질문의 비밀

질문의 비밀 - 사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 ㅣ 노구치 요시아키의 비밀 시리즈
노구치 요시아키 지음, 김대식 옮김 / 매일경제신문사 / 2015년 12월

학창시절 수업시간이 끝날 무렵엔 항상 선생님이 “질문 있느냐”고 묻곤 했다. 그러면 학생들은 모두 꿀먹은 벙어리가 되어 교실 안은 적막이 흘렀다. 나도 선생님의 질문에 대답은 곧잘 했지만 질문을 한 적이 거의 없다. 이런 습관은 어른이 되어서도 마찬가지이다.

요즘에는 ‘세미나’에 참석하여 강연을 듣고 있는데 마지막에는 항상 강사님이 “질문 있느냐” 고 묻는다. 한두 명이 질문을 하긴 하지만 학창시절 교실 안처럼 조용해지는 건 마찬가지이다.

가끔 TV에서 외국의 수업시간을 보면 아이들이나 학생들이 다양한 질문과 토론을 하는 모습을 본다. 그런 분위기가 부럽고 어떻게 하면 저렇게 질문을 잘 할 수 있는지 궁금게 생각했다. “아는 것이 있어야 질문을 하지”라고 농담조로 말하곤 했지만 이건 사실이다. 알아야 질문을 한다. 그만큼 대답보다 중요한 것이 질문이다.

이 책은 주식회사 HR인스티튜트 대표 노구치 요시아키가 오랜 기간 기업의 성공과 실패를 근거리에서 관찰해 오면서 컨설턴트의 핵심 능력은 상황을 정확히 파악하기 위한 질문력에 있다고 강조한다.

좋은 질문은 인터뷰 분위기를 좋게 만듦으로써 좋은 커뮤니케이션을 할 수 있게 만든다. 또한 상대방의 기운을 북돋워주며 즐겁게 만들고, 마음을 움직인다. 그러한 메커니즘이 상대방을 의욕적으로 행동하게 하므로 결과적으로 좋은 성과로 이어지게 한다.

나아가 좋은 질문은 ‘동기유발’의 중요한 부분을 차지하며 에너지의 바탕이 된다. 질문은 말이라는 형태뿐 아니라 준비·실전·사후관리로 이루어지는 프로세스 전체이기도 하며, 질문자의 사고를 비추기도 한다. 따라서 질문을 받아 보면 질문자의 수준을 대략적으로 알 수 있다. 이 책은 비즈니스맨들이 ‘질문력’을 연마해, 가설력·본질력·시나리오력을 비즈니스에 활용할 수 있도록 도와준다.

사회생활을 하다보면 상대방이 원하는 것을 꿰뚫어보는 능력이 필요하다. 사회에서 성공한 사람들을 보면 말을 잘한다. 같은 말을 하더라도 누가 하느냐에 따라서 공감을 얻을 수도 있고 반감을 살 수도 있다. 분위기를 파악하지 못하고 하지 말아야 하는 질문을 하는 사람도 있고 분위기를 잘 파악해서 오히려 어두운 분위기를 살리는 사람도 있다.

질문은 질문을 하는 자와 대답을 하는 자 모두가 큰 시너지효과를 얻는다. 질문하는 자는 질문을 통해, 대답하는 자는 대답을 하면서 자신의 지식을 복습하는 계기가 되며, 새로운 관점으로 말을 하면서 사고의 폭을 넓힐 수 있다. 또한 훌륭한 질문과 해답은 우리의 인생도 풍요롭게 해주는 핵심적인 역할을 한다. 좋은 질문은 대상에 대한 깊은 관심과 애정이 충만할 때 비로소 가능해지며, 해답 또한 질문의 내용을 관통해서 진정으로 본질을 이해하려는 의지가 없으면 불가능한 것이기 때문이다.

나는 이 책을 읽으면서 질문과 해답에 대한 중요성과 필요성을 깨닫게 되었다. 이제 실제 생활에서 적용하므로 풍요로운 결과를 얻고 싶다.

왜 성공하는 사람만 성공할까

왜 성공하는 사람만 성공할까 - 하나의 성과로 더 큰 성과를 만드는 사람의 비밀
아이하라 다카오 지음, 이진원 옮김 / 유노북스 / 2015년 12월

사람들은 누구나 성공하기를 원한다. 그래서인지 성공과 관련된 책들이 많이 발행되고 있고 독자들 또한 그 책들에 열광한다. 성공하기 위한 방법으로서 상대의 마음을 파악하기 위한 독심술이나 심리전술을 배우고, 상대로부터 자신이 원하는 것을 얻기 위해 설득술이나 대화법을 배운다. 그리고 더 나아가 상대를 완전한 자신의 영향력 아래 두기 위해 경청하는 기술, 배려하는 기술을 배운다.

요즘 대한민국 사회는 금수저, 은수저, 흙수저 논란으로 비유되는 부와 가난의 대물림에 대한 논란이 뜨겁다. 부모의 재산에 따라 금수저·은수저·동수저·흙수저로 나뉜다. SNS에서 떠도는 수저 기준표에 따르면 부모 자산 20억원 이상, 또는 가구 연수입 2억원 이상이 되어야 금수저를 물고 태어났다고 할 수 있다. 흙수저는 부모 자산 5000만원 이하, 가구 연수입 2000만원 이하를 의미한다.

부모 잘 만나서 잘 먹고 잘 사는 것에 대해 뭐라고 말 할 수 있겠는가? 그럼에도 불구하고 사람들이 금수저 운운 하는 것은 재산이 풍부한, 유복한 부모 밑에서 자란 자녀들은 특별한 노력 없이도 부모의 자산을 기초로 하여 금방 부자가 될 수 있기 때문이다. 열심히 땀을 흘려도 성공이라는 결과를 얻기 힘든 세상에서, 사람들은 노력 없이 부가 부를 만들어 주는 부의 대물림에 대해서 화가 나있는 것이다.

이 책은 일본의 대표적인 인재 개발 컨설턴트인 아이하라 다카오 HR 어드밴티지 대표가 지난 25년 간 일본 굴지의 대기업부터 IT 벤처, 금융기관, 공공 기관 등에서 활약하고 있는 수천 명의 고성과자들을 인터뷰하여 그들의 성공법칙을 담았다.

같은 일을 하는데도 왜 어떤 이는 성공하고 어떤 이는 실패할까? 어떤 이들은 매번 머피의 법칙처럼 안 좋은 일만 생기는데, 어떤 사람들은 항상 행운이 겹쳐서 올까?

이 책에서 저자는 성공하는 사람들은 성공하기 위한 선순환의 코스를 무의식중에 달리는데, 성공을 위한 선순환 코스를 달리기 위한 방법을 다섯 가지로 말한다. 첫째, 실패를 훈련하고, 둘째, 작은 행동을 계속하고, 셋째, 동료의 성공을 돕고, 넷째, 우연한 성과에 기뻐하지 않고,

다섯째, 환경이 바뀌면 바로 적응한다는 것이다.

성공에 대한 생각은 사람마다 다를 수 있지만 대부분 원하는 직업, 명예, 가치관, 꿈, 부 등 공통점이 있다. 바로 끊임없는 노력은 기본이며 남들과는 차별화된 자신을 만들기 위해 부단히 노력했다는 것이다. 남들처럼 해서는 경쟁에서 이길 수 없다. 세계적인 공인이나 스타들을 보면 저마다 피눈물 나는 노력이 있었고 자신만의 노하우가 있었다. 그것은 바로 철저한 자기관리이다.

저자는 ‘에필로그’에서 “인생의 마지막 날, 나는 누구이고 싶은가?”라고 하면서 “변화가 심하고 적도 많았지만 고군분투하며 ‘잘 싸웠다’고 생각하고 싶은가?”라고 질문한다.

왜 실패하는 사람은 계속 실패하고, 성공하는 사람은 계속 성공하는지 궁금하게 생각하는 분들에게 이 책을 꼭 읽어보라고 권하고 싶다.

흥하는 말씨 망하는 말투 실천편

흥하는 말씨 망하는 말투 실천편 - 성공과 행복을 부르는 당신의 한마디 ㅣ 흥하는 말씨 망하는 말투
이상헌 지음 / 현문미디어 / 2015년 12월

결혼하면 행복할 줄 알았는데 아내와 자주 싸운다. 대부분의 부부싸움은 언쟁으로부터 시작된다. 철학자 니체는 “폭풍을 일으키는 것은 가장 조용한 말이다. 비둘기의 발로 오는 사상이 세계를 좌우한다.”고 했다. 소리 없이 다가오는 생각과 조용한 말이 어마어마한 위력을 발휘한다는 얘기다.

그래서 성경에는 “혀는 곧 불이요 불의의 세계라 혀는 우리 지체 중에서 온 몸을 더럽히고 삶의 수레바퀴를 불사르나니 그 사르는 것이 지옥 불에서 나느니라.”(약 3:6)라고 말씀했다.

사람의 성공과 행복이 재능에 있다고 하지만 이것보다 더 중요한 키잡이는 그 사람이 평소에 사용하는 언어이다. 내가 하는 말이 상대의 마음에 비수가 되거나 기분이 상했다면 결코 말 잘하는 사람은 아닐 것이다.

우리 속담에도 “말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다.”고 했다. 그만큼 말의 여부가 내 인생의 행, 불행을 좌우할 정도로 대단한 위력을 가졌다는 것이다.

이 책은 방송작가, 시인, 칼럼니스트 등 다양한 직업에서 활동하고 있으며, 특히 성공학, 행복학, 가정경영, 고객감동 분야에서 수많은 베스트셀러를 집필하였고, 국내에서 가장 인기가 높은 산업체 명강사 1세대로 평가받고 있는 이상헌 씨가 긍정의 언어가 미치는 파급력을 전달하며, 나쁜 언어가 어떻게 자신에게 그대로 돌아오는가를 설명하며 바람직한 말로 행복한 인생을 만들어가는 방법을 담았다.

이 책은 모두 5장으로 구성되어 있다. 1장 ‘대화에도 연습이 필요하다’에서는 말실수를 안 하는 법, 원수와 잘 지내는 법 등 일상에서의 사례와 그 처방을 이야기한다. 2장 ‘명사들의 흥하는 말씨와 성공 언어’에서는 알렉산드로스 대왕의 리더십과 엘리자베스 2세의 배우자 높이기 등을 구체적으로 소개한다. 3장 ‘훌륭한 가족을 만드는 화술’에서는 가족 간에 흥하고 망하는 말씨나 말투에 대해 설명한다. 4장 ‘험담하면 험한 일이 일어난다’에서는 직장이나 생활 속에서 흥하고 망하는 말의 사례를 소개한다. 5장 ‘흥하는 말 100배의 법칙’에서는 성공하는 말의 사례나 실천할 바를 저자 특유의 방식으로 규칙화하여 설명한다. 특히, 92개의 꼭지별로 행동이나 말의 지침이랄 수 있는 열 가지 팁을 제공함으로써 실용성을 높였다.

말은 그 사람의 인격이라고 했다. 말하는 것을 들으면 어느 정도는 그 사람의 품위를 점검할 수가 있다. 그리고 그 말투 속에서 그 인생의 흥망을 가늠할 수 있다.

이 책에서 저자는 “말은 기도처럼 하라” 그리고 “감사와 기쁨을 기도처럼 말할 때 성공과 행복을 불러온다.”고 말했다. 내가 하는 말을 기도하듯이 한다면 절대로 실수하는 법은 없을 것이다. 그럼에도 대부분의 사람들은 순간순간 감정적으로 폭우같이 내려 쏟는다. 그리고 돌아서면서 “아차 실수 했구나?” 그러나 손은 흔들지만 이미 버스는 지나가고 말았다. 결국 이 실수를 봉합하기 위해 변명하다보면 더 큰 실수를 범하는 꼴이 되고 만다.

우리 속담에 ‘낮말은 새가 듣고 밤 말은 쥐가 듣는다’는 말이 있다. 자나 깨나 불조심이 아니라 말조심하라는 뜻이다. 말 잘하는 것보다 말을 조심하는 것이 중요하다는 것을 깨달았다.

가끔은 격하게 외로워야 한다

가끔은 격하게 외로워야 한다 - 내 삶의 주인이 되는 문화심리학
김정운 글.그림 / 21세기북스 / 2015년 12월

아침에 눈을 뜨면 이유도 없이 마음이 쓰리고 아프다. 때론 이유를 모른 체, 늘 같은 일상의 반복 속에서 삶에 아무런 의미를 찾지 못하고 있는 것일까. 무엇이 이토록 나의 마음을 나의 정서적 감각을 쓰리고 아프게 하는지 알 수 없다. 그래도 다행인 것은 그러한 감정이 일과 중에 지속되지는 않는다는 것이다. 그러나 뼈에 사무치는 듯한 근본적인 외로움은 사라지지 않는다. 다만 잠시 묻어둘 뿐이다.

이 책은 문화심리학자 김정운 박사가 지난 4년간 일본 생활을 통해 축적해온 일본에서의 일상을 담은 심리 그림에세이다. 외로움이란 즉 공백을 의미하며 성공하지 못한 삶이라고 생각하기 때문에 일반 사람들은 자기 자신에게 외로울 틈을 주지 않는다. 하지만 저자는 어디로 가는지 모르고 앞만 보고 가는 사람들에게 ‘가끔은 격하게 외로워야 한다고’ 말한다.

생각해보니 올 한 해도 정신없이 달려왔다. 남들은 휴가니 여행이니 하면서 휴양지로 떠날 때도 난 숨 가쁘게 일만했다. 잠시라도 공백이 생기면 불안하고 초조하다. 나는 가끔 생각해 본다. “나는 제대로 살고 있는가?” 하고 말이다. 그러나 ‘제대로’ 산다는 것은 과연 ‘바쁘게’만 사는 삶일까?

이 책에서 저자는 “혼자 지내면 수시로 불안하다. 외국에서 지내니 더 그렇다. 심리학을 30년 넘도록 공부하고 있지만, 내 특별한 중년의 불안을 해결하는 신통한 심리학적 해결책은 없는 듯하다... 일본 아줌마들은 참 열심히 이불을 넌다. 햇볕이 참 좋다 생각하고 창문을 열면, 집집마다 이불이 창문에 걸려 있다. 나도 이불을 널었다. 오후 내내 그림을 그리다 저녁 무렵 학교에서 돌아올 때, 우리 집 창틀에 이불이 걸려 있으면 참 기분 좋다. 누군가 나를 기다리는 것 같아서다. 밤에 그 ‘뽀드득’ 하는 느낌의 이불을 덮으면 마음이 푸근해진다. 혼자 자도 견딜 만하다.”(p.48) 고 말한다.

일본에서 홀로 밥해 먹고 빨래하며 남는 시간은 오롯이 그림을 그리고 글을 쓰는 데 투자했다는 저자는 외로웠지만 동시에 가장 생산적인 시간이었다고 고백한다. 한국에서 고독은 낯선 단어이고 실패한 인생의 특징이지만 외로워야 성찰이 가능하고 타인과의 진정한 상호 작용이 가능하기 때문이다. 그는 모든 문제는 외로움을 피해 생겨난 어설픈 인간관계에서 시작되며 외로움을 감내하는 것이 내 삶의 주인으로 사는 방법이라고 강조한다.

이 책은 모두 4장으로 구성되어 있다. 1장 ‘불안하면 숲이 안 보인다’, 2장 ‘남에 의해 바뀌면 참 힘들다’, 3장 ‘금지를 금지하라’, 4장 ‘의미는 어떻게 만들어지는가’ 등 이다. 저자는 삶의 게슈탈트를 바꾸는 방법을 세 가지로 말한다. 첫째, 사람을 바꾸라는 것이다. 항상 같은 사람들을 만나 똑같은 이야기를 반복하지 말아야 한다. 둘째, 장소를 바꾸라는 것이다. 장소가 바뀌면 생각과 태도도 바뀐다. 셋째, 관심을 바꾸라는 것이다. 전혀 몰랐던 세상에 대해 흥미가 생기면 공부하게 된다. 이 세 가지 중에서 가장 중요한 것은 관심을 바꾸는 것이다. 관심이 바뀌면 사람도 바뀌고 삶의 장소도 바뀌기 때문이다.

나는 종종 가족들 속에서도 빈 둥지 증후군을 느끼곤 한다. 각자 바빠서 일터로 학원으로 달려 나가는 가족들, 그리고 나 역시 홀로 집을 드나들어야 하는 허전함과 외로움 속에서 나이 들면서 느끼는 현대가 가져다주는 삶의 모습들이다.

왜 세계는 인도네시아에 주목하는가

왜 세계는 인도네시아에 주목하는가 - 아세안경제공동체AEC 최대 경제대국을 가다
방정환 지음 / 유아이북스 / 2016년 1월

몇 년 전에 인도네시아 족자카르타에 여행을 다녀왔다. 족자카르타는 과거 인도네시아의 수도였다. 인도네시아를 430년 동안 식민 지배한 네덜란드에 맞서던 1945~1949년의 독립투쟁 기간 동안 족자는 임시 수도 역할을 했으며, 16~17세기에는 마타람왕국의 수도였다. 그래서인지 족자 곳곳에서는 독립투쟁의 기록과 고대왕국의 융성한 역사 흔적들을 볼 수 있었다.

족자 시내에서 차량으로 30분가량 달리자 북동쪽으로 15㎞ 떨어진 곳에 힌두교 사원인 프람바난이 있었다. 현지인들은 그곳을 ‘로로종그랑(아름다운 처녀)’이라고 부른다. 사원에 얽힌 설화의 내용은 한 왕자가 공주를 사랑해 결혼하기를 원했다. 하지만 결혼을 원하지 않던 공주는 왕자에게 1000개의 신전을 하룻밤에 쌓을 수 있다면 허락하겠다고 말한다. 이에 왕자는 악마의 힘을 빌려 1000개의 신전을 순식간에 쌓아 올린다. 이것을 안 공주는 사람들에게 신전 하나를 몰래 무너뜨리라고 지시해 결국 999개의 신전에 그치고 만다. 이를 본 왕자는 공주를 석상으로 만들어 1000번째 신전을 완성한다. 바로 이 신전이 시바 요정 ‘두르가’상이다. 그녀를 만지면 예뻐진다는 믿음이 지금까지 전해지고 있기에 새까맣게 손때가 묻어있었다.

이 책은 전 매일경제신문 기자 출신 사업가 방정환 씨가 현지에서 활동한 경험을 바탕으로 이슬람 문화권 속에 숨어있는 다양한 문화를 소개하고, 인도네시아에서 성공하기 위한 산업, 역사, 문화적 정보를 소개하고, 인도네시아의 성장 가능성과 한국과의 관계를 살펴본다.

인도네시아 하면 ‘세계에서 섬이 가장 많은 나라’로 ‘발리’ 휴양지로 잘 알려져 있지만, 인도네시아는 젊은 노동력을 바탕으로 세계시장에서 끊임없이 성장하고 있는 나라다. 인구 2억5000만명, 세계 4위 풍부한 내수시장을 앞세워 세계적 경기침체 속에서도 성장세는 멈추지 않는다. 2010년부터 2014년까지 연평균 6%에 육박하는 높은 경제성장률을 기록했다. 글로벌 자본과 인재가 앞 다투어 인도네시아로 몰려들고 있다.

특히 종교적으로 전체 인구의 90%인 2억 1000만명이 무슬림으로 사회 전반적으로 이슬람 문화가 짙게 배여 있다. 이미 한국 2200개가 넘는 회사가 진출했다. K-POP과 K-Drama에 대한 인도네시아 청소년들의 관심은 폭발적이어서 이슬람 국가 한류 진출의 교두보다. 저자는 “인도네시아에서 비즈니스를 하려면 이슬람 문화를 깊이 이해해야 한다”고 조언한다.

이 책에 소개된 인도네시아의 모습을 보면 스마트폰과 자동차가 있으며, 거리에서 스마트폰에 빠진 젊은이들이 넘쳐나고, 그만큼 교통체증도 상상을 불허한다. 인도네시아 소비시장을 꿰뚫는 두 단어가 바로 스마트폰과 자동차인 셈이다.

무슬림이 관광시장의 블루오션으로 떠오르고 있는 것은 할랄이다. 할랄은 식품과 화장품 등 코란 경전에서 ‘먹고 마시고 사용할 수 있도록 허용된’ 제품들이다. 반대로 금지된 것이 하람이다. 할랄은 대부분이 과일과 야채, 곡류, 어류 등 식품이다. 육류 중에서는 할랄 방식으로 도축된 무슬림이 도축하고, 동물의 머리를 이슬람 성지 메카 방향으로 눕히는 등 이슬람 규율을 따른 방식은 가능하다.

인도네시아는 한국과는 공통점을 찾아보기 힘들 정도로 이질적인 나라이지만 미래성장성이 유망한 곳이므로 관심을 가져야 한다. 세계 경제의 변화를 엿보고자 하는 사람에게 일독을 권한다.