1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 - 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우
김현정 지음 / 라온북 / 2021년 4월

나의 경험으로는 고객들에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대를 직원들에게 바란다면 진짜로 직원들의 기분이 좋아야 시작된다는 것을 기본적으로 알아야 한다. 나는 직원들의 기분 좋은 상태를 위해 암묵적으로 두 가지를 실천했다.바로 '웃음' 과 '먹는 것'이다. (-45-)


한 명의 고객을 한 사람으로 보는 게 아니라 250명의 고객이라고 생각하고 대하면서 고객 한 명, 한 명에게 감동을 준다면 250명의 잠재고객을 불러들일 수 있다는 의미다. 우리는 이 사실을 늘 기억해야 한다. (-108-)


원칙이 없는 게 아니라 마음이 없는 거다. (-115-)


지금 고객에게 필요한 것은 무엇인가?
지금 원하는 스타일이 가능한가? 어렵다는 이유는 무엇인가?
고객이 원하는 스타일은 나의 제안플랜으로 하면 향후 어느 정도 기간 후에 완성되는가? 
여기에 필요한 시술은 무엇인가?
관리시 필요한 도구나 제품은 무엇인가? (-183-)


그야말로 망하기 일보 직전인 상황에서 절대적으로 변화가 필요했다. 2012년 12월 30일,나는 몇명 남짓한 직원들을 불러 모았다. 약 1시간이 넘는 동안 직원들에게 단 한 번도 보이지 않았던 모습들을 보였다. 지난 3년 반 동안 무인도로 출근하는 것만 같았던 외로움과 서로움 그리고 무능력한 리더를 만난 직원들에게 미안한 마음이 복받쳐 대성통곡을 하며 지난 시간들을 진심으로 사과했다. (-271-)


아는 것과 실천하는 것은 다르다. 태도, 인성, 진심, 이해,공감, 사랑,위로, 존중, 배려,공감, 신뢰,성공의 필수 조건으로 꼽는 단어들을 알지만, 그것을 실천하는 것이 어려운 이유는 여기에 있다. 이 하나하나 실천하려면 항상 성찰과 경청이 필요한며, 소비자의 니즈와 원츠에 신경쓸 줄 알아야 한다. 헤어디자이너였던 김현정씨는 첫 사회생활을 준오헤어 스태프로 시작하였고, 지금은 더사람 컴퍼니 대표로 성장하게 되었다. 1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만들기 위해서,고객 한 사람 한사람 최선을 다하였다.물론 이 과정 하나 하나 실천한 것은 스스로 최악의 상황에서 마지막 동앗줄을 잡았기 때문이다. 2012년 경영을 하면서, 왕따가 되어야 했던 그 시간들, 서러움과 속상함,미안함을 같이 일하는 직원들 앞에 토로함으로서, 함께 일하느 직원들에게 진정성과 공감을 얻게 된다. 인사를 잘 하는 것을 고객을 모으는 기본 자세로 꼽고 있으며,고객의 마음을 얻기 위해서, 항상 배움으로서, 고객의 어려움을 전문적인 지식과 기술로 극복하게 된다. 소위 고개의 지갑을 열기 위해서는 고객에게 이익이 되도록 만들어 주는 것이 필요하며,고객 한사람을 250명의 잠재 고객으로 생각하며, 진심을 다하였다. 서서히 자신의 역할을 다하였고, 1회성 일반 고객을 100번 재방문 고객으로 만들어 내는 마법을 보여주었다. 아는 것을 실천하고, 고객에게 가치를 제시하는 것, 고객이 의도한 것을 최선을 다한다면, 자신의 분야에 성공할 수 있는 기틀이 만들어 진다는 것을,더사람컴퍼니 대표 김현정 헤어디자이너를 통해 깨닫게 된다.

강주은이 소통하는 법

강주은이 소통하는 법 - 일에 관한 열 가지 생각
강주은 지음 / 열린책들 / 2021년 4월

보통이라면 <손님들이 몰상식하다, 오늘은 운이 없다> 하고 그냥 넘어갈 수도 있는데, 거기서 평생 써먹을 나만의 교훈을 챙겼네요. (-40-)


<바보가 되어도 괜찮다>라는 것에는 전제 조건이 있는 것 같아요,내가 나한테 만족스러운 사람이 되어야 하는 것, 용산국제 학교 설립 때 스스로 최선을 다하고 있다고, 잘하고 있다고 생각했죠.어떤 일에 게으름 피우지 않고 최선을 다했다면 그 결과가 어떻더라도 당당할 수 있어요. 누가 아무리 그 과정이나 성과에 대해 과소평가를 하더라도 , 그 과정을 잘 걸어온 사람은 모든 것에 대해 할 말이 있고 만족감도 느끼고요. (-93-)


<손해 봐도 괜찮다>고 생각하고 자연스럽고 담대하게 대처하면 <손해> 가 제자리를 찾아가요. 전 삶에서 그걸 느꼈어요. (-181-)


굉장한 의미를 가진 구매네요.

네 그렇죠. 제 학교를 설립하고 나니 성취감도 컸고요. 일에 더욱 몰입하여 앞으로 더 단단한 내 세상을 만들어 가야겠다는 결심을 했어요. 

<내 세상을 만들어 가겠다>라는 것은 구체적으로 어떤 의미인가요?

남편의 세상에서 오랫동안 살았어요. 남편의 언어인 한국어만 써야 했고 남편이 사준 차를 타고 다니면서 남편과 일하는 사람들을 관리하고 남편을 통한 방송 일도 해야 했죠. (-239-)


1970년생 강주은, 1993년 미스코리아 캐나다 진이었던 그녀는 캐나다에서 한국에 오게 되었고, 최민수를 만나 1994년 결혼하게 된다. 한국 생활 28년 째, 결혼 후 1995년 모래시계로 한층 주가를 올리고 있었던 최민수는 자신이 배우로서 존재감과 함께 사생활에도 구설수에 오르던 시기였다. 소위 자유로운 영혼 최민수의 아내 강주은이 우리의 보편적인 상식이었고, 최민수의 아내 강주은으로서 방송인으로서 두각을 나타내고 있었다. 강주은에 대해서 사람들의 시선은 연민이었다. 하지만 서서히 자신의 존재감을 드러내고 있으며, 자신만의 강점, 리더십과 소통을 통해 한국에서 서울 외국인 학교에서 대외협력이사와 부총감으로 일을 하게 된다. 이처럼 그녀의 사회 활동은 서서히 달라지게 되었다. 한 자리에 오랫동안 자신의 역할을 꼼꼼히 체크하였고, 자신을 믿고, 그 과정에서 2009년 주한 외국 대사들을 인터뷰하는 아리랑 tv 디플로머시 라운지의 진행자로서 활동하고 있었다. 소위 나답게 살아가고, 자신이 하고 싶은 것을 한다면, 나만의 원칙과 기준이 있다면, 세상 사람들이 인정해 주고, 자신의 폭이 넓어질 수 있게 된다. 즉 강주은께서 내 세상을 살아가겠다는 강한 의지, 자신에게 포르쉐를 선물을 주겠다는 의지는 그냥 만들어 지지 않았다. 소위 한국에서 스스로 견딜 수 있는 에너지이며, 남편 최민수를 다룰 수 있는 강주은식 대화법, 소통법이다. 외모를 중시하며,외모가 신뢰의 척도가 될 수 있다는 걸 너무 잘 알고 있다. 신뢰가 소통의 출발점이며, 때로는 바보스럽더라도, 손해를 보는 삶을 살더라도, 자신의 삶을 지킬 수 있다는 것을 강주은은 보여주고 있으며,그녀의 돋보이는 커리어를 볼 수 있다.

탁월한 리더는 무엇이 다른가

탁월한 리더는 무엇이 다른가 - 혼돈의 시대, 압도적인 성과를 내는 리더를 찾아서
김성준 지음 / 더블북 / 2021년 4월

동으로 거울을 삼으면 의관을 단정히 할 수 있고, 역사를 거울삼으면 천하의 흥망과 왕조 교체의 원인을 알 수 있으며, 사람을 거울로 삼으면 자기의 득실을 분명하게 할 수 있다. (-11-)


리더와 부하 간의 신뢴은 교호적 관계로, 상호 간에 쌓아가야 한다. 하지만 그 과정에서 가장 영향력이 큰 주체는 리더다. 리더가 부하에게 '나는 상사를 신뢰한다' 라는 마음을 얻어내야 하는 못된 주체라고 가정한다면, 진실의 순간이라는 개념이 유용하다. (-96-)


1.우리는 어디로 가야 하느냐는 질문에 자신만의 명확한 관점을 가졌는가?
2.회사가 지향해야 하는 방향을 구성원에게 설득하고, 고무시킬 수 있는가?
3.의사결정을 신속하게 하고 일을 끝까지 책임 있게 완수하는가?
4.리스크가 있더라도 이를 적극적으로 감수하고 과감하게 도전하는가?
5.새로운 아이디어 생각 가치에 개방적이며, 변화에 유연하게 대처하는가?
6.사람을 진정한 마음으로 , 솔직하고 진솔하게 대하는가?
7.다른 사람의 느낌,감정을 기민하게 파악하고, 적절하게 대응하는가?
8.리더로서 다양한 경험들을 겪고 , 이를 자산화할 수 있는가?
9.한두 분야에 구성원이 인정할 정도로 전문서을 갖췄는가?
10. 윤리적이고 공명정대하며, 자신이 속한 조직에 애정을 품고 있는가?
11.글로벌 맥락에서 자신의 업을 조망할 수 있는가? (-143-)


탁월한 리더는 사람관리와 성과관리를 따로 구분하지 않는다. 불가분한 관계이자, 합치된 개념으로 가정한다. 반면 다른 유형의 리더는 두 개념이 트레이드 오프, 즉 그중 하나만 선택하는 것이라 여긴다. 이들은 왜 그럴게 생각할까? (-196-)


리더는 많지만, 탁월한 리더는 소수이다. 일반적 리더가 탁월한 리더로 거듭나기 위해서는 그 자리에 맞는 역할을 할 수 있어야 하며, 성과를 도출할 수 있어야 라더로서의 역할을 도맡을 수 있고,리더로서 기회와 리스크를 동시에 마주한다. 높은 자리일수록 그에 대한 책임과 도덕성, 역량이 필요하기 때문이다. 탁월한 리더가 되기 위해서 필요한 것은 목표, 성과, 책임을 정확하게 알고, 그에 맞는 리더의 책임과 조건, 역량이 필요하다. 또한 리더는 리더의 팀원과 상호 신뢰가 있어야 하며, 리더와 리더십은 그 시대에 맞게 트렌드의 변화가 고착화되고 있다. 즉 현재의 상황, 조직의 정체성, 구성원과 조직의 특징, 리더의 주변 인물의 특성에 따라서, 자신의 역할을 엄격하게 요구한다. 


코로나 19 팬데믹 시대에서 리더는 더욱 중요하게 생각한다. 급변하는 상황과 환경은 리더의 역할과 대응이 요구된다. 환경과 상황의 변화로 인해 리더는 더 큰 일을 도맡아하고 있으며, 리더는 상황에 대한 정확한 이해, 문제에 대한 인식, 문제해결에 적합한 사람을 찾아내는 것, 책임까지 러더십에서 요구한다. 무능한 리더와 유능한 리더의 차이는 사람관리와 성과관리까지 명확하게 할 수 있고, 리스크와 책임, 권한, 사람과 사람 사이의 관계에 있어서 신뢰가 있을 때, 리더십은 큰 틀에 있어서 완성될 수 있다. 특히 이 책에는 변혁적 리더십을 소개하고 있으며, 이상적 영향, 영감적 동기부여, 개별적 매너, 지적 자극을 통해서 변혁적 리더십을 완성할 수 있고, 급변하는 시대에 갈맞는 리더십을 만들 수 있다.

나의 토지수용보상금 지키기

나의 토지수용보상금 지키기 - 세무사와 감정평가사가 알려주는, 최신 세법 반영, 2021 개정판
이장원 외 지음 / 삼일인포마인 / 2021년 3월

따라서 토지보상법 또는 그 밖의 법률에 의하여 사업시행자가 협의 취득 또는 사업시행자에게 수용에 의하여 토지나 주택을 강제적으로 이전하는 것도 소득세법 상 양도로서 양도소득세 과세대상이 됩니다. (-28-)


편입부분만을 보상하고 잔여지의 가치하락 또는 필요한 공사비 등에 대하여 별도로 보상하지 않는다면, 보상 전에 비하여 보상 후의 재산권의 가치가 감소되기 때문에 이는 헌법상 정당한 보사에 부합하지 않습니다. 따러서 법에서는 잔여지의 가치하락 등에 따른 손실을 인정하고 있습니다. (-70-)


토지보상법 제63조에는 '손실부상은 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 현금으로 지급하여야 한다.'라고 명시되어 있습니다. 즉 , 현금보상이 원칙이지만 다음의 2가지 경우에는 해당 사업 시행자가 발행하는 채권으로 지급할 수 있습니다. (-160-)


또한 양잠 또는 버섯재배용 건축물 ,고정식 온실, 축사, 축산폐수, 분뇨 처리시설, 저온창고, 상온창고 , 농기계 보관용 창고 및 농산물 선별처리시설 등 농업용 시설도 감면대상이 됩니다. (-217-)


우리 인생은 어떻게 바뀌고, 어떤 일이 일어날 지 예측하기가 현실적으로 불가능하다. 사람과 사람 사이에 수많은 욕구가 얽혀 있기 때문이다. 사람과 사람관계를 중요하게 생각하는 이유, 손실을 보더라도,미래를 위해서, 척을 지지 않고 살아가야 하는 이유는 여기에 있다. 특히 부동산 관련 문제는 언제 어디서 무슨 일이 생길지 모르는 상태이며, 내가 가지고 있는 부동산이 어떤 상황과 엮일지 모르는 독특한 상황이 우리 앞에 놓여질 수 있다. 특히 공공기관 이전, 국가 기간산업의 필요성으로 인해 개인의 땅을 국가 소유로 편입하는 경우가 발생한다. 그 과정에서 개인 대 개인의 거래시 발생하는 세금문제도 국가와 개인간의 거래에도 똑같이 적용될 수 있다. 하지만 대부분의 사람들은 그것을 상식처럼 생각하지 않는 경우가 많다. 양도소득세를 국가가 대신 물어주거나 감면 해 줄거라고 생각한다.즉 어떤 집을 소유하거나 사업을 운영하거나, 농지를 소유할 때, 투기 목적이 아닌 생계 ,생활 목적으로 쓰여질 때, 미리 준비하지 못하고, 예기치 않은 불이익이 찾아올 때가 있다.그런 경우 이 책이 필요한 이유는 여기에 있다.즉 깨끗하게 부동산, 토지 보상금을 내것으로 국가에 합법적으로 청구할 수 있다.


이 책을 눈여겨 보았던 이유는 최근 시외버스 이전 문제 , 철도 부지 고가화 과정에서 발생한 문제가 내 주변에 있었기 때문이다. 철도를 지상에서 다리를 세워 하늘로 올리면서, 주변 땅이 국가 소유로 편입된 적이 있었다.그 과정에서 어떤 사업체의 땅의 일부분이 철도시설공단과 전부 편입 보상을 해 달라는 사업주의 입장과 일부분만 편입해 줄 수 있다는 철도 시설공단의 입장이 상충되었다. 물론 결론적으로 서로 합의가 되지 않은 상태에서 종결났지만, 이 책을 읽는다면, 철도시설공단의 입장과 사업주의 입장이 충분히 이해할 수 있으며, 공공기관이라 하더라도, 법률에 근거한 대로 고스란히 보상해 주지 않는다는 걸 알 수가 있다. 즉 철도 보상 체계에 있어서, 법망을 얼마든지 빠져나갈수 있고, 개인 주택의 경우는 전면 보상을 내주는 경우가 대부분이지만, 이처럼 사업주의 사업체와 엮일 때는 보상금이 파이가 커지기 때문에, 보상 기준의 애매모호함으로 인하여 , 협상 결렬이 충분히 나타날 수 있었다. 즉 어떤 상황과 어떤 조건이 갑자기 발생할 때, 그 과정에서 깨실히 자신의 몫을 얻기 위해서는 법과 제도, 세금과 감정에 대한 기본 지식은 꼭 가지고 있어야 한다.

새로 바뀐 대입자기소개서 인문계열

새로 바뀐 대입자기소개서 인문계열 - 대치동 입시컨설턴트가 알려주는 2022,2023 자소서 작성비법 ㅣ 새로 바뀐 대입자기소개서
이수민 지음 / 길위의책 / 2021년 4월

인재상에는 글로벌 능력, 글로벌 인재 등 글로벌 어쩌구 하는 단어들이 많다. 입학 사정관제 시기에는 이를 대체로 외국어 능력이나 성적이라고 이야기했지만 , 학생부종합전형에서는 글로벌 시대를 살아가는 능력, 혹은 글로벌 시대에서 잘 살아갈 인재를 뜻한다. (-60-)


인성은 아주 나쁘기도 힘들고 아주 좋기도 힘들다. 따라서 인성은 착하고 나쁘냐는 변별되는 것이 아니다. 학교. 교실, 동아리라는 공동체 안에서 어떻게 다른 사람과 관계를 맺고 그 안에서 발생하는 문제 상황에 어떻게 대응했는지를 보고자 합니다. 주로 자기소개서 2번 문항에서 가장 뚜렷하게 드러난다. (-165-)


대치동 입시컨설턴트이자 <<수시로 가자> 공동대표 이수민 작가가 쓴 책은 20202년, 2023년 대학입시를 준비하는 인문학 계열 학생을 위해 쓰여진 책이다. 경희대, 고려대, 서강대, 서울대,성균관대, 세종대, 연세대, 이화여대, 중앙대, 한국외대, 한양대처럼 한국인에게 익숙한 상위권 대학교에 대해서 ,대학에 요구하는 인재상에 맞는 자기소개서 작성, 자소서 평가기준까지 정리하고 있었으며, 자소서 안에 학생들 개개인의 학교 교내 활동, 경험, 노력, 독서까지, 학생으로서의 자질을 묻고 있으며, 자신이 어떤 책을 읽고, 그 책에 대한 느낌이나 비판 의식을 자기개발서에 쓸 수 있는 노하우를 제시하고 있다. 특히 성실성, 리더십, 전공정확성, 창의성,자기주도성까지 자소서의 양식에 맞게 쓸 수 있어야 높은 점수를 얻을 수 있다. 특히 대학에서 요구하는 자소서는 사회에서 요구하는 자소서와 다른 특징이 있다. 대학에서 요구하는 자소서는 학생으로서 기본 자질, 태도와 자세, 인성, 학생으로서의 배움을 대학교에서 필요한 인재로서의 기본을 언급하고 있으며, 가치를 보여준 활동, 가치를 보여줄 수 있는 이유, 다른 문화에 쓴 활동까지 적요하고 있었다. 특히 학생으로서 인성은 매우 중요하다. 그리고 대학에서 원하는 인서의 가치를 자소서에 쓰는 것이 매우 중요하다. 협력과 리더십, 학생으로서 , 암기 중심의 지식 뿐 아니라 고교 연계 전형,고교추천 전형, 미래인재 전형에 맞는 자소서 준비가 필요하다. 특히 교원대학교에 입학하고자 하는 학생이라면, 초등학교 학생과의 친화력, 교육을 할 수 있는 기본 자질까지, 저신의 경험과 학교 교내 활동, 독서기록까지 함께 자소서에 쓸 수 있다면, 온전한 자소서를 완성할 수 있고, 학교생활기록부를 기본으로,각 대학교의 면접에 좋은 평가를 얻을 수 있다.