How To 팬베이스 팬을 얻는 실천법

HOW TO 팬베이스 팬을 얻는 실천법 - 팬과 함께 성공한 10개 기업의 필승전략
사토 나오유키.쓰다 마사야스 지음, 오구라 나오미 그림, 복창교 옮김 / 경영아카이브 / 2021년 11월

'팬'이란 무엇일까요?
우리는 '기업이나 브랜드 등이 중요하게 여기는 가치를 지지하는 사람'이라고 정의합니다. 상품을 많이 구매하는 사람이 반드시 '팬'이라고 할 수 없습니다. 상품이나 브랜드의 세부사항까지 자세히 알고 있을 만큼 열성적이지 않더라도, 가격이 저렴하다거나 기능이 뛰어나다는 이유로 상품을 구매하는 사람은 많으니까요. (-4-)


메신저 어플리케이션 LINE 을 이용한 코어팬 독자 모임LINE 레터스대'를 2017년 1월에 출범했습니다. 월에 한 번, 6명 정도 모여서 기획 이야기를 합니다.
평일 오전 10시에 모임을 하기 때문에, 대원 대부분이 전업주부입니다.교통비도 자비로 해결하고, 사례로 5000원짜리 쿠오카드를 제공하는 것이 전부지만, 그래도 참가하고 싶다고 말하는 사람이 많았습니다. (-110-)


어드레스처럼 완전히 신생 서비스라도, 초기에 회원을 중심으로, 소수 코어팬과 확실히 연대해가면 점점 사업도 커지는군요. 거기에 관리자라는 존재가 허브 역할을 해줘, 지역과도 연계할 수 있고, 또 새로운 팬커뮤니티도 생기고, 서비스에 팬이 참석할 수 있는 여지를 줘서, 팬이 즐길 수 있도록 만들었네요. 공감할 수 있는 포인트가 정말 많은 사례입니다. (-206-)


그렇습니다. 팬베이스에 있어서 가장 중요한 것은 '당신의 회사나 브랜드의 팬이 무엇을 바라고 있는가'를 꼼꼼하게 확인하는 일이죠.
그러기 위해서는 아무튼 당신의 회사나 브랜드, 상품의 팬을 만나는 것이 중요합니다. 수고를 덜기 위해 설문조사 등으로 끝내버리며 좋을 것 하나 없습니다. 온라인이라도 좋으니 확실히 만나도록 하세요. (-277-)


기업이 성공하려면, 신규회원을 모으고,기존 회원에게 특별한 서비스를 제공하는 것이 우선되어야 한다. 기업에서 단순히 물건을 많이 팔아주는 것보다, 기어의 가치를 알아주고, 기업의 제품을 적그적으로 사주는 기업의 경영철학과 일치된 코어팬의 평생 가치가 기업의 생존와 소멸을 결정할 수 있다. 이건 기업 뿐 아니라 엔터테인먼트,작가, 정치인에게도 해당될 수 있다. 한국에서 네이버가 인플루언서를 모아서, 초청장을 만들어서 직접 대면한 것도, 그들이 단순히 인플루언서가 아닌 기업 네이버의 코어팬으로 흡수하기 위한 전략이다. 걸그룹의 대표주자인 소녀시대가 , 처음 팬을 모으면서, 소원 1기를 형성하였던 이유도 이와 무관하지 않았다. SM 엔터테인먼트는 코어팬의 중요성을 너무 잘 알았고,그대로 경영전략으로 실행에 옮기게 된다. 팬들의 성화에도 불구하고, 소원 2기를 모집 안하는 이유는 소원 1기의 특혜가 그들을 특별한 존재로 각인시켜주기 위함이다. 기업이나 사업, 엔터테인먼트, 무엇을 하든 상위 20퍼센트가 기업의 운명을 결정할 수 있다. 골수 팬, 충성팬이 많은 야구도 마찬가지다.그들이 야구 팬들에게 이벤트를 열고,그즐이 이탈하지 않도록 적극적인 이벤트를 기획하고 있는 것만 보다라도 말이다. 처음 신규고객을 모으는데 집중한다면, 기업의 성숙기에 들어서면, 기존 고객을 붙잡는 전략을 사용하면서, 신규고객을 확보하는 양면전략이 우선되어야 한다. 

[100자평] HOW TO 팬베이스 팬을 얻는 실천법

HOW TO 팬베이스 팬을 얻는 실천법 - 팬과 함께 성공한 10개 기업의 필승전략
사토 나오유키.쓰다 마사야스 지음, 오구라 나오미 그림, 복창교 옮김 / 경영아카이브 / 2021년 11월

팬과 함께 성공한 10개 기업의 필승 전략을 습득할 수 있다.

홍보의 마법, 스타트업 전쟁에서 살아남기

홍보의 마법 - 스타트업 전쟁에서 살아남기
태윤정 지음 / 플랜비디자인 / 2021년 9월

미국과 중국의 디지털 패권전쟁과 거대한 흐름에서 살아남을 수 있는 한국의 잠재력과 전략, 기술과 사회의 커뮤니케이션 등 그에게서 너무나 깊은 인사이트를 얻고 있다. 한편 이 대표는 진정한 디지털트렌스포메이션을 위해서는 IT, 즉 사람people,철학 Philosopy, 방법론 Tool 이렇게 삼박자가 함께해야 한다고 강조하는데, 대한민국에서 이런 인사이트를 줄 수 있는 기업인이 몇이나 있을까 싶다. (-29-)


흔히 장사와 비즈니스의 차이점이 무엇인지 자주 거론되곤 하는데 스타트업 홍보를 업으로 하는 입장에서 둘의 차이점을 들자면 '가치' 를 요구하는 '지속가능성'이 아닐까 싶다. 벤처캐피털이나 엑셀러레이터가 투자나 육성팀을 발굴할 때 스타트업 측에 묻는 질문이 바로 '어떤 문제를 풀고자 합니까?'라는 것인데,이때 문제는 파괴적 혁신이 가져올 '지속가능성'과 '사회적 가치'에 대한 전망을 함의하고 있다. (-97-)


중앙일간지와 경제지의 경우, 해당 스타트업의 주요 비즈니스가 갖는 사회적 가치와 산업에서 차지하는 영향력을 감안해 홍보 아이템을 기획한다. 실제로 베스핀글로벌 클라우드 사용량이 폭증하면서 비용 부담을 느끼는 기업의 현실을 보여 주기로 했다. (-177-)


세번째는 빠른 응대와 밀착 커뮤니케이션이다.언론인은 '마감이 마감을 한다'고 표현할 만큰 항상 데드라인을 염두에 두는 직업군이기에 이들의 업무 스타일을 잘 파악해야 한다. 특히 우리 고객사의 기사를 쓸 때는 마치 옆에 있는 것처럼 요청하는 자료나 데이터와 팩트 등을 제공해야만 한다. 무엇보다 기사회를 전제로 해서 수정이 필요 없을 만큼 정확한 데이터와 팩트를 제시해 취재의 편의성을 최대한 높여 주는 것이 좋다. (-199-)


옐로 모바일, 엘엔피코스메틱, 크래프톤,비바리퍼블리카, 야놀자, 위메프, 지피클럽, 무신사, 에이프로젠, 쏘카, 컬리,티모느 두나무, 직방,우아한 형제들, 이런 기업들은 자산가치 1조원을 돌파한 유니콘 기업이다. 이들은 국내의 경쟁력 뿐만 아니라 해외 경쟁력도 높기 때문에, 기업 홍보나 마케팅에 있어서, 기존의 대기업과 흡사한 마케팅, 홍보 전략을 쓰고 있다. 문제는 이들 기업이 아닌 인지도가 낮거나, 홍보 매체가 열악한 기업들이다. 스타트업 기업으로서 잠재적인 가치는 있으나 , 홍보 미흡, 마케팅 전략의 열악함으로 인해 기업 홍보 전략, 위기대응전략이 미숙할 때가 있고, 기업의 가치를 깍아 먹는 경우가 다반사다. 여기서 살펴 볼 것은 기업이 가지고 있는 고유의 가치들이다. 기업은 각자 새로운 분야에 대해서 눈여겨 보고 있으며, 스타트업 기업으로서 가지고 있는 존재 및 언론에 기사자료를 제때 보낼 수 있는 기본 인프라가 절실하게 요구되고 있으며, 기업 내에 별도의 부서가 없더라도, 스타트업 자체내에서 마케팅 홍보를 할 수 있도록 준비할 때이다. 즉 언론에 빠른 응대와 밀착 커뮤니케이션을 실현하고, 그들의 생리를 파악하는 것, 신제품이나 신기술이 쏟아질 때, 언론에 적제적소에 홍보할 수 있고, 기업 내부의 리스크, 위기대응능력을 갖추는 것이 우선되어야 하는 이유는 여기에 있다.


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신제품 마케팅을 위한 Small Data

신제품 마케팅을 위한 Small Data
박소윤 지음 / 학현사 / 2021년 9월

셋째, 초기에 일당백을 해야 하는 스타트업 창업자가 신규제품/서비스로 시장에 런칭하는 시점에서 A/B Test 를 할 때 유용합니다. 예를 들어 이들은 어떤 식으로 인터뷰해야 유용한 자료를 얻을 수 있는가 하는 구체적인 방법이 천 개의 이론보다 중요한 실전 전쟁터에 있기 때문입니다. (-9-)


둘때 , 당신이 이전부터 알고 지낸 사람들은 웬만하면 피해라. 당신이 알고 지낸 사람들이 당신 앞에서 혹은 당신 브랜드에 대해 솔직한 속마음을 이야기하기는 어렵다. 즉 이런 경우에는 특정 브랜드에 대해 편견을 지닐 가능성이 높기 때문이다. 심혈을 기울여 배제하라. 생판 '남 같은 소비자'를 만나야 날 것의 리얼한 이야기를 건질 수 있다. 정확한 대상에게 질문하지 않는다면,그 결과는 쓰레기가 죈다. Gabage in,Gabage Out 을 방지하라. (-58-)


주부들이 사용하는 종이 타월은 일반적으로 판단되는 종이 타월의 기능 외에도 청결이나 세균 번식, 환경오염물질 발생과 같은 제품의 본원적 기능까지 연결되어 있을 수 있다. 종이 타월은 '깨끗하게 닦아 준다' 라는 기능적 특징 외에도 환경오염물질 발생과 같은 '건강관련 걱정' ,또 나아가서는 '환경오염, 깨끗한 지구 만들기' 와 같은 보다 넓은 관점에서 판단되어야 할 제품일 수도 있기 때문이다. (-136-)


질트먼 교수가 언급한 은유에 대한 주장은 다음과 같다.
1.우리 인간이 하는 커뮤니케이션의 대부분은 비언어적이다
2.우리 인간이 하는 사고는 이미지에서부터 발생한다.
3.은유는 사고의 본질적 단위이다.
4.감각 이미지는 중요한 은유를 제공한다.
5.인간의 지식과 행동을 대변하는 정신모형은 스토리 구조를 지니고 있다.
6.사고의 심층 구조는 접근될 수 있다.
7.이성과 감정은 혼합되어 있다. (-157-)


모든 신제품이 대박이 나는 건 아니다. 구글이나 애플이 개발한 신제품조차도 성공보다 실패가 더 많이 나오고 있다.그들은 쪽박과 대박 사이에 희비가 엇갈리고 있으며, 성공을 위한 단초를 찾아내는 것이 중요하다는 걸 알 게 된다.성공을 위해서, 신제품이 팔릴 수 있는 시장의 파이, 소비자의 마음과 소비자의 욕구를 먼저 간파해야 한다. 먹는 음식이라면, 시제품 시식을 함으로서, 소비자의 후각과 미각을 자극하는 이유도 여기에 있다. 신제품에 대한 설문조사, 인터뷰, 자료수집까지 진행할 때, 왜 ,어떻게, 무엇을 위해서 진행해야 하는지 선택하고 결정할 수 있어야 한다. 소위 통계를 낼 때, 그 통계가 현실을 반영하지 못한다면, 통계는 스스로 가비지Gabage 가 될 가능성이 농후했다. 더 나아가 어떤 것을 진행하고, 무엇을 행하는지 알아내는 과정들, 사람의 이성과 감성을 찾아내, 신제품이 먹혀들 수 있는 시장을 만들어야하는 단계가 매우 중요하다는 사실을 일깨워주고 있다.


돌이켜 보면, 신제품을 팔기 전, 사전작업으로 자료 조사를 할 때, 익숙한 사람,친숙한 사람에게서 자료를 수집하면, 그 자료가 쓰레기가 될 가능성이 크다. 그건 객관적인 자료가 되지 못하고, 신뢰를 상실할 수 있는 자료,가비지 데이터로 남게 되기 때문이다. 무엇을 하고, 어떻게 자료를 수집해야 하는지, 단계단계마다 이 책에서 요구하는 방향성과 나침반을 따라야 하는 이유는 여기에 있으며, 어떤 자료를 수집할 때, 전체 그림이 나올 수 있도록 차별화된 다이어그램을 만드는 것이 매우 중요하다. 주제나 통계지표에 맞는 다이어그램을 상요한다면, 자료수집의 효율성을 극대화할 수 있다.이 책을 읽고 스몰데이터란 무엇이며, 스몰데이터를 활용해 마케팅,홍보 전반에 변화를 주어야 하는 이유가 무엇인지 꼼꼼하고 세밀하게 정리되어 있으며, 비주얼적인 측면을 강조하고 있어서,어디선가 본 것 같은 느낌,기시감이 들었다.


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부하직원이 말하지 않는 31가지 진실

부하직원이 말하지 않는 31가지 진실 - 유능한 직원도 무능하게 만드는 리더의 착각, 개정증보판
박태현 지음, 조자까 그림 / 책비 / 2021년 9월

나는 칭찬을 "잘한 것을 더 잘하도록 도와주는 피드백"이라고 정의한다. 사람의 강점은 씨앗과 같다. 땅속에 묻혀 보이지 않는 아주 작은 씨앗 말이다. 그래서 스스로는 그것을 알아챌 길이 없다. 장래 거목으로 성장할 수 있는 씨앗이지만, 스스로는 너무 작아서 보잘것 없는 것으로 인식하기 때문이다. (-58-)


변화를 추진할 때 가장 큰 문제저은 '변화'라는 용어 자체에 대해 직원들이 별다른 감흥을 느끼지 못한다는 점이다. 항간에는 변화라는 말을 사용하는 것 자체부터 변화해야 한다는 말이 나올 정도다. 너무 많은 변화 시도와 반복된 실패에 익숙해져 버린 직원들에게 변화란 잠깐 버티면 지나가는 이벤트성 행사에 불과하다. 늘 애만 쓰다가 실패하고, 실패하기 때문에 변화에 대한 저항감이 더욱 커지는 변화의 악순환이 변화의 가장 큰 적이 되어가고 있는 것이다. (-168-)


하지만 중요한 게 있다. 조직의 그라운드 룰을 만들어 놓았다고 해서는 저절로 지켜지지 않는다는 점이다. 사람은 자신에게 익숙지 않은 행동을 실천하는 데 능하지 않다. 변화보다는 관성을 따르는 게 인간이다. 더구나 사회 전반적으로 개인주의 성향이 짙어지면서 조직 문화에 별 관심이 없는 직원의 비율이 높아져가는 추세다. 따라서 리더는 그라운드 룰에 대해 주기적으로 직원들과 이야기하고 돌아보는 시간을 가져야한다. (-214-)


그는 또한 '준비Ready-조준Aim-발사Fire'의 전통적 일처리 패러다임에서 벗어나 '준비Ready-발사Fire-조준Aim'의 새로운 일처리 패러다임을 가져야 한다고 강조한다.이것저것 해보면서 옳은 길을 찾아가는 접근이 더욱 적합한 방식이라는 것이다. (-304-)


일에 대한 열정을 가진 사람의 주요 행동 특성
스스로 높은 목표를 설정한다.
반복적이고 힘든 작업에도 일에 흥미를 잃지 않는다.
일에 대해 이야기하는 것을 좋아한다.
자신의 일을 더 잘하기 위한 방법을 끊임없이 찾는다.
개선점을 찾기 위해 주변 사람의 의견을 구한다.
불필요한 일에 자신의 에너지를 낭비하지 않는다.
슬럼프나 실패에 좌정하기보다는 오히려 이를 성장과 발전의 기회로 활용한다. (-379-)


이 책은 직장 상사와 부하직원을 언급하고 있다. 직장 상사는 부하직원의 특징을 이해할 수 있어야 일에 대한 능률을 높여나갈 수 있다.과거처럼 "까라면 까'라는 직장내에서의 조직문화가 이제는 먹혀들지 않는다. 평생직장의 개념이 사라자고, 평생직업의 개념이 등장하기 때문이다. 즉 이 책에서 놓칠 수 있는 것은 정답과 오답 찾기다. 직장 상사가 부하직원에게 어떤 선택과 결정, 행동이 부하직원의 마음을 얻을 수 있을 거라고 착각한다. 마약으로 쓰이는 양귀비가 상황에 따라 약재로 쓰이지만, 남용하면 인간에게 중독이 되는 것처럼, 모든 것에는 부작용이 있다는 것을 매우 중요하게 생각해야 할 때이다.


칭찬이라 하더라도 때와 장소, 목적과 의도에 맞게 쓰여져야 한다. 칭찬이 부하직원이 의도한 대로 쓰여지지 않는다면, 칭찬의 장점이 아닌 부작용이 나타날 수 있기 때문이다. 기업 내부에서, 반복되고 있는 변화와 혁신을 강조하는 사회에서, 직장 내에서 변화와 혁신을 강조하면, 문제가 발생하는 이유는 여기에 있다. 소위 삼성이 말했던 '마누라 빼고 다 바꿔'는 삼성이니까 가능했던 것이다. 즉 어떤 것이 실패가 아닌 성공의 결과를 넣을 때는,그것에 대해 의심하지 않고, 그대로 쓰여지는 경우가 많다. 즉 이 책을 읽고 답을 찾아내고, 내가 원하는 것을 부하직원에게 제안할 수 있다면, 직장 상사는 부하직원의 심리를 적절하게 이용할 수 있고, 일에 대한 능률을 높일 수 있다. 직장내에서 변화를 원한다면, 직장 내에 숨어있는 관성을 풀어낼 수 있는 방법을 직장 상사가 풀어낼 수 있어야 한다.직장 내에서 부하직원이 관성에 젖어 있으면, 직장 상사가 변화를 직장 문화에 스며들도록 애를 써도 반영되지 않는 경우가 많다.


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