
평점 :
절판
누구나 소통을 하지만 관계를 맺는 사람은 드물다. 그렇지만 관계를 맺는 사람들은 인간관계와 일과 삶을 또 다른 차원으로 끌어올린다. 그러면 우리의 삶을 행복으로 이끄는 관계의 힘은 과연 무엇일까?
우리의 삶을 행복으로 이끌기 위해서는 리더십이 필요하다고 말한다. 리더십이란 강하고 뛰어난 능력, 그리고 사람을 압도하는 힘이라고 생각할 수도 있다. 그러나 진정한 리더십은 사람의 마음을 움직이는 기술일지도 모른다. 뛰어난 능력과 잠재력이 있다하더라도 사람들이 리더의 뜻대로 움직여주지 않는다면 아무 소용이 없다.
이 책은 베스트셀러 <적을 만들지 않는 대화법>의 저자이자 커뮤니케이션 전문가 샘 혼이 단번에 상대의 관심을 끌고 그 영향력을 유지하는 마법 같은 한마디를 만들어내는 방법에 대해, 그리고 익숙한 장면을 뒤흔들고 감정을 움직여 사람을 설득하고 사람과 관계를 맺는 새로운 커뮤니케이션 기법을 담았다.
미국 경영 월간지 <패스트 컴퍼니>의 보도에 따르면 웹 사이트 로딩 시간이 4초를 넘을 경우 네 사람 중 한 명은 기다리지 못하고 떠나버린다고 한다. 정신과 의사 재클린 올즈와 리처드 슈워츠는 ‘우리 사회는 연결을 떠나 단절로 가는 극적 변화의 한가운데에 있다’라고 진단했다.
우리 인간이 집중할 수 있는 시간은 단 8초인 반면 금붕어는 9초라고 한다. 인간은 금붕어보다도 1초가 짧다. 그 짧은 시간 동안 어떻게 상대가 내게 주목하도록 만들 수 있을까? 예상 밖의 한 방은 어떻게 만들 수 있을까?
오늘날 사람들은 참을성이 없다. 내가 말을 시작하는 순간부터 상대방의 마음속에서 시곗바늘이 움직이기 시작한다. “지루한 얘기, 듣기 싫은 얘기는 아닌가?” 하며 의심한다. 많이 양보하여 첫 1분 동안 관심 가는 내용이 나오지 않으면 사람들은 곧 다른 곳으로 주의를 돌린다.
이 책은 모두 9부로 구성되어 있다. 특히 INTRIGUE의 각 글자 순서대로 인트리그 기법을 소개한다. 1부 [I=Intro 서두: 두려운 것은 딱 하나, 지루하게 여겨지는 것이다!]에서는 첫 1분 동안 상대의 관심을 사로잡는 서두를 만드는 방법들을 소개한다. 2부 [N=New 새로움: 진실만으로는 부족하다, 새로워야 한다]에서는 전에 없던 새로운 사실을 통해 사람들의 주의를 집중시키는 노하우를 이야기한다. 3부 [T=Time 시간: 시간은 누구나 아까워한다]에서는 효율적으로 상대의 시간을 활용할 것을 권한다.
4부 [R=Repeatable 반복: 사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가]에서는 순간적으로 얻은 청중의 관심을 지속시켜 자발적으로 정보를 퍼트리는 목표를 이룰 방법을 다룬다. 5부 [I=Interact 상호 작용: 아는 것을 서로 나눠야 한다]에서는 전통적인 상명하달 식의 소통 방식에서 벗어나 양방향 소통을 이루는 방법에 대해 소개한다. 6부 [G=Give 관심 주기: 상대에게 정말로 중요한 것이 뭔지 찾아내라]에서는 인트리그 기법에서 중요한 소통의 상호 작용에 대해 이야기한다.
7부 [U=Useful 유용함: 우리는 모두 연관성을 찾아 달리고 있다]에서는 상대에게 명령이 아닌 선택지를 제시해주는 방법을 이야기한다. 상대방을 통제 혹은 조정하기 위해서가 아니라 그에게 가장 잘 맞는 방식을 고를 자율권을 부여하기 위한 소통 방식을 소개한다. 8부 [E=Example 예시: 익숙한 장면을 뒤흔들고 감정을 움직여라]에서는 관계를 맺기 위한 최고의 소통 방법 가운데 하나에 대해 다룬다. 나의 아이디어를 예시를 통해 드러내는 것이다. 9부 [INTRIGUE 인트리그: 숙련은 낙관주의와 통한다]에서는 인트리그 기법을 통해 상대와 진정한 연결고리를 이어나갈 것을 권한다. 충분한 연습과 노력을 통해 상대에게 선한 영향력을 행사할 수 있는 의사소통을 해야 한다는 것이다.
저자는 자신이 고안해낸 독창적인 ‘인트리그기법’을 통해 뻔하고 지루한 이야기가 아니라 익숙한 장면을 뒤흔들고 감정을 움직여야 상대와 연결되고 설득하고 관계 맺을 수 있다고 말한다.
이 책을 읽고 생생한 사례와 독특하면서도 실용적인 해답을 통해서 결정적인 한마디를 완성하는 노하우뿐만 아니라 서로에게 유익한 대화의 기술까지 배우게 되었다. 주어진 시간 동안 상대에게 깊은 인상을 남기고 설득해야 하는 사람들에게 꼭 한번 읽어보라고 권하고 싶다.