대화를 할 때 가장 중요한 수칙으로 '1,2,3 법칙'이 있다.
한번 말하고, 두번 듣고, 세번 맞장구치라는 것이다.
제대로 경청하기 위해서는 귀와 마음, 몸 모두가 필요하다.
우선 진심을 담아 집중하여 들어야 한다.
딴 생각을 하면서 마치 잘 듣고 있는 것처럼 위장해서는 안되며, 위장이 되지도 않는다.
* FAMILY 법칙 *
1. F(Friendly)
- 상대방에 대해 우호적인 감정을 갖는 것이다.
우선 상대방의 대화내용에 맞는 표정의 변화가 필요하다
2. A(Attention)
- 상대방에게 주목하는 것이다. 하던 동작을 잠시 멈추고 듣는 것. 메모하며 듣는것
3. M(Me too)
- 맞장구를 쳐주는 것이다. 고개를 끄덕이거나 긍정적인 반응을 보이며 듣는 것이다.
머리 전체를 천천히 움직이며 끄덕여야 진중한 느낌을 전달하게 된다.
4. I(Interest)
- 관심과 흥미를 나타내는 것은 입으로 듣는 것이다.
상대방의 말을 마음속에서 다른 문장으로 한 번 바꾸어 보자.
듣는 도중 질문이나 복창이 매우 효과적이다.
5. L(Look)
- 상대를 응시하는 것이다. 경청의 가장 중요한 요소.
상대의 눈만 볼 것이 아니라 상대방의 표정이나 신체언어,
즉 바디랭귀지를 읽어내야 한다는 것이 가장 중요하다.
6. Y(You are centered)
- 상대방으로 하여금 '말하는 내가 중심인물'이라는 느낌을 갖게 하라.
상대방을 중심에 두고 그의 입장에서 들어준다면
다른 요인들을 외우지 않아도 이미 완벽하게 상대방의 말을 경청하고 있는 것이다.
< "따뜻한 카리스마" - 이종선 >
