아웃런

아웃런 - 뉴욕 파슨스대 최고 명강의
에린 조 지음 / 한국경제신문 / 2013년 11월

비즈니스 업계에서 지난 10년간의 화두는 창의성을 기반으로 한 ‘혁신’이었다. 특히 애플, 나이키, 구글도 ‘혁신’을 부르짖고 있다. 홍수처럼 쏟아지는 유사 브랜드와 지나치게 다양한 대체 상품, 빠르게 싫증내는 소비자 등 급격한 시기에 맞게 비즈니스를 성장시키고 차별화할 수 있는 무기가 바로 혁신이기 때문이다.

모든 기업들은 지속적인 경영 혁신과 경계를 뛰어넘는 전략으로 브랜드 가치를 확대하면서, 전 세계에 존재감을 알리고 있다.

이 책은 뉴욕 파슨스대학교 전략 디자인 경영학과 종신교수이자, 파슨스에서 가장 권위있는 교수상을 수상한 에린 조가 우리가 지금껏 시장·브랜드·소비자 심리에 대해 잘못 알고 있었던 점들을 하나하나 짚으면서, 마켓 리더가 된 기업들의 ‘디자인적 사고’를 설명한다. 그리고 뒤처진 기업이 어떻게 선두주자로 군림할 수 있는지와 소비자에게 외면당한 기업이 어떻게 이미지를 회복해나가는지 등을 다양한 아이디어와 사례를 통해 보여준다.

이 책의 제목이 <아웃런>이다. ‘아웃런’이란 어떤 것보다 더 멀리 달리는 것, 범위를 넘어 앞지르는 것을 의미하는 말이다. 이 책에서는 급변하는 환경에서 어떻게 하면 경계를 넘어 보다 능동적이고 창의적으로 ‘아웃런’할 수 있는지 여러 가지 사례들을 근거로 해서 설명해주고 있다.

저자는 지금까지 우리 기업들이 관행적으로 시도했던 혁신에 대해 방향을 바꿔볼 필요가 있다고 주장한다. 우리 기업들이 가끔 내세우는 제품의 성능 개선과 디자인적 혁신만으로는 차별화가 쉽지 않다. 예를 들어 점차 고화질 경쟁을 펼치고 있는 TV 제품의 경우 일정 수준 이상의 화질에서는 소비자가 브랜드와 성능을 구별하기 쉽기 않다. 또 TV에 색다른 디자인을 적용한다 하더라도 결국 사각형의 TV에서 벗어나기 어렵다. 이런 상황에서 문제를 해결할 수 있는 것은 ‘아웃런’ 자세가 필요하다. 소비자에게 제품을 각인시키기 위해서는 경험과 상식을 뒤집거나 뛰어 넘을 수 있는 전략이 필요한데, 저자는 이것을 ‘디자인 경영 전략’이라고 말한다.

‘디자인 경영 전략’은 경영자가 경영 전략을 직접짜고 의사결정을 하는 데 있어 디자인적 생각과 과정을 적용하는 것이다. 그리고 다른 관점으로 사물을 인지하고 추구하려는 노력을 통해 소비자에게 새로운 가치와 의미를 주는 혁신적인 서비스를 제공해야 한다고 저자는 말한다. “급진적 혁신을 통해 마켓 리더십을 쟁취하기 위해 가장 먼저 강조해야 할 점은, 소비자에게 혁신 아이디어와 방향을 구하는 기존의 혁신 프레임을 버려야 한다는 것이다.”(p.105)

이 책을 읽으면서 장점으로 꼽을 수 있는 것은 ‘디자인 경영 전략’에 대해서 딱딱하고 이론적으로 설명하지 아니하고 다양한 실례를 바탕으로 독자들이 혁신의 본질에 대해 쉽게 피부로 느끼게 해 준다는 것을 말할 수 있다.

이 책은 기업 경영인은 물론 교육과 국가 정책을 포함한 여러 분야에서 창조적인 기획을 진행하는 리더와 실무자에게 큰 도움이 될 것이다. 혁신 미래를 꿈꾸는 젊은이들에게 이 책을 읽으라고 권하고 싶다.

유해 인간

유해 인간 - 내 인생 좀먹는 인간들에게 휘둘리지 않고 살아가는 법
베르나르도 스타마테아스 지음, 변선희 옮김 / 알키 / 2013년 11월

세상을 살다 보면 나를 불편하게 하는 ‘유해인간’을 수없이 만나게 된다. 그들은 회사 상사나 동료, 친구, 이웃, 연인, 심지어 가족 등 여러 모습으로 포진해 있다. 자기가 원하는 대로 상대를 움직이려고 하는 조종자, 자신의 인생뿐 아니라 남의 인생까지 망가뜨리는 사이코패스, 하루 24시간 일할 수 있다고 생각하는 권위주의적인 상사, 남이 소유한 것까지 움켜쥐려는 질투심 강한 친구, 누가 몇 시에 집에서 나가 언제 누구와 들어가는지 시시콜콜한 일까지 수군거리는 험담꾼 등 그 종류도 다양하다. 이러한 부류의 사람들이 우리에게 해악을 끼친다는 사실은 불 보듯 뻔한 일이다. 이들과는 상종하지 않고 지내고 싶지만 대부분은 어쩔 수 없이 좋은 관계를 유지해야한다.

‘어떻게 하면 서로에게 상처를 주지 않는 선에서 거리감을 둘 수 있을까? 이 유해인간이 내 기분과 삶을 망치지 않게 하는 방법은 뭘까?’

이 책은 아르헨티나 출신 작가이며, 강연자인 저자 베르나르도 스타마테아스가 자신을 둘러싼 인간관계를 되돌아보고 그 가운데 자신에게 부정적인 영향을 끼치는 사람들에게 지혜롭게 대처하는 방법을 알려준다.

‘유해인간’이란 사사건건 부딪히며, 인생에 하등 도움이 되지 않는 짜증 유발자로 성질 같아서는 한 방에 날려버리고 싶지만 차마 그럴 수는 없어 내 인생에서 제발 사라져주기만을 간절히 바라게 되는 사람을 총칭한다.

이 책에서 저자는 “유해인간이란, 화를 잘 내고 공격적이며 불안정하고 빈정거리는 사람으로 보통 화내는 사람, 무시와 공격을 반복하는 사람, 험담하는 사람, 비판주의 자 등이다.”라고 했다. 어쩌면 나에게 유해인간이란 나 자신도 포함이 되지 않을까 하는 생각이 든다.

이 책에서는 ‘유해인간’을 총 13가지 유형으로 나누어 설명하고 있다. 죄의식을 강요하는 사람, 질투심 많은 사람, 남을 깍아내리는 사람, 언어 폭력자, 거짓말쟁이, 사이코패스, 구태하고 안일한 사람, 험담하는 사람, 권위적인 상사, 노이로제에 걸린 사람, 조종하는 사람, 나르시시스트, 불평하는 사람 등이다.

또한 저자는 일상에서 흔히 접할 수 있는 구체적인 상황을 예로 들며 어떤 행동과 언어를 사용해야 유해인간의 영향력에서 효과적으로 벗어날 수 있는지 알려준다. 결국 모든 유형의 유해인간으로부터 내 자신을 지키는 핵심은 바로 우리 내면의 자존감과 자아의 힘을 키우는 것이다.

이 책에서 저자는 ‘남을 깍아내리는 사람을 다루는 요령을 다섯 가지로 설명한다. 첫째로 공개적 반론을 절대 삼가야 한다. 둘째로 사람들 앞에서 맞서지 말아야 한다. 셋째로 조금만 가까이 다가가되 절대 그의 친구는 되지 마라. 넷째로 그를 향해 미소를 지어라. 다섯째로 게임에 말려들지 말라.

이 책을 읽는다면 유해인간들로부터 휘둘리지 않고 자유롭게 살아갈 수 있는 지혜를 얻게 된다. 직장인들에게 읽기를 권한다.

모바일 트렌드 2014

모바일 트렌드 2014
커넥팅랩 엮음 / 미래의창 / 2013년 11월

요즘 모바일 기기를 사용하는 신인류를 ‘호모 모빌리언스’라고 칭한다. 휴대폰은 고작 40년 남짓한 기간 동안 사용됐지만, 사람들의 생활을 바꿔놨다. 애초 전화 기능만 되던 휴대폰은 이제 카메라와 인터넷, 소셜네트워크서비스(SNS) 기능까지 갖춘 ‘스마트폰’까지 진화했다.

사람들이 스마트폰을 많이 쓰면서 이용 행태도 바뀌고 있다. 가장 대표적인 것은 스마트폰으로 쇼핑을 한다. 인터넷으로 하던 쇼핑을 이제는 손으로 들고 다니며 스마트폰으로 간단하게 구매할 수 있다. 게다가 많은 쇼핑몰에서는 스마트폰으로 구매를 하게 되면 쿠폰도 사용할 수 있는 혜택까지 주고 있다. 쇼핑뿐만이 아니라 일반 은행에서도 스마트폰으로 뱅킹을 하면 이율이 높은 상품까지 내놓고 있다. 모바일로 생활 전반의 일들을 대부분 할 수 있는 세상이 된 것이다.

이 책은 모바일 비즈니스 현장에서 잔뼈가 굵은 전문가 9명이 생생한 현장 중계를 통해 들려주는 ‘모바일 병법서’다. 지금 활발히 진행 중인 모바일 혁명의 진원지를 확인하는 것은 물론, 앞으로 어떤 방향으로 우리 삶이 달라질지를 생생하게 짚고 있다. 네이버나 KT, 이베이와 증권사, 오길비 등에서 모바일 비즈니스의 핵심 실무를 감당하고 있는 저자들은 서로의 의견을 아낌없이 공유하면서 비즈니스맨들에게 인사이트가 될 만한 정보와 깨달음을 함께 쓰고 서로 검증하였다.

이 책의 저자들은 끊임없이 진화하고 있는 모바일 트렌드(유행)를 선도하는 것이 세계 각국의 패권을 결정할 정도로 중요하다고 말한다. 전 세계 기업들은 누가 더 많은 데이터를 확보하고, 누가 더 가치 있는 정보를 제공해 경제 권력을 차지할지를 놓고 치열한 정보 전쟁을 벌이고 있기 때문이다.

이 책에서 저자들은 올해 있었던 모바일 유행을 되돌아보는 한편 내년도 모바일시장을 전망하고 있다. 특히 모바일시장에서 큰 축을 차지하고 있는 커뮤니케이션과 소셜 플랫폼, 미디어 콘텐츠, 모바일 광고, 쇼핑, 결제 등을 중심으로 내년을 바라봤다.

저자들은 “개인적인(프라이빗) SNS와 네트워크 중심의 SNS가 부상하고 있다”고 하면서 “SNS로 인한 피로감이 누적되면서 사람들은 소수와 관계를 맺을 수 있는 SNS를 사용한다.” 고 말한다. IT 산업뿐 아니라 모든 비즈니스 분야에서 이제 모바일은 생존의 문제다. 이 책을 보면 앞으로 다가올 모바일 세상에 대한 감이 잡히게 된다.

모바일시장을 더 알고 싶고, 향후 바뀔 모바일 트렌드에 미리 대응하고 싶은 독자들에게 이 책은 좋은 안내서가 될 것이다.

트렌드 코리아 2014

트렌드 코리아 2014 - 서울대 소비트렌드 분석센터의 2014 전망
김난도 외 지음 / 미래의창 / 2013년 11월

세계 경제는 언제쯤 침체의 늪에서 벗어날 수 있을까. 미국과 유럽 등 선진국을 중심으로 일부 기지개를 켜려는 움직임도 있지만, 신흥국들이 발목을 잡는 모양새다. 한국 경제도 여전히 저성장의 늪에서 성장 모멘텀을 찾지 못하고 있다. 특히, 수출 의존도가 높은 한국 경제는 외줄을 타듯 불안하기만 하다. 대기업을 중심으로 한 수출모델은 글로벌 경기 여건에 따라 흔들리고, 고용 악화와 내수 침체는 여전히 한국 경제의 불안요소로 꼽히고 있다. 여기에 1천 조 원에 이르는 가계부채, 증액되는 복지예산에 따른 세수 부족은 한국 경제를 위협하는 또 다른 뇌관이다.

나는 한해가 저물어가는 길목에서 지나해의 일들을 돌아보고, 다가오는 새해의 전망을 살펴보는 것을 매년 해오고 있다.

이번에도 연말을 맞아 김난도 교수가 수장으로 있는 서울대 소비트렌드분석센터의 트렌드 코리아 시리즈, <트렌드 코리아 2014>를 통해 새해 트렌드를 예측해본다. 이 책에서 선정한 2014년 대표 트렌드는 바로 ‘스웨그’다. 사전적 의미는 ‘멋지다’, ‘뻐기다’라는 뜻으로 등을 뜻하는 스웨그는 지드래곤의 히트곡 ‘크레용’ 가사에서 반복적으로 쓰이며 젊은이와 청소년들 사이에 일약 유행어가 됐다.

“스웨그는 자기모순이 있을지언정 스스로 만족하면 된다는 것입니다. 자기만족과 생활의 혁신을 즐기기 위한 장치인 셈이죠. 일종의 자아도취라고 할까요. 본능적인 자유로움을 좇아 기성의 것과 선을 그으려는 태도가 담겨 있습니다.”

스웨그란 힙합 뮤지션들이 즐겨 쓰는 단어로 진지함이나 심각함, 무게감과는 담을 쌓은 단어로 이 생소한 단어가 대한민국의 큰 흐름을 대변하는 키워드로 선정되었다는 것은 그만큼 우리 사회가 ‘가벼워지고 있다’는 방증이다.

김 교수에 의하면 스웨그의 유행은 1980, 90년대 젊은이들을 무겁게 짓누른 거대담론이 완전히 사라진 요즘의 풍조를 반영한다. 심각한 것은 멀리하고 모두 가벼운 것만 추구하는 현 세태와 정확히 부합한다는 것이다. “등록금과 취업 때문에 허리가 휘는 한국 젊은이들의 현실과 스웨그는 잘 맞지 않는다는 반론도 있을 수 있습니다. 하지만 속으로는 자신감이 부족하고 기가 죽어도, 겉으로는 그걸 감추고 허세를 부리려는 경향이 분명히 있다고 판단했습니다.”

김 교수는 스웨그 외에 ‘극단적 틈새시장’과 ‘어른아이’도 주요 키워드로 꼽았다. 과거 남성용 화장품이 틈새시장을 노린 대표적 상품이라면, 앞으로는 남자 중에서도 극히 일부인 군인만을 위한 화장품처럼 독특한 아이템이 뜰 것이란 관측이다. 또 10대 소년의 감성과 장난기를 고스란히 간직한 요즘 40대 남성들을 표적으로 한 마케팅이 필요하다고 제안한다.

이 밖에 ‘융합’, ‘과거의 재해석’, ‘관음사회’, ‘돌직구 스타일’ 등이 2014년을 이끌 키워드로 뽑혔다. 총 10개인 키워드의 영문 첫 글자를 모으면 ‘검은 말들(다크호스·DARK HORSES)’이 된다. 2014년은 갑오년(甲午年) 말띠 해다. 김 교수는 “말은 지혜와 기동성, 고급스러움을 상징한다”며 “2014년에는 모두 예상을 뛰어넘는 ‘다크호스’ 같은 승리의 주인공이 되길 바란다”고 강조했다. 이 책을 통해 2014년을 미리 예측하고 준비하는데 큰 도움을 얻을 것이다.

실전 중소기업 성공전략

실전 중소기업 성공전략 - 인맥의 달인 김기남 경영에세이
김기남 지음 / 비움과소통 / 2013년 10월

지금도 우리 기업인들이 만들어낸 세계일류상품은 지구촌 곳곳에 수출돼 작지만 강한나라 대한민국을 알리고 있다. 우리 무역인의 힘은 세계가 놀랄 만큼 역동적이었다. 어려움을 겪을 때마다 오히려 하나가 됐고, 위기를 기회로 바꾸며 한국 무역의 양적·질적 성장을 모두 이끌어 냈다.

중소기업은 ‘9988’이라는 말이 있을 정도로 우리나라 전체 기업체 수의 99%, 근로자는 전체의 88%를 차지하고 있을 만큼 대한민국 경제의 핵심을 맡고 있기 때문에 중소기업의 흥망성쇠가 곧 국가의 흥망성쇠로 이어질 정도로 그 중요성이 매우 크다.

이 책은 ‘강소기업의 경영 멘토’, ‘인맥의 달인’, ‘화장실 청소를 좋아하는 남자’ 등으로 불리는 저자 김기남 씨엔플러스 부사장이 대기업과 중소기업에서 근무해본 경험을 살려서 인격적으로 소중한 나 자신이 기업 조직과 소중한 고객에게 어떻게 다가가고, 어떤 가치와 처신을 중요시 하여야 하며, 어떻게 역할을 수행할 것인가에 대해 중소기업도 이렇게만 하면 얼마든지 성공할 수 있다는 성공전략을 담았다.

저자는 “기업의 임직원들이 고객 마치 만족을 위해 하나가 돼야 한다. 그러기 위해선 고객이무엇을 원하고 있고 이에 기업은 어디로 가야하는지, 직원들은 자기를 어떻게 혁신하여 성취의 만족을 이뤄나갈 것인가에 초첨을 맞춰야 한다”고 강조한다.

퇴계 선생은 ‘성학십도’에서 경(敬)을 강조했다. “경의 의미는 ‘스스로를 존경하며 자기 삶의 주인이 되라’는 것이다. 나는 화장실 청소를 통해 직원들에 대한 존경을 표현하고자 했다. 나중엔 직원들도 내 뜻을 이해하고 동참했다. 조직을 관리하려면 규칙도 중요하지만, 사람의 마음을 움직이는 게 더 좋은 방법이다.”라고 했다.

이 책에서 저자는 “LG전자 김쌍수 前 부회장님은 재임기간 동안 하신 말씀 중에 ‘5%는 어려워도 30%는 가능하다’라는 이야기를 직원들에게 수시로 강조했다. 5%는 현재 상태에서 목표치를 잡는 경우이고, 보다 높은 목표치인 30%를 달성하려면 사고를 바꿔야 하고 틀을 바꿔야 가능하다는 이야기다. 목표를 크게 잡고 도전을 하려면 근시안적인 시각으로는 불가능하다. 히말라야 고산을 등반하는 프로젝트와 국내 지리산을 등반하는 일은 준비단계에서부터 다르다. 즉, 어떤 커다란 목표에 도전하기 위해서는 사고를 크게 혁신할 필요가 있는 것이다.”(p.53)라고 말했다.

대기업이나 중소기업을 막론하고 제품을 생산하고 있는 생산현장에서는 한시도 방심할 겨를이 없이 생산성 향상을 위해서 총력을 기울여야 한다. 그러나 이러한 중요한 과제와 관련, 반드시 기억하고 고려해야 될 항목은 바로 ‘품질보증’이라는 것이다. 어떤 제품이건 품질이 확실히 보증되지 않는다면 차라리 제품을 출하시키지 않던지, 사업을 하지 않는 것이 오히려 더 낫다.

이 책은 저자가 말단 영업사원에서부터 최고경영진 자리에 이르기까지 실제 현장에서 체득한 영업, 품질, 제조, 경영, 인간관계 등 기업 활동에 관한 광범위한 내용이 간략하게 잘 정리되어 있어 성공을 꿈꾸는 신입사원, 중견간부, 최고경영진 모두에게 읽기를 권한다.