군대, 18개월 돌려받기

군대, 18개월 돌려받기
전선재 지음 / 청년정신 / 2022년 2월

"스스로를 피해자로 생각하면 안 됩니다.스스로를 피해자라 생각하는 순간 삶의 주도권을 타인에게 넘겨 주는 것이니까요? 상황은 통제할 수 없더라도 상황에 대한 반응은 통제할 수 있습니다." (-15-)


"전쟁나면 걔들도 다 돌아와야 되잖아."
맞는 말씀이었다. 전쟁에 대비하기 위해 존재하는 집단인 만큼 전쟁이라는 극단적 경우까지 염두에 두고 최대한 안전한 방식으로 휴가를 시행한다는 점은 납득할 수 있다.
하지만 먼저 논의되어야 할 두 가지 의문이 들었다. (-74-)


병영생활 행동강령의 첫째 문장.
"분대장을 제외한 병 상호간에는 명령이나 지시, 간섭을 금지한다."
더 이상 무슨 말이 필요한가? (-89-)


국방부는 이어 군인의 정신력을 결정짓는 가치들로 군기, 사기,단결, 교육 훈련, 명예, 충성심, 용기, 필승의 신념, 임전무퇴, 책임완수, 애국 애민정신을 들고 있다. 국방부가 강조하는 이 가치들만 놓고 보더라도 부조이 행위가 군대에 얼마나 큰 피해를 주고 있을지 짐작할 수 있다. (-152-)


이뿐만 아니라 환경의 조정에 관한 예로 들었듯이 나는 군대에서 독서습관을 들이기 위해 내 관물대에 책 80권의 책을 넣어두었다. 관물대를 쳐다만 보아도 수십 권의 책이 보이며 어떤 칸을 열던 다시 수십권의 책들이 나타난다. (-171-)


군대 생활, 18개월 병영생활은 549일, 13,176 시간에 해당된다. 이 시간을 어떻게 보내느냐에 따라서, 자신의 미래가 바뀔 수 있고, 사회인으로 자신의 책임, 가치관을  만들수 있다. 주체적인 생활을 할 수 있으며, 새로운 삶, 새로운 가치관을 만들어 낸다. 군대라는 폐쇄된 곳이며, 사병 통제를 최우선으로 두는 군대에서, 작전 훈련 이외의 시간은 나 자신의 개인생활이 된다. 통제와 규율 ,명령과 지시, 상명하복이 있으며, 장교와 사병의 역할이 엄격히 구분된다. 그래서 장교의 책임은 사병의 책임은 구별되어야 한다. 18개월동안 병영생활행동강령이 있는 이유는 병영활동 과정에서 나타나는 계급의 차이로 인해 갈등과 다툼, 협력 ,통제와 관리에 있어서 발생하는 여러가지 문제를 적재적소에 해결하기 위함이다. 군입대 하루 차이가 서열 차이가 될 수 있다.그래서 나이가 먹어서 군대가면, 불리하다는 왜곡된 시선이 있는 이유는 여기에 있다.군대 생활에서 나이는 문제가 되지 않기 때문이다. 


저자는 병영 메뉴얼을 충실하게 이행하면서, 자신만의 시간, 주체적인 삶을 군대에서 만들어 나가고 있다. 단순히 체력 훈련, 무기 훈련 뿐만 아니라 자기계발에 신경쓰고 있다. 관물대에 여자 연예인 사진을 하나하나 붙이는 평범한 관물대에 책으로 가득 채워나갔다. 관물대에 80권의 책을 넣고, 스마트폰과 멀어지는 대신 독서와 자기계발, 자격증 따는 것, 가까운 삶과 환경을 만들어 나가고 있었다. 군인으로서 정치적 중립에 대한 의무를 수행하며, 병영생활에서 SNS 로 모욕적인 댓글이나 정치적인 표현을 하여 발생하는 군대생활릐 부작용을 정리함으로서, 슬기로운 병영활동의 기본을 이해할 수 있다. 군대에 가면 노력 여하에 따라서 특별포상휴가를 얻게 된다. 그 주어진 휴가조차도 자신을 위한나 시간, 정신적인 성장을 위한 시간으로 바꿔놓는다. 즉 제한된 시간과 환경조건에 대한 불평불만에서 탈피하여, 긍정적인 변화를 추구한다. 스스로 군인에서 사회인으로 거듭나기 위한 18개월의 시간은 매우 중요한 가치를 지닌다는 것을 이 책을 통해 느끼게 된다. 
 

연예인을 통해서 본 성형 이야기

연예인을 통해서 본 성형 이야기 - 연예인처럼 예쁜 얼굴이 될 수 있다면
김인규 지음 / 아마존북스 / 2022년 2월

20대 '인간샤넬' 로 블랙핑크 제니가 있다면, 김성령은 50대 '인간 샤넬' 로 불릴 정도로 명품 얼굴을 가진 배우다. 나이 들어서도 젊음과 과 아름다움을 유지하고 있는 것을 과시하듯, 얼마 전 예능 프로그램 <황금어장 - 라디오스타> 에 '곱게 늙은 언니들' 특집에 등장하기도 했다. (-26-)


'눈밑지방재배치'를 하기에 아직 충분한 시기, 즉 '골든타임'을 판단하는 Key 포인트는 '애교살 근육의 형태 변화'다. 

애교살 근육이 처질 정도면 탄력이 원래 많이 부족했거나 불거진 눈밑 증상으로 방치된 노화의 시간이 길었다는 것을 의미해서 '눈밑지방재배치' 수술만으로 만족스러운 동안이 되기에 역부족이 된다. (-90-)


이런 현실에서 "100세 시대' 중년의 나이에도 어떻게 젊음을 유지하며 행복하게 살 것인가?' 는 모든 이들의 화두일 수밖에 없다는 생각이 든다. 20대의 모습을 유지하며 사는 신애라, 견미리가 주목되는 건 그런 이유 때문이 아닐까? (-94-)


사실 매부리코로 외모 콤플렉스를 느끼는 사람들도 많지만, 오히려 그로 인해 개성을 더 드러내는 사람들도 많다. 유명인들의 예를 들자면 '해리ㅗ터'에서 세베루스 스네이프 역을 맡았던 알란릭맨, 나이들어서도 멋짐을 뿜어내는 박근형, 신현준 드이 있다.  (-143-)


'턱라인이 이쁜 연예인'으로 안젤리나 졸리르 꼽을만큼, 서양에서는 미의 기준으로 내세우는 것 중 하나가 각진 사각턱이다. 안젤리나 졸리의 각진 턱라인을 아름답다고 생각하는 이유는? 아마도 굳세고 자주적인 캐릭터를 바람직하게 여기는 서양의 문화가 투영된 탓일지도 모른다. (-152-)


얼굴은 귀여운 동안이나 가슴은 풍만하고 싶은 여성들, 혹은 속옷 '비너스' 모델의 '이하늬' 처럼 적당히 크고 탄력이 있어 뵈는 가슴을 로망하는 현대의 여성들은 엄마 시대의 여성들처럼 가슴성형을 두려워하지 않는다. (-166-)


누구도 부인할 수 없는 피부미인 중 한 명인 최화정은 50을 훌쩍 넘긴 나이임에도 불구하고 얼굴은 물론 목까지 주름 하나 없이 맑은 핍를 뽐낸다. 그래서인지 항상 자신감이 넘친다. 그 덕분에 우리는 여전히 '밥블레스유'에서 ,그리고 홈쇼핑 채널에서 활력 있는 그녀의 모습을 대할 수 있다. (-202-)


피부미인이 되기 위해서는 피부 표피는 물론 색,결, 탄력, 톤, 모두가 관리되어야 한다. 그리고 현대의 발전된 레이저는 생각보다 쉽게 이를 가능하게 한다. 단 자신에게 맞는 레이저는 어떤 것인지 어떤 방법으로 하는지를 찾는 게 관건이다. (-211-)


얼마전 직접 보았던 고민정 국회의원이 있다.얼굴이 작고,동안에,  키가 적당한 고민정 국회의원의 전직 직업은 KBS 아나운서였다. 직접 그녀를 보았던 주변의 지인들은 그녀의 작은 얼굴에 부러움을 느끼며, 성형에 대한 충동을 느끼게 된다. 연예인들을 보면, 어떤 도드라진 부분이 그 연예인의 개성을 잘 드러내고 있으며,그것을 이미지화하며, 상품으로 바꿔 놓는다. 명품연기를 선보였던 은행나무 침대의 주연, 신현준은 메부리코로 자신의 개성을 어필하고 있으며, 아하늬, 신세경, 김유정은 베이비 페이스에 불륨감 잇는 가슴으로 섹시 어필을 하고 있다. 한가인의 경우, 코의 복점을 가지고 싶은 여성은 성형수슬을 통해 인위적인 점을 만들기도 한다. 


서양의 문화는 동양의 문화와 차이가 있다.미에 대한 기준도 두 문명이 차이가 나로, 안젤리나 졸리에 대한 미적인 이미지는 서양의 기준과 한국인이 선호하는 미인의 기준이 차이가 날 수 있다. 특히 동양인 혐오가 많은 가운데, 눈이 찢어진 모습에 대한 컴플렉스가 누구에게나 있었다. 그래서 성형 수술을 가장 많이 하는 것이 눈이며, 눈밑에 애교살을 넣어서, 자신의 미미지를 전면 바꿔 버리는 경우도 많았다.특히 나이가 들면, 중년 이후, 나이에 대한 열등감이 있고, 나이를 느끼는 주름에 신경쓰게 된다. 영화배우 안성기처럼 적당한 주름은 그 배우의 기품을 완성하며, 영화배우 윤여정은 영화 미나리를 통해 자신의 입지를 완성하며, 여성 배우로서 독특한 이미지가 사람들에게 긍정적 이미지로 부각되는 상황이다. 여성의 미적인 측면은 시대적 트렌드에 따라 충분히 달라질 수 있고, 단순히 아름다움을 넘어서서, 멋짐와 아름다움, 동안을 가지는 미인이 시대의 변화와 트렌드를 이끌어가고 있다. 이 책은 현재 우리 사회의 미인에 대한 기준을 파악할 수 있고, 앞으로 어떤 미인을 선호하는지 예측할 수 있다. 인기 가수, 인기 연예인의 외모와 개성을 따라간다고 본다면, 연예인의 흥망성쇠가 뷰티 산업에 큰 변화를 가져오는 경우가 많다. 무엇보다 자연스러운 성형과 아름다움을 추구한다는 걸 볼 때, 동안 얼굴 최화정, 한국의 피비게이츠 신애라처럼 바꿔 보고 싶은 충동, 우리가 생각하는 성형의 기준에 대해 이해할 수 있다. 

서 부장의 슬기로운 이중생활

서 부장의 슬기로운 이중생활
서성현 지음 / 바이북스 / 2022년 2월

회사를 위해 온몸을 불사르던 나는 그렇게 '나 없이는 내 삶도 없다' 는 사실을 깨달았고, 개인적으로 하고 싶었던 일들을 하나씩 내 삶에서 잎루어나가기로 삶의 방향과 꿈을 수정했다. 그렇게 내 인생의 목표를 새로이 설정하게 된 것이다. 그렇게 나는, 진짜 나를 위한 꿈을 향해 이중생활을 시작하게 되었다. (-18-)


1단계 : 도전해보는 취미
2단계 : 목표를 갖는 취미
3단계 :지속할 수 있는 취미
4단계 : 혼자 &가족과 함께하는 취미 (-69-)


침묵  Silence
확신의 말 Affirmation
시각화 Visualization
운동 Exercise
독서 Reading
일기 Scribing 

할 엘로스는 6가지 아침 습관들의 구체적인 실천 방법과 사례를 소개하며 독자들이 미라클 모닝을 실현할 수 있도록 돕는다. (-119-)


나는 CCTV 를 두 가지 목적으로 설치했는데, 첫째는 불청객을 대비하 보안상의 이유였고, 둘째는 실시간으로 집 주변의 풍광을 보기 위해서였다. 나는 집이 거의 다 지어질 무렵부터 CCTV 에 대해 정보를 수집하기 시작했다. CCTV는 크게 자가 설치용과 통신사용 그리고 보안업체용이 있는데 세가지 모두 각각의 장단점이 있다. (-165-)


우리는 처음부터 뭐든 잘할 수 없으며, 실수 역시 자주 한다. 인간이기 때문이다. 그러나 내가 있어야 할 곳과 있는 곳에서 '반드시 필요한 사람'이 되는 것은 어디까지나 나 자신의 '선택'이다. 우리는 맡은 일에 어떻게 임하느냐에 따라 그저 주어진 만큼만의 일을 하는 사람과 반드시 필요한 사람으로 나뉘게 된다. 집에서든, 회사에서든, 혹은 작은 모임에서든, 어떤 관계에서든 이는 매우 중요하다. (-205-)


저자 서성현은 광주에서 태어나 , 서울대학교 대학원 화학공학과를 졸업하고 GS 칼텍스에 입학을 하였고, 현재는 GS 칼텍스 석유화학 사업본부에서 부장으로 재직 중이다. 회사에 최적화된 직장인으로 살아오면서, 부장으로 승징하게 된다. 우리 사회가 강조하는 혈연,지연 학연 , 이 세가지 조건에서 저자는 상위 5퍼센트 안에 속하ㄴ는 엘리트이며, 대기업에서 20년정도 재임하는 ,회사에서 일중독자이자,기업이 요구하는 것을 성실히 수행하는 직장인으로 통한다. 소위 대기업 안에서 어떤 말썽이나 사고가 발생하지 않으면, 평생직장으로 은퇴를 할 수 있느 최고의 위치에 남을 가능성이 크다. 


즉 스스로 변화할 필요가 없는 안정적인  삶과 직장생활을 하게 되는데,자신에게 놓여진 좋은 조건과 상황이 어느 순간 배신감으로 작용하고 있다. 스스로 회사에서 도도새처럼 멸종 위기에 처해진다. 회사에서 일에 대헤서 성실함과 모범적인 존재감, 취미보다 일을 우선하였던 단순한 삶에 지각변동이 일어나고 말았다. 즉 스스로 자신에게 주어진 일에 배제되고, 서서히 밀려나는 사태가 발생하였고,스스로 생존 기술을 터득하기 위해서, 본엄인 회사의 일에 취미를 더한 이중생활을 시작하게 되었다. 스스로 무존재감으로 남을 수 있고, 퇴출 압박을 느끼게 되면서, 삶에 큰 변곡점을 찾고자 하였다. 즉 우리 사회가 요구하는 시대의 트렌드 변화에 따라서 ,수많은 위기를 극복하였건만, 갑자기 나타난 위기를 극복하기 위해서, 생존을 위한 변화가 요구되고 있었다. 경재에서 살아남기 위한 방편을 만들기 위해, 저녁형 인간에서 , 아침형 인간으로 거듭나고, 자기계발에 열을 올리기 시작한 것이다. 회사에 자신의 몸을 다바쳐서 충성하는 삶에서, 나와 가족을 위한 삶으로 전환하게 된다. 위기가 생존을 위한 돌파구가 된 것이다. 주어진 삶에 있어서 ,목적과 비전을 가지고, 스스로 살아남는 법을 적극적으로 해결하고자 하였다. 인생의 나침반을 만들어가고, 스스로 길을 찾아서, 내 삶의 주도권을 만드는 것 ,도전과 목표, 지속성, 가족이 함께 하는 나만의 취미, 본업에 배움을 더한 취미할동을 스스로 가졌으며, 주어진 일에 대한 전문성을 가지는 것, 대체부가능한 직장인으로 거듭나기 위항 치열한 노력, 여기에 덕업일치로 거듭나려고 한다. 

[100자평] 고객이 기업에게 원하는 단 한 가지

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

기업은 고객 에게 어떻게 기대치,만족도를 높여나갈 것인가?

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

1.고객이 셀프서비스 채널에 계속 머물도록 조정해서 채널 전환을 최소화한다. 고객은 한번만 전화하면 된다. 실시간 서비스에서 셀프서비스로 고객선호도가 최근 급격하게 변화했다는 점을 이 회사들은 잘 알고 있다.또한 서비스 요청에 온갖 벨을 눌러가며 호들갑 떠는 태도보다 간단하고 직관적이며 안내가  충실한 셀프서비스를 제공해서 불필요하게 회사를 호출할 일이 없는 편이 고객의 욕구를 충족시킨다는 점도 잘 안다. (-61-)


가장 뛰어난 상담원은 대화를 주도적으로 끌어갑니다. 고객이 부정적 반응을 보일 시기를 예측하고, 이보다 앞서 나가기 위해 최선을 다하죠."
"고객이 원하는 바를 그대로 제공하지 못하는 때가 많이 발생하죠. 하지만 뛰어난 상담원은 애초에 고객이 원하던 결과가 아니더라도, 고객이 흡족함을 느끼도록 올바른 가이드를 제공합니다." (-149-)


이는 사실 직원 관리를 위한 전형적인 3단계 기술에 해당한다.

1. 개인적으로 어떻게 개선할지 각각의 상담원에게 질문한다.
2. 개선 아이디어가 말이 되는지, 조직 비전과 일치하는지 확인한다.
3. 스스로 선택한 목표에 대해 직원이 책임지도록 한다.자신이 한 결심을 실천하지 못하면 좀 더 강하게 권고하고, 실천해내면 이를 치하한다. (-219-)


단순히 사용 언어를 바꿔서 고객 노력을 줄이는 일은 첫 단계로 진행하기에 적절했다. 간단하다. 고객 노력 경감이 상담원의 통제 범위에 들어간다는 사실을 명백하게 보여준다. 너무 감상적이거나 고객과 심리 게임을 하는 것처럼 느껴지지 않는 수준에서 고객 경험의 감정적 측면을 바라보도록 해준다. (-281-)


책 <고객이 기업에게 원하는 단 한가지>를 이해하기 전, 기업이 고객에게 원하는 것이 무엇인지 같이 놓고 읽어야 한다. 온전히 고객이 기업에게 원하는 것에 올인하지 않기 때문이다. 기업이 존재하는 이유, 고객이 존재하는 이유를 안다는 것이 선행되어야 서로가 원하는 것을 취할 수 있기 때문이다. 즉 고객은 기업에게 어떤 기대치를 가지고 있다.기업이 고객의 기대치를 넘어설 때,고객은 충성도를 가지는 것이다. 반면 기업이 고객의 기대치를 미달하면, 고객은 그 기대치를 충족할 수 있는 또다른 기업으로 트렌드를 옮기려 한다. 소위 우리 사회에서 소수의 몇몇 기업 제품에 불매 운동을 벌이는 이유는 여기에 있다. 소위 기업 마케팅이 존재하는 이유는 여기에 있으며,새로운 기준과 새로운 가치,비전을 간직할 수 있다.


한편 기업은 고객서비스를 맞추기 위해서, 친절서비스, 고객대응 메뉴얼을 만들어 고객 응대에 최선을 다하게 된다. 고객의 부정적인 반응을 긍정적인 반응으로 유도하기 위해서다. 기업이 제일 무서워하는 것이 고객 주도의 불매 운동이다. 물론 고객 만족도를 충족시키지 못함으로서 진상 고객이 반드시 나타날 수 있다. 소기의 목적을 얻기 위해서, 단순히 화풀이 수단으로, 기업 마케팅에 전면 도전하게 되며, 기업 마케팅 상담원에게 분풀이하는 경우도 발생한다. 기업의 매출을 증대하기 위해서는 기업이 원하는 것, 기업이 추구하는 것에 부합하려는 것은 소비자, 고객이 추구하는 것을 만족시키는 것은 중요한 이슈가 되고 있다. 더 나아가 고객은 고객센터, 상담원에게 전화하고 싶지 않은 이유를 보면, 실시간 서비스가 아닌 셀프 서비스로 유도하는 것이 필요하다. 고객만족도를 높이려면, 고객 센터가 고객이 원하는 을 해결할 수 있도록 하기 보다는 고객 스스로 해결할 수 있는 방법으로 유도해야 한다. 예를 들어서, 고객이 어떤 제품을 구매한다면, 그 제품의 메뉴얼을 고객이 스스로 쓸 수 있도록 사용설명서를 갖추거나, 유투브를 통해서 , 자세한 설명을 하도록 전환하는 것은 기업 기대치에 고객만족도를 일치시킬 수 있는 , 기업 스스로 노력하고, 개선할 수 있는 여지가 된다.