UX 기획의 기술

UX 기획의 기술 - 페르소나와 시나리오 기반의 디자인 프로젝트 관리법
케빈 브라운 지음, 권보라 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 2월

구글의 HEART프레임워크

HEART 란 만족 Happiness, 참여 Engagement, 유입 Adoption, 유지 Retention, 작업성공 Task Sucess 등 다섯가지를 뜻하며, 솔루션이 잘 작동하는지 측정하는 구글의 도구 중 하나다. (-37-)


전략, 과제, 페르소나,시나리오, 유즈 케이스, 와이어프레임 등을 끊입없이 반복하며 개선한다. (-83-)


게슈탈트 원칙에 속하지는 않지만 디자이너의 도구 상자 안에 담긴 핵심 요소이다. 크기 변화는 형상과 배경의 유대를 강화한다. 크기는 시각적 위계 내에서 항목을 개선하거나 개악할 때 가장 자주 사용하다. 우리는 이 책을 비롯한 모든 레이아웃에서 큰 글씨는 특정한 영역으로 주의를 끌 때 사용하고, 작은 글씨는 콘텐츠의 내용을 전달할 때 사용하는 것을 보았다. (-114-)


아이디어가 무엇인가?
누구를 위해 이 문제를 해결하는가?
그들을 위해 어떤 문제를 해결하는가?
이 문제를 해결하는 데 경쟁사보다 나은 점이 무엇인가?
이 아이디어의 수익 구조는 어떠한가? (-180-)


UI 디자인
여기에서 다룬 모든 작업은 사용자나 회사에 아무런 가치를 가져오지 않는 일에 너무 많은 돈과 시간을 투자하기 전에,무엇을 디자인하고 구축해야 하는지 정의해야 한다는 기본적인 목표를 위해 수행되었다. 충실도 fidelity (정확하고 상세하게 표현된 정도) 가 비교적 남은 와이어프레임과 스토리보드를 사용하면 올바른 길을 가고 있다는 확신이 들 때까지 계속 신속히 나아가고 테스트하며 이 과정을 반복하기에 좋다. (-216-)


UX 기획자, UX 디자이너가 우리 사회에서, 새로운 직업으로 각광을 누리며, 취업을 이한 공부와 진로를 선택하게 된 계기는 검색엔진 구글의 성공과 성장에 있었다. 구글의 HEART 프레임워크 이전 우리에게 익숙한 검색엔진은 야후와 네이버의 UI/UX 디자인이여, 친절하고, 쉽게 정보를 얻고, 주제를 분류하는 것이 검색이 해결해주곤 한다.하지만 지금 우리 앞에 놓여진 프레임워크의 대세는 구글이다. 


시대가 바뀌고, 사용자의 목적과 의도가 달라지면서, 구글의 가치, 명료성과 심플함이 부각되고, 검색엔진의 본질을 중요하게 생각하게 된다. 즉 누군가의 아이디어를 UI/UX 프레임워크에 반영하기 위해서,필요한 것이 아이디어가 정확히 반영된 UI 디자인과 UX기획이다. 즉 사용자의 시나리오와 페르소나를 UX 기획 프로젝트에 반영하였고, 사용자 경험 만족도를 높여나가는데 주안점을 두게 되었다. 즉 사용자 경험 측면으로 디자인을 바라보고, 디자인은 어떻게 구성해야 하는지 스스로 느낀다면,나만의 UI 디자인이 만들어 질 수 있다.중요한 것은 이 UI 디자인이 매자일 방법론에 부합되어야 한다는 점이다. 완벽한 디자인보다, 지속적으로 수정, 보완, 업데이트가 가능한 디자인의 형태가 갖춰져야 하며, 사용자는 그 변화를 감지하지 못할 정도로 자연스러워야 한다. 지속적으로 테스트 후 확장,업데이트를 할 때,사용자가 쉽게 적응할 수 있는 시나리오 구성이 필요하다. UI 디자인은 아이디어를 적극 반영하고, 사용자의 요구와 경험에 기반한 문제해결력이 필요하가. 물론 그 과정에서 차별화된 디자인 경험은 기업의 브랜드 가치를 높여주며, UX 기획을 현실로 바꾸는 과정에서 주목성과 가독성을 레이아웃에 얻는다. 이벤트, 설문지 작성, 전화 문답 등의 방법으로 얻은 고객 데이터를 기반으로, 여러가지 UI/UX 레이아웃을 만들어 가면서, 불필요한 것은 제거하고, 필요한 것은 보완,확장, 변경을 통해 구체화하여 시각적으로 하나하나, 바꿔 놓는 것, 그것이 UX 기획의 기술의 핵심이다.

전략적 UX 라이팅

전략적 UX 라이팅 - 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법
토레이 파드마저스키 지음, 김경애 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 1월

UX라이팅은 사용자 경험 User Experience ,UX 에 쓰이는 표현, 즉 타이틀, 버튼, 라벨, 지시, 설명, 알림, 경고, 컨트롤을 만드는 과정이다. 사용자가 확신을 가지고 다음 단계 경험으로 나아가도록 하는 설치 정보, 첫 실행경험, 하우 투 콘텐츠도 여기에 포함된다. (-8-)


내 경험에 따르면, 팀원은 최적의 상황, 즉 사용자가 경험을 완벽히 이해하고 가능한 것들을 최대한 활용하는 상황에 맞춰 디자인하는 경향이 있다. 사용자가 이미 완료한 행동을 경험이 강조만 한다면 사용자는 그 경험을 처음 접할 때의 공백 상태로 느낄 수 있다. UX 라이터는 이런 공백 상태가 잘못된 것이 아니라는 점을 알려야 한 다. (-83-)


TAPP 경험을 보여주는 선순환주기이다. 시민이 환승 이용에 관심을 보일 때 TAPP 은 시민의 관심을 유도하고, 알맞은 경로와 요금을 제공해 시민을 사용자로 전환하며, 요금과 패스를 판매하여 사용자의 온보딩을 돕는다.이제 사용자는 TAPP 을 사용한 첫 탑승을 시작하고, 경험이 원활하게 진행된다면 정기적으로 환승을 이용하는 단계까지 연결될 수 있다. 사용자가 TAPP 사용경험에 매우 만족한다면 환승시스템 이용을 적극적으로 지지하게 되고 다른 시민이 TAPP 을 사용하도록 유도할 수 있다. (-188-)


배달의 민족, 페이스북, 쿠팡, 넷플릭스 , 브런치 등등 우리에게 익숙한 앱은 남녀노소 누구에게나 쓰여질 수 있어야 한다. 사용자가 폭넓게 쓰여지고, 사용자가 앱을 사용하는데 불편함이 없어야 ,앱은 널리 쓰여질 수 있고,고개의 사용자 경험을 충족할 수 있다. 모바일보다 인터넷에 익숙한 이들은 인터넷 페이지에서, 사용자 경험을 충족시키기 위해서, 웹페이지 로딩을 짧게 하며, 웹에서 길을 잃어버리지 않도록 웹페이지를 사용자의 의도에 맞게 최적화한다. 같은 홈페이지라도, 웹 링크가 깨지거나, 사진이 깨지거나 ,컨텐츠가 없으면, 소비자는 웹페이지에 대한 만족도를 충족시키지 못하기 때문에 쉽게 떠날 개연성이 있다.


UX 디자이너, 사용자 경험 UX(User Experience)를 중시하게 생각하는 이유는 여기에 있다. 앱을 사용하면서, 느꼈던 사용자 경험을 취합하여,사용자의 목적에 맞게 도구박스, 목록박스를 전환하고, 그 과저에서 애자일 방법론을 써서 앱을 지속적으로 업그레이드 한다. 즉 UX디자이너는 소비자으 잠재적인 욕구를 기술적으로 완성하며, 그 안에서 시장가치를 만들어 낸다. 클릭하거나, 도구박스를 눌러서, 사용자가 자연스럽게 원하는 것을 얻고, 기업은 수익을 얻는 패턴을 반복해 나간다. 그래서 기업은 사용자 경험에 촉각을 세우고, 인터뷰와 설문지를 돌려서, 사용자 경험을 수집 저장활룡하는 과정 에서, 사용자 경험을 충족시키기 위해 애를 쓰고 있다. 단적인 예로, 페이스북 앱은 쉽고, 가독성이 있으며,명료하다. 누구나 쓸 수 있도고 텍스트공간과, 하단에 놓여진 목록들을 재배치하고 있으며, 사용자가 느끼지 못하는 것을 배치하여, 광고수익을 얻고 있다. 이 책을 이해하는데, 페이스북 앱의 특징과 연결될 수 있다. 다양한 이벤트를 적용하고, 친구 추가 , 글을 쓰고, 페이스북 앱을 통해서 내가 얻고자 하는 목적과 의도를 앱에 반영하고, 추후 메타버스 관련 기술을 페이스북 앱에 업그레이드를 통해 채워 나가며, AR/VR 사용자 경험을 충족시키기 위해, 표현, 설치, 실행경험, 콘텐츠 배치 등등 배치하는데 신중을 기하는 것, 그것이 전략적 UX 라이팅이다. 사용자 경험을 설득과 인터뷰를 통해 얻어내, 기술적으로 완성해 나가는 전환점을 구성해 나가면서, 사용자는 원하는 목적과 의도를 얻고자 한다.

우주비행사에 대한 모든 것

우주비행사에 대한 모든 것 - 누구도 알려준 적 없는 진짜 우주비행사 이야기
루카 페리 지음, 마르코 타빌리오 그림, 황지영 옮김 / 북스힐 / 2022년 1월

1973년 7월 28일에 발사된 스카이랩3호의 임무야.여기에는 우주비행사 외에 아니타와 아라벨라라는 유럽 정원거미가 함께 탑승하여 59일동안 우주로 보내져. 왜냐고? 중력이 없어도 거미가 거미줄을 칠 수 있는지 알아보기 위함이지. 그래서 정답은 불가능해. (-26-)

1968년 10월로 예정된 아폴로 7호 임무는 첫번째 아포로 실전 임무야.그리고 매우 고난이더지.NASA 에서는 모든 일이 예정대로 진행될지 확신하지 못할 정도야.(-93-)


두번째 위패에는 사고 날짜,시간, 그리고 조종사 세 명의 이름 외에 이렇게 새겨져 있어.

'인류의 마지막 경계를 부단히 탐구하기 위해
자신의 생명을 국가에 바치다.
이들이 맞이한 죽음 때문에 기억되지 않고 
이들이 좇은 이상 때문에 길억되기를.' (-172-)


17세기 과학 혁명의 선구자였던 물리학자 뉴턴도, 지구 밖 우주공간의 극한의 환경을 체득하지 못하였다. 그가 독자적으로 만든 망원경과 현미경으로 목성을 발견할 수 있었고, 고전물리학의 스승으로 우뚝서게 된다. 상대성이론으로 알려진 아인슈타인의 위대한 업적도 뉴턴이 있었기에 가능하였다. 인류는 점차 하늘을 날 수 있는 새들을 동경하면서, 라이트 형제가 1903년 첫 비행에 성공하는 과정 속에서, 인류는 하늘을 정복할 수 있는 방법을 찾아나서게 된다.막연히 상상에 머물러 있었던 미지의 공간, 끝없이 펼쳐져 있는 무한의 공간 우주로 나아갈 수 있는 희망을 품게 되었다.


익숙한 곳에서 낯선 곳으로 나아간다는 것은 극한의 환경에 자신을 내몰 수 있으며, 실패가 곧 죽음이 될 수 있었다. 첫 우주비행사로 ,인간이 아닌 작은 생명체, 혹은 동물이 선택된 것은 불가피한 결단이었고, 거미를 우주공간에 보낸 것은 중력이 없는 우주에서 살아남을 수 있는지 ,거미의 생테계의 변화가 우주에도 동일한지 다르다면 ,어떤 차이가 있는지 검증하는 것이 우주여행의 출발이며,인류가 우주여행을 할 시 발생할 수 잇느 리스크를 재확인하기 위함이었다.러시아 주도의 우주 개발 전쟁은 비행사였던 유리 가가린이 탄 보스토크 1호를 탑승하면서, 지구인 중에서 첫 우주비행사가 될 수 있는 영광을 누리게 되었다.


이 책은 인간의 상상력이 어디까지 이어지고 있었고,지금 우리가 화상탐사를 꿈꿀 수 있었던 배경 너머에 우주비행이 비하인드를 면밀하게 들여다 볼 수 있게 되었다. 우주에서 인간의 생리현상은 어떻게 해결하며, 한정된 공간에서, 인간의 삶은 어떻게 보장되는지 아는 것이 급선무였다. 극한의 환경 우주로 나아가기 위해서, 열기구를 띄웠던 인간의 치열한 도전은 성층권 너머의 지구 밖 우주를 탈출할 수 있는 방법을 찾아나서게 되었으며, 인률의 도전은 서서히 막을 올리기 시작하였다. 지금 태양계 저 너머의 공간으로 우주여행을 꿈꿀 수 있었던 건, 40년 넘는 시간동안 인류가 쏟아 부었던 자본과 인간,여기에 그들의 꿈과 성공에 대한 갈망이 존재하였기 때문이다.

[100자평] 우주비행사에 대한 모든 것

우주비행사에 대한 모든 것 - 누구도 알려준 적 없는 진짜 우주비행사 이야기
루카 페리 지음, 마르코 타빌리오 그림, 황지영 옮김 / 북스힐 / 2022년 1월

우주와 천문학에 대해, 우리가 워하는 우주의 신비로움에 대한 실험을 이해할 수 있다.

내가 나를 토닥토닥

내가 나를 토닥토닥
이다. 지음 / 파라북스 / 2022년 2월

돈을 못 벌어서 그러는 게 아니라

지질이도 못나서 그러는 게 아니라

나니까 그러는 거야, 토닥토닥

희망이 보이지 않아서 그러는 게 아니라

힘든 척해서 그러는게 아니라

살아가려고 그러는 거야, 토닥토닥 (-210-)


마당에 널어둔 빨래가 흠뻑 젖고
활짝 열어둔 창문으로 빗물이 들이치고
뚜껑 열어놓은 장독에는 빗물이 고이고
집에는 아무도 없고 당장 돌아갈 수도 없고
그런 날 있더라, 살다보면 (-53-)


울보였어요. 할머니는
살구꽃이 피어도 울고
찔레꽃이 떨어져도 울고
토닥토닥 깻단을 막내질할 때도 울고
까치밥이 떨어지고 눈이 내려도 울고
호박잎처럼 까슬까슬한 손으로
내 볼을 어루만지면서도 울었어요. (-77-)


사랑은 가을보다 더 깊어서

사랑은 단풍보다 더 붉어서

사랑은 꽃잎보다 더 고와서

사랑은 바람보다 더 맑아서

사랑은 향기보다 더 진해서

사랑은 이별보다 더 아파서

떠날수가 없나 보다, 저 나비는 (-91-)


주는 게 아니라 
하나 둘씩 내려놓고 있는 거야
청춘도 사랑도 후회도 그리움도
미련없이 내려놓고 있는 거야
가지려 했어도 가지지 못 했고
가졌어도 결국 가진 것이 아니었기에
곧 겨울바람이 불어올 테니까. (-105-)


나무 곁에는 잡풀도 있어야 하고
햇볕도 바람도 새소리도 있어야 하지만
나무 곁에는 무엇보다 나무가 있어야 한다.
사람 곁에는 밥도 있어야 하지만
사람 곁에는 무엇보다
사람이 있어야 한다. 

쯧쯧 저 놈도 허리가 많이 급었네
할머니는 안쓰러운 눈빛으로
당신의 그림자를 바라보며 중얼거렸다. (-121-)


빈곳이 있어야 떠날 수 있지,가을도
빈 곳이 있어야 찾아올 수 있지, 봄도

항아리 혹은 냉장고에서
김장김치가 익어가는 딱 그 모습일 거야
소금기를 머금은 배춧잎들이 얼굴을 맞댄 채
고춧가루 무생채 새우젓 마늘 생강 쪽파 갓
찹쌀죽을 포근포근히 끌어안고
겨울을 견디는 그 모습일 거야
정이든다는 것은 (-133-)


예기치 않은 어떤 일이 내 앞에 나타날 때, 망연자실하게 되고, 그 누구의 말과 위로가 내것이 되지 않을 때가 있다. 삶과 죽음, 사고와 전쟁, 가난과 기근, 그리고 예고되지 않은 재난 앞에서 인간은 처연하게 자신의 나약함에 스스로 무너질 때가 있다. 삶의 끝자락에서 우리가 필요하였던 그 무언가에 대한 깊은 따스한 울림, 나를 토닥토닥할 수 있는 사람은 스스로 회복될 수 있는 힘을 누릴 수 있게 된다.


시집 <내가 나를 토닥토닥>은 시인이 스스로에게 건네는 셀프 위로이며, 셀프 선물이다. 내것이 아니면, 돌보지 않으려 하는 인간의 속성, 그 속성에서 위배되는 것은 인간 자신이다. 즉 시인은 그러한 인간의 속성을 깊이 간파해 나가고 있었으며, 내 삶을 바로 볼 수 있고,응시할 수 있는 힘에 대해 은유와 상징으로, 자연속에서 시인 특유의 관찰에서 디테일한 시상을 독자에게 드러내고 있었다.인간은 인간에게 배신과 상처를 느끼며 살아가느 나약한 존재이면서,결국 사람 없이 살아갈 수 없는 존재이다.


비워짐, 그리고 여백, 내 삶이 팍팍하고, 삭막한 것은 내 안에 따스함과 위로와 치유가 깃들 여지를 남겨놓지 않음을 시인은 그러함에 대해서 너무 잘 알고 있었다. 내 앞에 놓여진 어떠한 불행이 나를 스스로 적극적인 비움으로 이어지게 만들어 놓는다. 시인에게 비움이라는 적극성 안에 내포하고 있었다. 살아가되 견딜 수 있고, 봄이 내 앞에 있으며, 겨울이 다음에 온다는 것을 잊지 않는 것, 겨울이 오면, 봄이 찾아오게 되는, 자연은 결코 사라지는 것에 미련을 두지 않음을 자연이 주는 이치가 나를 스스로 토닥토닥하게 해주었다. 가족의 죽음 앞에서 서글피 우는 할머니의 모습을 시인은 그렇게 안타깝게 느끼었나 보다. 삶이 있고, 죽음이 있는 인간의 삶에서, 타인의 죽음 앞에서 덤덤하였던 자신은 나의 가까운 가족의 죽음 앞에선 속절없이 무너지게 된다. 어른의 자아를 가지고 있지만, 죽음앞에서는 그 어떤 것도 거부하게 만들며, 나의 어린 모습을 하염없이 내비칠 수 밖에 없었다. 삶을 기록하며, 죽음을 응시하는 것, 그것이 시인이 시를 통해서, 우리에게 위로를 주고 싶었던 게 아닐까 생각하게 된다. 누군가 나를 위로하지 않으면,내가 나를 위로할 수 있음을, 그 적극성을 스스로 만들어낼 수 있는 사람은 지금 우리의 삶을 살아갈 수 있는 존재로 거듭날 수 있다.